淺析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的讀者服務(wù)

盧俊艷

摘要：伴隨以計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主要形式的現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)信息時代全面到來，不斷推動經(jīng)濟社會向前發(fā)展，也改變著行業(yè)發(fā)展的格局。對于圖書館而言，隨著網(wǎng)絡(luò)信息化深入推進，新形勢下圖書館管理服務(wù)工作也提出了更高的要求，如何更好地為讀者服務(wù)，滿足讀者的個性化需求，更好地完善圖書館功能，提升圖書館綜合管理效能，成為當前圖書館管理人員面臨的一項重要研究課題。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 圖書館 讀者服務(wù) 特征變化 對策

伴隨網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)進程深入推進，信息化技術(shù)日益改變著公眾的日常生活。對于圖書館而言，為讀者提供服務(wù)是其最重要的職責(zé)，當前傳統(tǒng)的圖書館管理模式已經(jīng)遠遠不能新形勢下網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的要求，只有主動進行改革創(chuàng)新，不斷進行轉(zhuǎn)變，才能更好地迎合讀者的需求，更好地為讀者提供個性化多元化服務(wù)，拉近和讀者的關(guān)系，提升圖書館的利用價值。加強新時期網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的讀者服務(wù)課題研究，具有深遠的影響和意義。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)職能發(fā)生的變化

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館在該形勢和環(huán)境影響下，在讀者服務(wù)方面也呈現(xiàn)出了新的特征和變化，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.服務(wù)手段更加高端。實現(xiàn)了現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的圖書館管理模式，能夠為讀者提供的服務(wù)主要是圖書借閱、圖書文獻等檢索、圖書宣傳、咨詢等，讀者想要獲得相關(guān)的資源，只有親自到圖書館才能完成，才能親自動手去操作，滿足自己的需求。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式，服務(wù)手段比較單一，服務(wù)載體也比較局限。伴隨網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)不斷向前發(fā)展，新形勢下圖書館讀者服務(wù)手段更加多樣化，尤其是隨著電子圖書建設(shè)規(guī)模不斷擴大，圖書館藏書量包含文本圖書和電子圖書兩大類型，儲存量更加豐富，能夠提供的信息形式也更加多元化，所以電子信息載體能夠讓讀者足不出戶就可以隨時檢索和查閱到想要的信息，從而極大地滿足了讀者快速閱讀需求，更好地提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

2.服務(wù)觀念更加多元化。在公眾的思想意識中，圖書館提供的服務(wù)往往是帶有公益性質(zhì)的免費服務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展，圖書館提供的讀者服務(wù)，也逐漸在發(fā)生轉(zhuǎn)變，不僅可以為讀者提供更多的公益性服務(wù)，為了更好地推動圖書館長遠發(fā)展，圖書館也在逐漸提供一些個性化服務(wù)，這種服務(wù)是有償?shù)?，需要付費的，這樣服務(wù)觀念也是新形勢下更好地推動圖書館走向市場，提高服務(wù)市場化水平的必經(jīng)之路。

3.圖書館讀者服務(wù)內(nèi)容更加多樣化。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館在信息資源儲存等方面更加豐富，為讀者提供的服務(wù)內(nèi)容也越來越豐富，不僅可以提供單純的文字材料信息，還可以提供相關(guān)的圖片、視頻、音頻等資源，隨著讀者的需求不斷變化，圖書館數(shù)據(jù)庫建設(shè)步伐不斷加快，為進一步細化學(xué)科分類，更好地滿足讀者個性化需求提供了更多的指導(dǎo)。

4.服務(wù)對象趨于社會化。隨著圖書館不斷發(fā)展壯大，信息化建設(shè)步伐不斷加快，圖書館服務(wù)范圍更加開放，服務(wù)對象也更加趨于社會化，社會上所有的讀者都可以來到圖書館進行資源查閱，也可以通過電子平臺進行信息檢索和獲取等，讀者服務(wù)范圍更廣，服務(wù)讀者數(shù)量越來越多，服務(wù)領(lǐng)域更加開放，不斷擴大，同時也增加了圖書館的社會責(zé)任。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下提升圖書館讀者服務(wù)水平的具體對策

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下為了進一步提升圖書館讀者服務(wù)水平，建議從以下幾個方面進行探索和研究：

1.轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，以讀者為中心，提升服務(wù)的主動性。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，想要推動圖書館實現(xiàn)長遠可持續(xù)發(fā)展，就需要更加重視讀者，建立以讀者為中心的服務(wù)理念，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)理念，才能更好地滿足讀者的多樣化需求。所以要充分借助各種工具和載體挖掘讀者的需求，針對不同的讀者提供更多的參考服務(wù)，才能化被動為主動，更好地滿足讀者的期待，提高圖書館的吸引力。

2.豐富服務(wù)內(nèi)容。圖書館的吸引力，最關(guān)鍵的是圖書館本身的資源。所以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下要進一步豐富圖書館的服務(wù)內(nèi)容。讓讀者不僅可以查詢到所要了解的信息，還可以通過圖書館提供的相關(guān)資源，全面了解各個方面的內(nèi)容，這就需要圖書館不斷探索，更好地挖掘資源，將目光不僅要定位在國內(nèi)市場，還要不斷學(xué)習(xí)國外先進的理念和做法等，加強和國外網(wǎng)站以及圖書館等合作，從而提供更多的服務(wù)資源和信息，還可以通過開展講座、定期宣傳或者開展培訓(xùn)等方式，引導(dǎo)讀者走進圖書館，獲得想要的資源，提升資源動態(tài)利用價值。

3.加強培訓(xùn)，提升圖書館服務(wù)人員綜合素質(zhì)。對于圖書館而言，除了要加強資源信息建設(shè)以外，還要高度重視人的因素，不斷加強對圖書館服務(wù)人員的技能和素質(zhì)培訓(xùn)。加強專業(yè)知識、技能、服務(wù)意識等全方面培訓(xùn)，引導(dǎo)他們更好地以讀者為中心開展服務(wù)，不斷掌握更多的前沿信息，為圖書館資源補充提供更多的智力支撐，為讀者提供更加先進全面的服務(wù)。

4.借助現(xiàn)代信息技術(shù)。進一步提升服務(wù)讀者能力。要充分意識到現(xiàn)代信息技術(shù)的優(yōu)勢，結(jié)合圖書館本身的功能，加大硬件和軟件設(shè)施投入，加強新技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用，不斷學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進的技術(shù)成果和經(jīng)驗，引進高端電子設(shè)備，提升先進技術(shù)應(yīng)用水平，還要借助網(wǎng)絡(luò)信息載體等加強對圖書館的文化宣傳，提升圖書館文化建設(shè)水平，更好地將圖書館的資源加以利用，為讀者和社會等貢獻更多的資源和力量。

總之，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，想要不斷提升圖書館的讀者服務(wù)水平，就需要以讀者為中心，結(jié)合市場需求和變化，積極開發(fā)新技術(shù)、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、豐富服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)效率和質(zhì)量，從而以完善的功能和高效的服務(wù)更好地滿足讀者的需求，提高信息資源可持續(xù)高效利用水平。