在醫(yī)院人力資源管理實踐中構(gòu)建高績效管理系統(tǒng)

朱開龍

摘要：當下西方的企業(yè)管理和人力資源管理學界，最熱衷討論的就是高績效工作系統(tǒng)。醫(yī)院的人力資源整體架構(gòu)可以借助高績效的管理系統(tǒng)進行提升，從容面對醫(yī)療市場快速發(fā)展變化的內(nèi)外環(huán)境，進而提升醫(yī)院整體的綜合競爭力。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院人力資源管理；高績效工作系統(tǒng)；績效管理

高績效工作系統(tǒng)，英文稱為：High Performance Work Systems，簡稱為HPWS，是目前盛行于西方企業(yè)管理、人力資源管理學界的熱門話題之一，也是西方醫(yī)院管理中普遍運用的人力資源管理模式。在當今高度復雜、持續(xù)變化的環(huán)境中，醫(yī)院的人力資源是提升醫(yī)院競爭力、維護醫(yī)院競爭優(yōu)勢的重要源泉，而高績效工作體系的建立將成為醫(yī)院保持高度發(fā)展、在競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位的有力保證。

高績效工作體系的建立應(yīng)考慮以下幾個維度：

一、員工工作感受

協(xié)助員工做好情緒管理，投入工作，只要他們能夠符合標準，就可以對他們的工作提供保障，也可以為他們提供相應(yīng)的工作、生活和科研等保障，不僅要保證物質(zhì)，還要給予精神支持。使員工積極的保證崗位績效管理，并制定一些評價體系，使用一些管理手段，如KPI和平衡計分卡等，并遵循SMART的原則，要構(gòu)建一個可以很好的進行應(yīng)用的績效管理模式，并相應(yīng)建立關(guān)于績效的評估體系，對于員工就要建立崗位的績效評估體系，中層干部的績效評估體系由七個體系構(gòu)成的，同時還要對進行績效考核的人員進行面談。對各個員工進行溝通，指出他們自身所具有的缺點與優(yōu)點。還要對他們的下一階段的工作提出期望，并對績效的改進提出他們自身的意見。這樣既可以提升員工自身的工作素質(zhì)還能促進醫(yī)院的發(fā)展。績效考核的結(jié)果一定要透明，無論是個人的還是科室的，都要有人進行負責，提高員工主動為績效改進提出意見的積極性，使員工能夠得到安慰。高績效的工作體系可以讓員工滿意，增加工作的積極性。

二、團隊合作與權(quán)力下放

醫(yī)院的績效工作能夠很好的進行下去是需要員工能夠團結(jié)的進行協(xié)作，并且能夠全面的進行執(zhí)行，這樣就更能使醫(yī)院的文化更加獨特的，也更加的卓越，醫(yī)院員工要有共同的價值觀才能團結(jié)協(xié)作。員工對醫(yī)院文化的認同可以使其人為自己就是醫(yī)院的主人，使其更加的認同醫(yī)院。這樣就會自覺的想為醫(yī)院奉獻自己最大的力量。醫(yī)院要建立員工滿意調(diào)查度的機制，設(shè)計相關(guān)的問卷并進行調(diào)查，了解員工對醫(yī)院的建議和意見。還有對醫(yī)院的各個事項的參與度，對行政管理方面的希望，和期望醫(yī)院的福利保障等，從多個方面對員工的意見進行調(diào)查，這樣就可以及時的了解員工的需求，并盡可能的滿足他們，這樣就可以促進醫(yī)院各類人才能夠很好的發(fā)展，促進他們的工作積極性。要加強員工的團結(jié)合同的意識，使所有的員工之間的地位能夠平等，建立醫(yī)院人員主導型的進行參與的管理模式。同時，要對志愿者服務(wù)建立一定的制度，使不在一線工作的工作人員可以參與到醫(yī)院進行工作，滿足她們的工作熱情，對志愿者服務(wù)的形式加以創(chuàng)新。讓那些對醫(yī)院有感情的老員工能夠繼續(xù)為醫(yī)院做貢獻，同時也為年輕的員工做榜樣，使他們能夠有感觸并且參與到醫(yī)院的工作中來。

三、對于管理者的要求

管理者不僅要有變革的意識，同時還要對自身進行提升，要使領(lǐng)導藝術(shù)能夠充分的發(fā)揮，要具有自身的獨特的領(lǐng)導風格，要對員工進行正確的領(lǐng)導與共同，使員工能夠拋棄自己的利益，能夠有大局意識；并積極的對員工講述醫(yī)院的價值觀，使大家為了共同的目標而努力。使下屬員工的績效水平能夠最大。變革型的領(lǐng)導的行為會對員工的行為與心里產(chǎn)生最直接的影響。領(lǐng)導應(yīng)該要對下屬進行合理的授權(quán)，使他們能夠各盡其能，使員工能夠積極的進行工作，讓下屬在自己的管轄范圍內(nèi)能夠有一番作為，還要關(guān)注員工的內(nèi)心變化。

四、信息共享及可及性

醫(yī)院要設(shè)立一定的信息溝通的平臺，使信息能夠很好的進行傳遞，也使員工能夠及時的了解醫(yī)院的的發(fā)展方向和醫(yī)療市場的競爭的動向等重要的信息，使員工能夠創(chuàng)造彼此進行溝通的環(huán)境。同時還要加強與完善普通員工和管理層之間進行信息溝通的機制，使醫(yī)院的高層能夠及時對一線工作進行視察，并與員工進行交談了解他們的的想法，了解他們對于醫(yī)院各個方面的發(fā)展方向的意見，并對于他們提出的問題進行回復，充分尊重他們提出的意見，并進行合理的接受和采納。

五、加強員工的培訓與培養(yǎng)工作

要根據(jù)醫(yī)院的戰(zhàn)略目標和對員工的發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃等，要積極的對員工進行培訓，內(nèi)部與外部培訓相結(jié)合，使員工能夠樂于參加培訓，并使員工通過培訓能夠更加的了解醫(yī)院的發(fā)展目標和行為規(guī)范，還有不同的崗位所需要的一些服務(wù)和技巧等，使員工之間能夠很好的進行交流并提升自身的能力與水平。

六、開發(fā)

人力資源管理在醫(yī)院中的開發(fā)是指對現(xiàn)有人力資源價值的挖掘，通過加強培訓和業(yè)務(wù)交流，理論結(jié)合實踐，不斷豐富職工的知識素養(yǎng)，提高其技能水平，促進職工工作執(zhí)行力的提升，幫助員工充分發(fā)揮其個性，并對積極對現(xiàn)有工作進行創(chuàng)新與改革。在開發(fā)時要注重崗位之間的差異性，合理適度進行開發(fā)和業(yè)務(wù)培訓，合理進行崗位輪換，并選擇優(yōu)秀人才作為醫(yī)院未來的管理者進行全面培養(yǎng)。開發(fā)的效果可以通過培訓質(zhì)量、員工技能提升水平等來反映。

七、團隊合作與權(quán)力下放

成功的醫(yī)院高績效工作系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)離不開員工團隊合作協(xié)作性，和全面的執(zhí)行力，賴于加強建設(shè)具有獨特性、卓越性的醫(yī)院文化，形成共同的價值觀，將醫(yī)院員工凝聚在一起，獨特良好的醫(yī)院文化將成為與其他醫(yī)院最重要的區(qū)別之一，對醫(yī)院文化的認同將激發(fā)員工的主人翁意識，增強其對醫(yī)院的認同感，從而自動自覺的為醫(yī)院發(fā)展奉獻自己最大的能力。醫(yī)院要建立完善、規(guī)律的員工滿意度調(diào)查機制，設(shè)計調(diào)查問卷并及時更新調(diào)整，定期對員工開展?jié)M意度調(diào)查，了解員工在醫(yī)院各項事務(wù)參與管理的程度、員工對行政管理方面的期望、醫(yī)院不同部門之間協(xié)作能力、醫(yī)院提供的福利保障、醫(yī)院提供的職務(wù)晉升途徑等多方面進行全面調(diào)研，充分了解員工需求，滿足核心人才參與管理的需求，關(guān)心醫(yī)院各類人才的成長和良性發(fā)展，重視核心人才的主體性和參與性。加強整體團隊合作意識的培養(yǎng)，要充分強調(diào)人與人之間的地位平等，建立醫(yī)務(wù)人員主導型的參與式管理模式。同時建立志愿者服務(wù)制度，充分發(fā)揮退居二線的各類員工和醫(yī)院退休員工參與醫(yī)院事務(wù)的熱情，開展多種形式的志愿者服務(wù)，讓那些對醫(yī)院文化有強烈認知感、對醫(yī)院感情深厚的老員工繼續(xù)發(fā)揮余熱，為醫(yī)院做貢獻，同時為年輕員工樹立榜樣，從而更加深刻的感受到并參與到醫(yī)院的人文關(guān)懷中。

結(jié)束語：除了以上正式的培訓之外，還要進行一些非正式的培訓，主要就是團隊合作意識和人際溝通等方面的培訓。要對員工的培訓進行很好的把握，不要次數(shù)太多，次數(shù)太多就會使員工產(chǎn)生不滿的情緒，同時，還要注重員工的經(jīng)費補貼等機制?？梢詫ν鈬木栀浶问竭M行借鑒，來增加培訓的設(shè)備和經(jīng)費。

參考文獻

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