公共圖書館網(wǎng)站評(píng)價(jià)實(shí)證研究

文/荊州市圖書館 沈丹

圖書館作為信息資源建設(shè)的一大中心，為了使讀者更方便地獲取信息與服務(wù)，更是離不開網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)下的信息資源的建設(shè)、整合與服務(wù)。公共圖書館作為無(wú)門檻向社會(huì)開放的服務(wù)機(jī)構(gòu)，面向眾多不同背景的讀者，用戶需求層次、種類多樣，公共圖書館網(wǎng)站建設(shè)使需要的用戶得到便利，豐富網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)。圖書館網(wǎng)站的發(fā)展良莠不齊，如何對(duì)圖書館網(wǎng)站進(jìn)行科學(xué)合理的評(píng)價(jià)變得越來(lái)越重要，科學(xué)良好的評(píng)價(jià)體系對(duì)于圖書館網(wǎng)站自身內(nèi)容、服務(wù)功能的發(fā)展以及對(duì)于用戶讀者的使用指導(dǎo)都具有重要意義。本文選取一定的評(píng)價(jià)指標(biāo)，選取兩所公共圖書館進(jìn)行網(wǎng)站評(píng)估，并提出相關(guān)建議。

一、評(píng)價(jià)指標(biāo)選取

使用中國(guó)知網(wǎng)高級(jí)檢索，以“圖書館網(wǎng)站”“評(píng)價(jià)指標(biāo)”為關(guān)鍵詞檢索，檢索出17篇相關(guān)度較高的文章，時(shí)間跨度為2005—2014年。通過(guò)閱讀這些文章發(fā)現(xiàn)關(guān)于圖書館網(wǎng)站的評(píng)價(jià)指標(biāo)一直以來(lái)并沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。不同的研究者有不同的評(píng)價(jià)依據(jù)，成都大學(xué)圖書館的趙濤在《高校圖書館網(wǎng)站的功能與指標(biāo)要素》中將高校圖書館網(wǎng)站的指標(biāo)要素分為：信息資源的深度和廣度、信息資源的特色、信息交流的開放性與友好性、網(wǎng)絡(luò)信息資源的咨詢服務(wù)、信息資源的教育指導(dǎo)性、面向高校的教學(xué)科研服務(wù)、圖書館業(yè)務(wù)的內(nèi)容服務(wù)、相對(duì)完善的數(shù)字圖書館建設(shè)等八個(gè)方面；王建龍?jiān)凇痘赗ough集理論的圖書館網(wǎng)站綜合評(píng)價(jià)方法研究》中基于一定的原則設(shè)計(jì)了一套指標(biāo)體系：包括網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、操作使用、開放程度四大一級(jí)指標(biāo)與其下分的資源的豐富程度、網(wǎng)頁(yè)的整體結(jié)構(gòu)、鏈接的響應(yīng)度、交互性等14項(xiàng)二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)；王尊新在《圖書館網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究》中指出：圖書館網(wǎng)站的主要評(píng)價(jià)指標(biāo)有內(nèi)容評(píng)價(jià)指標(biāo)、技術(shù)性評(píng)價(jià)指標(biāo)、效用評(píng)價(jià)指標(biāo)、發(fā)展性評(píng)價(jià)指標(biāo)，通過(guò)量化分析各大指標(biāo)下又細(xì)分了較為詳細(xì)的具體指標(biāo)。本文參考相關(guān)的文章與各種標(biāo)準(zhǔn)下的指標(biāo)并根據(jù)個(gè)人評(píng)價(jià)側(cè)重，最終確定的指標(biāo)體系內(nèi)容為下。

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（一）網(wǎng)站內(nèi)容。包括以下五項(xiàng)二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)：豐富性、特色性、權(quán)威性、時(shí)效性、個(gè)性化。

（二）網(wǎng)站技術(shù)。包括以下四項(xiàng)二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)：導(dǎo)航系統(tǒng)、信息組織、檢索功能、用戶界面。

（三）網(wǎng)站服務(wù)。包括以下七項(xiàng)二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)：傳統(tǒng)服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、信息交互服務(wù)、咨詢服務(wù)、資源下載服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)、用戶指南與幫助

二、公共圖書館網(wǎng)站評(píng)價(jià)

公共圖書館職能的定位是保存人類文化遺產(chǎn)、開展社會(huì)教育、傳遞科學(xué)信息、開發(fā)智利資源，因而公共圖書館側(cè)重于知識(shí)的傳播和普及，因而公共圖書館網(wǎng)頁(yè)上面宣傳教育性的信息活動(dòng)比較多，注重在知識(shí)的傳播與信息的傳遞，而在文獻(xiàn)的傳遞，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的要求以及檢索功能的各種完善方面的要求都比較低。在公共圖書館評(píng)價(jià)體系中，應(yīng)更加關(guān)注公共圖書館網(wǎng)站在對(duì)公共文化服務(wù)的主題以及特色服務(wù)這些方面的完善程度，注重服務(wù)性，注重用戶體驗(yàn)以及交互性成為公共圖書館評(píng)價(jià)的主要指標(biāo)。根據(jù)上述定位和特點(diǎn)，本文對(duì)公共圖書館評(píng)價(jià)確定以下評(píng)價(jià)體系及分?jǐn)?shù)分布。

（一）湖北省圖書館。1.網(wǎng)站內(nèi)容。網(wǎng)站內(nèi)容的豐富性，瀏覽湖北省圖書館網(wǎng)站可以發(fā)現(xiàn)，其資源類型多樣，包括電子圖書、電子期刊、外文數(shù)據(jù)庫(kù)、影像數(shù)據(jù)庫(kù)、工具索引類、古籍類數(shù)據(jù)庫(kù)、專題數(shù)據(jù)庫(kù)及部分試用數(shù)據(jù)庫(kù)。其中電子圖書5個(gè)可用資源庫(kù)，電子期刊包括醫(yī)學(xué)刊等6個(gè)可用資源庫(kù)，外文數(shù)據(jù)庫(kù)商管財(cái)經(jīng)類、英語(yǔ)學(xué)習(xí)類、化學(xué)類等7個(gè)可用資源庫(kù)，15個(gè)各種類型的影像數(shù)據(jù)庫(kù)，8個(gè)工具索引，17個(gè)古籍類數(shù)據(jù)庫(kù)，50個(gè)專題數(shù)據(jù)庫(kù)包括了湖北地方特色的各方面各領(lǐng)域，此外還有29個(gè)各種類型的試用數(shù)據(jù)庫(kù)供用戶適用。湖北省圖書館資源種類多樣，涉及學(xué)科相對(duì)廣泛并包括國(guó)內(nèi)外數(shù)據(jù)庫(kù)與文字、圖像、影像等多種資源。網(wǎng)站總體內(nèi)容豐富。網(wǎng)站內(nèi)容的特色性，湖北省圖書館在特色性建設(shè)上頗有建樹，其50個(gè)專題數(shù)據(jù)庫(kù)中涉及荊楚民俗、辛亥革命、名人、歷史等各領(lǐng)域地方特色資源。網(wǎng)站內(nèi)容的權(quán)威性，湖北省公共圖書館網(wǎng)站作為一館信息門戶，信息具有一定的權(quán)威性，其所使用的多個(gè)電子圖書資源庫(kù)與其他數(shù)據(jù)庫(kù)信息內(nèi)容都較準(zhǔn)確，在各自領(lǐng)域具有一定權(quán)威性。網(wǎng)站內(nèi)容的時(shí)效性，其各庫(kù)更新情況由于缺乏材料無(wú)法考證，但是通過(guò)瀏覽其咨詢這一版塊的信息，可以發(fā)現(xiàn)其新聞公告更新較為及時(shí)，如父親節(jié)少兒部舉辦“父親節(jié)”專場(chǎng)繪本故事會(huì)，在網(wǎng)站上就會(huì)有相關(guān)的推送。但是其文化論壇與圖情行業(yè)相關(guān)信息依然停留在2012年的信息，可見許久未更新。此外，湖北省圖書館網(wǎng)站上關(guān)于新書購(gòu)薦與新書上架的相關(guān)信息很少，我認(rèn)為這是不好的一部分?？傮w來(lái)看，湖北省圖書館作為公共圖書館，在網(wǎng)站內(nèi)容信息資源建設(shè)方面做得比較豐富，無(wú)論是豐富性、特色性、權(quán)威性還是時(shí)效性，其相關(guān)評(píng)價(jià)都比較高，最后根據(jù)自身體驗(yàn)，我對(duì)其相應(yīng)的指標(biāo)進(jìn)行了評(píng)分，整體還比較好。2.網(wǎng)站技術(shù)。網(wǎng)站的導(dǎo)航系統(tǒng)，湖北省圖書館網(wǎng)站內(nèi)有效鏈接較多并且鏈接內(nèi)容包括各種類型的信息，提供各種數(shù)據(jù)鏈接，還提供其少兒圖書館與廉政文化圖書館的相關(guān)鏈接。所鏈接到的內(nèi)容與主題相關(guān)。在資源導(dǎo)航中，將所有電子資源包括電子書、電子期刊與數(shù)據(jù)庫(kù)等列為同一級(jí)別，都?xì)w于資源的子導(dǎo)航項(xiàng)目，同時(shí)以上分類下又細(xì)分，層層導(dǎo)航。網(wǎng)站的信息組織，信息分類簡(jiǎn)潔明了，包括一級(jí)類目3個(gè)：資源、服務(wù)、資訊。資源下的二級(jí)類目以文獻(xiàn)類型進(jìn)行分類。服務(wù)下的二級(jí)類目劃分比較雜亂，包括對(duì)館藏的推薦與其他在線服務(wù)。資訊下的二級(jí)類目包括湖北省圖書館、全省公共館、圖情行業(yè)3個(gè)。以信息相關(guān)范圍分類，信息分布合理。

網(wǎng)站的檢索功能，首頁(yè)顯示的檢索功能較單一，提供統(tǒng)一檢索、館藏目錄檢索和站內(nèi)檢索，使用統(tǒng)一檢索，查詢結(jié)果頁(yè)加載較慢，統(tǒng)一檢索顯示與檢索主題相關(guān)的網(wǎng)站內(nèi)部電子資源，進(jìn)入查詢結(jié)果頁(yè)其進(jìn)一步提供了二次檢索。統(tǒng)一檢索頁(yè)面還提供了電子檢索數(shù)據(jù)庫(kù)中的資源，電子檢索包括簡(jiǎn)單檢索與高級(jí)檢索，同時(shí)提供篇名、作者、關(guān)鍵詞等字段的多途徑檢索，可進(jìn)行升序、降序兩種排序方式。館藏目錄檢索頁(yè)面提供在結(jié)果中檢索、高級(jí)檢索與分面檢索，其中分面檢索包括分館、主題、著者、出版日期、文獻(xiàn)類型語(yǔ)言語(yǔ)種等。在首頁(yè)站內(nèi)檢索主題，得到相關(guān)主題的新聞、活動(dòng)動(dòng)態(tài)。網(wǎng)站的用戶界面，湖北省圖書館網(wǎng)站的用戶界面較好，導(dǎo)航條簡(jiǎn)潔，頁(yè)面內(nèi)容豐富，井井有條。首頁(yè)頁(yè)面布局有一點(diǎn)需要指出，經(jīng)過(guò)瀏覽很多圖書館網(wǎng)站，我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)在首頁(yè)提供讀者服務(wù)與指南導(dǎo)航的網(wǎng)站都將其列在網(wǎng)站右側(cè)或右上角，湖北省圖書館這一欄設(shè)置在網(wǎng)頁(yè)的左側(cè)，可能跟大部分人的使用習(xí)慣有偏差。3.網(wǎng)站服務(wù)。網(wǎng)站的傳統(tǒng)服務(wù)，持讀者證的用戶注冊(cè)登錄網(wǎng)站后，可以通過(guò)查詢“我的圖書館”查詢用戶個(gè)人信息，還可以通過(guò)查詢借還書情況，并且實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約、續(xù)借等服務(wù)。文獻(xiàn)傳遞與館際互借服務(wù)不明顯。個(gè)性化服務(wù)與交互，提供RSS定制服務(wù)直接復(fù)制感興趣的RSS頻道的網(wǎng)址到閱讀軟件的訂閱信息，用戶就能收到圖書館發(fā)布的最新消息。湖北省圖書館開通了移動(dòng)閱讀平臺(tái)，通過(guò)掃描微信二維碼關(guān)注其微信公眾賬號(hào)，綁定讀者證號(hào)可以獲取相關(guān)服務(wù)。此外，該網(wǎng)站還開辟讀者園地，讀者可以隨時(shí)在這一區(qū)域提出待解決問(wèn)題，圖書館工作人員會(huì)對(duì)此作答，交互性強(qiáng)。其他方面，從圖書館網(wǎng)站可以鏈接到騰訊微信與騰訊微博，二者推送相關(guān)動(dòng)態(tài)信息并提供用戶互動(dòng)。圖書館還提供“我的社區(qū)”這種虛擬社區(qū)加強(qiáng)讀者的互動(dòng)，但是根據(jù)使用情況顯示，該部分使用率不高，更新效率不高。咨詢服務(wù)，提供多種網(wǎng)上咨詢服務(wù)，包括電話咨詢、實(shí)時(shí)咨詢和表單咨詢，其中實(shí)時(shí)咨詢主要分為法律資訊咨詢與圖書館使用問(wèn)題咨詢兩種，表單咨詢解答圖書館利用的相關(guān)問(wèn)題。可供咨詢的種類比較單一。資源下載服務(wù)，持讀者證注冊(cè)并登錄網(wǎng)站就可以下載相關(guān)電子資源，但電子書免費(fèi)下載有一定的頁(yè)數(shù)限制。遠(yuǎn)程服務(wù)，提供遠(yuǎn)程訪問(wèn)。用戶指南與幫助，有明確的讀者指南，包括交通指南、辦證指南、服務(wù)時(shí)間、讀者須知、借閱規(guī)則、娛樂(lè)休閑等相關(guān)指南。

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綜合評(píng)價(jià)以上幾方面，給出表格所列出的分?jǐn)?shù)，根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)湖北省圖書館最后的分?jǐn)?shù)為83分。

（二）武漢圖書館。參照以上評(píng)價(jià)方式，對(duì)武漢圖書館網(wǎng)站的最終評(píng)價(jià)為下表：

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三、總結(jié)和建議

不同的圖書館在資源建設(shè)與信息服務(wù)上存在差異，其網(wǎng)站所包含的內(nèi)容和服務(wù)重點(diǎn)也不大相同。在評(píng)價(jià)過(guò)程中，本文所用的評(píng)價(jià)方式帶有一定的主觀性因素，從而影響了評(píng)價(jià)結(jié)果。圖書館網(wǎng)站的內(nèi)容應(yīng)該以圖書館龐大的資源為依托，體現(xiàn)圖書館的特色和服務(wù)，豐富完整地整合各類資源，并保證其準(zhǔn)確性與可靠性。整個(gè)圖書館網(wǎng)站和各個(gè)界面的設(shè)計(jì)都要保證對(duì)用戶的友好性，站點(diǎn)地圖和導(dǎo)航的設(shè)計(jì)有利于預(yù)防用戶信息迷航。