基于“今日頭條”創(chuàng)新對數(shù)字圖書館服務啟示

摘 要：基于“今日頭條”的發(fā)展與創(chuàng)新，分析了數(shù)字圖書館在資源服務方面應該借鑒其哪些優(yōu)勢來提升自身的服務內(nèi)涵和水平。

關鍵詞：“今日頭條”；創(chuàng)新；數(shù)字圖書館；資源服務；啟示

“今日頭條”是一款基于移動互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)挖掘推薦引擎產(chǎn)品。2012年3月，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者張一鳴創(chuàng)建了“今日頭條”，短短的幾年時間內(nèi)，受眾用戶數(shù)量已經(jīng)發(fā)展為7億，日活躍量2.4億用戶?！敖袢疹^條”是一個新型媒體的探路先鋒，致力于在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的時代給公眾提供一個與眾不同、高效簡潔的信息獲取和分享平臺，立足數(shù)據(jù)的挖掘與分析，以獨特的互聯(lián)網(wǎng)思維模式抓住用戶的心理需求，智能分析出每時每刻最熱門最值得用戶關注的資訊，憑借用戶的行為習慣及以前獲取信息的情況，建立起個人用戶模型，為用戶推薦針對性強、個性化的資訊服務。基于此，筆者以“今日頭條”創(chuàng)新服務為視角，思考數(shù)字圖書館資源服務如何借鑒“今日頭條”的內(nèi)涵理念來提升自身的服務質(zhì)量，提升數(shù)字圖書館的服務方法和水平。

1 “今日頭條”創(chuàng)新理念與數(shù)字圖書館服務內(nèi)涵

基于大數(shù)據(jù)基礎上個性化推薦的內(nèi)容創(chuàng)新，“今日頭條”提倡“你關心的才是頭條”，它將用戶思維發(fā)揮得很好。在信息爆炸時代，傳統(tǒng)移動客戶端的繁瑣分類及一成不變的欄目，難以滿足不同讀者的信息需求，因此建立在大數(shù)據(jù)基礎上的個性化推薦就成了必然選擇。“今日頭條”信息推薦系統(tǒng)由其算法、大數(shù)據(jù)及機器學習提供技術保障，其中的核心是“機器學習”，包含觀察、記憶、理解三層技術，更加人性化。首先是觀察用戶對某一條內(nèi)容的評論、收藏等，甚至根據(jù)閱讀的停留時間長短等因素，分析用戶對某類話題的興趣度，判斷并記憶讀者的興趣點，并根據(jù)用戶興趣度調(diào)整推薦信息。此外，還有基于用戶位置的內(nèi)容推薦，包括推送所處位置相關信息，或是根據(jù)用戶移動端所處不同位置的時長來判斷用戶對某地信息的需求量。隨著搜索、閱讀使用時長的增加，算法的不斷演進，抓取分析的愈發(fā)到位，推薦精確度愈來愈高，也愈能契合用戶的需求?！敖袢疹^條”顛覆了傳統(tǒng)閱讀模式，給讀者精準推薦，使得用戶不受冗余信息的困擾，讓閱讀更加目的性和高效性。同時“今日頭條”社交化的使用模式也提升了用戶的忠誠度和粘合度，廣泛的參與與個性化的分享互動交流，提高了用戶的活躍度和社交圈[1]。

而數(shù)字圖書館的服務是以知識概念引導的方式，將文字、圖像、聲音等數(shù)字化信息，通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸，從而做到信息資源共享。每個擁有任何電腦終端的用戶只要通過聯(lián)網(wǎng)，登錄相關數(shù)字圖書館的網(wǎng)站或APP客戶端，都可以在任何時間、任何地點方便快捷地享用信息空間的數(shù)字化信息資源，保障公民文化閱讀的權利。數(shù)字圖書館承載傳統(tǒng)圖書館的歷史使命，要完成數(shù)字時代賦予的社會責任，需要緊跟數(shù)字時代的潮流，適應數(shù)字時代的用戶體驗，跳出原有思維定勢和模式，基于互聯(lián)網(wǎng)思維模式抓住用戶的需求特征，以開放的心態(tài)跨界協(xié)作，利用“批評與自我批評”利劍，從主動改造自己和顛覆過去之中，發(fā)展新服務、新產(chǎn)品、新機制，創(chuàng)造新能力、開辟新市場，實現(xiàn)新價值，從自我循環(huán)自我發(fā)展到開放創(chuàng)新、轉型發(fā)展，創(chuàng)造數(shù)字圖書館新的輝煌，提升數(shù)字圖書館服務內(nèi)涵[2]。

毋庸置疑，“今日頭條”的價值理念與數(shù)字圖書館的服務內(nèi)涵有著共同的價值觀，雖兩者傳播文獻、資訊的載體和知識結構存在差異，但從社會效益和人文價值角度來看，都實現(xiàn)了信息資源的共建共享，推動了公民文化素養(yǎng)的提升，讓人們在閱讀中開拓視野，增長了知識，陶冶情操，感受到對生活的熱愛，同時整體上推動了國民素質(zhì)的提升，推動了經(jīng)濟文化協(xié)調(diào)發(fā)展、促進社會和諧進步。因此大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，數(shù)字圖書館作為文化遺產(chǎn)的記載者、信息資源開發(fā)的開拓者、社會教育功能的提供者，更有責任去汲取他人優(yōu)秀的、成功的價值理念來更好的發(fā)揮其應有的功能。

2 基于“今日頭條”創(chuàng)新對數(shù)字圖書館服務啟示

2.1 強化用戶互聯(lián)網(wǎng)思維，滿足個性化需求

數(shù)字圖書館作為文獻資源保管、開發(fā)、傳播的主要陣地，本身她不是資源的生產(chǎn)者和創(chuàng)造者，扮演的是資源的搬運工、傳播者的角色。讀者時間的有限性、興趣的特定性以及需求的個性化都要求文獻資源的提供者必須基于強化用戶的思維，洞見用戶的需求，體現(xiàn)“用戶至上”的互聯(lián)網(wǎng)思維?？山梃b“今日頭條”根據(jù)用戶的興趣偏好進行個性化信息推薦的優(yōu)勢，在數(shù)字圖書館功能架構技術層面實現(xiàn)對用戶獨特的海量數(shù)據(jù)處理，可憑借用戶閱讀行為、 地理位置、職業(yè)、年齡等挖掘出用戶的興趣，并通過社交行為分析，短時間內(nèi)計算出用戶興趣，真正推送用戶真正感興趣的數(shù)字資源，讓其每次閱讀都能夠獲知自我興趣的聚焦點，拉近大眾傳播階段固有的傳受雙方的認知距離。因此，建立在大數(shù)據(jù)基礎上的個性化資源推薦就成了必然選擇，數(shù)字圖書館應主動根據(jù)用戶的不同需求，針對性的采購文獻資源產(chǎn)品，實現(xiàn)精準推送，切實為讀者提供與眾不同的數(shù)字資源服務體驗，進一步優(yōu)化館藏資源配置，提升館藏資源質(zhì)量；同時，進一步提升資源的利用率和學生的信息素養(yǎng)能力，以知識資源為核心，以技術方法為抓手拉近讀者與數(shù)字圖書館的距離，做到比讀者更了解讀者的需求。

2.2 契合用戶社交化需求，喚醒讀者熱情

數(shù)字圖書館的資源服務和利用是一種良性的、常態(tài)化的循環(huán)服務，強調(diào)用戶的忠誠度和粘性。“今日頭條”非常注重用戶的參與度和體驗感。數(shù)字圖書館的服務要借鑒今日頭條的互聯(lián)網(wǎng)思維服務理念，實現(xiàn)讀者社交化需求，構建社區(qū)板塊功能，倡導策劃開展讀書有獎參會活動，激發(fā)用戶積極參與進來，進行互賞互評，抒發(fā)暢談心得體會，調(diào)動讀者的積極性，以用戶興趣為導向去推動閱讀服務，既滿足了讀者挑選信息的權利，又能讓讀者實現(xiàn)被動的懶人式閱讀。同時資源服務平臺要開設精選書單、暢讀榜、新書榜等導讀功能以及讀者心目中的好書板塊推薦，引導讀者讀好書，好讀書、弘揚社會正能量。同時，資源平臺要打造書吧廣場，精選書評推送，讓讀者在文化廣場圣地盡情抒發(fā)感悟，并把對文章的所感所想能夠分享到大眾常用的社交媒介，讓興趣相同的用戶組建社交圈，找到自身在網(wǎng)絡生活中的歸屬感，通過這種互動交流來提高用戶的活躍度和用戶粘度，在一定程度上也提升了數(shù)字圖書館的服務影響力。

2.3 優(yōu)化服務平臺界面，資源分類要科學合理

“今日頭條”的成功是因為它做到了堅持用戶習慣為出發(fā)點，充分尊重每一位用戶需求，以豐富多樣的資源載體呈現(xiàn)給大眾。數(shù)字圖書館也應該借鑒如此的服務思想，在載體形式和傳播渠道上力求創(chuàng)新，以用戶的需求和習慣為考量，要呈現(xiàn)出多樣性、時代性、技術性、便捷性；在界面設計上體現(xiàn)簡潔、突出重點，能夠吸引用戶的注意?？山梃b“今日頭條”在客戶端首界面分為關注、推薦、熱點、本地、視頻、問答、科技、體育等20個欄目，每個欄目都各具特色，內(nèi)容務實針對性強，讓用戶能夠在短時間內(nèi)找到自己所需要的資訊。因此數(shù)字圖書館在資源整合利用方面汲取這些優(yōu)勢分類，打破慣有的學術性、專業(yè)性的分類模式，以用戶使用信息的通俗習慣為著力點、以科學合理的分類為導向給用戶帶來直觀、務實的體驗感，以順其自然，輕松獲取的方式讓讀者走進數(shù)字圖書館浩瀚的知識資源庫；同時，社交化服務板塊在設計上要體現(xiàn)時代性和前瞻性，積極開設閱讀推廣專版欄目，積極邀請有影響力的專家、名人入駐進來，設立專欄分享互動交流，同時在該板塊上定時更新宣傳國家制定推動閱讀有關的政策法規(guī)，及時鏈接網(wǎng)絡知名平臺、媒體等開展舉辦的閱讀推廣活動，強化公眾對閱讀的重視，共同推動全民閱讀和公眾的文化素養(yǎng)，進而提升數(shù)字圖書館的服務能力。

2.4 堅持內(nèi)容為本，拓展資源增值服務

“今日頭條”在初始界面上顯示著醒目的標語“信息創(chuàng)造價值”，而數(shù)字圖書館的事業(yè)是讓讀者通過閱讀改變?nèi)松兔\，推動全民閱讀進程，因此資源內(nèi)在價值的重要性要求數(shù)字圖書館在服務方面要堅持內(nèi)容為王，內(nèi)容要實、內(nèi)容要真、內(nèi)容要創(chuàng)新，更要符合公眾對精神文化的需求。數(shù)字圖書館要主動作為，敢于擔當，對海量的數(shù)字資源要學會甄別、二次開發(fā)、拓展增值服務。如數(shù)字圖書館要常態(tài)化給讀者分享推送好書中的心靈雞湯，觸及讀者的情感和靈魂，讓讀者愛上閱讀；同時在客戶端開通微音、夜讀欄目，通過富有情感的聲音與讀者分享精彩的美文片段，潛心聽聲，走進作者的心靈世界，與之交流對話，沐浴文化的魅力，感悟字符間的意境和內(nèi)涵，共同去感受閱讀的美好；也可以積極開展短視頻（微視頻、微電影、微講壇）的制作和推廣，讓文化的意境通過多媒體的形式表達出來，吸引讀者關注。因此數(shù)字圖書館服務的本質(zhì)是資源的提升與開發(fā)，堅持內(nèi)容提質(zhì)是根本，增值服務是保障，載體形式是抓手，真正的讓讀者從閱讀中汲取營養(yǎng)，喜歡上閱讀。

2.5 劃清數(shù)字資源版權歸屬，遵循文獻的真實性

數(shù)字資源利用中的版權問題一直以來就是互聯(lián)網(wǎng)中知識產(chǎn)權涉及的重要問題，但又總是懸而未決?！敖袢疹^條”自面世以來，版權風波一直不斷，成為媒體和社會廣泛關注問題，更遭遇幾起涉及版權的法律糾紛?；诖?，數(shù)字圖書館服務在借鑒其創(chuàng)新服務理念的同時，要注意資源服務的版權歸屬問題，須要建立完善的制度體系，確實維護好各方的權益，加強信息隱私權的維護，保護提供者的成果，更好的激發(fā)資源提供者的創(chuàng)造性、積極性。同時，“今日頭條”推崇的個性化閱讀容易陷入“信息繭房”的困境，數(shù)字圖書館服務應該避免對文獻信息資源加工過程中過度的過濾和選擇，堅持還原資源的原始性、關聯(lián)性和真實性，給用戶帶來真實的閱讀世界。

總之，在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的環(huán)境下、在信息資源共建共享的背景下、在讀者個性化訴求的開放環(huán)境下，數(shù)字圖書館的服務工作任重而道遠，汲取他人之長為之所用，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務，讓閱讀來滋養(yǎng)人生，提升全民的素養(yǎng)是圖書館人永恒的使命和追求。相信，面朝數(shù)字時代背景下新技術、新創(chuàng)新日的涌現(xiàn)，每一次新生力量的出現(xiàn)和發(fā)展必將為我們注入新的力量和思維，每一次的服務創(chuàng)新與變革，必將進一步堅定我們的文化自信，定將邁向一個新的征程。

參考文獻

[1]趙夢迪.“今日頭條”傳播模式研究[D].杭州：浙江大學，2016：17.

[2]曾建勛.數(shù)字圖書館的責任[J].數(shù)字圖書館論壇，2014，（1）：1-1.

作者簡介

趙軍（1983-），男，河南周口，研究生學歷，助教，研究方向：圖書館資源開利用。