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“雙十一”購物節(jié)過后，消費者如何維護消費權益？

“雙十一”購物節(jié)狂歡的小伙伴們，在熬夜血拼、籌謀底價、剁手付款之后，很快就面臨各種各樣的消費維權問題。

購物快遞丟了，怎么辦？北京市朝陽區(qū)法院法官周欣月說，客戶選擇快遞公司郵寄貨物，實際上與快遞公司簽訂了貨運服務合同，根據(jù)雙方所簽訂的合同，快遞公司應當履行安全送達貨物的義務。因此在出現(xiàn)快遞物品丟失、損毀、內件短少時，除了法定的免責情形之外，快遞公司應當承擔相應的賠償責任。根據(jù)《國內快遞服務協(xié)議》，保價商品賠償?shù)脑瓌t為保價價值范圍內進行賠償，未保價商品則為快遞費的五倍至八倍為限。因此，郵寄快遞時，用戶可以根據(jù)郵寄物品的價值決定是否進行保價。一旦發(fā)生爭議，保價物品的賠償數(shù)額可為司法審判提供有力的裁判依據(jù)。

所購貨物在寄遞過程中，發(fā)生延誤怎么賠？5月1日起實施的《快遞暫行條例》，明確將快件延誤納入企業(yè)賠償范圍，并銜接保價和民事賠償規(guī)則。由于快件延誤、丟失、損毀或者內件短少而使得用戶合法權益受到損害的，用戶均可向快遞企業(yè)提出索賠要求。至于賠償金額，對保價的快件，應當按照保價規(guī)則確定賠償責任；對未保價的快件，依照民事法律的有關規(guī)定確定賠償責任。

其他車輛、行人與快遞車發(fā)生交通事故？很多地方的快遞員都是身著工裝、駕駛電動三輪快遞車派送快遞。這么多快遞要送，萬一忙中出錯，快遞車不小心發(fā)生交通事故怎么辦？萬一快遞員沒有與公司簽訂勞動合同，是不是就很難得到賠償呢？法官分析認為，統(tǒng)一車輛標識、統(tǒng)一工裝等對外標示均構成快遞員屬于快遞公司職員的普遍共識，可以據(jù)此認定雙方存在勞動關系。因此，快遞公司應對快遞員在執(zhí)行工作任務時發(fā)生的損害承擔侵權責任。

消費者與快遞員發(fā)生爭執(zhí)，怎么辦？面對種種快遞糾紛，作為最直接與消費者接觸的快遞員，也最容易與消費者發(fā)生沖突與糾紛。一旦發(fā)生糾紛，消費者應避免與快遞員發(fā)生正面沖突，理性面對，通過向網(wǎng)絡購物平臺客服或快遞公司客服反映情況等方式解決問題，以避免矛盾激化。（解答人：媒體人 孫瑩）

驢友私入景區(qū)露營受傷，景區(qū)是否需要賠償？

幾名驢友國慶期間來到某旅游景區(qū)游玩，因偶然發(fā)現(xiàn)一個坍塌圍墻有缺口，遂趁工作人員不備翻墻進入景區(qū)。傍晚，他們決定在偏僻處露營。豈料，由于對周圍環(huán)境不熟悉、帳篷因質量問題出現(xiàn)漏洞，導致一名驢友李某被不知名昆蟲咬傷后中毒送醫(yī)救治遲延，不得不被截肢。請問，這名驢友能否以旅游景區(qū)沒有及時修復圍墻，亦沒有明示嚴禁露營、告知當心蟲蛇等為由，要求景區(qū)承擔未盡安全保障義務的賠償責任？

專業(yè)人士的回答是，旅游景區(qū)無須承擔賠償責任。一方面，驢友不屬于旅游景區(qū)安全義務的保障對象。消費者權益保護法第18條規(guī)定：“經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法。賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經營場所的經營者，應當對消費者盡到安全保障義務?！币虼?，旅游景區(qū)承擔安全保障義務的對象是游客。該驢友系逃票進入，沒有向旅游景區(qū)繳納任何費用，旅游景區(qū)既沒有為驢友提供任何旅游服務，也沒有因驢友露營獲得收益，即由于雙方不存在交易，沒有形成明示的、默示的、法定的旅游服務關系，旅游景區(qū)無須對其承擔安全保障義務。

另一方面，旅游景區(qū)對驢友的損害不存在過錯。侵權責任法第6條規(guī)定：“行為人因過錯侵害他人民事權益，應當承擔侵權責任。”即承擔侵權責任的前提是存在過錯。旅游景區(qū)未能及時修復圍墻對驢友遭遇傷害沒有必然因果關系，而且不知道驢友在露營，亦不存在應當預見驢友可能受到損害卻因為疏忽大意而沒有預見，或者是已經預見但輕信可以避免的情形，更不存在明知驢友可能受到損害卻希望或放任損害發(fā)生的事實，這就意味著旅游景區(qū)對驢友所受到的損害既無過失，更無故意，即沒有過錯，自然無須承擔侵權責任。（解答人：檢察日報法律組）