服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展研究

【摘 要】隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)得到了迅速發(fā)展。服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展既增強了企業(yè)的競爭力，促進了經(jīng)濟發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，同時也改善了就業(yè)情況。文章是通過對服務(wù)外包行業(yè)的綜合分析與研究，提出了對服務(wù)外包行業(yè)未來發(fā)展的展望。針對目前服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展的不足，文章提出政府，行業(yè)協(xié)會，企業(yè)三方面的對策。

【關(guān)鍵詞】服務(wù)外包;對策分析;行業(yè)發(fā)展

1緒論

文章將對服務(wù)外包行業(yè)的研究背景，溯源與分類以及發(fā)展驅(qū)動力進行綜合分析。服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展的具有重要意義，在全球分工細化的今天，服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展是經(jīng)濟發(fā)展趨勢的必然性。

1.1 研究背景

當今時代，科學(xué)技術(shù)和全球經(jīng)濟的迅速發(fā)展，服務(wù)外包行業(yè)宛如服務(wù)業(yè)一顆璀璨的明星迅速崛起。 部分企業(yè)為了降低企業(yè)的生產(chǎn)成本，提高經(jīng)營效率，增強企業(yè)的核心競爭力，將企業(yè)非核心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交給企業(yè)外部的專業(yè)化團隊來承接，這就是服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展動因。發(fā)展服務(wù)外包行業(yè)，不僅能夠促進我國經(jīng)濟增長方式的轉(zhuǎn)變;而且也能優(yōu)化我國的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，增加第三產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值;同時，對外貿(mào)易的出口結(jié)構(gòu)多樣化，分散出口風險;增加就業(yè)機會，創(chuàng)造學(xué)習(xí)和提高自身競爭力的商業(yè)機會。

我國的服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展于上世紀九十年代，面臨著起步晚，經(jīng)驗少，技術(shù)與專業(yè)人才不足的問題。但是，從“十一五”規(guī)劃以來，國家有關(guān)部門的重視觸發(fā)了我國服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展的引擎。2006年以來，我國開始實施“千百十”工程，“千”指培育國內(nèi)一千家能夠達到國際接包標準的中大型企業(yè)，“百”指推動國際一百家跨國公司將服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)包到中國，發(fā)展國內(nèi)的服務(wù)外包行業(yè)，“十”指在全國范圍內(nèi)建設(shè)十個具有國際影響力的服務(wù)外包示范城市，為國際接包業(yè)務(wù)提供良好的基礎(chǔ)。目前，全國已經(jīng)建立了二十一個“全國服務(wù)外包示范城市”。

文章通過對全球服務(wù)外包行業(yè)的分析，中國近年來發(fā)展服務(wù)外包行業(yè)的有利條件和不利因素的分析，提出了未來發(fā)展服務(wù)外包行業(yè)的展望及相關(guān)對策。

1.2 溯源與分類

外包的英文是 “Outside Resourse Using”，直譯為“外部尋緣”。指運用企業(yè)外部的資源發(fā)展企業(yè)?，F(xiàn)在國內(nèi)使用較廣泛的定義是：服務(wù)外包是指企業(yè)將價值鏈中原來由企業(yè)自身提供的具有基礎(chǔ)性、共性、非核心的業(yè)務(wù)從企業(yè)中分離出來，交給外部專業(yè)化團隊來完成，充分利用外部資源減輕企業(yè)負擔。也有學(xué)者定義為：企業(yè)利用外部優(yōu)秀的專業(yè)化團隊承接企業(yè)的非核心業(yè)務(wù)，使企業(yè)專注于核心業(yè)務(wù)上[1]。

服務(wù)外包的發(fā)展主要分為四個階段，第—個階段是初級制造業(yè)的轉(zhuǎn)移與外包。由于人工成本的上升及國家對高耗能產(chǎn)業(yè)的控制，制造業(yè)向勞動力低廉且政策寬松的國家或地區(qū)轉(zhuǎn)移，如中國上世紀九十年代承接的加工，制造產(chǎn)業(yè)。第二個階段是服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)移與外包。本國勞動力成本的上升，企業(yè)為了降低成本，增加盈利空間，將服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移出本國，同時，高附加值、低污染的服務(wù)業(yè)也受到接包國家的青睞。第三個階段是研發(fā)部門的轉(zhuǎn)移與外包。接包國家技術(shù)條件的逐步成熟，發(fā)包國為了企業(yè)經(jīng)營管理便利，同時也為了降低成本，轉(zhuǎn)移了本國企業(yè)的研發(fā)中心。第四階段是地區(qū)總部的轉(zhuǎn)移與外包。經(jīng)濟條件成熟及利潤的驅(qū)動，推動公司總部的轉(zhuǎn)移[2]。

服務(wù)外包的分類依據(jù)不同的分類標準可以劃分為不同的內(nèi)容。目前較為常用的分類標準有以下兩種：

按照服務(wù)的內(nèi)容分為：信息技術(shù)外包（ITO，Information Technology Outsourcing），主要包括系統(tǒng)開發(fā)，操作和管理服務(wù)。向客戶提供企業(yè)應(yīng)用服務(wù)或IT基礎(chǔ)設(shè)施。業(yè)務(wù)流程外包（BPO，Business Process Outsourcing）把信息技術(shù)密集型業(yè)務(wù)的流程外包給一個外部企業(yè)，外部企業(yè)管理和控制流程。知識流程外包（KPO，Knowledge Process Outsourcing）指將企業(yè)內(nèi)有關(guān)知識管理業(yè)務(wù)外包給其他專業(yè)企業(yè)[3]。

按服務(wù)外包接包方所在位置則分為境內(nèi)外包，近岸外包和離岸外包。境內(nèi)外包主要指在發(fā)包國與接包國在同一個國家。近岸外包，主要指發(fā)包國與接包國在地緣上相近，但不在同一個國家或地區(qū)。離岸外包主要指發(fā)包國與接包國不在同一個國家，并且距離相隔較遠。

1.3 發(fā)展驅(qū)動力

服務(wù)外包的動力驅(qū)動可以從發(fā)包方和接包方兩方面來說，也就是雇主和雇員。從發(fā)包方來看，主要驅(qū)動力是企業(yè)的成本最小化;“歸核化”戰(zhàn)略，集中精力在核心業(yè)務(wù)上;以及公司結(jié)構(gòu)的“瘦身”效應(yīng)。從接包方來看，主要驅(qū)動力是規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)以及學(xué)習(xí)效應(yīng)帶來的核心競爭力提升。

服務(wù)外包行業(yè)本身具有資源消耗量低，環(huán)境污染少，附加值大，且就業(yè)吸納能力強（尤其是大專以上學(xué)歷群體）等特點。

對于企業(yè)來說：接包企業(yè)通過服務(wù)外包可以增強企業(yè)競爭力，發(fā)揮學(xué)習(xí)效應(yīng)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀企業(yè)的管理經(jīng)驗;發(fā)包企業(yè)可以通過服務(wù)外包降低成本，集中精力于核心業(yè)務(wù)，實現(xiàn)“歸核化”戰(zhàn)略。對于國家來說，服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展有助于促進經(jīng)濟增長方式從粗放型向集約型增長，實現(xiàn)資源合理化利用;優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，增加第三產(chǎn)業(yè)比重;豐富貿(mào)易出口結(jié)構(gòu)，提高出口貿(mào)易附加值，緩解我國長期以來巨大的貿(mào)易逆差;同時，增加就業(yè)崗位。

2國內(nèi)外服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展狀況

2.1國際服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀

國際服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展迅速，服務(wù)外包行業(yè)不僅對全球經(jīng)濟起到了推動作用，完善了資源配置，同時更加加緊了國家之間的聯(lián)系。特別是近年來，近岸外包和離岸外包的發(fā)展，對全球不同企業(yè)間的管理模式，生產(chǎn)模式產(chǎn)生了巨大的影響。研究表明：“在全球財富1000強企業(yè)中95%的企業(yè)已經(jīng)制訂了業(yè)務(wù)外包計劃。2013年，全球服務(wù)外包合同金額已經(jīng)接近一萬億美元，有學(xué)者預(yù)測，2020年，全球離岸服務(wù)外包市場將可能達到1.65萬億美元至1.8萬億美元”。

2.1.1 主要發(fā)包方

現(xiàn)在全球的發(fā)包國家和地區(qū)主要集中在美國，歐盟和日本。這些發(fā)包國家和地區(qū)發(fā)展服務(wù)外包行業(yè)時間比較早，企業(yè)管理經(jīng)驗豐富，市場體系較完善。全球發(fā)包市場中，歐盟和日本的份額接近三分之一，三分之二的份額來自美國，美國，歐盟和日本占了全球發(fā)包比重的絕大多數(shù)，其他國家和地區(qū)所占比例非常小。

美國經(jīng)濟在世界上占有舉足輕重的地位，擁有著世界上最先進的技術(shù)和最優(yōu)秀的企業(yè)，具有完整的產(chǎn)業(yè)鏈，是國際服務(wù)外包主要的發(fā)包國家之一。

日本的經(jīng)濟發(fā)展也比較迅速，但由于受到經(jīng)濟危機影響，經(jīng)濟處于復(fù)蘇階段，日本短期內(nèi)外包規(guī)模下降，長期仍會持續(xù)發(fā)展。但由于日本長期的經(jīng)濟發(fā)展，經(jīng)濟基礎(chǔ)好，并且具有系統(tǒng)的人才培養(yǎng)機制。是中國主要的客戶之一。

歐盟長期處于世界經(jīng)濟的重要地位，近年來金融服務(wù)業(yè)高速發(fā)展，長期保持著對外投資，業(yè)務(wù)領(lǐng)域持續(xù)擴展，英國等國家的呼叫中心外包市場規(guī)?；?/p>

2.1.2 主要接包方

目前，全球服務(wù)外包行業(yè)的接包國家和地區(qū)主要集中在發(fā)展中國家，印度是外包行業(yè)發(fā)展最快的國家，成熟的市場和豐富的經(jīng)驗為印度贏得了很大的市場份額，其次是愛爾蘭、菲律賓、中國等國家。

2.2 國內(nèi)服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀

我國服務(wù)外包行業(yè)起步較晚，正式納入國家發(fā)展計劃最早是在2006年，“十一五”規(guī)劃綱要中明確提出要“建設(shè)若干服務(wù)業(yè)外包基地，有序承接國際服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移”，相繼又推出“千百十工程”計劃。中國離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)總額由13.8億美元飛躍到2011年的238億美元，2011年相比于2006年離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)總額增長了17倍。2011年以后，中國的服務(wù)外包行業(yè)的各類比重也發(fā)生了變化，新興的，具有活力的業(yè)務(wù)流程外包和知識流程外包比重日益加大，傳統(tǒng)的信息技術(shù)外包比重逐漸下降。

據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計：2013年，中國的服務(wù)外包行業(yè)取得優(yōu)異的成績，合同金額增長超過百分之五十。2013年度，中國簽訂的服務(wù)外包合同金額約955億美元，合同約為167400份，增長超過過去一年的50%以上，當年完成的執(zhí)行金額約為638億美元，同比增長超過30%。2013年全球服務(wù)外包合同金額約為9662億美元，中國占世界服務(wù)外包合同比重約為十分之一。中國的在岸外包的合同執(zhí)行金額也增長到184.4億美元，年均增長速度接近50%。

同時，伴隨著服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展，吸納的就業(yè)人員也逐步增加。截止2013年底，2013年新增了從業(yè)人員106.5萬人，共有約536萬從業(yè)人員，從事服務(wù)外包行業(yè)的企業(yè)約24820家。2013年，我國的服務(wù)外包行業(yè)取得了突飛猛進的發(fā)展，進出口總額約為5396億美元，穩(wěn)居世界第三位，其中，進口為3291億美元，出口為2105億美元。

2.2.1發(fā)展服務(wù)外包意義

隨著中國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，環(huán)境資源問題逐漸凸顯，長期承接制造業(yè)外包顯現(xiàn)出本質(zhì)的局限性：附加值低，資源消耗大，環(huán)境污染大，技術(shù)含量低而且容易被替代。具有信息技術(shù)含量高，低耗能，低污染且附加值高特點的服務(wù)外包行業(yè)逐漸被重視起來。

服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展有利于我國經(jīng)濟發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。從粗放型經(jīng)濟增長轉(zhuǎn)向集約型經(jīng)濟增長方式，減少高耗能，高污染和低附加值的企業(yè)運作模式，加大資源的利用效率，由勞動力密集型轉(zhuǎn)向知識密集型產(chǎn)業(yè)。

服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展有利于我國對外貿(mào)易結(jié)構(gòu)的調(diào)整。擴大知識密集型產(chǎn)品出口，提高出口產(chǎn)品附加值，改變常年以來我國出口商品結(jié)構(gòu)檔次低和利潤低的狀況。

服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展有利于我國企業(yè)的優(yōu)化升級。通過對優(yōu)秀企業(yè)管理經(jīng)驗與技術(shù)的學(xué)習(xí)，提高企業(yè)核心競爭力。

服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展有利于我國就業(yè)崗位的增加。服務(wù)業(yè)本身具有較強的就業(yè)吸納能力，發(fā)展服務(wù)外包行業(yè)將創(chuàng)造更多的工作崗位，尤其是吸納更多的大學(xué)生就業(yè)。

2.2.2服務(wù)外包行業(yè)SWOT分析

SWOT分析法，又稱為優(yōu)劣勢分析法，通過對企業(yè)自身競爭優(yōu)勢（strength）、競爭劣勢（weakness）、機會（opportunity）和威脅（threat）的具體分析，利用公司的內(nèi)部資源，借組外部環(huán)境的機會，避開劣勢與威脅，從而形成有利的公司戰(zhàn)略。

我國發(fā)展服務(wù)外包行業(yè)的優(yōu)勢（strength）主要有以下四個方面：一是我國人力資源對豐富，勞動力成本低;二是我國政治經(jīng)濟局勢較穩(wěn)定，政策具有持續(xù)性，有利于企業(yè)的長期發(fā)展;三是政府的大力支持，先后確立了“千百十”工程，以及二十一個全國服務(wù)外包示范城市，建立產(chǎn)業(yè)園區(qū)等一系列政策，基礎(chǔ)設(shè)施也較為完善;四是和日本，韓國，臺灣接近，具有地緣上的優(yōu)越性，文化上的相似性。

我國發(fā)展服務(wù)外包行業(yè)的劣勢（weakness）主要有以下四個方面：一是起步比較晚，企業(yè)相關(guān)經(jīng)驗少，接包水平較低。二是缺乏高素質(zhì)人才，我國人口資源結(jié)構(gòu)呈“橄欖型”，高素質(zhì)人才缺乏，同時中等素質(zhì)人才過多，不能充分發(fā)揮作用。三是中國服務(wù)外包企業(yè)缺少具有國際影響力的接包企業(yè)，同時，知識產(chǎn)權(quán)和相關(guān)法律法規(guī)的保護欠缺。四是缺乏統(tǒng)一的組織規(guī)劃，部分城市的服務(wù)外包業(yè)務(wù)缺乏區(qū)域特色，定位不明確。

我國發(fā)展服務(wù)外包行業(yè)的機會（opportunity）主要有以下三個方面：一是國際服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展迅速，市場潛力大。二是國際產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，在市場機制下資源實現(xiàn)優(yōu)化配置。三是發(fā)包企業(yè)分散風險的需要。現(xiàn)在許多跨國企業(yè)長期將業(yè)務(wù)外包給一個國家，如果該國家出現(xiàn)局勢動蕩會經(jīng)濟危機，將嚴重影響發(fā)包企業(yè)的經(jīng)營。

我國發(fā)展服務(wù)外包行業(yè)的威脅（threat）主要有兩個方面：一方面國際服務(wù)外包市場競爭激烈，我國的工資成本也進一步提升，成本優(yōu)勢減弱。另一方面我國穩(wěn)定的客戶資源較少。

2.3 小結(jié)

服務(wù)外包行業(yè)將會成為全球最具發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)之一?，F(xiàn)發(fā)包國家和地區(qū)主要集中在美國，歐盟，日本。接包國主要集中在印度、加拿大、愛爾蘭、菲律賓、中國以及部分東南亞國家等。印度憑借國情優(yōu)勢，合理的人才結(jié)構(gòu)及政策輔助成為世界最大的接包國，印度的成功經(jīng)驗值得世界接包國家學(xué)習(xí)。

我國服務(wù)外包行業(yè)起步晚，發(fā)展迅速，面對激烈的國際競爭形勢，只有抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，才能茁壯成長。

3對策與分析

3.1政府方面

第一，提高對服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展重要性的認識，充分發(fā)揮服務(wù)外包領(lǐng)導(dǎo)小組的協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌規(guī)劃作用。服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展對海西經(jīng)濟科學(xué)發(fā)展具有重要作用，推動產(chǎn)業(yè)升級，海西的各個區(qū)域應(yīng)成立服務(wù)外包領(lǐng)導(dǎo)小組，促進當?shù)胤?wù)外包行業(yè)的發(fā)展，同時，建立相關(guān)的考核機制，把各地區(qū)服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展與當?shù)叵嚓P(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)的績效考核結(jié)合起來。

第二，經(jīng)濟區(qū)域內(nèi)的各級政府應(yīng)共同商定，統(tǒng)籌規(guī)劃，制定符合當?shù)貐^(qū)域特色的行業(yè)發(fā)展政策形成差異化有序競爭與合作，共同發(fā)展特色經(jīng)濟，形成規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)。政府帶頭加強招商引資。開展服務(wù)外包企業(yè)的專題招商，多爭取國際性貿(mào)易會議在當?shù)氐貐^(qū)召開，擴大地區(qū)知名度，如九八會談等。

第三，立法部門建立健全知識產(chǎn)權(quán)保護的相關(guān)法律法規(guī)，同時鼓勵企業(yè)進行國際性認證，建立知識產(chǎn)權(quán)保護體系，加大對認證企業(yè)的補貼力度，提高之前補貼認證費用百分之五十的比例。允許企業(yè)在實現(xiàn)多個認證的前提下同時申請補貼，解除之前不能同時申請超過3個認證的規(guī)定。

第四，減小中小企業(yè)的融資力度，擴寬融資渠道，加大政策優(yōu)惠。對于服務(wù)外包企業(yè)年產(chǎn)值超過500萬的大中型服務(wù)外包企業(yè)，企業(yè)貸款實行降息政策，減輕企業(yè)負擔;經(jīng)過考核研究，有發(fā)展前景的中小服務(wù)外包企業(yè)，可以由當?shù)卣M行擔保，向銀行貸款;服務(wù)外包企業(yè)從事離岸外包業(yè)務(wù)，企業(yè)享受流轉(zhuǎn)稅優(yōu)惠，免征增值稅和營業(yè)稅，優(yōu)秀企業(yè)可以減免部分比例的營業(yè)稅。

第五，校企聯(lián)合，培養(yǎng)適應(yīng)社會的多層次復(fù)合型服務(wù)外包專業(yè)人才，注重技術(shù)型人才與綜合型人才的同步培養(yǎng)。同時加大對服務(wù)外包行業(yè)領(lǐng)軍人才的補貼力度，加強培訓(xùn)補助，生活補助，住房補助等。

3.2行業(yè)協(xié)會方面

第一，完善服務(wù)外包行業(yè)自律體系的建設(shè)，加強行業(yè)監(jiān)管。通過健全的行業(yè)職能部門的監(jiān)督，加強企業(yè)的誠信建設(shè)，規(guī)范市場秩序，及時彌補管理的漏洞，營造良好的市場環(huán)境。

第二，充分發(fā)揮行業(yè)的紐帶作用，創(chuàng)建企業(yè)與政府溝通的橋梁。一方面行業(yè)協(xié)會可以集中搜集企業(yè)的發(fā)展意見及時與政府溝通，另一方面也可以形成一個企業(yè)認知政府政策的窗口。同時也為公眾了解服務(wù)外包行業(yè)提供一個平臺，為接包方和發(fā)包方建立溝通的平臺。

第三，增強企業(yè)間的凝聚力，確立行業(yè)準則，加強企業(yè)間的學(xué)習(xí)與互動。當今社會是一個合作與共贏的社會，單個企業(yè)的發(fā)展力量是薄弱的，只有加強企業(yè)間的學(xué)習(xí)與協(xié)作才能促進行業(yè)更好的發(fā)展，行業(yè)協(xié)會為企業(yè)間的聯(lián)系與發(fā)展提供了良好的條件。

3.3企業(yè)方面

第一，企業(yè)應(yīng)多像優(yōu)秀的服務(wù)外包企業(yè)學(xué)習(xí)，努力提升自身服務(wù)外包的服務(wù)水平。加強對員工的定期培訓(xùn)和教育，增強員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

第二，加強企業(yè)自身的知識產(chǎn)權(quán)管理體系的建設(shè)，加大對知識產(chǎn)權(quán)的保護。國際發(fā)包市場中，發(fā)包方比較注意接包方企業(yè)對商標，專利等知識產(chǎn)權(quán)的保護，知識產(chǎn)權(quán)的保護不僅僅局限于國家法律的保護，更在于企業(yè)內(nèi)部的管理。為了更好的融入國際服務(wù)外包市場，企業(yè)應(yīng)注意自身知識產(chǎn)權(quán)管理體系的建設(shè)。

第三，企業(yè)應(yīng)加強國際資格認證，提高企業(yè)的接包實力。如開發(fā)能力成熟度模型集成認證（CMMI），開發(fā)能力成熟度模型認證（CMM）。增強國際發(fā)包企業(yè)的認同度。同時，樹立企業(yè)自身的品牌，將品牌意識納入到企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃之中。

4 總結(jié)與展望

服務(wù)外包行業(yè)是一種高附加值，低耗能，低污染的新興產(chǎn)業(yè)，在全球的發(fā)展勢頭非常迅速。服務(wù)外包行業(yè)主要分為信息技術(shù)外包，知識流程外包以及業(yè)務(wù)流程外包。外包行業(yè)由傳統(tǒng)的制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移，實現(xiàn)了資源的優(yōu)化配置。本文通過對國內(nèi)外服務(wù)外包行業(yè)的分析，海峽西岸周邊地區(qū)的分析以及海峽西岸服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展狀況的綜合分析，提出了對海峽西岸服務(wù)外包行業(yè)未來發(fā)展的展望。對于我國來說，發(fā)展服務(wù)外包行業(yè)既有助于我國經(jīng)濟方式的轉(zhuǎn)變，同時也有利于企業(yè)對優(yōu)秀企業(yè)的學(xué)習(xí)，增加了就業(yè)崗位，緩解就業(yè)壓力，創(chuàng)造經(jīng)濟效益。我國服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展日新月異，2013年的服務(wù)外包合同增長了過去一年的五成以上，同時，服務(wù)外包合同金額多達950多億美元。我國具有人力成本低，政策扶持等優(yōu)勢，但是也面臨著技術(shù)，產(chǎn)權(quán)保護等方面不足的問題。抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)才能取得成功。海西經(jīng)濟區(qū)是近年來提出介于長三角經(jīng)濟圈與珠三角經(jīng)濟圈之間的地帶，具有廣闊的發(fā)展前景。海峽西岸具有獨特的對臺優(yōu)勢，是發(fā)展服務(wù)外包行業(yè)的特色所在之處，通過學(xué)習(xí)借鑒長三角和珠三角服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展的成功經(jīng)驗，利用“臺灣接單，海西制造”的經(jīng)濟模式，發(fā)展海西的服務(wù)外包行業(yè)。海西的發(fā)展龍頭廈門具有基礎(chǔ)設(shè)施較完善，政策扶持力度大，資源豐富，地緣臨近臺灣等方面的優(yōu)勢，為服務(wù)外包行業(yè)提供了良好的發(fā)展基礎(chǔ)。但是也面臨著人才結(jié)構(gòu)不適合企業(yè)發(fā)展，企業(yè)經(jīng)驗不足，總體經(jīng)濟規(guī)模小的劣勢，只有抓住國家政策以及發(fā)達國家產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的機遇，才能在激烈的競爭之中立于不敗之地。

參考文獻

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作者簡介：劉鶴翔（1992-） 女，漢族，云南玉溪人，本科，助理講師，研究方向：計算機教育。