多元化視角下我國老年服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢探析

摘要：自1999年我國正式步入老齡化社會以來，老年人在總?cè)丝谥械谋壤诓粩嗌仙Ｈ缃?，人口老齡化及相關(guān)問題引起了國家、政府機(jī)構(gòu)和相關(guān)部門的高度重視，延長退休年齡等新聞引起社會各界的關(guān)注。老年人增多，服務(wù)種類和數(shù)量也會隨之增加，老年服務(wù)產(chǎn)業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。然而，目前我國老年服務(wù)業(yè)存在諸多問題。文章對我國老年服務(wù)業(yè)未來發(fā)展趨勢進(jìn)行分析，并提出趨勢特征理論模型，以期對我國老年服務(wù)業(yè)的發(fā)展有所幫助。

關(guān)鍵詞：老年服務(wù)業(yè);人口老齡化;理論模型

一、引言

養(yǎng)老自古以來就是人們關(guān)注的話題。自1999年我國進(jìn)入老齡化社會以來，老年人數(shù)量不斷增多，越來越多的學(xué)者、企業(yè)家將目光聚集在這個焦點(diǎn)話題上。在人口老齡化不斷加劇的現(xiàn)實(shí)面前，我國老年服務(wù)業(yè)的發(fā)展出現(xiàn)滯后的局面，同時面臨著很多問題。對于我國來說，老年服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平與人口老齡化的發(fā)展并不一致。老年人確實(shí)已經(jīng)達(dá)到一定的數(shù)量，人口老齡化也在不斷向前推進(jìn)，而與之配套的老年服務(wù)業(yè)的發(fā)展卻沒有想象中那么完善。由此可見，發(fā)展老年服務(wù)業(yè)對于我國而言勢在必行，抓住老年服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢更為關(guān)鍵。

二、 我國老年服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢

老年服務(wù)業(yè)既然對社會發(fā)展如此重要，那么它應(yīng)該朝哪個方向發(fā)展、具備哪些特征？從我國成立至今已有70年，老年服務(wù)業(yè)的發(fā)展可謂是質(zhì)的飛躍，從無到有、由不完善到漸成體系，逐步健全。我國老年服務(wù)政策也從無到有，縱觀發(fā)展過程，主要分為三個階段：第一階段，20世紀(jì)50年代到70年代，以非正式照顧為主、以低水平救助和粗放型機(jī)構(gòu)養(yǎng)老未富為特征;第二階段，80年代到90年代，進(jìn)入老年福利社會化，老年人享受到福利逐漸增加;第三階段，2000年至今，供需失衡逐步顯現(xiàn)，政府對老年服務(wù)業(yè)關(guān)注度逐漸提升。近些年來，國務(wù)院及各個部委頒布老齡化相關(guān)政策法規(guī)，這些法律法規(guī)的頒布不僅推進(jìn)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老的發(fā)展，還推進(jìn)并鼓勵新興模式的進(jìn)入，智慧養(yǎng)老、異地養(yǎng)老、群體養(yǎng)老、以房養(yǎng)老等模式異軍突起。就我國目前老年服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，其未來整體發(fā)展趨勢主要有以下五個特征：多元化為趨勢、專業(yè)化為目標(biāo)、大眾化為基礎(chǔ)、現(xiàn)代化為方向、科學(xué)化為方針。根據(jù)五大特征和我國老年服務(wù)發(fā)展趨勢，特提出以下趨勢理論模型。

三、 我國老年服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢理論模型

1. 多元化。多元化，包括老年服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)政策兩個方面：

（1）老年服務(wù)內(nèi)容的多元化。以往的老年服務(wù)以養(yǎng)老為主，吃飽穿暖成為首要任務(wù)。時代的變化使得老年群體對生活質(zhì)量提出新的要求。生活不僅要質(zhì)量高，而且要具有多樣性。老年人的物質(zhì)生活要有保障，精神生活也不能缺乏。因此，原有的老年服務(wù)業(yè)由原來的老年醫(yī)療、康復(fù)保健、生活照料、緊急救援等基本物質(zhì)服務(wù)，不斷擴(kuò)展到除物質(zhì)服務(wù)之外的精神服務(wù)，如老年大學(xué)、老年培訓(xùn)、老年心理咨詢、老年法律援助等。馬斯洛將人的需求分為五大類，人們根據(jù)自己所處的地位不同，對于需求層次的追求也就有所差異。有專家學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)，隨著年齡的增長，老年群體對精神需求就越高。很多老年人更傾向與年輕人在一起，他們認(rèn)為該方式能夠使自己感到快樂。因此，現(xiàn)在的一些大城市專門為一些老年人提供聊天的服務(wù)。事實(shí)上，諸如此類的需求很多，只是沒有被挖掘出來。先進(jìn)的科技為老年服務(wù)業(yè)內(nèi)容的不斷豐富奠定良好的基礎(chǔ)。遠(yuǎn)程醫(yī)療、社區(qū)電子化養(yǎng)老、電子化健康檔案等新興事物的出現(xiàn)，給老年人的生活增添了便利。

（2）老年服務(wù)政策的多元化。老年人需求的不斷增多、需求水平的不斷提升給老年服務(wù)業(yè)既帶來了機(jī)遇又帶來了挑戰(zhàn)。經(jīng)過不斷研究，政府出臺相關(guān)政策措施，拉動老年服務(wù)業(yè)的發(fā)展，為老年人創(chuàng)造更好的發(fā)展空間。

2. 專業(yè)化。專業(yè)化主要包括人人才的專業(yè)化、企業(yè)的專業(yè)化和服務(wù)的專業(yè)化三個方面：

（1）人才的專業(yè)化。專業(yè)化人才隊(duì)伍是發(fā)展老年服務(wù)業(yè)的基礎(chǔ)。專業(yè)護(hù)理人員素質(zhì)低、數(shù)量少等是各大媒體曝光率較高的問題。老年人入住養(yǎng)老院的目的是要享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和照料，但情況并非如此。如今，養(yǎng)老院一部分是公辦的，也有很多的民辦的，而公辦養(yǎng)老院數(shù)量較民辦養(yǎng)老院數(shù)量較少。再者兩者相比，公辦的硬件設(shè)施和軟件設(shè)施較為齊全，民辦的略有不及。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中的工作人員年齡大都在40歲～50歲之間，且文化層次較低。所以，給老人拿藥都是問題，不認(rèn)識字、不懂得養(yǎng)生保健知識等問題在養(yǎng)老院中非常普遍。結(jié)果，專業(yè)化人才建設(shè)成為紙上談兵。研究機(jī)構(gòu)經(jīng)過調(diào)查研究顯示，無論工資高與低，很多人都不愿意去做護(hù)工。在大中城市，養(yǎng)老院里面除了“一床難求”之外，另一個現(xiàn)象就是護(hù)工難找。當(dāng)前要做的首要工作有兩項(xiàng)：第一，培養(yǎng)老年服務(wù)的專業(yè)人才。從事老年服務(wù)的專業(yè)化人才缺乏是近年來人口老齡化不斷加劇引起的。大學(xué)是人才培養(yǎng)的搖籃，但是唯獨(dú)與老年服務(wù)方面的專業(yè)少之甚少。所以，才會出現(xiàn)從事老年服務(wù)行業(yè)的人員缺乏、素質(zhì)不高等現(xiàn)象。然而，隨著時間的推移和老齡化的加劇，服務(wù)人員已不再是數(shù)量不足、素質(zhì)不高的問題，而是是否有人愿意來做這份工作。因此，現(xiàn)在就要從大學(xué)培養(yǎng)專業(yè)化人才，從思想上、生活上、工作上等各方面接受老年人，真心地為他們服務(wù)。老年服務(wù)是一項(xiàng)特殊的服務(wù)，不僅要從物質(zhì)上給他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且要從心理上給他們安慰。很多老年人的病其實(shí)并不是在生理上的不適，而是心理上的孤獨(dú)感、恐懼感而引起的。由此可見，專業(yè)人員的照料和關(guān)愛顯得尤為重要。當(dāng)前，最緊要的任務(wù)就是要設(shè)立老年服務(wù)相關(guān)專業(yè)，鼓勵更多的年輕人報考該專業(yè)，投身到老年服務(wù)的工作當(dāng)中。老齡化是歷史發(fā)展的趨勢，是不可逆轉(zhuǎn)的，正確面對是唯一的選擇。2012年7月“第八屆中國老年學(xué)學(xué)科建設(shè)研討會”在中國人民大學(xué)召開，會上指出老年學(xué)建設(shè)已經(jīng)進(jìn)入創(chuàng)新驅(qū)動階段。由此可以見，老齡化已受到學(xué)術(shù)界的重視，老齡化的相關(guān)專業(yè)人才的培養(yǎng)工作已經(jīng)寫上日程;第二，儲備老年服務(wù)的專業(yè)化人才。如今，很多大學(xué)生和在職的工作人員都熱衷于公益事業(yè)，為老年人服務(wù)成為他們生活和工作之余的任務(wù)之一。這些學(xué)生和工作人員中不乏專業(yè)的醫(yī)生、老師等，他們的到來給養(yǎng)老院增添了專業(yè)化氛圍。而他們所學(xué)的、所講的、所做的正是養(yǎng)老院工作人員所缺乏的。將這些人員作為后備軍儲備起來，需要的時候可以請他們來幫忙，而這些人都是十分愿意的。

（2）企業(yè)的專業(yè)化。眾所周知，如今最好賺的錢就是孩子和老年人的錢。孩子是每個家庭的掌上明珠，家里人給他們花錢從來都不吝嗇;老年人是每個家庭中的長者，受到每個家庭成員的尊重。一方面，小輩關(guān)心老年人會給他們買一些老年人用的東西;另一方面，老年人自己工作一輩子有一定的積蓄。這些積蓄一部分留給子孫后代，另一部分是由自己支配，由自己支配錢的數(shù)目并不少。怎樣能讓老年人心甘情愿的把錢掏出來，是專業(yè)化企業(yè)應(yīng)該考慮的問題。究竟是理財、投資、買房、買車、存款、購買營養(yǎng)品等，最終決定權(quán)還在老年人自身。如今，全國很多金融機(jī)構(gòu)，包括正規(guī)的和不正規(guī)的，抓住老年人的心理，不斷向老年人推銷理財產(chǎn)品。由于老年人受生理和心理等因素的影響，上當(dāng)?shù)目赡苄暂^年輕人相比大大增加。倘若賺錢，皆大歡喜，反之，將造成不可挽回的悲劇。所以，亟待專業(yè)化的企業(yè)為老年人在理財上給予指導(dǎo)。老年人理財也是如今所提倡的。老年人本身隨著年齡的增加，生理等各項(xiàng)機(jī)能都會老化，如果能經(jīng)常用腦可以大大延緩大腦的退化，而且可以給自己的生活帶來樂趣。很多詐騙公司正是抓住老年人想賺錢的心理，進(jìn)行欺騙，結(jié)果在社會上造成了很壞的影響。如果市場中的企業(yè)專業(yè)、正軌，老年人將錢投入到市場當(dāng)中，這可是一筆不小的資金，不但能夠幫助老年人賺到錢，還能夠給企業(yè)也帶來客觀的收益。比如老年服裝、老年家政、老年保健等，都是亟待整合發(fā)展且具有發(fā)展空間的行業(yè)。企業(yè)的專業(yè)化發(fā)展，無論對于企業(yè)還是老年人而言，好處不言而喻。因此，規(guī)范老年服務(wù)業(yè)市場是老年服務(wù)業(yè)發(fā)展的前提條件和重要任務(wù)。

（3）服務(wù)的專業(yè)化。服務(wù)的專業(yè)化是由專業(yè)化的人才和專業(yè)化的企業(yè)提供，所以，人才的專業(yè)化和企業(yè)的專業(yè)化是專業(yè)化服務(wù)的基礎(chǔ)。專業(yè)化服務(wù)是未來老年服務(wù)發(fā)展的目標(biāo)。隨著老年人數(shù)量的增加，老年服務(wù)的需求和種類也在隨之增加。老年人對物質(zhì)和精神的追求都在增加，不可能非專業(yè)化的服務(wù)來充當(dāng)專業(yè)化的服務(wù)，那樣，將造成壞的社會影響。老年服務(wù)市場是未來市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的又一方向，越來越多的企業(yè)看到了該市場的商機(jī)，并將投身進(jìn)來。因此，老年服務(wù)市場并不屬于某一家公司專屬所有，而是多家企業(yè)來共同支撐。舉個非常現(xiàn)實(shí)的例子，一個老年人他買到了甲公司的保健品，但是質(zhì)量很不好，他就可以換一家公司的商品;他在一家養(yǎng)老院中沒有享受到專業(yè)化的服務(wù)，那么他可以換另外一家。老年服務(wù)業(yè)市場是由多家企業(yè)構(gòu)成，是以服務(wù)的專業(yè)化取勝的。服務(wù)的專業(yè)化是取得老年人信任的手段，也是在這個市場中立于不敗之地的制勝法寶。

3. 大眾化。大眾化主要是指價格的大眾化和服務(wù)的大眾化。如今的老年服務(wù)市場，其價格無論是商品還是服務(wù)與同類型商品相比都較高，這與老年群體的特殊性有著密切的聯(lián)系。然而，老年人數(shù)量的增加是普遍現(xiàn)象，老年服務(wù)是每位老年人都應(yīng)享受到的。所以，價格的大眾化，讓每位老年人都能享受到市場中的服務(wù)和商品是老年服務(wù)市場存在的最終目標(biāo)?，F(xiàn)在老年服務(wù)市場中，很多商品和服務(wù)的價格都要比一般價格貴一些，收入一般的老年人承受不起。所以，提倡價格的大眾化，讓絕大多數(shù)老年人都能夠享受到舒適的服務(wù)。除此之外，作為涉及老年服務(wù)的企業(yè)來說，要排除老年人所處的地位、職業(yè)、收入等差異，為老年人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品。如今，“養(yǎng)老院是富人的院子，沒有關(guān)系和人民幣根本就別想進(jìn)”“現(xiàn)在的老年保健產(chǎn)品假是真時真亦假，令人眼花繚亂，真假難辨，而且又是天價，這就是給富人量身制造的，老百姓根本就只能看看而已”等報道層出不窮。如今我國老齡化已不是地域性和局域性問題，而是從整個國家到每個公民都必須面對的，無論你居住在農(nóng)村還是城鎮(zhèn)、無論你是三四十歲的青壯年還是五六十歲的中老年、無論你是富有還是貧困，都要面對老齡化這個事實(shí)，無論現(xiàn)在還是將來都要與老年服務(wù)綁在一起。

4. 現(xiàn)代化。現(xiàn)代化主要包括理念的現(xiàn)代化和科技的現(xiàn)代化兩個方面。理念的現(xiàn)代化從兩個角度出發(fā)：提供老年服務(wù)的專業(yè)化企業(yè)和老年人本身。從為老年人提供專業(yè)化的服務(wù)企業(yè)來看，不僅要采用先進(jìn)的設(shè)備，為老年人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且要不拘泥于傳統(tǒng)的思想，大膽引進(jìn)先進(jìn)的老年服務(wù)理念，將先進(jìn)的管理融入到服務(wù)當(dāng)中;從老年人自身的視角觀察，要逐步接受現(xiàn)代化科技帶來的改變，有一些老年人的思想特別陳舊，拒絕進(jìn)養(yǎng)老院、拒絕采用先進(jìn)的設(shè)備等。這需要鼓勵和引導(dǎo)老年人接觸社會中現(xiàn)代化的理念和思想，使自己與社會相融合，達(dá)到“你中有我、我中有你”的目標(biāo)，徹底改變老年人保守的思想。事實(shí)上，科技的現(xiàn)代化與思想的現(xiàn)代化是緊密相連的?？萍嫉默F(xiàn)代化給思想帶來了巨大的變革，使思想也變得更加現(xiàn)代化，無論是企業(yè)還是老年人都是如此。現(xiàn)代化的科技和思想將會是老年人生活改變的源泉和原動力。

5. 科學(xué)化。科學(xué)化主要是指管理的科學(xué)化。老年服務(wù)業(yè)涉及面廣，服務(wù)群體特殊，這就對老年服務(wù)的提供方提出更高的要求。由于西方國家進(jìn)入老齡化社會時間較長，老年服務(wù)行業(yè)與國內(nèi)相比較完善，無論是居家養(yǎng)老還是機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，政府及相關(guān)機(jī)構(gòu)都對老年人進(jìn)行分類科學(xué)化管理。根據(jù)老年人的年齡、身體條件、家庭狀況、自身需求等因素，對其進(jìn)行分類管理。該科學(xué)化管理模式的實(shí)施不僅有利于老年人身心健康，而且對于老年服務(wù)規(guī)范化發(fā)展有著積極推動作用。科學(xué)化的管理不僅將研究對象指向老年人，還將老年服務(wù)業(yè)所涉及的企業(yè)納入其中。老年服務(wù)包括食品、服裝、旅游、房地產(chǎn)等等多方面，對員工進(jìn)行科學(xué)的管理，從思想上進(jìn)行教育，形成尊老、愛老的思想。同時，將科學(xué)化的理念、科學(xué)化的飲食、科學(xué)化的鍛煉等融入到其中，真正實(shí)現(xiàn)老年服務(wù)也的科學(xué)化發(fā)展道路。

四、 結(jié)論與展望

發(fā)展老年服務(wù)業(yè)對于我國來說具有重要意義。如今的老年人思想已不再落后，他們不僅僅關(guān)注物質(zhì)生活，還更加熱衷于精神生活。法國作家雨果曾經(jīng)說過：人有了物質(zhì)才能生存，有了理想才能談得上生活，老年人更是如此。2012年10月10日是世界第21個精神衛(wèi)生日，我國將“精神健康伴老齡，安樂幸福享晚年”作為宣傳主題，讓所有人來關(guān)注老年人。每個人都有老的時候，都有需要別人幫助的時候。那么，從現(xiàn)在開始，讓每個人都開始來了解老齡化，了解老年人的需求，設(shè)身處地的為他們著想。我國養(yǎng)老服務(wù)業(yè)與國外相比起步較晚，再加上我國步入老齡化的時間較晚，所以養(yǎng)老服務(wù)業(yè)并沒有完全形成體系，養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的發(fā)展并沒有跟得上老齡化的步伐，所以就要加倍努力，積極發(fā)展老年服務(wù)業(yè)。不可否認(rèn)，近些年來我國老年服務(wù)業(yè)在發(fā)展中也取得了令人可喜的成績，特別是在養(yǎng)老服務(wù)業(yè)、老年教育、老年旅游等方面。

通過以上對我國老年服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢和其理論模型的分析得出以下結(jié)論：第一，我國目前老年服務(wù)業(yè)的發(fā)展雖然與以前相比有了很大的進(jìn)步，但仍存在諸多問題亟待解決;第二，以多元化為趨勢、專業(yè)化為目標(biāo)、大眾化為基礎(chǔ)、現(xiàn)代化為方向、科學(xué)化為方針是我國老年服務(wù)業(yè)發(fā)展方向;第三，未來老年服務(wù)市場發(fā)展前景廣闊，但也是一項(xiàng)極具挑戰(zhàn)性的工作，它需要個人、企業(yè)和國家的共同努力才能順利完成。

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作者簡介：李?。?983-），女，漢族，河南省新鄉(xiāng)市人，河南師范大學(xué)商學(xué)院講師，博士，研究方向：老年服務(wù)業(yè)、電子商務(wù)。

收稿日期：2019-08-16。