淺談警務(wù)人員辦公室禮儀
——以構(gòu)建和諧警民關(guān)系為視角

文/河南警察學(xué)院 郭秋娟

警務(wù)人員的個人形象代表著國家和政府的形象，辦公室是警務(wù)人員直接和人民群眾打交道的場所，辦公室禮儀作為警務(wù)禮儀的重要組成部分，是警務(wù)人員需要注重的辦公室規(guī)范，也是警察形象的集中表現(xiàn)。辦公室禮儀不僅是對同事的尊重和對警察文化的認(rèn)同，也是警務(wù)人員在自己所在的工作崗位上處理日常事務(wù)時所應(yīng)遵循的基本禮儀，既可以反映警務(wù)人員的個人形象，還可以提高個人的辦公水平和效率，也反映了對同事的尊重。因此，警務(wù)人員要遵守辦公室禮儀規(guī)范，不斷提高個人的綜合素質(zhì)，打造警務(wù)人員在人民群眾心目中的良好形象。

一、保持整潔舒適的辦公環(huán)境

根據(jù)《公安機關(guān)人民警察內(nèi)務(wù)條令》第48條規(guī)定：“公安機關(guān)應(yīng)當(dāng)加強辦公秩序管理，維護正常的工作、學(xué)習(xí)、生活秩序，保證辦公環(huán)境整潔優(yōu)美、秩序井然”，安靜的工作環(huán)境可以使警務(wù)人員心情愉快，有利于提高警務(wù)人員的工作效率。公安機關(guān)要創(chuàng)造整潔舒適的辦公環(huán)境，營造和諧融洽的工作氛圍，要靠辦公室里所有的警務(wù)人員來共同建立和維護。

警務(wù)人員應(yīng)保持辦公室環(huán)境安靜衛(wèi)生，物品擺放規(guī)范有序，既能展示警務(wù)人員的文明形象，又能提高工作效率。辦公室的地面要保持清潔，地面要經(jīng)常清掃、擦洗，地毯要定期吸塵，以免滋生寄生蟲、塵螨；窗戶要經(jīng)常打開換氣；辦公室的墻面切忌亂刻亂畫，不能在辦公室的墻面上記錄電話號碼或張貼紙張；辦公室的桌椅擺放要整齊規(guī)范，辦公室里不宜堆放和積壓物品，要經(jīng)常清理廢棄物；寬敞的辦公室可以放置以綠色為主調(diào)的植物盆花，警務(wù)人員對盆花要經(jīng)常澆灌和整理，不能讓其枯萎而出現(xiàn)黃葉，花盆的泥土不能有異味，以保持辦公室的良好環(huán)境。

培養(yǎng)警務(wù)人員整潔有序、注重禮節(jié)和儀表、自覺執(zhí)行單位規(guī)定和規(guī)則的良好工作習(xí)慣，將工作場所的物品區(qū)分為需要的和不需要的，盡快處理掉不需要的，以便營造出一個清爽的辦公環(huán)境。對現(xiàn)場所需用的物品要進(jìn)行有條理的放置，使之一目了然，整整齊齊，方便隨時取用，從而提高工作效率，經(jīng)常對辦公場所進(jìn)行打掃和消除，使之保持整齊、干凈和有條不紊。辦公桌上的東西盡量少，桌子要經(jīng)常整理、清潔，將任何影響工作情緒和工作效率的東西掃除干凈，從而使人產(chǎn)生愉快的心情，提高工作效率。一般情況下，每個人的辦公桌都應(yīng)被視為正式的“工作區(qū)”，它可以分為兩個小區(qū)域：一個是“空白區(qū)”，它通常位于桌上的正前方，主要用以閱讀、寫作；另一個是儲存區(qū)，它一般位于桌上的一側(cè)，用來放置各種常用的辦公用品。不要將自己桌上超范圍的東西放到鄰桌；辦公桌下面不要擺放無用的物品，并且要整理干凈，將自己的物品擺到辦公桌旁邊的過道是非常無禮的表現(xiàn)，女民警尤其不要在辦公桌上擺放食物、鏡子、化妝品等無用之物或私人物品；離開辦公室時，應(yīng)將桌面上的文件、物品收拾歸位，不能違反辦公室禮儀規(guī)范，丟下一桌子亂七八糟的物品就走。

除了工作環(huán)境外，還要營造融洽的人際關(guān)系，警務(wù)人員在辦公室里對上級和同事們都要講究禮貌，既融洽關(guān)系又愉悅心情，“您好”“早安”“再會”之類的問候語要經(jīng)常使用，不能由于大家天天見面就將問候省略掉了；同事之間不能稱兄道弟或起綽號，而應(yīng)以姓名相稱；不在工作期間與同事開玩笑，男女同事之間更不要吵吵鬧鬧；遇到麻煩事，要主動報告主管領(lǐng)導(dǎo)或同事；對同事的困難應(yīng)主動問詢，并在力所能及的情況下盡力給予幫助；如果有急事需要離開要提前告知主管領(lǐng)導(dǎo)，使之清楚去向。

二、警務(wù)人員要維護正常的辦公室秩序

警務(wù)人員要養(yǎng)成整潔有序、文明禮貌、尊重他人的個人行為，培養(yǎng)自覺執(zhí)行單位規(guī)定和規(guī)則的良好習(xí)慣。警務(wù)人員要摒棄傳統(tǒng)警察“大嗓門”的職業(yè)病，在辦公室說話要學(xué)會放低聲音，以不影響他人工作為宜；在工作時間必須站有站樣，坐有坐樣，姿態(tài)端正，不得斜靠、倒臥、蹺腿、閑聊，也不要到處閑逛游蕩，無所事事；上班時間不得從事與工作無關(guān)的活動，不得翻閱與工作無關(guān)的書報雜志，更不能玩電腦游戲或上網(wǎng)聊天，不得炒股，以免影響工作；在辦公室不吃請，不在禁煙的辦公室吸煙，不得出現(xiàn)卷袖子、解扣子、松腰帶、蹺二郎腿等不雅行為；未經(jīng)同事同意，不將衣服、公文包等自己私人物品放到其他同事的椅子和桌子上。女士更需要注意的是在辦公時間不能當(dāng)眾化妝，盡量避免在辦公區(qū)域用餐、吃零食等行為，影響警容風(fēng)紀(jì)。

在辦公室里要尊重同事的隱私和習(xí)慣，需要分清哪是公共區(qū)域，哪是個人空間，不能隨便坐在同事的辦公位置上，更不宜隨便翻動同事桌上的文件資料，未經(jīng)同事允許不得隨便私自閱讀他人辦公桌上的信件或文件，更不能隨便使用別人的電腦。同事之間也需要注意禮貌和禮節(jié)，去別的辦公室拜訪要先敲門，經(jīng)許可后方可入內(nèi)，不能因為熟悉而忽略了必要的禮貌用語，如“打擾”“不好意思”等打斷同事工作或有求于同事時必不可少的話；去他人辦公室逗留時間不宜過長，以免影響他人工作。

警務(wù)人員應(yīng)當(dāng)愛崗敬業(yè)，注意相互間的協(xié)同合作、互相配合，明確工作職責(zé)分工，理順工作關(guān)系，規(guī)范工作環(huán)節(jié)，嚴(yán)格按制度辦事，按程序辦事，按要求辦事，使每項工作有章可循、履職盡責(zé)，增強整體戰(zhàn)斗力，降低行政成本，提高工作效能，保持辦公室工作有條不紊、高效運轉(zhuǎn)、忙而不亂。警務(wù)人員要注重細(xì)節(jié)，講究策略，同時適度靈活地做好工作。警務(wù)人員在思考工作時應(yīng)當(dāng)從大處著眼，而在辦理工作時應(yīng)從小處著手，精心組織，周密安排，爭取零失誤、零缺陷、零差錯。在說話做事時應(yīng)講究策略，注意方式方法。在請示報告、協(xié)調(diào)溝通、解決問題的過程中，警務(wù)人員應(yīng)注意換位思維，擺正位置，把握分寸，掌握火候，謹(jǐn)慎從事，避免好心辦壞事。在辦公室的工作過程中，警務(wù)人員要根據(jù)不斷出現(xiàn)的新情況、新問題適時調(diào)整，在把握原則性的基礎(chǔ)上，注重靈活性，既能照章辦事又能靈活應(yīng)變。

三、警務(wù)人員要嚴(yán)于律己

隨著社會的不斷發(fā)展和進(jìn)步，警務(wù)人員的辦公室禮儀也越來越規(guī)范起來，更加規(guī)范、高效和有序。警務(wù)人員在辦公室首先要注意著裝問題，辦公室是工作場合，警務(wù)人員辦公要嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定著全國公安機關(guān)統(tǒng)一的制式服裝，規(guī)范著裝是對警務(wù)人員的基本要求，它直接關(guān)系到警容、警威和公安隊伍的形象。辦公時間不得著便裝，更不能警便混穿，穿警服時不得出現(xiàn)擼袖子，卷褲腿，不系扣子等不雅行為，穿制式警服要穿黑色皮鞋，最好是系帶的警式皮鞋，不論性別，均穿深色襪子，尤其不能穿白色襪子，這是穿著制式警服的一大禁忌。女性警務(wù)工作人員在辦公場所不能濃妝艷抹，可以著淡妝，但不能佩戴首飾，如項鏈、鐲子、耳環(huán)、戒指、胸針等飾物。但如果不是工作時間和公務(wù)場合，警務(wù)人員最好不要著警服，而應(yīng)該在非公務(wù)場合著便裝。

由于公安性質(zhì)特殊，警務(wù)人員接觸的內(nèi)部文件多，參加的重要會議多，掌握的涉密信息多，保密是從政治素質(zhì)和責(zé)任意識角度對警務(wù)人員提出的要求。警務(wù)人員必須遵守國家保密制度，嚴(yán)守保密紀(jì)律，保守公安秘密，禁止泄露任何秘密。因此，作為警務(wù)人員，更應(yīng)具備敏銳的政治洞察力和高度的歷史使命感，時時刻刻繃緊保密這根弦，在辦公場合嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律，對黨和國家的秘密，領(lǐng)導(dǎo)層正在醞釀的事項以及僅限于內(nèi)部知曉的事情守口如瓶，不該說的堅決不說，不該看的堅決不看，不該傳播的堅決不向外傳播。

辦公室的工作要講究快速高效，做到速度和效果的有機統(tǒng)一，因此，警務(wù)人員應(yīng)當(dāng)做到快反應(yīng)、快節(jié)奏、快反饋?？旆磻?yīng)要求警務(wù)人員增強工作的預(yù)見性和主動性，由于在實際工作中經(jīng)常要與人民群眾接觸，身為警務(wù)人員，要樹立大局意識，時刻關(guān)注群眾關(guān)心的重點、難點和熱點，早介入、早思考、早研究，做到心中有數(shù)；快節(jié)奏要求警務(wù)人員雷厲風(fēng)行，說了就算，定了就干，干就干好，絕不拖拖拉拉、議而不決、決而不行；辦事、開會、出勤、督察、信訪等反應(yīng)快捷、行動迅速，力爭在最短時間、用最快速度，優(yōu)質(zhì)高效地完成各項工作，做到為人民群眾辦理業(yè)務(wù)不拖延，會務(wù)工作不紊亂，信息上報不誤時，督察落實不誤事，重要活動不出錯，群眾接訪不缺位；快反饋對警務(wù)人員提出的要求是必須跟蹤工作進(jìn)度，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，抓住主要問題，把工作不斷推進(jìn)，對于工作推進(jìn)中出現(xiàn)的新情況、新問題以及不落實的原因、準(zhǔn)確地向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供翔實、準(zhǔn)確的參考依據(jù)。