奧康新30年：智能服務世界

王玉

“每個人都應該有一雙好鞋，因為這雙好鞋，會帶你到最美好的地方去?！边@是一部漫畫中的經(jīng)典臺詞。相信每個看到這句話的人，都會生出不顧一切去給自己買雙好鞋的沖動。遺憾的是，如果你不是有錢到舍得去做高級定制，一生可能要“試錯”無數(shù)次，才能遇到它。

除非，你走進了奧康智慧門店。

奧康智慧門店的C2M體驗館讓事情變得非常簡單：你脫去鞋襪站上3D腳型測量儀，15秒后，屏幕中即出現(xiàn)一個二維碼。打開手機掃描，一份“腳型報告”就發(fā)到了你的手機，你每只腳的腳長、水平腳寬、跖趾圍長、腳背高度等數(shù)據(jù)都在里面。與此同時，屏幕上還出現(xiàn)了與你腳型相配的多款鞋子。選擇樣式和面料后便可直接在線支付。如果選擇定制，后臺會通過云計算及大數(shù)據(jù)分析你的腳型三維數(shù)據(jù)，最后傳輸給工廠進行生產(chǎn)。30天之后，你不僅會擁有一雙符合個人喜好和感性的鞋子，而且它不像從貨架上拿下來的鞋那樣，需要穿一段時間才合腳。

如果這種一人一楦一鞋的“高端私人定制”，價格只比非定制鞋貴20%，你拒絕得了嗎？

馬云說過一句話，不是實體店不行了，而是你家的實體店不行了。已經(jīng)走過30個年頭的“中國鞋王”奧康，用它歷久彌新的創(chuàng)新精神再次驗證了這句話。將實業(yè)與“新智能”融合，奧康新零售的探索之路讓業(yè)界嘆為觀止。2017年奧康品牌價值達193.18億元。

它是怎么做到的？

離消費者無限近

中國鞋業(yè)大變局的發(fā)生，互聯(lián)網(wǎng)是一個至關重要的因素。過去幾年，整個鞋服行業(yè)面臨產(chǎn)能過剩以及競爭加劇等諸多問題，一線品牌關店潮此起彼伏。2017年百麗國際正式宣布從港交所退市是這個行業(yè)的標志性事件，意味著以百貨商場為核心的時代正式結束。

在這波“寒潮”中，一眾鞋服知名企業(yè)對新型零售模式的探索此起彼伏，老牌鞋企奧康正是其中的一員。

在奧康看來，不管鞋服產(chǎn)品轉型升級的背后邏輯有多么復雜，更好的消費體驗是大勢所趨。奧康很快確立了保持企業(yè)和產(chǎn)品活力引擎的核心—無限接近消費者，它是整個企業(yè)發(fā)展和管理的軸心。

在這樣的發(fā)展理念下，2017年年初，奧康制定了“C2M高端定制”戰(zhàn)略，其中“以需定產(chǎn)”是C2M的核心。這符合消費升級趨勢，而在鞋行業(yè)提出這一戰(zhàn)略，奧康是第一家。

2018年2月，奧康首家智慧門店暨C2M體驗館正式開業(yè)。按照C2M模式的理念，顧客可在奧康門店進行腳型數(shù)據(jù)采集，就如同前文描述的那樣，定制心儀的鞋子。當數(shù)據(jù)達到足夠數(shù)量后，奧康就能以此統(tǒng)計出顧客的地理位置、年齡、腳型地域分布等，并對消費者購買鞋子的行為進行大數(shù)據(jù)分析，預測需求趨勢和購買偏好。

同時，奧康每一雙鞋都將會安裝芯片，相當于“身份證”，通過該內置的無線射頻識別技術（RFID技術），后臺可實時采集顧客試穿了哪些鞋子、哪些被拿起關注等數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)分析出顧客對哪類鞋子感興趣，以方便導購員精準推薦和提供個性化服務。

此外，智慧門店還通過人臉識別技術，獲得進店顧客性別年齡等信息，并通過銷售行為分析，得出不同消費群體的購鞋喜好，以讓店鋪迅速地做出反應。

智慧門店大數(shù)據(jù)精準營銷的魅力之處，在于導購和顧客能夠“心有靈犀”，讓顧客對產(chǎn)品一見鐘情、二見傾心、三定終生，實現(xiàn)產(chǎn)品與用戶多維度的契合。

在不久的將來，顧客的腳型數(shù)據(jù)將被錄入奧康國際腳型數(shù)據(jù)庫，目前奧康正聯(lián)合包括第三方大數(shù)據(jù)公司在內的三個團隊做這個工作，奧康將擁有一個龐大的“中國腳型數(shù)據(jù)庫”。很顯然，奧康的目標不是做好一家鞋企就好，而是在行業(yè)內率先完整實現(xiàn)C2M業(yè)務新模式，然后進行輸出，從而推動行業(yè)轉型升級。

如果說智慧門店是新時代奧康在渠道上的創(chuàng)新，那么支撐這個前端運營的智能供應鏈后臺，則是奧康未來三十年發(fā)展的動力源。

供應鏈的智能基因

陳春花老師說過，企業(yè)每一次的生長其實都在創(chuàng)造著未來，所以你的競爭力必須是動態(tài)，必須是生長，必須是面向未來的能力。

目前中國制造企業(yè)正在進行由“互聯(lián)網(wǎng)+”引領的智能制造變革，鞋服領域也不例外。所有制造企業(yè)都來到了一個競爭拐點，小的可能撐不下去了；大的、有資源且愿意進行智能轉型的企業(yè)，機會反而越來越大。

作為奧康的當家人，經(jīng)營鞋企30年的王振滔對于鞋業(yè)發(fā)展走向有著敏銳的嗅覺，企業(yè)工廠智能化改造，打造“智能工廠”成為其重點關注項目。

從裁料開始，到一雙鞋穿到客戶的腳上，其間要經(jīng)過一系列冗長的工序。為了讓每一道工序更精簡，奧康已經(jīng)在生產(chǎn)、定制、銷售、物流等各個環(huán)節(jié)，嘗試全方位的“智造”升級。讓制鞋這個傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，增添諸多的科技新元素，實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的更新迭代。

智能生產(chǎn)

一雙鞋的誕生是從皮料裁斷開始的。奧康的鞋業(yè)“智造”工藝也從這里起步。在過去，皮料裁斷是一項完完全全的手工活兒：工人們拿著訂制的鐵質模具，從一整塊皮料上一片片地沖壓切割。

而現(xiàn)在，將皮料放在智能機器上，精準而快速地將所需要的皮料樣式一一裁切。

在奧康工廠內，智能化設備隨處可見：皮料縫紉工序中，電腦羅拉車已經(jīng)代替了傳統(tǒng)縫紉機，工人們只需輕輕操控腳踏板，羅拉車便能自動完成皮料的縫制工作；在夾包環(huán)節(jié)，鞋子只用放在智能設備上，機械手可以代替人工將皮料包楦定型，短短十幾秒，就可以完成一個工人十幾分鐘的工作量；裁斷車間的自動裁斷切割機，能自動完成掃描、排版、切割等任務，一次性提高裁斷生產(chǎn)效率35%。

飛織車間

2017年10月，奧康一舉引進75臺電腦橫機，在永嘉甌北制造基地打造“無燈工廠”—飛織車間，經(jīng)聯(lián)調聯(lián)試后于同年12月投產(chǎn)。

如果你不是那么懂“飛織”，那我們換個說法：自從阿迪達斯出了一款“椰子鞋”后，在全球引領了一股潮流，這雙爆款鞋子中藏著一個大秘密—飛織技術。該技術由耐克于2012年率先推出，隨后引發(fā)運動鞋制造技術革命。傳統(tǒng)的鞋面分為鞋舌、鞋面、后跟，而飛織技術下的鞋面由一根熱熔紗編織而成，是一塊完整的布。這種“一根線”做鞋的工藝減少了原材料的損耗和摩擦區(qū)域，且使得鞋面結構、顏色、款式搭配多樣化，滿足用戶對運動鞋的時尚性需求。

生產(chǎn)過程中，20名工人只需把鞋款樣式拷進機器的電腦控制板，設置相應數(shù)據(jù)，機器即可自動編織生產(chǎn)，24小時日產(chǎn)量3500～4000雙鞋面，是傳統(tǒng)針織車間150名工人的日產(chǎn)量。

智能物流

奧康對智能制造的探索，不僅在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，更延伸至全渠道銷售環(huán)節(jié)。

2017年4月26日，投資3.8億元，歷時4年建成，占地面積達106畝的“中國鞋行業(yè)首家智能運營中心”—奧康國際華東智能運營中心啟用。高度智能化、自動化是該運營中心的最大特點。

該運營中心內的物流倉儲區(qū)采用全自動流水線和進口機器人，從產(chǎn)品進倉卸貨到掃單入庫、存儲、提貨、打包、發(fā)貨全部由機器完成。這里日處理電商訂單可超5萬單，訂單生成到商品出庫只需30分鐘，同時還能完成奧康線下門店5000箱的發(fā)貨任務。

我們可以看到，對于而立之年的奧康來說，布局“智能制造”并不僅僅是“機器換人”，而是要讓“智能化”融入企業(yè)生產(chǎn)、銷售、物流等每一個環(huán)節(jié)，促使生產(chǎn)效率更高、產(chǎn)品性能更優(yōu)、營銷和服務更健全完善。

更重要的是，要和用戶連接在一起，讓用戶需求驅動生產(chǎn)制造。這才是奧康智能服務世界，“為人類進步而服務”的使命所在。

千萬粉絲經(jīng)濟

在新環(huán)境下，沒有絕對剛需的產(chǎn)品，只有場景下的剛需；沒有絕對的流量，只有精準的轉化。

為什么這幾年，傳統(tǒng)企業(yè)的日子不好過？一個根本原因就是流量的轉移，從線下轉到了線上。過去是“人找貨”，消費者被商家牽著鼻子走，但現(xiàn)在正好相反，變成了“貨找人”，商家追著消費者跑，還不一定能跟上。所以，對于這些傳統(tǒng)企業(yè)來說，當務之急就是進行系統(tǒng)升級，重塑自身的連接能力，以跟上消費者跨界遷徙的步伐。

“得粉絲者，得天下！”奧康投資控股董事長王振滔曾不止一次地對外公開提及粉絲經(jīng)濟對企業(yè)的巨大作用。為了連接用戶，盤活粉絲經(jīng)濟，奧康在硬件上進行了升級，不僅上線了全新的會員管理系統(tǒng)，還通過與微信會員卡、微信支付的合作，實現(xiàn)了營銷導購與會員無縫連接和一對一的服務體系。

2017年奧康確立了“打造會員標桿 盤活核心資產(chǎn)”的會員發(fā)展方針，實施會員發(fā)展“四千策略”：會員發(fā)展千方百計，會員活動千錘百煉，會員復購千回百轉，會員分析千人千面。

1.千方百計

引導終端全員樹立“進店必掃碼，掃碼必入會，入會必成交”的思想意識，全面推進會員發(fā)展。同時，擴大會員招募渠道，比如在騰訊、大眾點評、百度、支付寶等超級平臺，通過廣告精準化投放、進行會員招募，增加品牌知名度；通過會員營銷、互動等方式，將潛在客戶引流門店轉化會員；與當下熱門的互聯(lián)網(wǎng)平臺愛奇藝、滴滴打車、攜程網(wǎng)等，與互補性行業(yè)如海瀾之家等合作，進行會員互換等。

2.千錘百煉

會員活動要堅持“奧康出品，必屬精品”原則，抓住關鍵促銷節(jié)點，做好大型節(jié)假日的會員營銷活動，堅持“情感傳遞原則”，通過情感及企業(yè)核心價值的傳遞，引起會員共鳴及認可，進而提高會員對品牌的忠誠度。

3.千回百轉

打通線上線下會員及售后服務，建立會員回訪體系。比如以店為單位重點做到“電話回訪年會員復購人數(shù)不少于1000人，會員轉化率100%”；升級奧康積分商城，加強會員積分的權益，提升會員體驗，增加會員對奧康的關注度與回頭率；強化會員互動，實時更新會員社區(qū)，聚集一批奧康忠實會員，不斷創(chuàng)造新的話題，讓企業(yè)更了解會員的心聲，也讓他們成為奧康品牌的傳聲筒。

4.千人千面

在全國推廣會員數(shù)據(jù)深度化分析，通過會員專屬導購、會員360度分析，對會員進行標簽化、分組式、定向化、一對一管理，做到導購推薦千人千面，實現(xiàn)營銷精準化。

目前，奧康官方微信公眾號已經(jīng)匯集了上千萬的粉絲，這些粉絲用戶經(jīng)由有效引導，再分別向奧康門店、定制商城等其他渠道轉化，成為奧康品牌真正的護城河。

從C2M定制，到智能供應鏈，再到粉絲運營，奧康打通了產(chǎn)業(yè)鏈條的各個環(huán)節(jié)，真正做到了商品通、渠道通、服務通和會員通。毫無疑問，奧康30年，其在新零售這個重要的歷史節(jié)點上交給消費者一張滿意的答卷。

奧康轉型的成果也證明，不管是傳統(tǒng)的也好，新興事物也好，衡量其能否成功的標準是不變的：模式是否高效，產(chǎn)品是否有競爭力，溝通是否深入人心。

正所謂：“運用之妙，存乎一心?！?/p>