淺談情感管理在企業(yè)管理中的應(yīng)用

任君

摘 要：人才是企業(yè)生存和發(fā)展的重要基礎(chǔ)，企業(yè)管理的本質(zhì)是對人力資源的管理，而人是具有感情的，主觀上的鼓勵、激勵、贊賞都會激發(fā)員工的工作熱情和動力，而主觀上的貶低、批評也會造成員工工作效率上和質(zhì)量上的降低，因此情感管理是企業(yè)管理中的重要組成部分，受到現(xiàn)代企業(yè)越來越多的重視。本文從情感管理入手，分析情感管理在企業(yè)管理中的作用，探討在企業(yè)管理中應(yīng)用情感管理的方式方法，希望能夠為企業(yè)發(fā)展提供經(jīng)驗。

關(guān)鍵詞：情感管理;企業(yè)管理;應(yīng)用

現(xiàn)代社會生活節(jié)奏快、生活壓力大，很多企業(yè)員工的離職理由是生活與工作無法平衡，從本質(zhì)上來看是員工在工作和生活中都背負(fù)了過多的心理壓力，生活無法被輕易放下，暫時脫離工作成為了員工釋放壓力的途徑。企業(yè)想要改善這樣的現(xiàn)狀，避免優(yōu)秀員工因缺乏歸屬感、缺乏關(guān)懷而離職，避免企業(yè)人才流失，就需要加強企業(yè)與員工之間的柔性溝通，做好情感交流管理工作，及時解決人際關(guān)系摩擦問題，激發(fā)員工的工作熱情，提高員工的工作效率。

一、情感管理在企業(yè)管理中的作用

情感管理以重視員工作為人類的情感為基礎(chǔ)，以尊重員工的情感為第一準(zhǔn)則，企業(yè)管理層多通過與員工的溝通、交流、協(xié)調(diào)、關(guān)懷來實現(xiàn)情感方面的管理。情感管理可以用贊賞的方式使員工從情感、心態(tài)方面獲得滿足，是激發(fā)員工工作積極性和動力的重要手段;用溝通交流的方式化解勞資雙方的矛盾，緩解員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的氛圍，是增加員工與企業(yè)之間黏性的重要方法;切實增加員工主人翁意識，使員工以企業(yè)為家，而不是浮于表面的企業(yè)“家文化”，滿足員工更高層次需求。綜上所述，情感管理在企業(yè)管理中需要長期進(jìn)行、收獲長效的管理方式。

二、企業(yè)管理中應(yīng)用情感管理的方式

（一）關(guān)心員工

管理者要關(guān)心員工，關(guān)心是請管理最初的切入點，尤其在員工剛剛進(jìn)入工作崗位一切處于陌生狀態(tài)時，來自上級領(lǐng)導(dǎo)或人事的關(guān)心可以有效降低員工的緊張，拉近員工與企業(yè)管理者的關(guān)系，使員工在有困難或疑惑時選擇與管理者溝通，而非形成小團體暗自討論。管理者也可以借助日常工作中的觀察和關(guān)心了解員工的工作狀態(tài)和生活狀態(tài)，在員工需要時給予幫助，給予員工情感上的關(guān)懷，真正使員工將企業(yè)看作家。

（二）積極溝通

人與人之間想要深入的了解，必須要進(jìn)行積極有效地溝通。管理者需要與員工進(jìn)行積極溝通，以此來了解員工的工作狀態(tài)和生活狀態(tài)，了解員工是否有困難需要幫助解決;員工也需要與管理者溝通來逐步了解企業(yè)，了解企業(yè)的發(fā)展脈絡(luò)、戰(zhàn)略前景、價值取向。雙方實現(xiàn)切實的交流才能夠逐步進(jìn)行磨合，及時消弭誤會和摩擦;被人所理解才能夠產(chǎn)生欣慰和喜悅，才能夠激發(fā)員工對工作的積極性和動力。

（三）尊重員工

尊重是人與人交流過程中最基本的原則，企業(yè)管理者本身處于強勢地位，尊重員工的過去，尊重員工的想法，才能夠拉近企業(yè)與員工之間的距離，才能夠在必要時刻推動員工積極向上，才能夠獲得員工的尊重與信任。也許很多企業(yè)管理者已經(jīng)不相信“士為知己者死”這句話，但不能否認(rèn)在物欲橫流的現(xiàn)代社會，任何管理者都希望能夠擁有一個能夠輔助信任和依靠的合作伙伴或員工，那么尊重就是企業(yè)管理過程中最重要的工具。

（四）貫徹誠實守信

前幾點談了一些企業(yè)管理者需要在人才管理過程中進(jìn)行的行動，但并不是指企業(yè)管理者需要在與員工的交流過程中一味退讓，企業(yè)管理者本身占據(jù)強勢地位，與員工平等交流十分必要，但同時也需要建立屬于自己的威信。這種威信的建立不是靠威脅或其他破壞雙方情感基礎(chǔ)的方式來達(dá)成，否則只會將優(yōu)秀人才推遠(yuǎn)，企業(yè)管理者的威信在于說到做到，一個不隨意許諾、一諾千金的管理者更容易獲得員工的信任和信服，會在意管理者的每一個決議和制度，會跟隨企業(yè)的發(fā)展腳步前進(jìn)，而不是滿腹懷疑和退縮。且商業(yè)活動中最重要的就是誠信，一個誠信的企業(yè)管理者在商業(yè)活動中誠實守信也會為自家企業(yè)帶來更多的商機，使企業(yè)擁有更好地發(fā)展前景。

三、情感管理注意事項

（一）注意管理藝術(shù)

企業(yè)管理者在進(jìn)行情感管理時需要注意其中的技巧，用欣賞的眼光看待員工，贊其長容其短;贊揚員工時要走心，要使員工能夠聽得進(jìn)，且贊揚員工要在公眾面前，樹立起優(yōu)秀員工的榜樣，批評員工時要懇切，要注意言辭藝術(shù)，使員工能理解、能記住，且批評員工要單獨進(jìn)行，尊重員工的自尊心;贊揚員工要即使進(jìn)行，無論是口頭的還是物質(zhì)的，不要等到月結(jié)、半年結(jié)、年度總結(jié)時進(jìn)行，過期的贊揚效力嚴(yán)重不足，例如：銷售企業(yè)某月某員工業(yè)績拔群，管理者應(yīng)當(dāng)在當(dāng)月進(jìn)行物質(zhì)或榮譽上的獎勵，而不是等待年度總結(jié)時，鮮艷的人民幣不僅能夠慰藉員工的辛勞，還能夠激勵其他員工更好地工作。

（二）情感管理注意適度

企業(yè)管理者進(jìn)行情感管理時要謹(jǐn)記適度原則，在該講制度、規(guī)矩時不能只講請，在該講情時也不能不講情，情感管理要適度、適當(dāng)、適時，體現(xiàn)出管理者的真誠、可信，在最合適的時候給員工激勵。例如：企業(yè)在過年前后是最忙碌的時候，員工在此時請假陪孩子出國旅游，第一次時候，因為沒有前期溝通，管理者可以給假，但也要與員工進(jìn)行溝通，促使其今后的旅游時間定在不與企業(yè)發(fā)展沖突的時間段，平衡好工作與員工生活的關(guān)系。

（三）情感管理要圍繞團隊目標(biāo)

企業(yè)管理者進(jìn)行情感管理時必須要以團隊目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，而非個人喜好，把握好尺度，將企業(yè)生產(chǎn)運行目標(biāo)為管理者與員工之間情感溝通的最高目標(biāo)，激發(fā)員工的工作熱情。

結(jié)語

企業(yè)人才管理不僅需要投入物質(zhì)，還需要投入感情，不僅在物質(zhì)生活中激勵員工，還要在情感生活中關(guān)懷員工，使員工感受到來自企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與鼓勵，用更好地工作成績進(jìn)行回報。情感管理非一朝一夕之功，企業(yè)做好長期情感投入和管理的準(zhǔn)備，對員工一視同仁，理解員工在接受上的差異，才能夠在情感管理上有所收獲。

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