提升高校本科課堂教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵事件法（CIM）分析

【摘 要】 本文以安徽大學(xué)為例，運用關(guān)鍵事件法研究提高高校本科課堂教學(xué)質(zhì)量問題。闡述了影響教學(xué)質(zhì)量的七大因素：教師激發(fā)和吸引學(xué)生注意力的能力；教師給予學(xué)生鼓勵和建議的能力；教師的學(xué)術(shù)水平；教學(xué)內(nèi)容與實踐的緊密度；教學(xué)素材；教師與學(xué)生互動的意愿；教學(xué)風(fēng)格。認為老師要想提高課堂教學(xué)質(zhì)量就要從以上七個方面入手。當(dāng)然提高課堂教學(xué)質(zhì)量主要靠老師，也不完全靠老師，學(xué)生也應(yīng)積極配合，學(xué)校給予正確的引導(dǎo)。

【關(guān)鍵詞】 高校；本科課堂教學(xué)；關(guān)鍵事件法；訪談?wù){(diào)查；七大因素

一、問題的提出

大學(xué)通常被人們比作象牙塔?！妒ソ?jīng)》里的“象牙塔”只是用來描述新娘美麗的頸項。而這個詞后來被逐漸運用到社會生活的各方面，主要是指“與世隔絕的夢幻境地、逃避現(xiàn)實生活的世外桃源、隱居之地”。在漢語中，象牙塔的外延涵義主要是指“比喻脫離現(xiàn)實生活的文學(xué)家和藝術(shù)家的小天地”。大學(xué)是一國教育事業(yè)發(fā)展的重地，是科學(xué)研究和人才培養(yǎng)的圣地。大學(xué)發(fā)揮著探索人類文明進步的前沿陣地作用，承載著無數(shù)青年人的夢想。因此，大學(xué)的教育備受世人關(guān)注，大學(xué)教育改革一直是一個經(jīng)久不衰的話題。

《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》提出：“學(xué)校應(yīng)將學(xué)生的健康成長作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，應(yīng)為每個學(xué)生提供適合的教育”；[1]《高等學(xué)校本科教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程》也明確指出：“只有在影響本科教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)上取得明顯成效，才能提升人才培養(yǎng)水平”； [2]《普通高校本科教學(xué)工作審核評估方案》（試行）則明確把“學(xué)生和用人單位的滿意度”作為審核評估的重點。[3]由此，本科教學(xué)質(zhì)量備受政府和社會的關(guān)注，通過關(guān)鍵事件分析法（CIM）找出教學(xué)中學(xué)生滿意和不滿意的各個要素，從而提升高校本科教學(xué)質(zhì)量的重要意義可見一斑。

二、關(guān)鍵事件分析法（CIM）及在本研究上的應(yīng)用

關(guān)鍵事件分析法（CIM）是一種以事件為基礎(chǔ)的測量服務(wù)質(zhì)量的方法，[4]其基本步驟為：收集關(guān)鍵事件——了解其發(fā)生的原因——根據(jù)關(guān)鍵事件背后的原因?qū)﹃P(guān)鍵事件分類——管理誘發(fā)關(guān)鍵事件的教學(xué)質(zhì)量因素。[5]在本研究中，筆者將關(guān)鍵事件定義為學(xué)生（老師）認為上過的印象最深的最精彩（最成功）和最糟糕（最失?。┑囊淮握n堂經(jīng)歷，根據(jù)關(guān)鍵事件法設(shè)計開放式訪談稿，在安徽大學(xué)范圍內(nèi)通過線上和線下發(fā)放的方式對學(xué)生和老師進行訪談，收集學(xué)生和老師上課過程中的關(guān)鍵事件描述，并對回收訪談稿中應(yīng)答者的回復(fù)進行內(nèi)容分析。①找出老師和學(xué)生對某類關(guān)鍵事件理解的規(guī)律性，找到導(dǎo)致老師和學(xué)生認為課堂質(zhì)量高與低的原因，從而探索提高課堂教學(xué)質(zhì)量的途徑。

用于訪談的訪談稿針對老師和學(xué)生設(shè)計了兩種，但僅部分問題不同。訪談稿的問題設(shè)置大致可歸為兩塊。第一塊是第一個問題也是訪談稿最核心的問題，即讓受訪者回答自己在課堂經(jīng)歷中最成功（最精彩）和最失?。ㄗ钤愀猓┑囊淮握n并回憶那次課的課堂經(jīng)過，包括在課堂上老師和學(xué)生分別都做了些什么，最后總結(jié)出導(dǎo)致那樣的課堂效果的原因；第二塊是筆者根據(jù)自己的觀察和經(jīng)驗設(shè)計的更為具體的能從老師或?qū)W生的回答中反映一節(jié)課讓老師和學(xué)生都感到成功或精彩的問題。訪談可以讓老師和學(xué)生描述一次最滿意或最不滿意的上課經(jīng)歷，并明確指出其滿意或不滿意的原因，將事件背后的稱贊對象或抱怨對象即管理因素充分外化。例如，有老師描述了一滿意事件：“那次課我在課前做了充分的準(zhǔn)備，我的整個課程教學(xué)都經(jīng)過精心設(shè)計，我可以很輕松自然的將那次課的內(nèi)容，邏輯清楚，思路清晰，舉例恰當(dāng)，從學(xué)生們的積極反響（參與討論，聽的認真）可以看出我那次的課很成功。”有一位老師說了他失敗的課堂教學(xué)經(jīng)歷：“因為身體感覺勞累而暈暈的，將所舉的例子解答得稀里糊涂的，引起同學(xué)們的很大疑惑，課程結(jié)束時紛紛有同學(xué)來講臺提出自己的質(zhì)疑。為了彌補這次錯誤，下一次課程的開始階段就將這個例子解答糾正了過來并表示了歉意?！庇幸晃粚W(xué)生在回答自己上的最精彩的一次課時說到：“教數(shù)學(xué)分析的老師的 ‘牛頓-萊布尼斯公式的證明及其背后的哲學(xué)意義那次課很精彩，精彩的因素是老師的啟發(fā)性以及非功利性的教學(xué)、生動的故事與例子。不足之處在于同學(xué)們的壓抑，只是單方面的聽，而沒有給出太多互動。兩節(jié)連堂的課，第一節(jié)課老師花了半節(jié)課啟發(fā)性地給我們證明了這個積分公式，之后讓我們思考其背后的哲學(xué)意義。課間之后，他又讓我們自己講講自己思考的內(nèi)容，臺下一如既往的啞口無言，于是老師就自己一點點的給我們講他的思考，從牛頓到達爾文到圖靈，牛頓用積分公式算出了天體運動規(guī)律，趕走了上帝在天上的地位，達爾文用進化論趕走了上帝在地上的位置，圖靈用人工智能賦予了人類上帝‘造物的能力。而后又從DNA和孟德爾的故事問我們生命的意義?？偠灾蠋煹恼n有趣味性，而且‘有用，他在給我們講大道，‘朝聞道，夕死可以，我們現(xiàn)在的教育所缺的正是考試、功利以外的 ‘道，修身齊家，解悟人生的意識。不足之處是同學(xué)們都太被動，缺乏思考的能力和發(fā)言的積極性?！倍系淖钤愀獾恼n的同學(xué)則表示：“老師第一節(jié)課介紹自己，說自己拿過什么什么獎，去過哪里留學(xué)，怎么怎么的，說的自己非常厲害，介紹的時候，我們也發(fā)出了驚呼，感覺他真的很厲害，對他這門課的期望值也不知不覺提到了一個更高的高度，結(jié)果他一講課，干巴巴的，而且每一句話都有‘什么什么加進去，這種類似于口頭禪的東西，聽起來非常不舒服，并且講知識點也是非常‘干沒什么例子，他覺得是很簡單的東西，以為我們都能聽懂，其實沒一個人聽懂，他也不在乎繼續(xù)講自己的。慢慢的我們都沒人聽他的課。就他一個人唱獨角戲，也沒人回應(yīng)他。所謂期望越大失望越大，所以我也就覺得這是最糟糕的課?！?/p>

筆者借鑒國外的實踐經(jīng)驗和國內(nèi)外學(xué)者對教學(xué)滿意度影響因素的研究成果，[6]基于此歸納出可能誘發(fā)關(guān)鍵事件的7種教學(xué)質(zhì)量因素，即“教師激發(fā)和吸引學(xué)生注意力的能力”、“教師給予學(xué)生鼓勵和建議的能力”、“教師的學(xué)術(shù)水平”、“教學(xué)內(nèi)容與實踐的緊密度”、“教學(xué)素材”、“教師與學(xué)生互動的意愿”、“教學(xué)風(fēng)格”，[7]在深入分析關(guān)鍵事件發(fā)生的原因后，通過一定的程序，根據(jù)誘發(fā)原因?qū)υL談稿描述的各關(guān)鍵事件進行分類，并統(tǒng)計各類事件出現(xiàn)的頻率。我們可以從分類結(jié)果和事件出現(xiàn)的頻率高低中看出，哪些教學(xué)服務(wù)因素超越了學(xué)生的期望，獲得了滿意的質(zhì)量評價，哪些因素又是應(yīng)當(dāng)采取積極改善行動的。根據(jù)此，筆者提出在高校本科課堂教學(xué)中存在的不足及值得提倡的某些做法，就不足還要有相應(yīng)的對策。

三、影響教學(xué)質(zhì)量的七大因素

1、教師激發(fā)和吸引學(xué)生注意力的能力

在所收集到的21份訪談學(xué)生的訪談稿中，其中有談到“能學(xué)到東西”和“課堂氣氛輕松”對老師課堂的吸引力大小影響最大。有的說是老師的“魅力”，“有些老師上課都是西裝革履，很是正式，而且上課思路清楚，在上課的時候還時不時說一些課堂之外的事，以吸引同學(xué)的注意力在課堂上。除此之外，感覺課堂不僅僅是老師一個人的課堂，更重要的是學(xué)生也參與其中。但是參與方式不是傳統(tǒng)的點名回答問題，而是大家都樂意回答的方式。這個可以借鑒外國的教學(xué)方式，上課氛圍很輕松，隨和，沒有太大來自老師的壓力。這樣最好的。”有的表示：“和藹可親，風(fēng)趣幽默，通俗易懂，PPT素材豐富且生動形象，對學(xué)術(shù)的不同看法，課程的重要程度?！庇袑W(xué)生戲稱最具有吸引的是能把課講成相聲的課，這樣上課就不用玩手機了。有老師認為自己上課充滿激情對學(xué)生的吸引力很大。

2、教師給予學(xué)生鼓勵和建議的能力

這一點在此次調(diào)查中體現(xiàn)的不是特別明顯，但從老師和學(xué)生的部分回答中還是可以探知一二的。有學(xué)生評價高校教師這個職業(yè)時說：“很高尚，圣潔，育人先育德?！笨梢姡幻细竦慕處煵粌H僅是教授學(xué)生課本上的知識，更多的一種精神領(lǐng)袖、人生導(dǎo)師的存在，當(dāng)然，在當(dāng)下功利色彩濃重的大背景下，苛求后者是難以實現(xiàn)的。

3、教師的學(xué)術(shù)水平

這個因素對學(xué)生的聽課滿意度影響特別大，說一千道一萬，高校教師的知識水平直接影響其在老師以及學(xué)生中的地位。教師的學(xué)術(shù)水平（廣義）可以分兩類，一個是寫論文做科研的水平，另一個是教授學(xué)生知識的水平，所謂科研與教學(xué)哪個更重要暫且不談，這兩方面都在考察一個教師資格水平上起著重要作用。教師的科研能力似乎與教學(xué)無直接關(guān)聯(lián)，但科研直接影響一個教師的學(xué)術(shù)水平（狹義），進而影響教學(xué)的質(zhì)量。從調(diào)查中，筆者發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的學(xué)生都對老師的知識水平有較高的要求，這對老師來說是最基本的要求，按照赫茨伯格的雙因素理論來說是保健因素，不過這里是最低要求，比如一個教師肯定要對所授課程有清楚的了解，能回答學(xué)生提出的相關(guān)領(lǐng)域的問題，更高水平的教學(xué)能力則是激勵因素，比如，老師不僅理論功底深厚，還能聯(lián)系實際，深入淺出，生動有趣，抓住學(xué)生的吸引力，讓學(xué)生易于接受，把專業(yè)知識講的“高端大氣上檔次和低調(diào)奢華有內(nèi)涵”，“能上天，能入地”，“上接天線下接地氣”。②從對老師的調(diào)查中筆者得知高校普遍對教師的科研任務(wù)安排較多，因為科研成果直接關(guān)系到外界對學(xué)校的總體實力的評價，所以很多老師的大部分時間是花在科研任務(wù)上的，而不是花在直接教學(xué)上，筆者認為，老師能引導(dǎo)學(xué)生做學(xué)術(shù)，把學(xué)生的科研能力培養(yǎng)出來更有意義，但現(xiàn)實是學(xué)校對本科生的科研能力培養(yǎng)嚴(yán)重不足，不只是研究生才做學(xué)術(shù)，本科生的學(xué)術(shù)科研能力也十分重要，做研究，就是發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的過程，是件很有意義的事，其中對查找資料，獨立思考，動手實踐，寫作撰文等的能力的培養(yǎng)是學(xué)生終生受用的。

4、教學(xué)內(nèi)容與實踐的緊密度

現(xiàn)在的社會風(fēng)氣是，人們的學(xué)習(xí)導(dǎo)向趨于“實用化”，一些技術(shù)應(yīng)用性的書籍等受到青睞，“思想類”的東西少有人問津。大學(xué)里也是，應(yīng)用型專業(yè)報考熱門，應(yīng)用性不強的文史哲等學(xué)科發(fā)展面臨后繼無人的尷尬局面，設(shè)想一下，高考如果不存在專業(yè)調(diào)劑，有的專業(yè)就真的沒人了。錢理群批評：“我們的一些大學(xué)，包括北京大學(xué)，正在培養(yǎng)一些‘精致的利己主義者，他們高智商，世俗，老到，善于表演，懂得配合，更善于利用體制達到自己的目的。這種人一旦掌握權(quán)力，比一般的貪官污吏危害更大。”再看莫言說“文學(xué)最大的用處就在于它沒有用處?！蔽覀儾浑y得出，功利性的學(xué)習(xí)只能滿足一時的需求，但無法滿足長遠的需求，在功利的基礎(chǔ)上追求思想的超脫才是我們大學(xué)生應(yīng)有的心態(tài)，不論現(xiàn)實如何骨感，對理想之豐滿追求始終不減。從調(diào)查中，筆者得知，很多同學(xué)對課程的認真程度很大程度上取決于課程的性質(zhì)，一般情況下專業(yè)課會去上，也會比較認真，但公共基礎(chǔ)課和素質(zhì)課等則較隨性，喜歡就去，不喜歡就翹掉或在課堂上玩手機或睡覺，大有“必修課選逃，選修課必逃”之勢，造成這種現(xiàn)象的重要原因之一就是，他們覺得專業(yè)課和自己以后的就業(yè)等密切相關(guān)，而像政治課、語文課之類的和自己未來的發(fā)展一點關(guān)系都沒有，很多同學(xué)選課的標(biāo)準(zhǔn)都是看老師是否給高分。總之，什么課，什么老師能給自己帶來現(xiàn)實的利益就上什么課，在可能的情況下（既有的體制內(nèi)）達到自己的目的。不過說回來，但就課堂教學(xué)內(nèi)容而言，很多同學(xué)表示老師如果舉生活中的例子來佐證觀點，老師所用的素材貼合同學(xué)們的日常生活，切合同學(xué)們的興趣點，同學(xué)們會比較容易接受并認真聽講。舉個筆者有切身體會的例子，一次民法課，老師講到人權(quán)，舉了1994年盧旺達大屠殺的例子，因為之前筆者看過一部反映該事件的電影，所以當(dāng)時聽到老師說起這個事件立馬提起了精神，等待老師說更多地內(nèi)容。在課堂上，教師作為掌控者，要采取一切和情理的辦法調(diào)動學(xué)生的課堂積極性，這就對教師提出了要求，教師不僅要關(guān)注書本知識，也要關(guān)注學(xué)生們所關(guān)注的話題，用心和學(xué)生交流，這樣會在一定程度上把枯燥的理論知識和實踐想聯(lián)系，有時候甚至把關(guān)聯(lián)不大的事情聯(lián)系在一起都可以。

5、教學(xué)素材

前面也有提到，從調(diào)查中，筆者發(fā)現(xiàn)幾乎每位受訪者都提到“趣味性”一詞，課堂中能體現(xiàn)“趣味性”的除了老師本人之外就是老師的PPT了，PPT的選材特別重要，有的老師竟然在PPT上只列大標(biāo)題，其他的什么都沒有，實在讓人費解。許多老師PPT內(nèi)容豐富有趣，使學(xué)生爭相去問老師求要，連課下都想細細品味，那課上學(xué)生的眼睛一定緊緊盯著PPT。筆者回顧自己的上課經(jīng)歷時想到，大一下學(xué)期的《中國近現(xiàn)代史綱要》課上的老師每次上課，所用的U盤里滿滿的教學(xué)素材，各式各樣，PPT、文章、音頻、視頻等等，每次課筆者都豎直了耳朵聽，生怕錯過了什么精彩的內(nèi)容，還有大二上學(xué)期的《毛澤東思想和中國特色社會主義理論概論》，老師的PPT質(zhì)量相當(dāng)高，筆者幾乎將全部內(nèi)容用筆記了下來。在調(diào)查中有兩位同學(xué)說老師的講課內(nèi)容要有“干貨”，“有趣才能吸引人聽而不玩手機，有干貨才能讓人不覺得只是在聽相聲”。

6、教師與學(xué)生互動的意愿

高校課堂不像中學(xué)一樣，不應(yīng)該是老師的一言堂，很多人建議把課堂的主動權(quán)交給學(xué)生，發(fā)揮學(xué)生的主體作用，鼓勵學(xué)生多發(fā)言。現(xiàn)實中，雖然許多課堂，老師都在努力改變傳統(tǒng)的教學(xué)方式，學(xué)生的PPT展示、學(xué)生間的小組討論等等，但由于種種原因，并沒有達到預(yù)期的效果。筆者結(jié)合本次調(diào)查和自身經(jīng)歷，總結(jié)了6點原因。一是迫于完成既定的教學(xué)任務(wù)的壓力，老師往往不敢把太多的時間交給學(xué)生，時間掌握不好，就講不完課。二是課程性質(zhì)不同，“不重要”的課往往得不到學(xué)生的重視，學(xué)生不愿參與。三是一些課程本身難度較大，或不適于讓學(xué)生發(fā)言，造成學(xué)生參與的空間很有限，比如《高等數(shù)學(xué)》。四是因人而異，許多學(xué)生不善于表達。五是許多學(xué)生在舉手發(fā)言時有顧慮，當(dāng)別人都鴉雀無聲時，做“第一個吃螃蟹的人”往往是需要勇氣的。六是習(xí)慣使然，中學(xué)的應(yīng)試教育將學(xué)生的聽課模式固化，學(xué)生習(xí)慣于不思考，只聽老師灌輸知識。美國法學(xué)教育大多采用“蘇格拉底式教學(xué)法”即“案例教學(xué)法”，是一種采用對話式、討論式、啟發(fā)式的教育方法，通過向?qū)W生提問，不斷揭露對方回答問題中的矛盾，引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)出一般性的結(jié)論。盡管這種方式有覆蓋面?。ú荒芨采w所有學(xué)生）的弊端，但仍對我國的課堂教學(xué)方式改進有借鑒價值。許多受訪學(xué)生認為老師和學(xué)生的關(guān)系是朋友關(guān)系，回答的不是“亦師亦友”，可見在同學(xué)們的內(nèi)心，他們還是渴望同老師平等交流的，老師與學(xué)生相互尊重，相互交流，教學(xué)相長，說的再高一些，大學(xué)里，我們應(yīng)該經(jīng)常看到這樣的畫面：大師級的老教授與求知若渴的青年似靈魂對接的交流。

7、教學(xué)風(fēng)格

說到這個，這是一個綜合的評價指標(biāo)。從調(diào)查中的回答來看，可以用幾個詞來形容比較受歡迎的十幾種教學(xué)風(fēng)格：循循善誘式、激情澎湃式、幽默風(fēng)趣式、另類搞怪式、優(yōu)雅貴族式、平易近人式、新穎不斷式、專業(yè)極強式、頻繁互動式、認真負責(zé)式、雜糅式等等。調(diào)查還有一項是讓學(xué)生說出自己理想中老師所應(yīng)具備的素質(zhì)。得到如是回答：師德、專業(yè)權(quán)威、趣味、平易近人、熱情、人格魅力、著裝舉止、耐心、獨到見地、演講能力、管理能力、幽默、認真負責(zé)、風(fēng)度、思想涵養(yǎng)、清明廉潔、給高分。

這七個因素存在交叉，相互影響，共同作用，并產(chǎn)生相應(yīng)的課堂效果，是影響高校本科課堂教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵要素。

四、對策建議

結(jié)合調(diào)查結(jié)果，前一大點從七個方面比較完整地分析了影響教學(xué)質(zhì)量的因素，這些都是對老師的要求，老師要想提高課堂教學(xué)質(zhì)量就要從以上七個方面入手。當(dāng)然提高課堂教學(xué)質(zhì)量主要靠老師，也不完全靠老師，學(xué)生也應(yīng)積極配合，學(xué)校給予正確的引導(dǎo)。

首先，一方面，學(xué)生要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的聽課觀念，積極投入到課堂發(fā)言環(huán)節(jié)，客服“群體壓力”，培養(yǎng)外向型性格，鍛煉說話能力。另一方面，學(xué)生應(yīng)轉(zhuǎn)變功利性學(xué)習(xí)觀念，化被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí)，培養(yǎng)對課程的興趣，有責(zé)任感，尊重老師的勞動，盡量避免無故逃課，提高自制力，課堂上不玩手機，不睡覺，不與他人耳語，把課堂上的焦點放到老師身上。

其次，一方面，學(xué)校在管理方面應(yīng)下些功夫。加強對老師和學(xué)生的監(jiān)督，尤其是學(xué)生，對于學(xué)生遲到缺勤和課堂表現(xiàn)不佳（睡覺、玩手機等）給予適當(dāng)提醒甚至懲罰，給予表現(xiàn)良好者獎勵，不能只有一次期末考試的考核，學(xué)校相關(guān)部門可以提高派人對教室上課情況檢查的頻率和力度，老師也可以對不遵守課堂紀(jì)律者給予懲罰，包括本課程范圍內(nèi)的懲罰及上報到其所在學(xué)院和學(xué)校給予懲罰。另一方面，學(xué)校對老師的考核應(yīng)協(xié)調(diào)好科研和教學(xué)的比重，引導(dǎo)老師正確對待科研和教學(xué)的關(guān)系，尤其適當(dāng)增加對教學(xué)水平的考核，激勵老師在教學(xué)上多下功夫。

最后，是一些學(xué)校的教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施。作為教學(xué)活動正常開展的保障，學(xué)校要加強對這些基礎(chǔ)設(shè)施的維護工作，尤其是多媒體，多媒體在課堂教學(xué)中出現(xiàn)問題的情況時有發(fā)生，雖然還不至于使課程無法進行，但有時候也會造成不良影響，影響師生上課心情，浪費部分課堂時間。

【注 釋】

① 線下的是面對面交流的方式所收集的信息較全面，線上的回復(fù)認真程度有較大差異，盡管也有對一次回答的追問，所收集的信息有效性較前者弱，但所得信息總體質(zhì)量較高。最終共發(fā)放訪談稿41份，實收32份，有效32份，其中發(fā)給老師的14份，實收9份，有效9份，發(fā)給學(xué)生的27份，實收23份，有效23份.

② 雙因素理論：美國心理學(xué)家赫茨伯格1966年提出的一種工作動機理論。又稱激勵—保健理論。赫茨伯格將影響工作積極性的因素分為兩類：（1）激勵因素。如成就、認可、工作自身、責(zé)任感和發(fā)展等，他們一般都與工作內(nèi)容有關(guān)，即都存在與工作內(nèi)部。激勵因素的滿足導(dǎo)致了工作滿意。（2）保健因素。如公司的政策和行政管理、監(jiān)督、工資、人際關(guān)系和工作條件等他們一般與工作環(huán)境有關(guān)。保健因素的滿足能減少工作的不滿意感。赫茨伯格認為，，工作滿意和不滿意不是同一個維度的兩個極端，而是兩類不同的因素。激勵因素的滿足雖然能導(dǎo)致工作滿意，但缺乏激勵因素也不會產(chǎn)生不滿意；缺乏保健因素雖然會導(dǎo)致工作不滿意，但保健因素的滿足卻不會增加職工對工作的滿意。這里引用雙因素理論不表示本文完全贊同該理論，本文認為本文所提到的影響教學(xué)質(zhì)量的因素，不論是保健因素還是激勵因素，都會在不同程度上影響學(xué)生對教學(xué)的滿意度.

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【作者簡介】

馬肖成（1996—）男，安徽宿州人，安徽大學(xué)管理學(xué)院2015級行政管理專業(yè)本科生.