高職院校學生工作精細化管理探討

龍偉忠+凌燕英

【摘 要】以廣西工業(yè)職業(yè)技術學院學生工作為例，用精細化管理的科學管理理念和管理方法，探討圍繞學生成人成才的精細化管理，細分工作過程、找出學生工作關鍵環(huán)節(jié)，重視關鍵要素，再造工作流程，形成工作制度，提高工作的執(zhí)行力。

【關鍵詞】高職院校 學生工作 精細化管理

【中圖分類號】 G 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2014）08C-0114-02

近年來，廣西工業(yè)職業(yè)技術學院以提升教育質(zhì)量為核心，開展一系列教育教學改革活動。學院學生工作實踐以精細化管理的科學管理理念和管理方法，指導學生教育、管理和服務工作。學院建立以提高教育質(zhì)量為導向的管理工作制度和工作機制，把教育資源配置和學院工作重點集中到強化教學工作環(huán)節(jié)和學生工作環(huán)節(jié)上來。學院學生工作提出了堅持育人為本理念，以學生學會做人、學會學習為中心，圍繞學生成人成才做好教育、管理和服務工作，著力提高學生工作滿意度的新要求。

一、高職教育領域的精細化管理

20世紀90年代，精細化管理從企業(yè)延伸到教育領域，并取得了顯著的成效。精細化管理是一種對戰(zhàn)略規(guī)劃和目標分解細化和落實的過程，是讓一個企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和目標能有效貫徹到每個環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用的過程，也是提升企業(yè)整體執(zhí)行能力的一個重要途徑。高職院校精細化管理就是指高職院校的管理者以育人為目標，樹立以學生為關注焦點和學生為本的管理理念，在教育教學、科學研究、行政管理、后勤服務等各方面落實精、細和標準化管理。精細化管理的核心理念是精、細和標準化。精是把工作做精、做好，做出工作水平，培育精益求精的精神。細是細分解工作過程，找出每一項工作的關鍵環(huán)節(jié)和關鍵因素，重視工作的關鍵環(huán)節(jié)和關鍵因素，使管理流程細化、操作程序細化，嚴格執(zhí)行制度標準和程序規(guī)定，嚴格控制偏差?；菢藴驶?，是從定性到定量化、從靜態(tài)到動態(tài)、從外延式到內(nèi)涵式、從粗放型到精細型工作方式的轉(zhuǎn)變。把關鍵環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化為服務流程、服務標準，使管理工作制度化、程序化、信息化。

實施學生工作精細化管理要求是以“精”為目標，以“細”為手段，把精細化管理理念貫徹到學生服務和管理工作整個過程，使學生管理工作優(yōu)化管理資源、降低管理成本、提高管理績效，實現(xiàn)執(zhí)行力、服務質(zhì)量大幅提高。例如，廣西工業(yè)職業(yè)技術學院學生工作實行院、系二級管理職責分工，以學生工作處宏觀管理和教學系（部）精細管理為主的機制進行，充分發(fā)揮學院學生工作處在學生管理中規(guī)劃、組織、檢查和指導的作用，充分發(fā)揮各系在學生管理中專業(yè)教育、學生教育和管理一體的優(yōu)勢，以學生學會做人、學會學習為中心，鼓勵創(chuàng)造性地開展工作。學生工作處負責學院學生工作的規(guī)劃和工作計劃，制定學生工作目標和標準，進行學生工作效果評估。各教學系（部）負責組織實施，進行工作過程分析和過程指標控制，進行學生工作過程和效果的評估。如學生工作隊伍建設細分為領導干部隊伍建設、輔導員隊伍建設、班主任隊伍建設、班主任助理和學生干部隊伍建設。學院制定《輔導員工作辦法》《班主任工作辦法》《助理班主任工作辦法》等管理制度，以輔導員、班主任、班主任助理工作制度形式來定工作標準，以輔導員、班主任、班主任助理和學生干部工作考核辦法的制度進行工作成效評估。其中《輔導員工作辦法》對輔導員的工作要求與職責、輔導員的管理、輔導員工作量化考核辦法、優(yōu)秀輔導員的評比辦法、輔導員工作失職和瀆職的處理、輔導員的培養(yǎng)與發(fā)展等方面制定出相應的要求，進一步明確其職業(yè)道德規(guī)范、崗位職責和工作標準。

二、精細化管理學生工作措施

（一）細分工作過程、量化工作內(nèi)容。細分工作過程、量化工作內(nèi)容是精細化管理的基本方法。實施精細化管理，強化精細化管理的服務和育人功能。如廣汽豐田公司的培訓理念是育人以人為本，造車先育人。廣汽豐田公司的培訓體系分新人培訓、管理干部培訓、工人培訓、技師培訓、晉級培訓體系。新人培訓最基本的訓練如有穿衣戴帽，有擰螺栓項目。擰螺栓項目細分工作流程是站位、取螺栓、送出、套入、擰緊、檢查六大過程，同時有擰螺栓項目作業(yè)標準書。廣汽豐田公司的經(jīng)驗也證明，通過細分工作過程、量化工作內(nèi)容，可實現(xiàn)對整個企業(yè)的管理工作持續(xù)不斷的改善，從細節(jié)的創(chuàng)新而獲得工作的成效。

在學生工作中進行教育、管理和服務精細的規(guī)劃，分析學生工作的過程，細分崗位責任，再造工作流程，制定學生工作的服務制度，使學生工作制度化、程序化，不斷提高工作整體管理水平。如貧困生認定工作過程是學生申請、班級認定、系部評議小組認定、學院學生資助管理中心審核認定、學院公示、學院學生資助工作領導小組審批，最后以學院文件公布家庭經(jīng)濟困難學生認定名單。其中系部認定小組評議量化工作內(nèi)容分有學生家庭經(jīng)濟困難學生認定申請表、學生及家庭經(jīng)濟情況調(diào)查表、學生日常生活貧困指標量化基本信息表等。系部認定小組初步認定家庭經(jīng)濟困難學生是特別困難、困難和一般困難的貧困程度結果，學生登錄廣西學生資助網(wǎng)申請認定和打印《廣西工業(yè)職業(yè)技術學院家庭經(jīng)濟困難學生認定申請表》。

例如，精細化分析學生工作的過程，細分崗位責任，做好學生先進典型學習和宣傳項目內(nèi)容和步驟有：

1.選擇好先進典型，對授予各級三好生、優(yōu)秀學生干部、各類獎學金者，以及在各類技能、綜合能力比賽的優(yōu)秀團隊和個人中選拔，也可從感恩教育、資助工作、社團組織活動的突出者中選拔。

2.撰寫好先進典型事跡，發(fā)揮學生自己寫、同學寫，班級團隊創(chuàng)作，班主任提升，系部書記點評的方法，撰寫好每一個先進典型的事例。

3.宣傳好先進典型事跡，在學院各年級召開座談會、經(jīng)驗交談會、典型事例報告會，舉辦圖片展，發(fā)放宣傳冊等。

4.維護好先進典型人和班級，個人和班級先進典型的事例只代表過去的歷程，將來還需要平時的鼓勵和維護好，以先進典型人和班級鼓勵現(xiàn)在的學生。平時對先進典型個人和班級還需要檢查、督促和指導，使先進典型人和班級能持續(xù)改進，保持先進性。

5.學習好、用好先進典型人和班級，對能持續(xù)改進的先進典型個人和班級，保持先進性的代表推薦給上級組織進行表彰，使先進典型人和班級的典型事例更進一步具有社會影響力。

（二）找出工作關鍵環(huán)節(jié)，重視工作關鍵因素。學生工作關鍵環(huán)節(jié)確定的要素有三：一是上級要求、公平要求；二是以往執(zhí)行不完善的，要求改進工作；三是其他好的做法和好的經(jīng)驗。建設一支高水平的輔導員隊伍，是把大學生思想政治教育的各項任務落到實處的決定因素和重要保證，是當前推進大學生思想政治教育工作的一個突破口和著力點，是加強和改進大學生思想政治教育和維護高校穩(wěn)定的重要組織保證。廣西工業(yè)職業(yè)技術學院黨政領導堅持把輔導員、班主任隊伍建設作為新時期大學生思想政治工作的關鍵環(huán)節(jié)，作為提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的基礎性工作來抓。學院重點通過送培進修、專題培訓、專題講座、工作研討、經(jīng)驗交流、課題研究等形式和環(huán)節(jié)對輔導員教育和培養(yǎng)，不斷探索研究新形勢下大學生思想政治教育的特點和規(guī)律，提高輔導員的思想政治教育水平。如各系指導學生會組織學生活動時，重視學生活動實施環(huán)節(jié)，使學生在活動中鍛煉成長：從活動目標（目的）—計劃（方案）—決策（審批）—實施（活動）—檢驗（檢查）—總結（提高）關鍵環(huán)節(jié)中指導學生思考：我們要做什么？任務是什么？該怎么做？？工作計劃內(nèi)容是什么？怎么做？由誰來做？決策工作是什么？由誰來審批？如何實施完成工作任務？分析從幾個階段來完成，工作任務完成是否符合工作的目標和要求？檢驗符合目標和要求的標準恰當否？下次如何做得更好？這促使學生會組織學生活動時明確活動目標和要求、活動時間、地點安排、人員組織、工作計劃、安全措施、經(jīng)費預算、檢查方式、學生活動組織的責任等。

（三）再造工作流程，形成工作制度。樹立精細化管理的理念，就是找出工作關鍵環(huán)節(jié)，重視工作關鍵因素后，再造工作流程，形成工作制度，明確職責與規(guī)范工作流程、提高員工的執(zhí)行力，體現(xiàn)管理水平。高職院校學生工作精細化管理是以學生為本、為了每一個學生發(fā)展作為核心理念，以服務為宗旨、以就業(yè)為導向，并以培養(yǎng)生產(chǎn)、建設、服務、管理第一線的高端技能型專門人才為主要任務。新形勢下學生思想政治工作實現(xiàn)從以“任務”為中心向以學生為中心的轉(zhuǎn)變，立德樹人，激發(fā)學生發(fā)展?jié)撃?，促進學生全面發(fā)展。針對當前大學生運用網(wǎng)絡交流普及的趨勢，輔導員、班主任建立了各類QQ群、飛信工作制度，通過網(wǎng)絡拉近與學生的距離，及時關注學生日常思想動態(tài)，解決學生各種思想問題和心理問題。

在推進學生公寓文化建設項目中，為引導學生成為學生公寓主人，加強學生自我教育、自我管理、自我服務工作，學生宿舍管理委員會開展 “六個一”建設的自我管理標準：要求各宿舍建立學生管家工作制度，有一張宿舍值日表，安排每天一人當宿舍管家；有一張安全責任表，把學生公寓危險源排查工作責任落實到人；有一張學期課程表、有一張作息時間表，提示學生每天課程和活動時間；有一張宿舍檢查情況通報表；有一張每個宿舍成員共同遵守的宿舍文明公約。

學生違紀處分工作流程再造時，為加強學院向違紀學生告知義務和學生權益維護，突出對學生送達擬處分告知環(huán)節(jié)，增設由教學系向違紀學生送達擬處分告知書和簽字確認，并告知被處分學生若不服學校作出的處分決定，可以在接到擬處分告知書5個工作日內(nèi)向?qū)W校的學生申訴委員會申訴。為強化學生違紀的證據(jù)，班主任、輔導員、教學系對違紀學生教育職責，要求在《學生違紀處分審查表》交院學工處時，附上學生違紀的證據(jù)，班主任、輔導員與學生談話記錄、學生的思想認識等等相關材料。

學院制定了《學院學生工作院系兩級管理職能劃分細則》《學院關于落實輔導員隊伍建設規(guī)定實施意見》《學院輔導員隊伍建設整體規(guī)劃》《學院輔導員的選聘標準》《學院選聘輔導員的程序》等文件，從制度上保障輔導員隊伍建設的有序推進。為提高輔導員的工作效率，規(guī)范日常管理，建立了“輔導員進駐學生宿舍制”、“黨團組織進駐學生宿舍制”、“學生信息反饋制”、“學生工作例會制”等。

綜上所述，精細化管理是一個系統(tǒng)工程，以精細化的規(guī)劃，精細化的過程分析，精細化的服務標準，精細化的組織實施，精細化的過程控制和精細化的效果評估，加強學生管理工作，取得了一定實效，堅持了育人為本理念，提高了工作的執(zhí)行力。同時，注重學生管理工作內(nèi)部控制的量化細化，注重管理過程的現(xiàn)實針對性和系統(tǒng)性，注重過程監(jiān)控與激勵考核，調(diào)動教職工的積極性。要真正將精細化管理工程落實到實處，取得優(yōu)化管理資源、降低管理成本、提高管理績效，還需要實踐經(jīng)驗的積累，使精細化管理成為教職工的行為規(guī)范和自覺行動。

【參考文獻】

[1]方方.高校精細化管理體系的構建策略研究[J].內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學學報（社會科學版），2011（5）

[2]李琳.以精細化管理提升高校辦學水平[N].湖南日報，2012-07-31

【基金項目】廣西工業(yè)職業(yè)技術學院2012年度大學生思想政治及學生管理工作研究課題

【作者簡介】龍偉忠（1964- ），男，廣西岑溪人，廣西工業(yè)職業(yè)技術學院副院長，教授；凌燕英（1962- ），女，廣西柳州人，廣西工業(yè)職業(yè)技術學院學生工作處處長，副教授。 （責編 黎 原）