中小跨境電商出口面臨的瓶頸與對(duì)策

摘 要： 在出口跨境電商中，中小企業(yè)面臨著經(jīng)營(yíng)不確定性加大，物流效率低、成本高，跨境支付不夠便利，企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)薄弱，產(chǎn)品同質(zhì)化等瓶頸制約。中小企業(yè)應(yīng)抓住“一帶一路”的發(fā)展機(jī)遇，積極開拓新興市場(chǎng);國(guó)家層面積極推進(jìn)電子商務(wù)國(guó)際合作，為企業(yè)跨境電商發(fā)展創(chuàng)造有利的國(guó)際規(guī)則環(huán)境;以各級(jí)政府為主導(dǎo)構(gòu)建跨境電商綜合服務(wù)體系，提升貿(mào)易便利化;創(chuàng)新跨境電商金融服務(wù)，加快發(fā)展區(qū)塊鏈技術(shù);完善海外倉(cāng)系統(tǒng)，提高跨境服務(wù)效率;加強(qiáng)出口品牌建設(shè)，提高競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞： “一帶一路” 中小企業(yè) 出口 跨境電商

跨境電商的發(fā)展降低了中小企業(yè)發(fā)展外貿(mào)出口的門檻，“一帶一路”建設(shè)為跨境電商賣家提供了快速布局沿線國(guó)家市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，特別是東南亞地區(qū)、中東地區(qū)、東歐地區(qū)等新興市場(chǎng)。

在出口電商中，龐大的海外市場(chǎng)需求以及外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展等因素推動(dòng)出口跨境電商快速發(fā)展。電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示 電子商務(wù)研究中心2018年度中國(guó)跨境電商市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告[R].電子商務(wù)研究中心，2019（06）. ，2018年中國(guó)跨境電子商務(wù)交易規(guī)模達(dá)9萬億元，同比增長(zhǎng)116%。其中出口跨境電商規(guī)模71萬億，占比789%，中小賣家成為出口跨境電商主流。根據(jù)易觀調(diào)研數(shù)據(jù) 易觀中國(guó)跨境出口電商發(fā)展白皮書2018[R].易觀，2019（01）. ，2018年年銷售額預(yù)計(jì)在250萬美元以下的賣家占比超過85%，銷售額超過1000萬美元的大賣家僅占25%，年銷售10萬單以下的賣家占比超過70%。B2B模式由于訂單量穩(wěn)定且交易金額巨大，是中小企業(yè)出口跨境電商的首選模式。在追求更高利潤(rùn)的驅(qū)動(dòng)下，越來越多的中國(guó)跨境電商賣家建立自有品牌，跨境電商出口業(yè)務(wù)量正逐步由B2B向B2C轉(zhuǎn)移。

一、中小企業(yè)跨境電商出口面臨的瓶頸

1隨著監(jiān)管加強(qiáng)，企業(yè)壓力加劇。一方面是“電商法”正式落地實(shí)施，這是我國(guó)首部電子商務(wù)領(lǐng)域的綜合性法規(guī)，標(biāo)志著電商管理正式進(jìn)入法治時(shí)代。各地方政府實(shí)施細(xì)則可能不盡相同，增加了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的不確定性。另一方面，各國(guó)對(duì)跨境電商市場(chǎng)的規(guī)范收緊，電商征稅的趨勢(shì)日益明顯。比如美國(guó)取消了對(duì)沒有實(shí)體店的電商公司的消費(fèi)稅優(yōu)惠，與線下零售保持一致。泰國(guó)內(nèi)閣批準(zhǔn)了對(duì)“稅收法”的修訂草案，對(duì)所有電子商務(wù)交易征收VAT（增值稅）。德國(guó)正就電商消費(fèi)稅提案展開討論，將對(duì)ebay、亞馬遜等跨境電商平臺(tái)加強(qiáng)稅收監(jiān)管，平臺(tái)需承擔(dān)代征銷售稅的責(zé)任。歐盟通過一項(xiàng)新的法規(guī)，取消了進(jìn)口歐盟貨值低于22歐元產(chǎn)品的免稅額度。全球稅收監(jiān)管的收緊，使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，中小企業(yè)出口跨境電商風(fēng)險(xiǎn)加大。隨著“一帶一路”的推進(jìn)，各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人文環(huán)境、法律體系、交通和通訊網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施差異大，對(duì)中小跨境電商企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)。

2物流效率低成本高，海外服務(wù)不到位。出口跨境電商物流涉及倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、清關(guān)、配送等環(huán)節(jié)，目前還無法做到“一單到底”，即一個(gè)快遞單號(hào)無法在平臺(tái)實(shí)時(shí)查詢所有配送進(jìn)度，導(dǎo)致物流信息滯后。中小企業(yè)面臨著國(guó)際物流中時(shí)效慢、成本高、退換貨困難等問題。一是物流成本。中國(guó)出口跨境電商的物流渠道主要有：郵政小包、國(guó)內(nèi)快遞跨國(guó)業(yè)務(wù)、專線物流、國(guó)際商業(yè)快遞和海外倉(cāng)，其中，跨境電商出口業(yè)務(wù)的70%包裹都是通過郵政系統(tǒng)投遞。由于美國(guó)威脅退出萬國(guó)郵政聯(lián)盟，使得發(fā)往美國(guó)的郵政小包費(fèi)用大幅上升。另外國(guó)際快遞業(yè)巨頭Fedex、UPS、DHL、TNT等也在上調(diào)運(yùn)費(fèi)，導(dǎo)致跨境電商物流成本上升，對(duì)中小企業(yè)出口跨境電商帶來巨大壓力。二是通關(guān)效率。貨物在出境以及入境時(shí)可能面臨嚴(yán)格的海關(guān)審核，單據(jù)和資金以及報(bào)關(guān)通關(guān)的手續(xù)較為復(fù)雜，導(dǎo)致商品到達(dá)消費(fèi)者的時(shí)間延長(zhǎng)。三是退換貨。退貨操作程序復(fù)雜，周期漫長(zhǎng)，使消費(fèi)者的滿意度下降。另外，在平臺(tái)貨到付款模式下，電商賣家要墊付貨款，支付關(guān)稅、物流費(fèi)用，如果客戶無理由申請(qǐng)退貨后，賣家還要支付回程運(yùn)費(fèi)，成本大大上升。四是售后服務(wù)?？缇充N售商品由于距離上的不方便以及溝通上的不順暢使售后服務(wù)出現(xiàn)較多的問題。

3跨境支付便利性低，資金跨境流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)高?？缇持Ц栋耸諉?、匯款、結(jié)售匯三大環(huán)節(jié)，涉及不同國(guó)家和地區(qū)不同的支付方式及貨幣，監(jiān)管要求和環(huán)境差異大。對(duì)于中小企業(yè)出口跨境電商而言，跨境支付的特點(diǎn)就是小額高頻，對(duì)跨境支付的便利性、速度和成本比較敏感。以跨境收單為例，其顯著特點(diǎn)就是前臺(tái)支付工具本土化?？缇吵隹跇I(yè)務(wù)的收單環(huán)節(jié)在境外，為了方便買家支付，提高交易成功率，主要收的是國(guó)外的信用卡或其它支付工具。對(duì)賣家而言，一是信用卡付款存在退單與欺詐等風(fēng)險(xiǎn)。二是中小企業(yè)在跨境出口時(shí)大多使用歐美企業(yè)的支付體系，如Paypal、World First等，平臺(tái)的支付成本比較高。三是由于國(guó)內(nèi)與國(guó)外的金融支付體系的差異，導(dǎo)致大量時(shí)間耗費(fèi)在不同支付體系間的資金流動(dòng)，使得企業(yè)資金周轉(zhuǎn)慢。四是金融監(jiān)管的差異使得出口企業(yè)的資金回收存在一定風(fēng)險(xiǎn)。

4知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛。傳統(tǒng)的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)薄弱，缺乏品牌定位，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，熱衷于價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，甚至惡性競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致大量的低附加值、低質(zhì)、無品牌的商品和假貨仿品充斥著跨境電商市場(chǎng)，侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。在商業(yè)環(huán)境和法律體系較為完善的國(guó)家，很容易引起知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛，后續(xù)的司法訴訟和賠償十分麻煩，而且成本高昂。多國(guó)海關(guān)以知識(shí)產(chǎn)權(quán)為由，對(duì)來自中國(guó)的快遞和郵政小包的檢查日漸嚴(yán)格，使不少跨境電商網(wǎng)站的掉包率和退款率上升。一旦被海關(guān)扣留，絕大多數(shù)賣家就只能交稅或退回，給出口跨境電商企業(yè)帶來超額的成本壓力。

二、中小企業(yè)跨境電商出口的機(jī)遇與對(duì)策

1全球電商市場(chǎng)持續(xù)擴(kuò)張，新興市場(chǎng)處于快速發(fā)展階段，“一帶一路”沿線國(guó)家需求的多樣性和差異性為中小企業(yè)出口跨境電商發(fā)展打開了市場(chǎng)空間。隨著新興市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)普及率上升和跨境電商政策的逐漸放開，發(fā)展?jié)摿薮蟆１热?，印度電商零售市?chǎng)在人口紅利和網(wǎng)絡(luò)資源不斷完善的共同推動(dòng)下，2017年電商零售額達(dá)到375億美元，市場(chǎng)規(guī)模到2020年預(yù)計(jì)將達(dá)到794億美元，在線購(gòu)物消費(fèi)者也將會(huì)從2017年的199億增長(zhǎng)到2020年的352億。 招商證券跨境電商深度研究-出口篇[R].招商證券，2018（03）. 俄羅斯跨境電商網(wǎng)購(gòu)的商品有90%來自中國(guó)，被譽(yù)為跨境電商潛力最大的市場(chǎng)。澳大利亞消費(fèi)者對(duì)來自中國(guó)的商品盡管初期購(gòu)買意愿并不強(qiáng)，但最終實(shí)際成交率卻達(dá)到56%，遠(yuǎn)超其他國(guó)家商品，亞馬遜澳大利亞站被認(rèn)為是中國(guó)賣家的新機(jī)遇所在。以色列75%的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者會(huì)購(gòu)買中國(guó)商品，其次才是美國(guó)、英國(guó)和巴西的商品。東南亞地區(qū)是中國(guó)與“一帶一路”沿線國(guó)家開展貿(mào)易合作的主要地區(qū)，其互聯(lián)網(wǎng)滲透率和電商滲透率都在快速增長(zhǎng)，電商發(fā)展處于爆發(fā)期。中東地區(qū)消費(fèi)者數(shù)字化普及程度不斷提高，電商銷售目前處于較低水平，但時(shí)尚、化妝品、電子類商品的電商貿(mào)易擁有巨大潛力，一些中國(guó)品牌在消費(fèi)者當(dāng)中擁有較高的認(rèn)知度和親和力。 Facebook中東跨境電商市場(chǎng)白皮書：未來增長(zhǎng)新動(dòng)力[R].Facebook，2019（05）. 中國(guó)作為“世界工廠”，產(chǎn)品品類豐富，價(jià)格以及產(chǎn)能上具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，主要的出口商品與全球最受歡迎的跨境電商商品高度契合，中國(guó)企業(yè)參與出口跨境電商有著非常大的優(yōu)勢(shì)。

2國(guó)家層面積極推進(jìn)電子商務(wù)國(guó)際合作，為跨境電商發(fā)展創(chuàng)造有利的國(guó)際規(guī)則環(huán)境。深入?yún)⑴c跨境電商國(guó)際治理，在WTO現(xiàn)有協(xié)定和框架基礎(chǔ)上，與其他世貿(mào)組織成員國(guó)家啟動(dòng)電子商務(wù)談判議題。截至2018年，中國(guó)與奧地利、哈薩克斯坦、俄羅斯、科威特、阿聯(lián)酋、盧旺達(dá)、冰島、巴拿馬、阿根廷等17個(gè)國(guó)家簽署了雙邊電子商務(wù)合作諒解備忘錄;與金磚國(guó)家就示范電子口岸等深化合作，促成《金磚國(guó)家電子商務(wù)包容性合作框架》;與中東歐16國(guó)通過《中國(guó)-中東歐國(guó)家電子商務(wù)合作倡議》，共同探討貿(mào)易、投資、基礎(chǔ)設(shè)施互聯(lián)互通、產(chǎn)能、金融、電子商務(wù)、中小企業(yè)合作等議題，建立小企業(yè)合作平臺(tái)、電商合作平臺(tái)、海關(guān)協(xié)調(diào)中心、數(shù)字經(jīng)濟(jì)和智慧產(chǎn)業(yè)合作平臺(tái)等;推進(jìn)RCEP（區(qū)域全面經(jīng)濟(jì)伙伴關(guān)系協(xié)定），促進(jìn)中國(guó)與伙伴國(guó)自貿(mào)協(xié)定的電子商務(wù)議題談判與協(xié)調(diào)。 商務(wù)部2018中國(guó)電子商務(wù)報(bào)告[R].商務(wù)部，2019（05）

3建設(shè)以政府為主導(dǎo)的跨境電商綜合服務(wù)體系，提升貿(mào)易便利化。一是跨境電商信息共享系統(tǒng)，集合海關(guān)、稅務(wù)、外匯、商務(wù)、工商、交通、郵政、金融、信用保險(xiǎn)多位一體的跨境電商“單一窗口”綜合服務(wù)平臺(tái)，對(duì)信息規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、信息備案認(rèn)證、信息管理服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一，既方便企業(yè)“一次備案、多主體共享、全流程使用”，又便于監(jiān)管部門、金融機(jī)構(gòu)、電商企業(yè)、物流企業(yè)之間信息互聯(lián)互通，口岸管理部門信息互換、監(jiān)管互認(rèn)、執(zhí)法互助，同時(shí)給監(jiān)管部門和企業(yè)提供備案管理、統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)、電商信用、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、質(zhì)量追溯等服務(wù)。二是跨境電子商務(wù)綜合園區(qū)，集合電商平臺(tái)企業(yè)、外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)、電商專業(yè)服務(wù)企業(yè)、電商專業(yè)人才等要素，提供通關(guān)、物流、金融、人才等一站服務(wù)。三是海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)域及場(chǎng)所監(jiān)管制度創(chuàng)新，推行全程無紙化通關(guān)，加強(qiáng)關(guān)檢合作，建立雙邊、多邊統(tǒng)一的檢驗(yàn)檢疫標(biāo)準(zhǔn)，完善跨境電商進(jìn)出口商品檢驗(yàn)檢疫申報(bào)和放行流程規(guī)范。四是加大國(guó)際合作，進(jìn)一步擴(kuò)大AEO（經(jīng)認(rèn)證的經(jīng)營(yíng)者）互認(rèn)，提升通關(guān)效率，降低通關(guān)成本。 洪勇跨境電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀、問題及對(duì)策[J].農(nóng)業(yè)工程技術(shù)，2018（30）.

4加快跨境電商物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善海外倉(cāng)系統(tǒng)，提高跨境服務(wù)效率。推動(dòng)與“一帶一路”沿線國(guó)家物流的對(duì)接，探索跨境物流模式，為中小企業(yè)提供快捷、安全、實(shí)惠的物流解決方案。海外倉(cāng)模式通過海外提前備貨的形式，一方面縮短了配送時(shí)間，提高客戶滿意度，有助于擴(kuò)大產(chǎn)品銷量。另一方面，有助于企業(yè)提供完善的售后服務(wù)，方便退換貨和本地維修，避免退換貨服務(wù)時(shí)再像以往需要通過二次清關(guān)、商檢等環(huán)節(jié)，從而極大提升海外買家購(gòu)物體驗(yàn)，幫助企業(yè)提高消費(fèi)者復(fù)購(gòu)率。便捷的跨境服務(wù)不僅可以增加消費(fèi)者黏性，而且會(huì)在一定程度上提升跨境電商平臺(tái)和企業(yè)的知名度，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。自建海外倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)由于前期投入資金成本壓力大，一般適合具有技術(shù)和規(guī)模優(yōu)勢(shì)的大型跨境龍頭企業(yè)，是跨境電商巨頭的核心競(jìng)爭(zhēng)力和行業(yè)壁壘。對(duì)中小出口跨境電商企業(yè)來說，可以采取由政府牽頭，企業(yè)抱團(tuán)的方式，聯(lián)合物流公司、企業(yè)、跨境電商平臺(tái)，在商品銷售量高的國(guó)家（地區(qū)）自行投資建設(shè)或與當(dāng)?shù)匚锪髌髽I(yè)合作共同建設(shè)公共海外倉(cāng)庫。

5創(chuàng)新跨境電商金融服務(wù)，加快發(fā)展區(qū)塊鏈技術(shù)，促進(jìn)跨境支付安全、便利。創(chuàng)新融資、保險(xiǎn)等金融產(chǎn)品，建立信保資金池，提高中小跨境電商企業(yè)交易能力。創(chuàng)新保險(xiǎn)服務(wù)，利用跨境電商互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，為跨境電商出口提供融資。通過與出口信用保險(xiǎn)和外貿(mào)綜合服務(wù)平臺(tái)合作，為跨境電商海外倉(cāng)出口業(yè)務(wù)提供金融支持。 商務(wù)部2018中國(guó)電子商務(wù)報(bào)告[R].商務(wù)部，2019（05） 在跨境支付方面，區(qū)塊鏈技術(shù)摒棄了中轉(zhuǎn)銀行，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)到點(diǎn)快速、成本低廉的跨境支付。一方面，區(qū)塊鏈技術(shù)繞過中轉(zhuǎn)銀行，可以全天24小時(shí)跨境支付、立時(shí)到賬，加快了跨境交易的速度，而且省去大量的手續(xù)費(fèi)、平臺(tái)

費(fèi)。根據(jù)麥肯錫測(cè)算，區(qū)塊鏈技術(shù)下的跨境支付將使每筆交易成本降低42%。從全球范圍看，區(qū)塊鏈技術(shù)在B2B跨境支付與結(jié)算業(yè)務(wù)中的應(yīng)用可以使每筆交易成本從26美元降低到15美元，降低的成本中75%是中轉(zhuǎn)銀行的支付網(wǎng)絡(luò)維護(hù)費(fèi)，25%是合規(guī)、差錯(cuò)調(diào)查費(fèi)和外匯兌換成本。①二是區(qū)塊鏈技術(shù)具有去中心化，信息不可篡改，匿名性等特點(diǎn)，大大提高了跨境支付的安全性、透明性，減少跨境支付的風(fēng)險(xiǎn)。區(qū)塊鏈技術(shù)可以為跨境支付提供不同層次的解決方案，從利用數(shù)字貨幣充當(dāng)外匯兌換中介，到向銀行提供技術(shù)支持和底層協(xié)議，建設(shè)去中心化的全球付款系統(tǒng)，逐漸淘汰傳統(tǒng)的成本高昂的SWIFT通道。

6加快跨境電商出口品牌化，擴(kuò)大中國(guó)產(chǎn)品在全球市場(chǎng)的影響力。中小跨境電商企業(yè)由于缺少品牌形象，面臨著日趨激烈的出口同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，用戶粘性低。隨著中國(guó)制造的升級(jí)，現(xiàn)在的中國(guó)企業(yè)擁有強(qiáng)大的供應(yīng)鏈，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造工藝、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面逐步完善的同時(shí)，成本也在不斷提高，因此品牌化成為跨境電商企業(yè)未來競(jìng)爭(zhēng)的核心。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品具有產(chǎn)品質(zhì)量好、差異化顯著、知識(shí)產(chǎn)權(quán)完整等特點(diǎn)，通過產(chǎn)品品牌全渠道覆蓋，多觸點(diǎn)鏈接用戶，可以提高產(chǎn)品辨識(shí)度，增加復(fù)購(gòu)率，客單價(jià)高于同行，在擴(kuò)大出口交易額的同時(shí)構(gòu)建起獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，建立海外客戶對(duì)自身品牌的認(rèn)知，獲取更大的利潤(rùn)。目前，一些優(yōu)質(zhì)的跨境電商出口平臺(tái)通過各種活動(dòng)，依托數(shù)字化供應(yīng)鏈，幫助中國(guó)賣家更好地建立和打造自己的品牌，擴(kuò)大海外市場(chǎng)，提升品牌影響力。比如亞馬遜全球開店中國(guó)為賣家推出“品牌+”計(jì)劃，通過有針對(duì)性、定制化的服務(wù)、全方位的品牌保護(hù)、創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和工具，滿足品牌在不同發(fā)展階段的推廣和發(fā)展需求。在品牌發(fā)展的全周期，幫助中國(guó)企業(yè)輕量化投入、數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)并與終端消費(fèi)者直接互動(dòng)。

三、結(jié)論

政府對(duì)跨境電商市場(chǎng)監(jiān)管加大和稅收政策收緊，使中小企業(yè)出口跨境電商風(fēng)險(xiǎn)上升;跨境物流效率低、成本高，使客戶滿意度下降;跨境支付存在欺詐風(fēng)險(xiǎn)、交易風(fēng)險(xiǎn)和資金風(fēng)險(xiǎn);企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)薄弱，缺乏品牌定位，導(dǎo)致同質(zhì)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。在國(guó)家層面上，中國(guó)政府要不斷深入?yún)⑴c跨境電商國(guó)際治理，積極推進(jìn)電子商務(wù)國(guó)際合作機(jī)制，為跨境電商發(fā)展創(chuàng)造有利的國(guó)際規(guī)則;在制度創(chuàng)新上，以各級(jí)政府為主導(dǎo)通過制定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范業(yè)務(wù)流程、建立監(jiān)管模式等方式構(gòu)建跨境電商綜合服務(wù)體系，提升跨境電商貿(mào)易便利化;中小企業(yè)應(yīng)抓住“一帶一路”發(fā)展機(jī)遇，開拓新興市場(chǎng)，加快跨境電商物流布局，注重品牌建設(shè)，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)：

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（周彩艷，廈門大學(xué)嘉庚學(xué)院）