企業(yè)培訓(xùn)到知識(shí)管理的變革
——以中興通訊為例

常金玲 裴陽(yáng) 任照博

（1 鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院 信息科學(xué)學(xué)院, 鄭州 450046）

（2 航空經(jīng)濟(jì)發(fā)展河南省協(xié)同創(chuàng)新中心, 鄭州 450046）

1 研究背景

企業(yè)培訓(xùn)是企業(yè)保持持久競(jìng)爭(zhēng)力的重要環(huán)節(jié)之一, 尤其在目前企業(yè)面臨全球一體化競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力核心, 企業(yè)培訓(xùn)的作用尤為重要。王?。?002）認(rèn)為企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)是為了增強(qiáng)員工的實(shí)踐技能。隨后孫恒有（2004）提出, 企業(yè)培訓(xùn)絕不是為了員工, 而是為了追求企業(yè)利益的最大化。Harel & Tzafrir（1999）認(rèn)為培訓(xùn)體系對(duì)于企業(yè)提升員工工作動(dòng)機(jī)以及工作績(jī)效具有顯著的積極作用, 不僅有利于員工提升技能、適應(yīng)最先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù),也有助于員工適應(yīng)新的文化環(huán)境。隨著企業(yè)的發(fā)展, 文萍（2008）認(rèn)為企業(yè)培訓(xùn)指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)組織的發(fā)展目標(biāo),有計(jì)劃地對(duì)員工進(jìn)行訓(xùn)練, 使員工提高與工作相關(guān)的知識(shí)、技能, 適應(yīng)崗位, 從而給企業(yè)帶來更大的效益。隨后倪春（2012）指出當(dāng)前培訓(xùn)以管理意志為主導(dǎo), 有著濃重的學(xué)校教育色彩, 缺乏靈活性與針對(duì)性。同時(shí)梁楠 （2013）認(rèn)為現(xiàn)今企業(yè)培訓(xùn)游離于人力資源大循環(huán)之外, 對(duì)員工職業(yè)發(fā)展缺乏明確規(guī)劃。王培玉（2013）提出企業(yè)培訓(xùn)是企業(yè)人力資源工作的重點(diǎn), 是企業(yè)保持持續(xù)創(chuàng)新能力的源泉, 應(yīng)對(duì)員工培訓(xùn)過程中的問題重點(diǎn)關(guān)注。王蘭富（2015）認(rèn)為企業(yè)培訓(xùn)是為了提高企業(yè)管理能力, 增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。為了探究企業(yè)培訓(xùn)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì), 楊麗（2003）總結(jié)出在21世紀(jì)以來企業(yè)培訓(xùn)理論經(jīng)歷了科學(xué)管理理論、行為科學(xué)理論和知識(shí)管理理論三個(gè)階段, 員工培訓(xùn)工作也經(jīng)歷了從技能培訓(xùn)到態(tài)度培訓(xùn)再到學(xué)習(xí)、創(chuàng)新能力培訓(xùn)三個(gè)階段。石軍偉（2002）提出管理培訓(xùn)新理念是知識(shí)培訓(xùn)。隨后王永虎等人（2004）認(rèn)為在知識(shí)時(shí)代, 由于人力資源培訓(xùn)的環(huán)境發(fā)生著急劇變化, 因此企業(yè)應(yīng)用新的思維看待人力資源培訓(xùn)。與此同時(shí)張競(jìng)（2006）也提出知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)人力資源管理提出更高要求, 企業(yè)需要在快速變換的環(huán)境下保持持續(xù)的學(xué)習(xí)能力, 建設(shè)適應(yīng)員工學(xué)習(xí)的環(huán)境和學(xué)習(xí)的模式。劉波（2009）則認(rèn)為員工培訓(xùn)的動(dòng)力可以分成學(xué)習(xí)動(dòng)力和轉(zhuǎn)化動(dòng)力兩個(gè)方面。張建棟（2012）認(rèn)為利用信息手段開展企業(yè)培訓(xùn)已成為競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)企業(yè)發(fā)展的首選。王富祥（2016）指出互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代, 企業(yè)不應(yīng)拘泥于尋找模塊時(shí)間進(jìn)行正式培訓(xùn), 應(yīng)從整體性向碎片化轉(zhuǎn)型。Lintner（2004）提出“微培訓(xùn)”概念, 認(rèn)為在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代培訓(xùn)應(yīng)該采取新的方式。王培玉（2018）認(rèn)為應(yīng)用全新的理念看待企業(yè)培訓(xùn), 不斷在增加智力資本投資, 挖掘員工潛能。趙步同（2018）指出在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代, 知識(shí)與信息已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的重要推動(dòng)力, 企業(yè)培訓(xùn)正是提供知識(shí)與信息的重要途徑。

綜上文獻(xiàn)回顧, 可以看到, 企業(yè)培訓(xùn)目前得到了越來越多企業(yè)的重視, 但目前存在的一些問題包括: （1）培訓(xùn)機(jī)會(huì)不足, 致使員工的知識(shí)及實(shí)踐技能不能隨企業(yè)同步發(fā)展, 致使企業(yè)發(fā)展動(dòng)力不足、創(chuàng)新能力下降等。（2）企業(yè)內(nèi)各部門的組織培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施流程冗長(zhǎng), 覆蓋面小。（3）員工對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的接受度和認(rèn)同感不高, “為培訓(xùn)而培訓(xùn)”單純是為了完成培訓(xùn)任務(wù), 不但不能為企業(yè)帶來增值效益,同時(shí)也浪費(fèi)了企業(yè)內(nèi)部資源和員工的工作及休息時(shí)間。另外從文獻(xiàn)分析來看, 企業(yè)培訓(xùn)與知識(shí)管理的關(guān)系也得到了很多研究者的重視, 但他們的側(cè)重點(diǎn)大多在企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀與不足分析、知識(shí)管理對(duì)人力資源管理的啟發(fā)等方面,針對(duì)企業(yè)培訓(xùn)向知識(shí)管理轉(zhuǎn)變過程方面的文獻(xiàn)研究不足,但明確此過程對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的發(fā)展、企業(yè)保持創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)有著極其重要的意義。本文將重點(diǎn)探討企業(yè)培訓(xùn)與知識(shí)管理之間的變革過程, 并對(duì)促進(jìn)企業(yè)人力資源培訓(xùn)發(fā)展提供啟示。

2 互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)培訓(xùn)：知識(shí)管理

2.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)培訓(xùn)新特征

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展重新定義了人類自身存在的目的,同時(shí)深刻改變企業(yè)培訓(xùn)的發(fā)展方式, 催生出多種新的培訓(xùn)形態(tài): 從單一面授轉(zhuǎn)變?yōu)镺2O（線上到線下）、從傳統(tǒng)課堂轉(zhuǎn)變?yōu)榉D(zhuǎn)課堂、從集體學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)等多樣化的學(xué)習(xí)形式（常金玲&任照博, 2016）。

運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和思維可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部顯性與隱性知識(shí)的獲取、交流與共享等, 在企業(yè)創(chuàng)新最活躍的業(yè)務(wù)一線, 激活企業(yè)能力傳承機(jī)制, 使企業(yè)培訓(xùn)從以管理為主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橐灾R(shí)管理為主導(dǎo)?；ヂ?lián)網(wǎng)背景下企業(yè)培訓(xùn)越來越多地向知識(shí)管理轉(zhuǎn)變, 其特征也發(fā)生變化。

（1）培訓(xùn)教育價(jià)值觀逐漸轉(zhuǎn)變

企業(yè)培訓(xùn)有兩個(gè)需求: 其一, 實(shí)現(xiàn)知識(shí)傳遞, 企業(yè)需要將成功的經(jīng)驗(yàn)、文化不斷延伸, 實(shí)現(xiàn)知識(shí)傳遞, 為企業(yè)提供全面、有效的知識(shí)庫(kù)。其二, 配合企業(yè)戰(zhàn)略與執(zhí)行。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的影響下, 企業(yè)培訓(xùn)的價(jià)值觀念發(fā)生了遷移,培訓(xùn)重點(diǎn)從單純實(shí)施培訓(xùn), 轉(zhuǎn)向通過培訓(xùn)教育推動(dòng)企業(yè)變革創(chuàng)新。在當(dāng)前環(huán)境下, 企業(yè)在培訓(xùn)員工時(shí)更多關(guān)注的是為員工營(yíng)造樂于學(xué)習(xí)、樂于分享的環(huán)境, 通過溝通、激勵(lì)、分享等措施幫助員工積極主動(dòng)思考, 在知識(shí)管理層次上提升員工的能力, 培養(yǎng)員工興趣, 逐步建立起合理、正確的價(jià)值觀。

（2）培訓(xùn)教育知識(shí)一體化運(yùn)營(yíng)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)培訓(xùn)從以管理為主向知識(shí)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變, 提高企業(yè)的知識(shí)管理能力, 從而提升企業(yè)的創(chuàng)新能力。在組織中, 通過對(duì)隱性知識(shí)挖掘、存儲(chǔ)、分享并使其向顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化, 借助知識(shí)管理這一手段, 實(shí)現(xiàn)對(duì)顯性與隱性知識(shí)的有機(jī)結(jié)合。隨著時(shí)代發(fā)展, 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,要求企業(yè)加快創(chuàng)新速度, 因此培訓(xùn)教育知識(shí)的一體化運(yùn)營(yíng)成為企業(yè)得以生存的保證, 組織成員獲取知識(shí)和使用知識(shí)的能力成為組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力, 知識(shí)已成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ), 成為企業(yè)重要的稀缺資產(chǎn)。因此, 顯性知識(shí)和隱性知識(shí)一體化運(yùn)營(yíng)已經(jīng)成為企業(yè)培訓(xùn)的主要內(nèi)容。

（3）企業(yè)培訓(xùn)向企業(yè)知識(shí)管理躍升

知識(shí)管理之于企業(yè)是一個(gè)系統(tǒng)工程, 知識(shí)管理本質(zhì)是對(duì)人的管理, 企業(yè)只有充分激勵(lì)員工不斷完善自己, 不斷實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新, 企業(yè)才能獲得持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。企業(yè)培訓(xùn)關(guān)注的知識(shí)傳遞在知識(shí)管理環(huán)境下能夠得到更完善的發(fā)展。可將企業(yè)知識(shí)管理總結(jié)為文化、機(jī)制、平臺(tái)、內(nèi)容等四部分的系統(tǒng)組成, 如圖1所示, 只有四維要素互動(dòng)配合, 才能支撐員工的能力發(fā)展和組織能力發(fā)展, 從而支撐組織的戰(zhàn)略績(jī)效和企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

文化是土壤: 注重人的 （知識(shí)）文化是企業(yè)發(fā)展的土壤, 企業(yè)中沒有開放包容“以人為本”的、可以激發(fā)人的能動(dòng)性的企業(yè)文化, 就不會(huì)有企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展, 尊重企業(yè)“知本”企業(yè)才有未來。

機(jī)制是動(dòng)力: 企業(yè)知識(shí)運(yùn)營(yíng)機(jī)制是企業(yè)學(xué)習(xí)發(fā)展的動(dòng)力保障, 通過流程機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制將知識(shí)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、企業(yè)知識(shí)內(nèi)容等與業(yè)務(wù)工作進(jìn)行深度結(jié)合, 形成有效的企業(yè)學(xué)習(xí)生態(tài), 使知識(shí)的產(chǎn)生-沉淀-管理-分享-退出落到實(shí)處,形成增值閉環(huán)。

內(nèi)容是核心: 對(duì)企業(yè)組織知識(shí)內(nèi)容的管理和運(yùn)營(yíng), 構(gòu)建組織知識(shí)庫(kù)是知識(shí)管理的核心。根據(jù)組織中顯性和隱性知識(shí)的不同特點(diǎn), 將顯性知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)化構(gòu)建和分享, 將隱性知識(shí)進(jìn)行有效的顯性化轉(zhuǎn)換和分享, 使企業(yè)組織知識(shí)得到有效挖掘和傳承的同時(shí)提升企業(yè)創(chuàng)新能力。

平臺(tái)是支撐: 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和終端技術(shù)的高速發(fā)展為知識(shí)管理和運(yùn)營(yíng)提供了強(qiáng)大的技術(shù)支撐, 使企業(yè)夢(mèng)想的無處不在的學(xué)習(xí)和分享、隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)等成為現(xiàn)實(shí), 為隱性知識(shí)挖掘和分享提供了便利工具。

越來越多的企業(yè)逐漸意識(shí)到, 創(chuàng)新是保持企業(yè)持續(xù)發(fā)展的源泉, 創(chuàng)新依賴于對(duì)企業(yè)內(nèi)外部知識(shí)進(jìn)行管理, 建立知識(shí)型企業(yè), 讓員工快速掌握新知識(shí)。企業(yè)教育培訓(xùn)給員工提供了學(xué)習(xí)機(jī)會(huì), 通過對(duì)員工進(jìn)行各式各樣的培訓(xùn), 員工可更多的掌握崗位要求知識(shí)及技能, 更好的服務(wù)于企業(yè),從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來看, 有利于學(xué)習(xí)型組織的建立, 能在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造學(xué)習(xí)新知識(shí)和掌握新技術(shù)的氛圍。因此企業(yè)教育培訓(xùn)本質(zhì)上是對(duì)組織和個(gè)人顯隱性知識(shí)進(jìn)行的管理, 培訓(xùn)為顯性和隱性知識(shí)的交流、分享與創(chuàng)新提供途徑。企業(yè)培訓(xùn)實(shí)際上是知識(shí)管理在企業(yè)應(yīng)用中的實(shí)際體現(xiàn), 二者相互聯(lián)系相互滲透（李蓉, 2013）。

圖1 知識(shí)管理四維模型圖

2.2 知識(shí)管理促進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)

知識(shí)管理指企業(yè)對(duì)知識(shí)進(jìn)行獲取、存儲(chǔ)、交流、分享、應(yīng)用等活動(dòng), 以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部顯性與隱性知識(shí)之間的相互轉(zhuǎn)化, 為企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新進(jìn)行的一系列管理活動(dòng), 包含對(duì)與知識(shí)相關(guān)的人、技術(shù)、知識(shí)等進(jìn)行的管理, 其目的是獲取組織內(nèi)外部知識(shí)并發(fā)揮其價(jià)值, 使員工掌握更多的知識(shí),擴(kuò)大知識(shí)共享的廣度和深度（李蓉, 2013）。

知識(shí)管理過程更加注重企業(yè)文化的傳播與分享（劉西林&史波, 2009）, 通過整合企業(yè)內(nèi)外部資源, 充分發(fā)揮企業(yè)組織能力和員工智慧, 構(gòu)建企業(yè)學(xué)習(xí)生態(tài)圈, 在達(dá)到組織戰(zhàn)略目標(biāo)的同時(shí)也提升員工的職業(yè)技能和個(gè)人素養(yǎng),達(dá)到組織和員工的雙贏狀態(tài), 其促進(jìn)作用如下:

（1）實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)信息資源控制

知識(shí)管理可以使企業(yè)內(nèi)外部信息轉(zhuǎn)化為知識(shí), 用知識(shí)提高員工的個(gè)人能力, 從而提高組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。同時(shí)知識(shí)管理是信息管理發(fā)展的新階段, 同信息管理以往各階段有所不同, 要求把信息與信息, 信息與活動(dòng), 信息與人連接起來, 在人際交流的互動(dòng)過程中, 通過信息與知識(shí)的共享, 運(yùn)用群體的智慧進(jìn)行創(chuàng)新, 以贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（2）推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新

通過進(jìn)行知識(shí)管理, 使得個(gè)人擁有的知識(shí)在團(tuán)隊(duì)之間進(jìn)行交流, 實(shí)現(xiàn)員工之間隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化,促進(jìn)組織的知識(shí)共享（蔣科蔚&張建棟, 2012）。知識(shí)共享之后, 企業(yè)通過建立知識(shí)管理平臺(tái), 對(duì)組織擁有的各種知識(shí)進(jìn)行分類、排序、保存等, 建立企業(yè)知識(shí)庫(kù), 為員工獲取新知識(shí)提供平臺(tái), 從而為企業(yè)的創(chuàng)新提供知識(shí)源泉。

（3）為企業(yè)培訓(xùn)提供知識(shí)庫(kù)

通過對(duì)信息進(jìn)行組織、管理, 可以使得組織內(nèi)外部信息得到統(tǒng)一整理, 通過建立知識(shí)地圖、專家系統(tǒng)等平臺(tái), 使員工與組織之間的知識(shí)互相流通, 便于企業(yè)分享、獲取各種信息與知識(shí)（董治委&劉志斌, 2018）。不僅僅有利于員工提高自身的工作能力, 更有利于形成良好的互動(dòng)、分享環(huán)境, 對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)系統(tǒng)提供了活躍、專業(yè)、全面的知識(shí)庫(kù)。

3 中興通訊知識(shí)管理歷程

中興通訊作為高新技術(shù)企業(yè), 企業(yè)的知識(shí)管理活動(dòng)也伴隨著企業(yè)培訓(xùn)的發(fā)展而不斷演進(jìn), 基本上可以分為以下三個(gè)階段: 企業(yè)教育培訓(xùn)階段、企業(yè)培訓(xùn)到知識(shí)管理躍遷階段、知識(shí)管理階段（吳慶海,王寶明&宮元年, 2017）。

通過表1展示的中興通訊知識(shí)發(fā)展歷程, 可以更加明確地看到不同發(fā)展階段中興通訊采取的措施以及核心要點(diǎn)。

3.1 企業(yè)教育培訓(xùn)階段

在中興通訊早期發(fā)展階段, 公司人員和業(yè)務(wù)急劇擴(kuò)張,公司內(nèi)部很多流程尚未完善。1995年, 為適應(yīng)公司快速發(fā)展, 中興通訊在深圳大梅沙成立了用戶服務(wù)培訓(xùn)中心, 面向運(yùn)營(yíng)商開展通訊技術(shù)知識(shí)和運(yùn)維培訓(xùn), 并在人力資源部設(shè)立了員工培訓(xùn)科, 實(shí)施新員工培訓(xùn)。作為高新技術(shù)企業(yè),公司大力發(fā)展相關(guān)管理平臺(tái), 很多事業(yè)部都根據(jù)自身需要,快速開發(fā)了初期的文檔管理、流程管理、業(yè)務(wù)管理等平臺(tái)。為滿足發(fā)展需要, 于1999年開發(fā)了早期E-Learning平臺(tái)、綜合培訓(xùn)管理系統(tǒng), 開始對(duì)培訓(xùn)需求、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)課表、培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)客戶等進(jìn)行統(tǒng)一平臺(tái)管理。2003年, 中興通訊客戶培訓(xùn)部和人力資源員工培訓(xùn)科合并, 正式掛牌成立中興通訊學(xué)院, 作為中興通訊的“戰(zhàn)略合作伙伴”, 除了完成年逾萬計(jì)的國(guó)內(nèi)、國(guó)際客戶技術(shù)培訓(xùn), 同時(shí)承擔(dān)整個(gè)公司內(nèi)部新人培養(yǎng)、管理干部培養(yǎng)、銷售人員培養(yǎng)、售前售后人員培養(yǎng)等人才培養(yǎng)的方案策劃、實(shí)施和管理, 開始承擔(dān)引領(lǐng)中興通訊知識(shí)戰(zhàn)略的重任。

表1 中興通訊知識(shí)管理發(fā)展歷程

3.2 企業(yè)培訓(xùn)到知識(shí)管理躍遷階段

“互相尊重, 忠于中興事業(yè); 精誠(chéng)服務(wù), 凝聚顧客身上;拼搏創(chuàng)新, 集成中興名牌; 科學(xué)管理, 提高企業(yè)效益”的企業(yè)文化, 為中興通訊確定了員工與企業(yè)共同發(fā)展的基調(diào)并提供了富有活力的機(jī)制保障, 極大地激發(fā)了員工的工作熱情和創(chuàng)新激情, 使中興通訊在短時(shí)間聚集了一批知識(shí)精英人才, 為企業(yè)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ), 知識(shí)管理思想開始在中興通訊的文化土壤里開始破土發(fā)芽（龐江楓,2013）。中興通訊學(xué)院成立考試評(píng)估中心負(fù)責(zé)中興通訊培訓(xùn)評(píng)估中心、學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)中心、培訓(xùn)數(shù)據(jù)中心、認(rèn)證中心、考試服務(wù)中心等核心工作, 引入ISOCSI及柯克帕特里克四級(jí)評(píng)估模型（Kirkpatrick Model）（Kirkpatrick J&Kirkpatrick W,2009）, 從反應(yīng)評(píng)估、學(xué)習(xí)評(píng)估、行為評(píng)估、成果評(píng)估等方面提高培訓(xùn)評(píng)估的有效性（趙亞南, 2015）, 構(gòu)建中興通訊各類培訓(xùn)評(píng)估分析體系, 對(duì)中興通訊全球客戶培訓(xùn)及企業(yè)內(nèi)部各類培訓(xùn)實(shí)施第三方學(xué)習(xí)效果評(píng)估。通過培訓(xùn)大數(shù)據(jù)積累, 滾動(dòng)性向公司各層級(jí)提供培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告, 對(duì)培訓(xùn)教材資料、技術(shù)文檔、培訓(xùn)組織、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)環(huán)境、實(shí)習(xí)、住宿、餐飲等進(jìn)行全方位持續(xù)性滾動(dòng)評(píng)估并開展深度專題改進(jìn)評(píng)估工作, 促進(jìn)了中興通訊各類培訓(xùn)質(zhì)量提升和人員能力提升。

完善的教育培訓(xùn)方式及評(píng)估方法, 使得中興通訊在原有的基礎(chǔ)之上開始探討企業(yè)知識(shí)管理。在企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略上, 中興通訊確立了“企業(yè)大學(xué)沒有圍墻”的發(fā)展理念。本著知識(shí)落地, 學(xué)以致用, 應(yīng)用為先的原則, 合并中興通訊學(xué)院和人力資源部設(shè)立了能力發(fā)展管理機(jī)構(gòu), 并在售前和售后體系成立了技能轉(zhuǎn)移部, 實(shí)現(xiàn)知識(shí)組織管理架構(gòu)的前移, 極大改善了企業(yè)知識(shí)架構(gòu)總部強(qiáng)市場(chǎng)弱的不均衡性。企業(yè)培訓(xùn)工作的重點(diǎn)開始逐漸轉(zhuǎn)向知識(shí)管理, 在學(xué)習(xí)平臺(tái)建設(shè)方面, 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和文化的發(fā)展, 中興通訊開始引入7-2-1員工學(xué)習(xí)發(fā)展理念（常金玲&任照博, 2016）,在企業(yè)推行泛在化學(xué)習(xí), 在原有E-Learning平臺(tái)基礎(chǔ)上,先后開發(fā)了考試平臺(tái)、評(píng)估調(diào)查平臺(tái)、企業(yè)內(nèi)部問答平臺(tái)、企業(yè)內(nèi)部微博平臺(tái)等, 開始進(jìn)行企業(yè)隱性知識(shí)顯性化挖掘與分享的探索和實(shí)踐。使得中興通訊在知識(shí)管理方面有了更加明確清晰的方向, 知識(shí)管理開始成為了中興通訊學(xué)院的工作重點(diǎn)之一。

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3.3 知識(shí)管理階段

在知識(shí)管理組織架構(gòu)方面, 為適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代市場(chǎng)快速變化及企業(yè)知識(shí)更新迅速的特點(diǎn), 中興通訊在公司知識(shí)管理戰(zhàn)略上架構(gòu)了以能力為核心的能力中心架構(gòu)體系, 人力資源中心與中興通訊學(xué)院構(gòu)建平臺(tái)和機(jī)制總體牽頭能力中心的整體運(yùn)營(yíng), 各能力中心具體構(gòu)建能力建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和資源, 落實(shí)各自能力中心的能力發(fā)展。

在泛學(xué)習(xí)落地方面, 指定中興通訊總裁、高級(jí)副總裁等高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作為學(xué)習(xí)發(fā)展第一責(zé)任人, 利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),在中興通訊內(nèi)部微博平臺(tái)上解讀戰(zhàn)略、傳播文化、答疑解惑, 成為擁有眾多“粉絲”的微博明星。與員工密切相關(guān)的人力資源中心、工會(huì)、EAP、IT辦公等部門, 都在平臺(tái)上建立官微工作平臺(tái), 領(lǐng)導(dǎo)與員工之間形成有效的扁平化溝通渠道, 在傳遞企業(yè)文化的同時(shí), 極大地降低了溝通成本, 降低了信息不對(duì)稱造成的政策和工作上的理解誤差,提高了工作效率。同時(shí), 在公司全球化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上構(gòu)建了各種工作、專業(yè)、興趣等圈子, 使分布全球160余個(gè)國(guó)家的員工實(shí)現(xiàn)多種多樣的溝通、信息傳遞和問題咨詢。

在培訓(xùn)教育的學(xué)習(xí)內(nèi)容構(gòu)建上, 中興通訊學(xué)院與人力資源中心共同牽頭, 梳理了中興通訊近200個(gè)關(guān)鍵崗位勝任力標(biāo)準(zhǔn)和測(cè)評(píng)要求, 組織專家開發(fā)崗位勝任力課程、學(xué)習(xí)資料和題庫(kù)等, 經(jīng)過多年的建設(shè), 在中興通訊E-Learning學(xué)習(xí)平臺(tái)構(gòu)建課程7600門, 與崗位匹配課程近5000門,實(shí)現(xiàn)了員工崗位課程主動(dòng)推動(dòng)到桌面的要求。

在知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)輸出方面, 運(yùn)營(yíng)商與中興通訊合作, 推出運(yùn)營(yíng)商中興通訊聯(lián)合認(rèn)證, 實(shí)現(xiàn)對(duì)運(yùn)營(yíng)商技術(shù)崗位人力資源管理的“適崗配置, 持證上崗”, 同時(shí)幫助運(yùn)營(yíng)商技術(shù)人員建立階段性的提升目標(biāo), 合理規(guī)劃職業(yè)生涯。同時(shí), 中興通訊依據(jù)自身在ICT領(lǐng)域長(zhǎng)期技術(shù)發(fā)展與管理經(jīng)驗(yàn)的理論性總結(jié)和實(shí)踐面向社會(huì)推出中興認(rèn)證, 幫助ICT行業(yè)人員持續(xù)提升技術(shù)水平與專業(yè)能力, 使得ICT行業(yè)的公司提高員工素質(zhì), 拓展ICT行業(yè)的職業(yè)教育與人才培養(yǎng)。

在平臺(tái)建設(shè)方面, 為滿足企業(yè)需求和對(duì)外知識(shí)服務(wù),中興通訊學(xué)院在2012年歸納總結(jié)中興通訊30余年的學(xué)習(xí)發(fā)展和知識(shí)管理歷程, 以及對(duì)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)運(yùn)營(yíng)、社區(qū)化學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)的深刻理解, 以構(gòu)建企業(yè)學(xué)習(xí)生態(tài), 激活企業(yè)創(chuàng)新能力為核心, 啟動(dòng)了基于云計(jì)算的“中興學(xué)習(xí)云”的學(xué)習(xí)平臺(tái)開發(fā)工作。

如圖2所示, “中興學(xué)習(xí)云”涵蓋了ISO 10015培訓(xùn)管理閉環(huán)的傳統(tǒng)內(nèi)容, 更加突出地新增了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代企業(yè)知識(shí)自生性生態(tài)發(fā)展和員工泛在化自主學(xué)習(xí)的特色,強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)功能, 靈活的模塊化配置, 能夠幫助企業(yè)、機(jī)構(gòu)、院校等低成本快速構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和交互平臺(tái),使中興通訊增加了為社會(huì)進(jìn)行知識(shí)平臺(tái)服務(wù)的能力。

近年來, 中興通訊進(jìn)一步深化M-ICT戰(zhàn)略, 提升管理效率, 同時(shí)深化跨界合作與人才引入, 打造M-ICT的良性“生態(tài)圈”, 繼續(xù)保持快速穩(wěn)健發(fā)展。2011年至今, 是中興通訊國(guó)際化經(jīng)營(yíng)成熟發(fā)展的階段, 知識(shí)管理已發(fā)展成熟,正從管理為主開始轉(zhuǎn)向知識(shí)增值為主的知識(shí)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變。

圖2 中興學(xué)習(xí)云功能架構(gòu)示意圖

4 中興通訊知識(shí)管理案例分析

4.1 以人為本理念促進(jìn)員（工）企（業(yè)）同步發(fā)展

構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織是企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展的前提, 創(chuàng)新學(xué)習(xí)文化是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。在中興通訊發(fā)展的30余年的歷程中, 中興通訊將員工與企業(yè)共同發(fā)展放在首位,利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái), 領(lǐng)導(dǎo)與員工實(shí)現(xiàn)扁平化溝通, 扁平化管理, 在政策和策略制定上, 利用微博、圈子等平臺(tái)工具充分發(fā)揮廣大員工的智慧, 博采眾長(zhǎng), 成為中興通訊持續(xù)發(fā)展的文化根基。

通過表2所展示的不同階段中興通訊對(duì)員工培訓(xùn)管理的關(guān)注重點(diǎn), 可以更加清晰的表達(dá)出中興通訊在以人為本促進(jìn)員企同步發(fā)展方面的理念。

傳統(tǒng)人力資源中心的知識(shí)管理和企業(yè)大學(xué)的知識(shí)管理, 側(cè)重點(diǎn)聚焦在“管理”二字之上, 在企業(yè)中依據(jù)ISO 10015標(biāo)準(zhǔn)和管理者的想法, 對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)規(guī)劃與設(shè)計(jì),為員工構(gòu)建并開發(fā)學(xué)習(xí)內(nèi)容, 為員工指引學(xué)習(xí)方向等。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)技術(shù)不發(fā)達(dá)的時(shí)代, 這種方式確實(shí)起到了較好的對(duì)知識(shí)的管理與傳遞作用。然而, 隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展和普及, 信息和知識(shí)獲取呈現(xiàn)多樣化、多渠道模式,企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)越來越感受到“培訓(xùn)管理失效”、“知識(shí)傳承失效”、“投入加大產(chǎn)出不理想”、“學(xué)習(xí)工作脫節(jié)”的壓力。中興通訊根據(jù)自身通信技術(shù)企業(yè)優(yōu)勢(shì), 面對(duì)上述現(xiàn)實(shí)問題給出優(yōu)質(zhì)的解決方案: “企業(yè)就是大學(xué), 工作就是學(xué)習(xí)”。人力資源中心及企業(yè)大學(xué)面對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”社會(huì)大環(huán)境對(duì)企業(yè)的深遠(yuǎn)發(fā)展, 積極探索移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代員工學(xué)習(xí)發(fā)展特點(diǎn), 進(jìn)行角色轉(zhuǎn)型, 從培訓(xùn)的管理者、內(nèi)容構(gòu)建者角色向培訓(xùn)環(huán)境營(yíng)造和機(jī)制構(gòu)建的知識(shí)運(yùn)營(yíng)角色轉(zhuǎn)型, 切實(shí)從員工的能力提升出發(fā), 使培訓(xùn)和學(xué)習(xí)與員工業(yè)務(wù)工作實(shí)現(xiàn)對(duì)接（李靜, 2015）, 為員工構(gòu)建多樣化知識(shí)和文化交流平臺(tái), 使廣大具有豐富多彩知識(shí)能力的員工成為舞臺(tái)的主角, 為企業(yè)知識(shí)庫(kù)開發(fā)源泉, 建設(shè)渠道, 實(shí)現(xiàn)分享, 為企業(yè)營(yíng)造樂于學(xué)習(xí)、樂于分享的學(xué)習(xí)文化。

表2 不同階段中興通訊對(duì)員工培訓(xùn)管理的工作重點(diǎn)

4.2 知識(shí)管理機(jī)制構(gòu)建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺(tái)

中興通訊不斷完善、有效的知識(shí)管理機(jī)制運(yùn)作, 構(gòu)建符合員企共同發(fā)展的學(xué)習(xí)平臺(tái), 極大地激發(fā)了員工知識(shí)創(chuàng)新、共享和知識(shí)學(xué)習(xí)的積極性, 使企業(yè)始終保持競(jìng)爭(zhēng)活力。中興通訊學(xué)習(xí)平臺(tái)通過以運(yùn)營(yíng)機(jī)制為保障基礎(chǔ), 使平臺(tái)上的知識(shí)逐步形成了不斷更新和豐富的生態(tài)化增值閉環(huán), 如圖3所示。

圖3 知識(shí)內(nèi)容生態(tài)化增值閉環(huán)

在經(jīng)營(yíng)機(jī)制上, 中興通訊創(chuàng)立了中國(guó)“國(guó)有民營(yíng)”的經(jīng)營(yíng)機(jī)制, 明確經(jīng)營(yíng)和經(jīng)濟(jì)責(zé)任, 保證投資者的經(jīng)濟(jì)利益,把企業(yè)所有權(quán)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán)分離開來, 理順了企業(yè)投資者與經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系, 極大地調(diào)動(dòng)了經(jīng)營(yíng)者和員工的積極性。

在知識(shí)運(yùn)營(yíng)機(jī)制上, 中興通訊在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施了學(xué)習(xí)積分制度, 在新員工入職、老員工或干部轉(zhuǎn)崗階段, 都會(huì)按新崗位學(xué)習(xí)地圖, 推送到員工桌面, 人力資源部門提出學(xué)習(xí)學(xué)分要求, 督促員工完成學(xué)習(xí), 學(xué)分作為轉(zhuǎn)正條件使用; 對(duì)于專家和高職人員, 在知識(shí)管理機(jī)制上制定了積分管理規(guī)則, 要求高職和專家每年完成15-30個(gè)積分的貢獻(xiàn),高職人員可以通過開發(fā)課程、平臺(tái)答疑、文檔分享、授課等方式進(jìn)行積分獲取。

在課程內(nèi)容建設(shè)機(jī)制上, 中興通訊本著“人人為師,人人為教”的思想, 充分發(fā)揮企業(yè)每個(gè)員工的積極性和知識(shí)長(zhǎng)處, 在公司內(nèi)部嘗試使用眾籌、眾包模式進(jìn)行課件開發(fā), 并采用網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)模式進(jìn)行課程評(píng)估, 采用知識(shí)市場(chǎng)定價(jià)模式確定開發(fā)者收益, 解決課件持續(xù)更新和維護(hù)問題。

在人才發(fā)展機(jī)制上, 建立了管理、技術(shù)、業(yè)務(wù)三條跑道, 使企業(yè)員工的職業(yè)生涯可以與企業(yè)一起長(zhǎng)期發(fā)展, 同時(shí), 在機(jī)制上企業(yè)賦予了員工更大的自主權(quán), 員工在一個(gè)崗位工作滿2年, 可以有充分的崗位選擇權(quán)利, 員工還可以根據(jù)自身能力進(jìn)行縱向發(fā)展或跨越到其他跑道進(jìn)行橫向發(fā)展, 使企業(yè)人才形成了一個(gè)大的資源池, 成為企業(yè)長(zhǎng)期留住人才的重要措施和手段。

4.3 特色企業(yè)大學(xué)構(gòu)建開放知識(shí)平臺(tái)

中興通訊在企業(yè)學(xué)習(xí)發(fā)展上始終堅(jiān)持“企業(yè)大學(xué)沒有圍墻”的理念, 開放交流, 合作共贏, 廣泛開展國(guó)際國(guó)內(nèi)同行交流、跨界交流、校企交流合作共建等開放性知識(shí)合作活動(dòng)。企業(yè)開放知識(shí)平臺(tái)不僅僅是平臺(tái)的開放, 更是知識(shí)的開放（唐勇敏,李文劍&謝滿飛, 2016）。中興通訊積極吸納最新知識(shí)和理念, 輸出其智慧和知識(shí)經(jīng)驗(yàn), 承擔(dān)企業(yè)的國(guó)際義務(wù), 對(duì)亞太、南亞、印度、東南亞、獨(dú)聯(lián)體、非洲等全球共15大區(qū)域內(nèi)在校大學(xué)生開展社會(huì)培訓(xùn), 與社會(huì)形成無邊界開放式資源互動(dòng)。

目前, 中興通訊已與國(guó)內(nèi)近百所院校實(shí)施了共建學(xué)院、共建專業(yè)、實(shí)訓(xùn)基地等多種形式的校企聯(lián)合共建項(xiàng)目, 并與歐美國(guó)際學(xué)府合作實(shí)施走出去、引進(jìn)來的國(guó)際人才聯(lián)合培養(yǎng)。并先后多次承擔(dān)并交付了國(guó)家委托的國(guó)家援助人才培養(yǎng)項(xiàng)目, 為受援國(guó)培養(yǎng)了大量技術(shù)人才。中興通訊在30余年的國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展中, 通過樂于奉獻(xiàn)開拓進(jìn)取的企業(yè)文化建設(shè), 通過互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)建設(shè), 通過戰(zhàn)略知識(shí)管理機(jī)制建設(shè), 通過系統(tǒng)性顯性知識(shí)建設(shè)和多樣性隱性知識(shí)顯性化轉(zhuǎn)換, 初步形成了具有中興通訊自身特色的知識(shí)管理模式。

4.4 平臺(tái)開放互動(dòng)支撐企業(yè)知識(shí)運(yùn)營(yíng)

中興企業(yè)學(xué)習(xí)平臺(tái)的知識(shí)管理已經(jīng)從以管理為主轉(zhuǎn)向了以知識(shí)增值為主的知識(shí)運(yùn)營(yíng)。根據(jù)中興通訊在知識(shí)管理發(fā)展中的教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn), 企業(yè)的知識(shí)管理工作在一定程度上可以規(guī)劃為信息管理和知識(shí)運(yùn)營(yíng)兩步實(shí)現(xiàn), 在信息管理階段, 企業(yè)可以將已有的分散在企業(yè)各個(gè)部門和個(gè)人手中的顯性化的文檔、資料、課程、專家等資源進(jìn)行有效的分類管理和平臺(tái)化分享, 并通過平臺(tái)化流程建設(shè)使管理和分享固化到業(yè)務(wù)工作中。在知識(shí)運(yùn)營(yíng)階段, 企業(yè)從機(jī)制建設(shè)、平臺(tái)建設(shè)和內(nèi)容建設(shè)三個(gè)方面同步進(jìn)行規(guī)范, 在第一階段實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)資源管理和分享基礎(chǔ)上, 向人的管理、向隱性知識(shí)顯性化挖掘進(jìn)行拓展（宋樂平, 2018）。

中興通訊在知識(shí)管理平臺(tái)建設(shè)上, 也走過多年的封閉管理期, 早期的E-Learning平臺(tái), 主要功能都是圍繞著培訓(xùn)管理進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn), 如: 需求管理、計(jì)劃管理、課表管理、培訓(xùn)班管理、課程管理、師資管理、費(fèi)用管理、考試管理、評(píng)估管理等, 為培訓(xùn)管理者搭建了全面的管理平臺(tái), 而面向員工的界面只有推送過來的課程、發(fā)布的需要參加的考試、需要填寫的調(diào)查等, 似乎秩序井然, 但并沒有得到廣大員工的認(rèn)可（王冬娜, 2016）。中興通訊經(jīng)對(duì)公司內(nèi)部管理干部、培訓(xùn)管理者、一線員工等展開的多方調(diào)查和分析, 最終確定了以學(xué)習(xí)者為主導(dǎo)、互聯(lián)網(wǎng)化、開放化的平臺(tái)整改和開發(fā), 以方便員工隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)交流為主要整改方向, 在功能開放性建設(shè)方面, 以滿足泛在化學(xué)習(xí)為主線（儲(chǔ)節(jié)旺&張靜, 2016）, 在中興學(xué)習(xí)云上先后上線點(diǎn)播課程、遠(yuǎn)程課堂、問答、搜索、微博、圈子、文庫(kù)等功能模塊。

如圖4所示, 使每個(gè)員工都擁有開放的工作和學(xué)習(xí)平臺(tái), 在平臺(tái)上既是學(xué)習(xí)者, 也是貢獻(xiàn)者, 真正成為平臺(tái)的主角。在平臺(tái)內(nèi)容開放性建設(shè)方面, 組織知識(shí)圍繞企業(yè)知識(shí)生態(tài)化自生性建設(shè)主線, 廣泛開展外向知識(shí)內(nèi)容合作, 引進(jìn)優(yōu)質(zhì)師資、課程、資料豐富平臺(tái)內(nèi)容, 同時(shí), 對(duì)外進(jìn)行平臺(tái)知識(shí)的有償和無償共享輸出服務(wù)社會(huì)。企業(yè)內(nèi)部員工也成為平臺(tái)內(nèi)容建設(shè)的主角, 成為平臺(tái)問題解答、文庫(kù)分享、微博分享的主力貢獻(xiàn)者, 同時(shí), 面向企業(yè)全員開放性課程開發(fā)和激勵(lì)機(jī)制, 也激勵(lì)員工逐步成為專業(yè)性課程開發(fā)的有生力量, 極大地提升了企業(yè)知識(shí)內(nèi)容建設(shè)能力, 豐富了企業(yè)知識(shí)內(nèi)容。引入泛學(xué)習(xí)的概念, 開放交互的學(xué)習(xí)平臺(tái)構(gòu)建, 使中興通訊的學(xué)習(xí)云平臺(tái)不但成為一個(gè)學(xué)習(xí)空間, 同時(shí)也成為了公司面向員工和客戶的開放交流平臺(tái)和工作平臺(tái), 成為企業(yè)扁平化管理優(yōu)化的重要手段和工具, 在企業(yè)內(nèi)部得到員工普遍運(yùn)用。據(jù)學(xué)習(xí)平臺(tái)年度使用統(tǒng)計(jì)得知, 學(xué)習(xí)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)課程7786門; 網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)時(shí)數(shù)328968學(xué)時(shí);題庫(kù)100%覆蓋關(guān)鍵專業(yè)方向, 題庫(kù)近4萬題量, 發(fā)布考試3805場(chǎng)次, 參加考試151295人次, 人員覆蓋83.92%; 年度搜索超過238萬人次, 問答訪問超過40萬人次。

5 結(jié)論與討論

本文在對(duì)企業(yè)培訓(xùn)以及知識(shí)管理發(fā)展文獻(xiàn)分析的基礎(chǔ)上, 分析了在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)培訓(xùn)體現(xiàn)出的與以往不同的特征: 培訓(xùn)教育價(jià)值觀逐漸轉(zhuǎn)變、培訓(xùn)教育知識(shí)一體化運(yùn)營(yíng)、企業(yè)培訓(xùn)向企業(yè)知識(shí)管理躍升等。通過對(duì)中興通訊的知識(shí)管理歷程進(jìn)行分析, 可以看出企業(yè)的培訓(xùn)教育體系與知識(shí)管理體系具有很強(qiáng)的聯(lián)系。中興通訊員工培訓(xùn)最初以業(yè)務(wù)流程為中心, 不斷根據(jù)社會(huì)發(fā)展需要及信息技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì), 積極由傳統(tǒng)的教育培訓(xùn)模式向企業(yè)知識(shí)管理及運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型。以“企業(yè)生態(tài)化知識(shí)運(yùn)營(yíng)”、“企業(yè)就是大學(xué), 工作就是學(xué)習(xí)”為準(zhǔn)則, 倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型組織的發(fā)展, 使知識(shí)管理和運(yùn)營(yíng)成為企業(yè)發(fā)展和創(chuàng)新的發(fā)動(dòng)機(jī), 為中興通訊國(guó)際化發(fā)展演進(jìn)奠定了基礎(chǔ)。在中興通訊的知識(shí)管理實(shí)踐方面, 中興通訊持續(xù)探索并踐行企業(yè)知識(shí)管理和知識(shí)運(yùn)營(yíng)的前沿思想與技術(shù)方法, 開放和前瞻的視角, 實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略落地。企業(yè)發(fā)展離不開創(chuàng)新, 無論是技術(shù)創(chuàng)新或者是管理創(chuàng)新, 都基于員工個(gè)人能力的發(fā)展。其核心精華凝練為4點(diǎn): 以人為本理念促進(jìn)員（工）企（業(yè)）同步發(fā)展、知識(shí)管理機(jī)制構(gòu)建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺(tái)、特色企業(yè)大學(xué)構(gòu)建開放知識(shí)平臺(tái)、平臺(tái)開放互動(dòng)支撐企業(yè)知識(shí)運(yùn)營(yíng)。

圖4 中興學(xué)習(xí)平臺(tái)功能及應(yīng)用示意圖

通過中興通訊知識(shí)管理案例分析得到的結(jié)論, 對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的背景下人力資源培訓(xùn)工作的發(fā)展提供了積極的參考作用。

首先, 要以人為本。對(duì)于企業(yè)來說, 知識(shí)型員工是創(chuàng)造企業(yè)效益的核心人員, 而他們具有的顯隱性知識(shí)則是實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的源泉。但是, 傳統(tǒng)的人力資源管理工作并未能重視對(duì)知識(shí)型員工隱性知識(shí)資源的管理與調(diào)配,這對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展產(chǎn)生了消極影響。由于員工并非單純追求物質(zhì)需要, 同時(shí)也希望能得到機(jī)會(huì)提高自己, 與此同時(shí), 員工所擁有的隱性知識(shí)由于種種原因不能直接實(shí)現(xiàn)共享, 因此以人為中心, 實(shí)現(xiàn)員工之間的知識(shí)共享有著很大意義。其次, 提供多元化的學(xué)習(xí)平臺(tái)。企業(yè)由眾多部門組成,性質(zhì)與業(yè)務(wù)都有其特點(diǎn), 單個(gè)員工的知識(shí)需求也不盡相同,因此企業(yè)需要根據(jù)員工的職業(yè)性質(zhì)與差別定制學(xué)習(xí)課程計(jì)劃, 選擇與之相適應(yīng)的教育培訓(xùn)模式, 并提供與之相適應(yīng)的學(xué)習(xí)模式和學(xué)習(xí)媒介, 如在線學(xué)習(xí)、在線小組討論等多種模式的學(xué)習(xí)平臺(tái)。

本文研究?jī)?nèi)容, 不僅對(duì)企業(yè)培訓(xùn)向知識(shí)管理轉(zhuǎn)化進(jìn)行了理論探討, 也對(duì)實(shí)際中企業(yè)培訓(xùn)遇到的困境提供了解決方案, 具有較強(qiáng)的理論與現(xiàn)實(shí)意義。