后疫情時代我國企業(yè)人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究

易芳?蔣曉陽

摘 要：本文從后疫情時代企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)的特點分析出發(fā)，從靈活用工市場需求的波動化問題、企業(yè)校園招聘的個性化差異和各地區(qū)人力資源軟件滲透不均這三方面揭示了后疫情時代企業(yè)人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型中存在的問題，最后針對性歸納了后疫情時代企業(yè)人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型對策建議。

關(guān)鍵詞：后疫情時代;人力資源;數(shù)字化轉(zhuǎn)型

在后疫情時代背景下，疫情對企業(yè)人力資源工作帶來了三個關(guān)鍵性的變革點：（1） 疫情進一步加速了企業(yè)人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型;（2） 疫情帶來了員工對職場的新需求和新場景，讓企業(yè)和企業(yè)管理者面對更多的線上辦公需要;（3） 疫情給企業(yè)常態(tài)化的數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來更大的不確定性，對企業(yè)文化、管理能力、員工技能、人力資源數(shù)字化的成熟度都提出了更高的要求。

一、后疫情時代企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)的特點

受困于后疫情時代的特殊辦公環(huán)境和非穩(wěn)定性的人事流動情況，企業(yè)運作環(huán)節(jié)出現(xiàn)了新變化、新特征，企業(yè)轉(zhuǎn)型升級步伐加快，絕大部分涉及實業(yè)內(nèi)容的企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績出現(xiàn)下滑，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的多元化業(yè)務拓展受阻，這類現(xiàn)象產(chǎn)生了較為顯著的人力資源利用的結(jié)構(gòu)性改變，同時對人力資源管理提出了更高要求，在逆境中提升組織效能，并賦能員工穩(wěn)定創(chuàng)造價值的能力成為了企業(yè)人力資源管理工作所需承擔的重要職能。企業(yè)員工受疫情影響，主動離職率相對降低，而就業(yè)方面靈活用工占比相對有所提升，崗位的存續(xù)情況相比較疫情前的穩(wěn)定性相對降低。在員工效能和薪酬方面，受外部疫情環(huán)境影響，企業(yè)的薪酬待遇增長速度有所放緩，工作效率相對降低，傳統(tǒng)的人力資源適配模式和工作模式造成的辦公與營業(yè)環(huán)境不穩(wěn)定導致了個體生產(chǎn)效率的整體下降。在人力資源管理層面，疫情后導致市場需求變化迅速，行業(yè)競爭加劇，企業(yè)效能輸出的不穩(wěn)定性，導致了企業(yè)的用人策略迫切需要應時而新。

二、后疫情時代企業(yè)人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型中存在的問題

1.靈活用工市場需求的波動化問題

就當前我國制造企業(yè)或服務企業(yè)的運作中，會遇到訂單的“政治性波動、貿(mào)易性波動、需求性波動、季節(jié)性波動”等變動情況，再疊加疫情反復出現(xiàn)的生產(chǎn)和供給的波動型問題，這類需求波動性的壓力將會傳導在人力用工需求上，最后將需求的波動化問題落地在靈活用工市場。在當前后疫情時代導致的人員主動流動性減少的情況下，采用靈活用工的人力資源管理方式則可以有效解決在波動的業(yè)務量下人力資源需求產(chǎn)能過剩或用工應急問題。隨著靈活用工產(chǎn)業(yè)的逐漸成熟，靈活用工產(chǎn)能配置的數(shù)字化能力也提上了軌道。

在靈活用工市場快速發(fā)展的背后，整個行業(yè)仍然面臨著市場服務缺乏規(guī)范、市場監(jiān)督體系不到位和數(shù)字化滲透不均的情況，這對企業(yè)雇主、用工單位和服務商及其勞動者在參與靈活用工方式時也各自存在一定的風險和問題。在商業(yè)模式上，當前靈活用工模式仍存在諸多痛點，核心是上游企業(yè)用工波動化的需求向下傳導到了靈活用工服務機構(gòu)，使得勞動力資源仍存在大量的錯配與浪費，其具體表現(xiàn)有：無法快速響應用工需求、無法合理匹配人崗、無法合理安排工時以及無法就近匹配資源、靈工薪稅結(jié)算零散復雜難以滿足合規(guī)性要求等。數(shù)字化技術(shù)的應用正在不斷地解決上述痛點，推動靈活用工模式加快進入下一階段。

2.企業(yè)校園招聘的個性化差異

當前校園招聘受眾已邁入Z時代的年齡范疇，Z時代正在打破傳統(tǒng)校招市場對學生的固有印象。相比較傳統(tǒng)人力市場受眾，當前Z時代樂于體驗、經(jīng)歷豐富，在校生或擁有多家企業(yè)、多崗位實習經(jīng)驗，對工作變動的情況接受能力強。對應屆畢業(yè)生而言，2021年中國高校畢業(yè)人數(shù)規(guī)模達到909萬，再創(chuàng)歷史新高，預計2022年我國高校畢業(yè)生將達到1076萬人;同時疫情促進了留學生回流現(xiàn)象，增加了學生的就業(yè)難度等級。對用人單位而言，疫情對公司業(yè)務的 影響還在持續(xù)發(fā)酵，傳統(tǒng)企業(yè)長期適應的校園招聘方式受到?jīng)_擊，HR不得不重新審視校招及其受眾的整體需求，調(diào)整節(jié)奏和個性化的適配能力?？傮w而言，預計在整個后疫情時代，校招供需市場競爭態(tài)勢將進一步加劇。

在校園招聘的人力資源數(shù)字化方向上，互聯(lián)網(wǎng)招聘平臺的更新?lián)Q代，數(shù)字化校招的評估工具和資源性平臺層出不窮，都大幅推進了校招效率和質(zhì)量提升。在北森和校果科技的調(diào)研中顯示，過往HR眼里最受關(guān)注的“人才質(zhì)量”和“校招效率”排名降低，取而代之的是“校招運營創(chuàng)新”，這表明企業(yè)校園招聘在向招聘受眾的個性化進行工作優(yōu)化。大部分用人單位仍然缺乏全方位的校招運營策略，許多企業(yè)還在繼續(xù)嘗試拓寬新渠道發(fā)布招聘信息，或是在社交媒體平臺打造企業(yè)品牌人設，以便提前滲入高校社圈以提前展開目標人群培養(yǎng)，提前植入企業(yè)價值觀和企業(yè)信仰，例如華碩校園團隊“華碩碩士生（ACM）”和京東校園團隊“京東少東家”。成功的校招運營會帶來投遞簡歷數(shù)量的顯著增長，但招聘企業(yè)仍需要清醒認識到，精準吸引對口的人才是企業(yè)校園數(shù)字化招聘的顯著需求，否則容易沉浸于校招的虛假繁榮和雇員個性化錯配現(xiàn)象中。

3.各地區(qū)人力資源軟件滲透不均

在企業(yè)數(shù)字化方面，地理位置和經(jīng)濟指數(shù)差異對我國各地區(qū)人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)生了不同程度的影響。根據(jù)《人力家：2021中國企業(yè)數(shù)字化HR洞察報告》中的報告數(shù)據(jù)，華東地區(qū)的人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型熱度引領(lǐng)全國，占全國人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的37%，而華南地區(qū)則占比17%，華東、華南沿海地區(qū)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型量占比一半以上;而相對包括華北、華中、西北、西南在內(nèi)的偏內(nèi)陸區(qū)域，整體人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的活躍企業(yè)密集度不如華東華南沿海地區(qū)，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型最薄弱的東北地區(qū)，其數(shù)字化轉(zhuǎn)型占比僅有4%。目前后疫情時代人力資源數(shù)字化整體地域性分布呈現(xiàn)出華東領(lǐng)跑、沿海強勢的情況，但隨著東數(shù)西算和其他內(nèi)陸地區(qū)基建與數(shù)字化融合的普及和推動，內(nèi)陸地區(qū)將會成為企業(yè)人力資源數(shù)字化的熱門市場。

相對于大型區(qū)域劃分而言，我國人力資源數(shù)字化進程也體現(xiàn)在了城市化發(fā)展優(yōu)勢的地區(qū)中。我國共有28個省會城市，293個地級市，而在當前我國前沿城市人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型活躍度統(tǒng)計數(shù)據(jù)中，省會城市就占比了57%，省會城市仍然占據(jù)絕對的技術(shù)轉(zhuǎn)型優(yōu)勢。相對在一線城市的比較中，首都北京則跳出了沿海地區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的優(yōu)勢圈，成為了當前我國人力資源數(shù)字化活躍度最高的城市，而其他老牌一線城市上海、廣州和深圳在人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中仍然名列前茅，杭州則引領(lǐng)新一線城市進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的爬坡，成都、鄭州、西安、重慶、武漢等中西部省會城市則緊隨其后，潛力巨大。

三、后疫情時代企業(yè)人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型對策建議

1.增強企業(yè)不同層次人才均衡性發(fā)展

后疫情時代第一時間加快了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的營收突破點，帶動了直播電商等多項“互聯(lián)網(wǎng)+”的產(chǎn)業(yè)崛起，人力資源數(shù)字化作為疫情復工復產(chǎn)后的產(chǎn)業(yè)突破口，在后疫情時代依靠市場需求和利益催生了產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。但在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，數(shù)字化的人力資源仍然存在用工缺口，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍存在意識上的缺位，企業(yè)引進數(shù)字化創(chuàng)新人才仍然存在著一定的困難。在人才招募方面，一是企業(yè)人才引進難，和數(shù)字化人才引進難，企業(yè)的專項招聘渠道主要還是依賴政府、獵頭公司推薦以及企業(yè)在通用互聯(lián)網(wǎng)平臺上的自主招聘，企業(yè)招聘渠道沒有特殊化。二是企業(yè)人才引進后的交互性缺失和培訓制度的欠缺，員工的團建和個人需求難以到位，學習專題培訓研討會等員工進階方式缺失，數(shù)字化手段沒有應用到基礎人事應用以外的手段上，這也導致了企業(yè)和員工溝通銜接不到位，使得企業(yè)員工的主動流失率抑制主要靠疫情環(huán)境，而非企業(yè)自身的人文素質(zhì)提高。三是企業(yè)的數(shù)字化人才培養(yǎng)和招募成本高，引進數(shù)字化人才后，企業(yè)自身的數(shù)字化改革歷程依舊需要付出一定的資金成本和時間成本，同時還存在數(shù)字化改革失敗和沉沒成本浪費的風險。用人單位企業(yè)在引進數(shù)字化人才時，仍舊比較注重人才的項目開發(fā)閱歷、大企業(yè)工作經(jīng)驗等，缺乏在高校的深入化招聘工作和數(shù)字文化培育，使得企業(yè)抱團競爭傳統(tǒng)的社會和技術(shù)經(jīng)驗豐富的人才，而忽視了具有高知識水平和互聯(lián)網(wǎng)意識的校園人才，這將會導致企業(yè)流失大批潛在培育的數(shù)字創(chuàng)新人才。傳統(tǒng)企業(yè)更注重成果導向型的人才選擇，更重視個體雇員帶來的績效成績，但是如果企業(yè)能與高校的對口專業(yè)學院進行合作，將企業(yè)的專業(yè)需求與學校和校園環(huán)境內(nèi)的社團組織進行有機結(jié)合，可以培育出更符合數(shù)字化辦公環(huán)境和企業(yè)文化的學歷人才。

在不同層次人才均衡發(fā)展方面，除了適配企業(yè)的數(shù)字化辦公氛圍、自身企業(yè)文化、對口專業(yè)等人力資源管理基礎建設方面，企業(yè)可以誘導不同學歷的知識分子打破學校與社會的界限，提供更多的分部門、分產(chǎn)業(yè)的校內(nèi)實習機會，幫助在校人才更快適應職業(yè)過渡期，提前融入社會，找到適配自己發(fā)展的工作職能和工作方向，明確好自身的前沿發(fā)展規(guī)劃;企業(yè)用人單位可以利用在校數(shù)字化培育空間，在校內(nèi)儲備創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新人才，以便為企業(yè)更快地創(chuàng)造效益，減少在職適應周期，提供一套全新的企業(yè)和行業(yè)內(nèi)的創(chuàng)新生代層。

2.強化人才發(fā)展聚合力，統(tǒng)一區(qū)域協(xié)同發(fā)展

在國家社會經(jīng)濟的發(fā)展中，企業(yè)“軟環(huán)境”更多的能塑造出社會人的整體狀態(tài)，與校園環(huán)境中的制度管理條件、教學環(huán)境、基礎教育設施等“硬環(huán)境”相比，軟環(huán)境建設源自于企業(yè)的文化滲透度，通過人們的交互頻率和交互方式來輸出。企業(yè)的公司體制、企業(yè)管理服務、企業(yè)內(nèi)部溝通機制是吸引人才的軟環(huán)境提升的要素。就傳統(tǒng)企業(yè)而言，“第一領(lǐng)導掌握第一資源”的架構(gòu)的重視度壓制住了其他管理需求，使得企業(yè)垂直化管理和溝通的方式根深蒂固。企業(yè)需要通過數(shù)字化手段，要加強對企業(yè)人才觀點和團隊文化的輿論宣傳和引導，努力營造一種和諧、奮進的辦公氛圍，時刻關(guān)注員工的數(shù)字化標簽數(shù)據(jù)和個人生日等，插入多項員工個體關(guān)懷的數(shù)字化檢測手段。企業(yè)生產(chǎn)中，良好的軟環(huán)境是生產(chǎn)要素的積累，人才高地的壁壘，降低商業(yè)成本的主觀性要素，同時也是提高經(jīng)濟效益和企業(yè)品牌價值的情感化手段。

我國需要在數(shù)字化人力資源方面，培育共同的價值鏈，深入思考并塑造出高效率、有感情的人力資源數(shù)字化管理手段。從沿海地區(qū)的超級城市群出發(fā)，同時還需要各地區(qū)樹立一個人力資源數(shù)字化發(fā)展具有區(qū)域性影響力和標桿性效應的人才培養(yǎng)生態(tài)。對于企業(yè)來說，人力資源管理需要加強內(nèi)部人才對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有效利用和激勵，積極建立數(shù)字化微生態(tài)環(huán)境，提高數(shù)字化辦公辦事流程的基礎效率，優(yōu)化包括企業(yè)報表并表、財務審批、電子發(fā)票報銷等企業(yè)數(shù)字化行政流程，進一步促進創(chuàng)新型數(shù)字人才和業(yè)務數(shù)字化應用的提升。對于局部地區(qū)，應該在東數(shù)西算和東北復興的政策背景下，大力支持西北部和東北部地區(qū)企業(yè)進行數(shù)字化改革，破除企業(yè)運營中的孤島效應，多考慮企業(yè)人才在進行生產(chǎn)要素的屬性外，進一步提高企業(yè)乃至行業(yè)生態(tài)的活躍度提升。

3.優(yōu)化人力資源軟件進入門檻，實現(xiàn)人力管理一致性

目前人力資源數(shù)字化軟件，重點被企業(yè)投入在傳統(tǒng)功能上。優(yōu)化人力資源軟件的進入門口，可以著重投入在團隊協(xié)作的溝通工具上，利用后疫情時代的遠程辦公機遇，提高員工的社交溝機會和突發(fā)情況的應急處理能力和處理習慣，提升組織效能。同時，其他人力資源數(shù)字化的職能也需加大投入在協(xié)同辦公方面，利用好云文檔、協(xié)同辦公文檔等協(xié)同辦公工具上，解決員工協(xié)同工作的進一步實際需求，提升團隊配合的工作習慣?？紤]到新一代數(shù)字化人力資源核心系統(tǒng)和新一代互聯(lián)網(wǎng)辦公學習平臺、交互式招聘系統(tǒng)、績效管理系統(tǒng)等邊際化職能應用的投入和建設普及率均不高，未來還需在人力資源數(shù)字化軟件的其他功能加大營銷投入，保持市場對人力資源數(shù)字化的高好奇心。在人力資源數(shù)字化管理的進階需求上，企業(yè)可以根據(jù)自身發(fā)展需求分職能和分戰(zhàn)略優(yōu)化目標逐步進行數(shù)字化替代，無需一步到位實現(xiàn)全數(shù)字化功能生態(tài)的實現(xiàn)。

在當前我國數(shù)字經(jīng)濟高速發(fā)展的時代，企業(yè)在第一時間獲得一手人才資源的情況下，需要隨時關(guān)注人力資源數(shù)字化市場的發(fā)展需求動向，需要隨時以市場結(jié)合為導向的進行數(shù)字化進行的更新迭代，將公司的人才品牌效益和利潤變革增長作為首要戰(zhàn)略目標上。實現(xiàn)人力管理一致性，結(jié)合生產(chǎn)能力的提升，一直是中國社會乃至行業(yè)整體經(jīng)濟發(fā)展的重要規(guī)范，以人才發(fā)展、數(shù)字發(fā)展、產(chǎn)業(yè)發(fā)展和重大生產(chǎn)力的提升做謀篇布局。企業(yè)需要站在國家數(shù)字經(jīng)濟的戰(zhàn)略角度，培養(yǎng)高水平的數(shù)據(jù)化人才，提高企業(yè)從辦公到產(chǎn)業(yè)輸出，加快數(shù)字經(jīng)濟成果轉(zhuǎn)化的能力，落實人才就業(yè)保障，加強數(shù)字化的產(chǎn)學結(jié)合，協(xié)調(diào)數(shù)字化在人事和業(yè)務上的雙重進步，大力培養(yǎng)數(shù)字化創(chuàng)新團隊，支持企業(yè)在人力資源數(shù)字化上進行一系列的投入，摒棄部分免費至上的企業(yè)組織變革思想。

四、結(jié)束語

人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型，本質(zhì)上是后疫情時代、國家數(shù)字經(jīng)濟催生、在信息價值中定位企業(yè)價值信號，幫助企業(yè)找到新的增長曲線、優(yōu)化企業(yè)用人效率、對沖疫情管控下辦公效率流失的技術(shù)性手段。人力資源數(shù)字化管理手段需要理念先行，企業(yè)人力資源管理中的薪酬福利、員工關(guān)系、培訓等傳統(tǒng)人力資源管理組分，是后疫情時代賦予的被動性數(shù)字化需求，企業(yè)數(shù)字化改革仍然需要管理理念先行，避免被動和形式主義，需要以主動變革為前提，完成大量的自上而下的溝通，從產(chǎn)能效率提升到人文互聯(lián)建設的目標，不能只依靠單一的IT系統(tǒng)完成，還需要企業(yè)以CEO等為代表的領(lǐng)導層不斷地推動數(shù)字化工作，打通數(shù)字化部門和非數(shù)字話部分直接的交流和配合，從數(shù)字化業(yè)務的封閉化到企業(yè)生態(tài)化的數(shù)字化溝通和作業(yè)環(huán)境建設。

企業(yè)用人單位在未來的數(shù)字化發(fā)展上，應繼續(xù)以企業(yè)核心競爭力為導向，錨定企業(yè)發(fā)展的價值信號，逐步而非一蹴而就地促進人力資源管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程。在數(shù)字化的細分方向，企業(yè)也應按需而定，協(xié)同辦公、遠程辦公、數(shù)字化業(yè)務流程、數(shù)字化財務、矩陣型項目組織結(jié)構(gòu)、員工關(guān)懷等功能，都需要因地制宜地使用，并選擇性地根據(jù)企業(yè)自身戰(zhàn)略目標開發(fā)數(shù)字化應用。在注重企業(yè)人力管理數(shù)字化產(chǎn)品的辦公效率以外，同時也應注意數(shù)字產(chǎn)品的使用感，在效率之外尊重人性;數(shù)據(jù)呈現(xiàn)手段盡量做到可視化，信息以合適且對口的形式能分流到各層次企業(yè)用戶中，確保使用者能感受到數(shù)字化帶來的便利性而非冗余。

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作者簡介：易芳（1978.07- ），女，漢族，江西省萍鄉(xiāng)市人，本科（新聞學專業(yè)），二級企業(yè)人力資源管理師，一級心理咨詢師，主要研究方向：企業(yè)人力資源管理、職業(yè)生涯規(guī)劃、企業(yè)項目管理及精益管理等