提升西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的策略探析

苗燕 楊向?qū)?/p>

【摘 要】在我國(guó)當(dāng)前現(xiàn)行的醫(yī)療體制中，加強(qiáng)西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量不但能夠提高醫(yī)院的整體服務(wù)質(zhì)量，而且還能夠極大的改善醫(yī)患關(guān)系。故而，在這一背景下，文章對(duì)提升西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的策略進(jìn)行詳細(xì)探究。首先，文章對(duì)提升西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量意義進(jìn)行簡(jiǎn)要概述，而后為提升西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量提出了幾點(diǎn)策略，以此更好的服務(wù)于患者。

【關(guān)鍵詞】 西藥房藥學(xué)；藥學(xué)服務(wù)；服務(wù)質(zhì)量

【中圖分類號(hào)】R821.4+2 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號(hào)】1005-0019（2018）17-266-01

前言

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及人們生活水平的提高，使得國(guó)民對(duì)于藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量以及醫(yī)學(xué)技術(shù)水平有了更高的要求。目前，大多數(shù)的醫(yī)生通常情況下都會(huì)對(duì)患者進(jìn)行西藥治療。故而，西藥房已經(jīng)成為了大部分患者在就醫(yī)過(guò)程中必須接觸的部門。因此，對(duì)于醫(yī)療工作人員來(lái)說(shuō)，如何提升西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而更高的服務(wù)于患者已經(jīng)成為當(dāng)前急需解決的實(shí)際問(wèn)題。

一、提升西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量意義

我國(guó)自五十年代開(kāi)始，我國(guó)的藥學(xué)服務(wù)工作就經(jīng)歷了三個(gè)階段，傳統(tǒng)服務(wù)、過(guò)渡性服務(wù)以及“以患者為中心”的服務(wù)階段。而在當(dāng)前，西藥房藥學(xué)藥學(xué)在進(jìn)行服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)以提升患者生活能力為最終目的。在進(jìn)行服務(wù)過(guò)程中，西藥房藥學(xué)工作人員應(yīng)當(dāng)以患者為中心進(jìn)行服務(wù)，在患者的角度為患者提供合格的、符合患者使用的藥物，進(jìn)而充分保證患者利益的同時(shí)，保證患者能夠得到順利的治療。而對(duì)于醫(yī)護(hù)人員來(lái)說(shuō)，其應(yīng)當(dāng)充分應(yīng)用自身的醫(yī)學(xué)技能，敏銳的發(fā)現(xiàn)處方中存在的問(wèn)題，同時(shí)預(yù)判患者在用藥過(guò)程中可能會(huì)產(chǎn)生的不良反應(yīng)，進(jìn)而保證患者能夠得到更好的治療，為患者用藥安全提供保障。

二、西藥房藥學(xué)服務(wù)存在的問(wèn)題

對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，藥品信息管理落后是西藥房醫(yī)學(xué)服務(wù)面臨的第一個(gè)問(wèn)題。大部分的醫(yī)院在建院時(shí)就會(huì)對(duì)藥品信息管理建立管理制度，同時(shí)隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展對(duì)藥品管理制度進(jìn)行完善。但是，就目前情況來(lái)看，一些醫(yī)院中的西藥房在藥品信息制度的執(zhí)行力度并沒(méi)有得到預(yù)想效果，使得藥房服務(wù)時(shí)常出現(xiàn)問(wèn)題。由于藥房藥品信息管理落后，導(dǎo)致醫(yī)護(hù)人員無(wú)法對(duì)患者進(jìn)行高質(zhì)量服務(wù)。另外，藥品管理制度不健全是西藥房藥學(xué)服務(wù)存在的另一個(gè)嚴(yán)重問(wèn)題。就當(dāng)前情況來(lái)看，在西藥房候藥大廳中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)患者或者患者家屬在取藥過(guò)程中，經(jīng)常拿著藥品處方單在藥房和醫(yī)生之間奔波，需要經(jīng)過(guò)劃價(jià)、繳費(fèi)以及交方等多個(gè)步驟，通常取到藥品會(huì)花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間，這不僅使得患者浪費(fèi)大量時(shí)間，而且加重了西藥房藥學(xué)工作人員的工作量。

三、提升西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的策略

（一）加強(qiáng)藥品監(jiān)控，強(qiáng)化設(shè)施安全

為了能夠提升西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)在西藥房候藥大廳內(nèi)設(shè)置展板，在展板上宣傳常用藥物的功效、使用方法以及注意事項(xiàng)等各個(gè)方面。通過(guò)展板宣傳的方式來(lái)提升患者對(duì)于藥品使用的了解，進(jìn)而保證患者用藥安全。另外，西藥房工作人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)藥品采購(gòu)渠道的審查和監(jiān)管，從而在基礎(chǔ)上保證藥品質(zhì)量安全[1]。同時(shí)，西藥房相關(guān)工作人員還要科學(xué)的對(duì)藥庫(kù)進(jìn)行管理，確保藥品在有效期內(nèi)不被外部環(huán)境污染。建立咨詢區(qū)、等候區(qū)和詢問(wèn)區(qū)。通過(guò)合理的區(qū)域設(shè)置，進(jìn)而為患者提供良好的服務(wù)。

就當(dāng)前我國(guó)醫(yī)院情況分析，大部分醫(yī)院的西藥房都會(huì)開(kāi)通患者提問(wèn)、工作人員回答的服務(wù)模式。但是，當(dāng)前來(lái)西藥房咨詢的患者人數(shù)過(guò)多或者取藥患者人數(shù)過(guò)多時(shí)，西藥房醫(yī)護(hù)人員就會(huì)面對(duì)多個(gè)患者，進(jìn)而使得醫(yī)護(hù)人員容易將患者的問(wèn)題混亂，或者會(huì)出現(xiàn)對(duì)問(wèn)題回答不清晰。另外，還有一些患者在進(jìn)行用藥時(shí)，沒(méi)有進(jìn)行咨詢，只是按照使用說(shuō)明書進(jìn)行服用，最終造成用藥差錯(cuò)。故而，為了能夠最大程度的降低此類事件的發(fā)生，西藥房藥學(xué)工作人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)模式，根據(jù)患者的藥方對(duì)患者詢問(wèn)是否知曉藥品的使用方法，同時(shí)在服務(wù)過(guò)程中告誡患者用藥期間的注意事項(xiàng)，以免發(fā)生不良反應(yīng)[2]。另外，在對(duì)患者進(jìn)行服務(wù)時(shí)，要詢問(wèn)患者的過(guò)敏史，如若患者處方中存在過(guò)敏的藥品，那么醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)立即與主治醫(yī)師進(jìn)行協(xié)商，進(jìn)而充分保證患者的用藥安全。

（三）建立完善的藥品管理制度，加強(qiáng)藥房管理

為了能夠提升西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，建立完善的藥品管理制度是必要的。加強(qiáng)對(duì)西藥房服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，建立完善的西藥房藥品管理制度，以法律為依托規(guī)范相關(guān)工作人員的工作行為。另外，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)充分利用現(xiàn)代先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，患者在就診以后將自身的病例交給西藥房收費(fèi)處進(jìn)行統(tǒng)一處理后，藥師通過(guò)電腦對(duì)患者需要的藥品清單進(jìn)行打印，而后交給醫(yī)師進(jìn)行最終確認(rèn)，以此降低患者取藥浪費(fèi)的時(shí)間。通過(guò)建立完善的藥品管理制度，加強(qiáng)藥房管理，進(jìn)而從基礎(chǔ)為西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的提升奠定良好的基礎(chǔ)。

（四）加強(qiáng)對(duì)患者用藥指導(dǎo)

藥品信息有著極高的人專業(yè)性，當(dāng)患者在拿到藥品之后通常情況下都不能夠通過(guò)說(shuō)明書以及包裝準(zhǔn)確的對(duì)藥品使用進(jìn)行有效的判斷。故而，對(duì)于西藥房藥學(xué)工作人員來(lái)說(shuō)，其應(yīng)當(dāng)通過(guò)通俗易懂的語(yǔ)言對(duì)患者告知藥品使用方法、劑量、時(shí)間以及食用藥品的注意事項(xiàng)[3]。另外，醫(yī)護(hù)人員在對(duì)患者進(jìn)行藥品講解過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)避免專業(yè)性詞語(yǔ)，在講解完畢后，工作人員應(yīng)當(dāng)在一次詢問(wèn)患者是否明確藥品使用，必要時(shí)可以將藥品使用劑量、方法寫在藥盒中，或者讓患者重復(fù)使用方法。

結(jié)論：通過(guò)本文論述可知，由于我國(guó)國(guó)民生活水平的提高使得人們對(duì)于醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有著更高的要求。而只有對(duì)藥品進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，強(qiáng)化設(shè)施管理、醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)對(duì)患者進(jìn)行用藥咨詢、建立完善的藥品管理制度，加強(qiáng)藥房管理、運(yùn)用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言對(duì)患者進(jìn)行用藥指導(dǎo)，才能提升西藥房藥學(xué)的服務(wù)質(zhì)量，才能最大程度的降低患者服藥后出現(xiàn)不良反應(yīng)現(xiàn)象，才能保證患者接受更好的治療。望此次研究能夠被當(dāng)代學(xué)者所關(guān)注，并且在此基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新應(yīng)用，為我國(guó)西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的提升提供幫助。

參考文獻(xiàn)

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[2] 陳海琴.提升西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的方法及施行效果研究[J].影像研究與醫(yī)學(xué)應(yīng)用，2017，1（07）：250-251.

[3] 董洪燕，段沛濤.臨床提升西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的實(shí)踐研究[J].中國(guó)農(nóng)村衛(wèi)生，2017，5（12）：6.