企業(yè)實現(xiàn)社會責(zé)任與商業(yè)利益雙贏的路徑探究

黃展佳 胡嘉琪

[摘 要]隨著時代發(fā)展，企業(yè)社會責(zé)任與商業(yè)利益的兼容契合日益重要，直接關(guān)系到企業(yè)公益的可持續(xù)發(fā)展。在實踐方面，螞蟻金服創(chuàng)新推出以“螞蟻森林”為主體的互聯(lián)網(wǎng)公益模式，實現(xiàn)了企業(yè)社會責(zé)任與商業(yè)利益的“雙贏”。因此，文章以螞蟻金服作為研究對象，探討其公益發(fā)展的模式創(chuàng)新和商業(yè)融合，以期為我國企業(yè)踐行社會責(zé)任提供模式借鑒和參考。

[關(guān)鍵詞]螞蟻金服;社會責(zé)任;商業(yè)利益;互聯(lián)網(wǎng)公益

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2019.32.083

螞蟻金服（以下稱“螞蟻”）以“為世界帶來微小而美好的改變”作為企業(yè)核心文化，近年來不斷投身于社會發(fā)展與環(huán)保公益，并且取得了明顯的成效。其中最具代表性的公益模式即為支付寶平臺的“螞蟻森林”?！拔浵伾帧蓖ㄟ^將企業(yè)社會責(zé)任和商業(yè)利益相結(jié)合的方式，既實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)公益創(chuàng)新又樹立了良好的公益形象，在宣傳了環(huán)保意識的同時又推動了自身普惠金融的發(fā)展，是典型的企業(yè)社會責(zé)任和商業(yè)利益相互兼容的創(chuàng)新模式。文章以“螞蟻森林”作為分析案例，從多個角度探討其企業(yè)社會責(zé)任和商業(yè)利益并存的創(chuàng)新實踐與多維契合。

1 螞蟻的社會責(zé)任實踐

相較于企業(yè)傳統(tǒng)的公益捐贈和貧困幫扶，“螞蟻森林”的運作模式顯得十分創(chuàng)新（見圖1）。其主要通過記錄平臺用戶日常的低碳環(huán)保行為，如環(huán)保減塑、低碳出行、ETC繳費等，將其轉(zhuǎn)換成灌溉虛擬樹苗的“綠色能量”，并且當(dāng)用戶的能量積累到一定程度的時候，可以通過公益組織在現(xiàn)實中種下一棵樹，為沙漠、惡劣土地的防治助力。

同時，沙土防治區(qū)域覆蓋科右中旗、平武、巴彥淖爾、庫布其等偏遠困難地區(qū)。不僅如此，“螞蟻”在荒旱地區(qū)選植的植被也大有用處。以阿拉善SEE基金會負責(zé)的梭梭地為例，種植基地中一棵成年梭梭樹不僅能固定10平方米的沙漠，還可人工嫁接珍貴的藥材肉蓯蓉，引導(dǎo)地區(qū)產(chǎn)業(yè)的多向發(fā)展，促進環(huán)境保護和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟的協(xié)同發(fā)展。

“螞蟻森林”環(huán)保公益的社會影響力極大，短短兩年之內(nèi)的注冊用戶已上升至3.5億人，以“擴散式”的傳播培養(yǎng)了用戶環(huán)保的意識，鼓勵用戶更多地選擇低碳行為。而其社會責(zé)任實踐的成功離不開公益模式的變革創(chuàng)新，離不開其特有的“互聯(lián)網(wǎng)-公益”模式（見圖2）。

1.1 線上平臺

與傳統(tǒng)公益的點對點模式不同，“螞蟻森林”將線上支付、線上繳費等服務(wù)相融合，利用便捷的互聯(lián)網(wǎng)移動平臺來擴大用戶數(shù)量，引導(dǎo)用戶更多地參與到公益行動中來[1]。同時，線上平臺的多樣性也使得企業(yè)的公益方式能夠與時俱進，更好地實現(xiàn)企業(yè)公益行動的可持續(xù)發(fā)展。例如，隨著線上支付的普及，平臺用戶在日常消費過程中會更多地考慮“綠色能量”的收集，從而選擇“螞蟻森林”指定的低碳環(huán)保行為?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺的易獲取性也消除了個人用戶及小微企業(yè)對于公益成本的擔(dān)憂，將用戶的公益效益最大化，實現(xiàn)基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的“輕松公益”。

1.2 公益組織

“螞蟻森林”通過與當(dāng)?shù)貙I(yè)化、規(guī)?；沫h(huán)境保護組織合作，如阿拉善SEE基金會、中國綠化基金會、億利公益基金會等公益組織，將“螞蟻森林”中用戶所積攢的

“綠色能量”進行實際地轉(zhuǎn)換，通過專業(yè)的區(qū)位測量和技術(shù)防治使得企業(yè)公益效益最大化，將防治種植運用在真正惡劣的土地上。“螞蟻森林”與公益組織的合作消除了公眾對企業(yè)專業(yè)性和公益合理性的顧慮，更好地吸引他人投身公益事業(yè)中，同時能夠通過公益組織的專業(yè)處理加強生態(tài)環(huán)境保護項目的建設(shè)。

1.3 激勵機制

“螞蟻森林”的公益模式基于輕松便捷的虛擬養(yǎng)成游戲，通過設(shè)定長期的目標(biāo)來推動用戶投身公益，并以實在的公益成果來吸引用戶不斷地參與，例如通過頒發(fā)虛擬證書來提升用戶參與公益的代入感等。同時，大量的即時反饋能夠維持用戶持續(xù)參與公益的意愿。此外，在游戲公益方面，“螞蟻森林”中的不確定性事件如好友偷取能量、低碳城市尋寶記、能量保護罩限時開啟等活動增添了公益活動的多樣性，很好地維持了用戶參與公益的新鮮感和滿足感。這使得“螞蟻森林”能夠通過一系列的激勵機制來維持用戶的公益行為，實現(xiàn)環(huán)保公益可持續(xù)發(fā)展。

1.4 低碳行為

以低碳行為作為核心，“螞蟻”與北京環(huán)交所、大自然保護協(xié)會等機構(gòu)合作建立了一套碳匯量算法，將用戶日常生活中的低碳行為進行碳減排放量計算，涵蓋行走、線下支付、網(wǎng)絡(luò)購物、綠色包裹、綠色辦公等場景，建立起創(chuàng)新的低碳環(huán)保規(guī)則。低碳行為的規(guī)范化和具體化，使得低碳生活不再是一個口號，而是能夠具體落實的公益行為。而用戶在積攢“綠色能量”的過程中也會逐漸建立起低碳環(huán)保的行為意識。同時，“螞蟻森林”的易上手性擴大了活動的受眾范圍，極大地提高了公益環(huán)保行動的傳播效率。

截至2018年5月底，“螞蟻森林”注冊用戶達到3.5億，累計碳減排達到283萬噸，種植真樹達5552萬棵，守護保護地達3.9萬畝，極大地推動了地區(qū)沙土防治工作的發(fā)展和建設(shè)。據(jù)官方統(tǒng)計，“螞蟻森林”項目開展以來所累積的碳排放減少量相當(dāng)于節(jié)約用電共42億度。并且按其計劃，未來五年內(nèi)螞蟻森林還要種至少五億棵樹，造林面積達到500萬畝。

2 “螞蟻”的社會責(zé)任與商業(yè)利益相互兼容

“螞蟻”對企業(yè)社會責(zé)任的定義十分明確，用一句話概括則是：以公益的心態(tài)，商業(yè)的手法走向未來。不管是從螞蟻森林的模式定位還是從環(huán)保公益的環(huán)節(jié)設(shè)置來看，“螞蟻”都很好地將環(huán)保公益理念契合在企業(yè)合作中，實現(xiàn)社會責(zé)任與商業(yè)利益的相互兼容。與單純的捐資引技不同，“螞蟻”自下而上地將公益服務(wù)進行融合，通過企業(yè)營運的思維將“政府引制、企業(yè)引資、組織引技”的體制發(fā)展起來，使公益更為普及、更加方便。而社會責(zé)任與商業(yè)利益的雙贏，則離不開“螞蟻”自身對于公益與商業(yè)創(chuàng)新的模式嵌合。

2.1 融合碳賬戶機制，布局碳減排市場

“螞蟻”通過螞蟻森林模式，將中國尚未成熟的個人碳賬戶進行整合和算法量化，將用戶的低碳行為進行統(tǒng)計，鼓勵有社會責(zé)任的企業(yè)單位或個人進行購買，從而實現(xiàn)“個體—平臺—企業(yè)”的碳賬戶機制融合。同時，由于碳交易市場的逐漸發(fā)展，我國開始推進全國統(tǒng)一碳交易市場的試運行，而“螞蟻”統(tǒng)一管理的碳賬戶則很好地取得了市場先機，率先被納入中國自愿減排的企業(yè)項目，參加未來碳交易市場的投資。據(jù)統(tǒng)計，北京環(huán)交所2018年累計成交碳配額已達894.73萬噸，同比增長18.83%，充分體現(xiàn)了中國未來碳交易市場的可行性。而螞蟻森林所管理的“碳排放銀行”將在配額市場中取得投資和發(fā)展的先導(dǎo)地位。

2.2 積極謀求公益合作，建立品牌公益形象

面對公益設(shè)計和環(huán)保技術(shù)問題，“螞蟻”積極與專業(yè)組織進行合作，如與北京環(huán)交所共同設(shè)計碳匯量算法、與阿拉善SEE基金會合作進行荒涼地區(qū)植被培育等。“螞蟻”以公益組織的專業(yè)知識及技術(shù)作為助推器，實現(xiàn)企業(yè)的多方合作，推動個人及集體的環(huán)保公益可持續(xù)發(fā)展。

同時，企業(yè)公益形象的建立離不開廣泛的公益合作基礎(chǔ)。環(huán)保公益事業(yè)的發(fā)展具有較強的連續(xù)性[2]，螞蟻森林模式則很好地契合了這一點。其通過持續(xù)的公益模式來保證項目能夠延續(xù)下去，產(chǎn)生連續(xù)的積極社會效益，使得公益環(huán)保能夠深入大眾生活。長遠來看，企業(yè)與公益活動的形象聯(lián)系則更加顯著[3]，使得人們對企業(yè)品牌的聯(lián)想更接近于環(huán)保低碳、公益服務(wù)，在長期戰(zhàn)略下不斷深化品牌的積極形象。

2.3 拓寬線上業(yè)務(wù)渠道，提升平臺用戶黏性

借助螞蟻森林公益活動，“螞蟻”積極開發(fā)不同生活場景中的環(huán)保行為，并將其與支付寶平臺相結(jié)合，拓寬自身線上服務(wù)的渠道和種類。如螞蟻森林與釘釘App合作的綠色辦公項目、閑魚App合作的舊物回收項目、杭州林水局合作的城市公益示范林項目等，使支付寶能夠融入大眾生活的方方面面，讓更多人使用并依賴支付寶這一便捷平臺。同時，環(huán)保的生活方式也培養(yǎng)了平臺用戶線上辦理業(yè)務(wù)的習(xí)慣，提高了用戶對支付寶平臺的依賴程度，有效地提升了平臺用戶的使用黏 `性，有助于“螞蟻”在移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用競爭中堅實用戶基礎(chǔ)，實現(xiàn)公益實踐和用戶吸納的互利雙贏。

2.4 優(yōu)化公益營運模式，降低企業(yè)公益成本

螞蟻森林的良好運行離不開支付寶平臺的普及應(yīng)用。支付寶平臺自身的便捷性和可靠性為個體的公益提供了極大的便利[4]，并消除了大眾對于投身公益的擔(dān)憂和顧慮。公益營運的技術(shù)化和協(xié)作化為“螞蟻”減少了傳統(tǒng)公益宣傳、籌備、維護等費用的物質(zhì)支出，也顯著降低了企業(yè)和個人參與公益的時間成本。

3 結(jié)論與建議

社會責(zé)任嵌入商業(yè)模式才是真正的可持續(xù)發(fā)展?！拔浵仭苯Y(jié)合自身企業(yè)優(yōu)勢與政企各界廣泛合作，以商業(yè)營運的模式去實現(xiàn)效率化的企業(yè)環(huán)保公益行為?；诨ヂ?lián)網(wǎng)移動平臺下的公益倡導(dǎo)很好地彌補了個人公益與企業(yè)公益的傳統(tǒng)局限，通過政、企、民三大群體的有機結(jié)合實現(xiàn)了全民參與的生態(tài)公益，引導(dǎo)了社會許多企業(yè)的良性公益發(fā)展。如淘寶的“野生小伙伴”瀕危動物保護項目、支付寶的“螞蟻莊園”貧困地區(qū)扶持項目、閑魚的“閑魚家園”海洋環(huán)境凈化項目等。企業(yè)社會責(zé)任的發(fā)展并不僅是單一的捐資引技，更多在于如何利用企業(yè)自身的職能定位，去承擔(dān)社會公益引導(dǎo)和遷移的責(zé)任。螞蟻森林模式的良性發(fā)展論證了商業(yè)利益與社會責(zé)任不應(yīng)是割裂開來的兩大主體，而更應(yīng)該是企業(yè)謀求社會貢獻和自身發(fā)展的有機融合。只有這樣，企業(yè)才能夠更好地在公益引導(dǎo)中發(fā)揮更大的作用，更高效地、正確地實現(xiàn)企業(yè)生態(tài)和環(huán)境生態(tài)的可持續(xù)發(fā)展。

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[基金項目]廣東工業(yè)大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目（項目編號：yj201811845216）;廣東省自然科學(xué)基金項目（項目編號：2017A030313414）。

[作者簡介]黃展佳（1998—），男，漢族，廣東汕頭人，就讀于廣東工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟與貿(mào)易學(xué)院，研究方向：經(jīng)濟學(xué)。