網(wǎng)絡(luò)社會環(huán)境下高職院校輔導(dǎo)員應(yīng)對校園輿論危機(jī)事件策略研究

摘 要：隨著現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，人們在接受網(wǎng)絡(luò)信息的同時，也不斷利用網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)表傳遞個人意見，甚至有人為博取點(diǎn)擊率而制造不實(shí)信息，從而引起社會負(fù)面效應(yīng)。高職院校網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)事件，便是在這一社會氣候下發(fā)生，并層出不窮，處理難度越來越大。這就要求其輔導(dǎo)員提高思想警覺，掌握處置技能，充分利用線上線下資源平臺，有的放矢地進(jìn)行快速回應(yīng)與處理。

關(guān)鍵詞：高職院校輔導(dǎo)員；校園網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)事件；應(yīng)對策略

高職院校網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)事件是學(xué)生基于自身利益關(guān)系、是非判斷與道德評判等因素，在網(wǎng)絡(luò)交流平臺對某一突發(fā)事件進(jìn)行傳播評價(jià)，致使相關(guān)信息言論迅速集聚與擴(kuò)散，不斷偏離事實(shí)，形成強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)注意力，從而激發(fā)甚至爆發(fā)線上線下輿論危機(jī)與行為危機(jī)的事件。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的高速發(fā)展，當(dāng)代大學(xué)生不再僅僅只是網(wǎng)絡(luò)信息的被動接收者，還是網(wǎng)絡(luò)信息的制造者與傳播者。2018年2月1日，國家互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布第41次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2017年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.72億，其中，網(wǎng)民學(xué)生群體規(guī)模最大，占比25.4%；在年齡結(jié)構(gòu)上，20-29歲網(wǎng)民群體占比30%，數(shù)量最多。20歲左右的大學(xué)生群體作為互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的主體使用者，習(xí)慣于通過微博、微信、QQ、BBS論壇、百度貼吧、天涯、知乎、釘釘、抖音、播客等網(wǎng)絡(luò)交流平臺表達(dá)自身觀點(diǎn)意見，傳達(dá)自身利益訴求，由于學(xué)生之間的同質(zhì)性，大學(xué)生網(wǎng)上發(fā)起的問題帖子極易導(dǎo)致利益相關(guān)學(xué)生跟風(fēng)評論，激發(fā)校園網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)浪潮，進(jìn)而增加輔導(dǎo)員工作難度。本文將在前人對高校輔導(dǎo)員處理校園網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)相關(guān)研究成果基礎(chǔ)上，著重深挖高職院校輔導(dǎo)員面臨的問題與困境，并以貴州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理分院教育管理機(jī)制為載體，探究網(wǎng)絡(luò)社會環(huán)境下高職院校輔導(dǎo)員應(yīng)對校園輿論危機(jī)事件的方法策略。

一、高職院校網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)事件綜合特征

（一）高職院校網(wǎng)絡(luò)輿論主體特征

本文所探討的高職院校網(wǎng)絡(luò)輿論制造傳播主體特指高職院校大專學(xué)生，與普通高校本科學(xué)生相比，高職院校大專學(xué)生思維活躍，自我意識較強(qiáng)，個性張揚(yáng)，容易為個人觀點(diǎn)與個人利益在網(wǎng)絡(luò)交流平臺“開撕”觀點(diǎn)利益相悖者。同時，大專學(xué)生自我控制能力、抗挫抗壓能力、理性思考能力及文化基礎(chǔ)水平普遍較差，學(xué)科學(xué)習(xí)興趣較低，容易沉迷于網(wǎng)絡(luò)，受網(wǎng)絡(luò)非理性觀點(diǎn)影響，發(fā)布與傳播不負(fù)責(zé)任言論。由于大專學(xué)生之間的同質(zhì)性，即校內(nèi)利益相同，觀點(diǎn)立場相近，學(xué)識認(rèn)知相似，因而極易導(dǎo)致在某一極具煽動性的校園網(wǎng)絡(luò)輿論出現(xiàn)后，受輿情氣候誘導(dǎo)，進(jìn)而跟風(fēng)評論，形成“群體極化效應(yīng)”，這是美國芝加哥大學(xué)教授凱斯·桑斯坦在其著作《網(wǎng)絡(luò)共和國——網(wǎng)絡(luò)社會中的民主問題》中提出的概念，“群體極化”是指“團(tuán)隊(duì)成員一開始即有某種傾向，在眾議之后，人們朝著偏離的方向繼續(xù)移動，最后形成極端觀點(diǎn)?！北疚耐ㄟ^對貴州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理分院2013至2018年之間處理的校園網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)事件案例研究發(fā)現(xiàn)，學(xué)生因?qū)ν瑢W(xué)、教師、學(xué)校與分院規(guī)章制度等的不滿而誘發(fā)的校園網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)事件比例分別為5%、8%及87%，足見與大專學(xué)生自身利益相沖突的學(xué)校及分院規(guī)章制度是導(dǎo)致大專學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)交流平臺發(fā)起并散播校園網(wǎng)絡(luò)輿論的主體因素。

（二）高職院校網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)事件特征

校園網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)事件因現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展而具有傳播速度快、突發(fā)性、跨時空互動性、匿名性、盲從性、非理性、負(fù)面影響大等普遍特征，而高職院校網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)事件在其人才培養(yǎng)模式的特殊性下，網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)生又分為在校學(xué)生因?qū)π?nèi)規(guī)章制度不利于個人利益獲取與校外跟崗實(shí)習(xí)學(xué)生因?qū)?shí)習(xí)企業(yè)規(guī)章制度福利薪酬等的不滿而導(dǎo)致的高職院校網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)事件。這些事件由于利益相關(guān)學(xué)生較多，跨時間地域交流自由迅捷，傳播過程中不斷偏離事實(shí)理性，學(xué)生憤怒情緒容易集聚爆發(fā)，從而引起社會高度關(guān)注。校方若不能及時發(fā)現(xiàn)并迅速處置，將導(dǎo)致校園環(huán)境遭受破壞、學(xué)校聲譽(yù)受損等嚴(yán)重后果。

二、高職院校輔導(dǎo)員應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)事件存在的問題

（一）高職院校輔導(dǎo)員日常工作繁雜

校園網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)事件的發(fā)生具有周期性，具體而言，包括潛伏、擴(kuò)散、爆發(fā)、解決與善后等階段，因此，對校園網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的監(jiān)控及處置需要投入大量時間精力。高職院校輔導(dǎo)員作為學(xué)生管理的一線工作者，承擔(dān)著學(xué)生思想理論教育和價(jià)值引領(lǐng)、黨團(tuán)和班級建設(shè)、學(xué)風(fēng)建設(shè)、學(xué)生日常事務(wù)管理、安全教育、心理健康教育、網(wǎng)絡(luò)思想政治教育、職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)等常規(guī)工作，同時，還要擔(dān)任辦公室行政工作，并在工作同時加強(qiáng)自身專業(yè)建設(shè)等。輔導(dǎo)員日常工作瑣碎而繁雜，難以在眾多工作堆積在案情況下，抽出一片時間監(jiān)測學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論動向，因而也無法在第一時間捕捉并掌控學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情，且因缺乏相關(guān)技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)，應(yīng)急能力較弱，無法將學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)化解在搖籃中，導(dǎo)致危機(jī)爆發(fā)后，又進(jìn)一步增加了高職院校輔導(dǎo)員工作難度。

（二）高職院校輔導(dǎo)員缺乏網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)管意識與技能

當(dāng)前，高職院校輔導(dǎo)員多深陷日常繁雜工作而無暇顧及學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)測，換言之，高職院校輔導(dǎo)員尚未充分認(rèn)識到互聯(lián)網(wǎng)在學(xué)生教育管理工作中的重要性，不善于積極運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺與學(xué)生進(jìn)行溝通交流，回應(yīng)學(xué)生訴求，了解學(xué)生需求，缺乏校園網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)管理應(yīng)對意識與理念，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測與處理技能亟待提高。高職院校輔導(dǎo)員在網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)事件爆發(fā)時，一般往往采用“堵、蓋、控”，即禁言、刪帖、沉帖、封帖等簡單粗暴的方式來封殺校園網(wǎng)絡(luò)輿論，進(jìn)而激發(fā)學(xué)生不滿情緒，使學(xué)生進(jìn)一步擴(kuò)散傳播相關(guān)言論信息，導(dǎo)致線上線下輿論危機(jī)與行為危機(jī)的爆發(fā)。

三、高職院校輔導(dǎo)員應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)事件策略

（一）構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)交流平臺與校園網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)防機(jī)制

校園網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)事件的應(yīng)對包括事前監(jiān)測預(yù)防，事件爆發(fā)時的研判處置，事后善后總結(jié)等三個環(huán)節(jié)，本文研究目的在于防止校園網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)事件突然爆發(fā)，防患于未然，因此將結(jié)合貴州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理分院網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)事件處理工作經(jīng)驗(yàn)與理念，深入探討高職院校輔導(dǎo)員如何開展工作，防止事件發(fā)生。

1.拓寬師生溝通交流渠道

高職院校輔導(dǎo)員在學(xué)生日常管理工作中，不僅要深入班級，深入學(xué)生宿舍，全面了解學(xué)生學(xué)習(xí)生活情況，查看學(xué)生日常動向，還要積極運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)交流平臺，回答學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、工作上的疑問，及時回應(yīng)學(xué)生利益訴求，與學(xué)生進(jìn)行平等對話，向?qū)W生解讀學(xué)校規(guī)章制度及國家教育部門相關(guān)規(guī)范規(guī)定等。通過網(wǎng)絡(luò)交流平臺，可以查看學(xué)生QQ空間動態(tài)、微信朋友圈文字圖片、微博內(nèi)容等，從而進(jìn)一步了解學(xué)生日常生活的另一面，即通過線上線下多元溝通，為學(xué)生提供訴求表述渠道的同時，掌握學(xué)生情緒、思想、行為動態(tài)，及時解決學(xué)生遇到的困惑與問題，防止校園網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)事件的發(fā)生。

2.培養(yǎng)學(xué)生道德、法制及媒介素養(yǎng)

高職院校輔導(dǎo)員通過學(xué)生素質(zhì)拓展訓(xùn)練、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)、專業(yè)前沿講座、網(wǎng)絡(luò)法制教育、安全教育、專題班會等形式，對學(xué)生進(jìn)行道德素養(yǎng)、法制素養(yǎng)及媒介素養(yǎng)的培養(yǎng)。媒介素養(yǎng)是1992年美國媒體素養(yǎng)研究中心提出的理論，是指“人們面對不同媒體中各種信息時所表現(xiàn)出的信息的選擇能力、質(zhì)疑能力、理解能力、評估能力、創(chuàng)造和生產(chǎn)能力以及思辨的反應(yīng)能力”。高職院校輔導(dǎo)員應(yīng)用各種教育管理方法，將學(xué)生培養(yǎng)成為善于溝通交流，能理性表達(dá)自身合理訴求，具有正確世界觀、人生觀與價(jià)值觀的社會主義青年。

3.構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測聯(lián)動機(jī)制

高職院校輔導(dǎo)員要樹立網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)測意識，充分利用各種資源構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)測聯(lián)動機(jī)制，建立專業(yè)化網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管隊(duì)伍。首先，高職院校輔導(dǎo)員要在學(xué)生先進(jìn)分子中選拔培養(yǎng)為班級健康發(fā)展負(fù)責(zé)的信息員，由信息員對班級同學(xué)的綜合情況進(jìn)行搜集，關(guān)注有抱怨不滿情緒學(xué)生，并對負(fù)面情緒學(xué)生進(jìn)行積極引導(dǎo)，發(fā)揮學(xué)生同理心同質(zhì)性與易于溝通易于產(chǎn)生認(rèn)同感的作用，化解學(xué)生負(fù)能量，及時向輔導(dǎo)員匯報(bào)。輔導(dǎo)員要對信息員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息相關(guān)技能培訓(xùn)，培養(yǎng)信息員網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)測能力，制定周匯報(bào)制度，定期向輔導(dǎo)員匯報(bào)學(xué)生思想狀態(tài)。通過班級信息員線上線下的監(jiān)測，構(gòu)建輔導(dǎo)員——信息員聯(lián)動機(jī)制。其次，輔導(dǎo)員要建立與班級任課教師的輿情監(jiān)測聯(lián)動機(jī)，通過與任課教師的溝通，從信息員與輔導(dǎo)員沒有觸及的角度了解分析班級上的問題學(xué)生，從而有的放矢進(jìn)行關(guān)注與引導(dǎo)，形成輔導(dǎo)員——任課教師聯(lián)動機(jī)制。最后，輔導(dǎo)員要主動搭建與分院領(lǐng)導(dǎo)間的聯(lián)動機(jī)制，自覺向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)班級學(xué)生情況，聽取領(lǐng)導(dǎo)意見與建議，獲取領(lǐng)導(dǎo)支持，以資進(jìn)一步穩(wěn)定開展學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)預(yù)防工作，建立輔導(dǎo)員——上級領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)動機(jī)制。

（二）提升網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的研判處置能力

高職院校輔導(dǎo)員在校園網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)事件爆發(fā)后，要第一時間啟動聯(lián)動機(jī)制，將最新信息及時向分院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聽取上級指示。同時，組織信息員成立應(yīng)急小組，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺查找輿論傳播源頭。高職院校輔導(dǎo)員要準(zhǔn)確研判校園網(wǎng)絡(luò)輿論中心議題，抽絲剝繭判斷網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)起者的真實(shí)目的，從而立即通過與學(xué)生交流的各種網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布真實(shí)權(quán)威信息，并組織開展緊急專題班會，對網(wǎng)上相關(guān)言論進(jìn)行辟謠，為學(xué)生解讀國家相關(guān)文件規(guī)定與學(xué)校規(guī)章制度，防止不明真相學(xué)生被不實(shí)言論混淆視聽。在找到網(wǎng)絡(luò)輿論制造傳播者后，要進(jìn)行嚴(yán)厲批評教育，并根據(jù)事件造成的影響與學(xué)校規(guī)章制度進(jìn)行處理，同時解決相關(guān)實(shí)際問題。

（三）強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)事件善后處理能力

高職院校輔導(dǎo)員在校園網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)事件處理結(jié)束后，要繼續(xù)做好善后工作，進(jìn)一步關(guān)注相關(guān)學(xué)生思想動態(tài)，進(jìn)行心里修復(fù)，同時通過形式多樣的教育活動，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行事件反思，強(qiáng)調(diào)理性溝通，合理表述訴求的重要性，培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)，從而構(gòu)建健康文明的校園網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。

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作者簡介：郭維（1987.08- ），女，白族，貴州人，本科，助教，研究方向：文字學(xué)、旅游酒店管理、輔導(dǎo)員工作研究。