“保險(xiǎn)學(xué)”案例教學(xué)：案例選擇與過程設(shè)計(jì)

韓寶珍

摘 要：由于保險(xiǎn)學(xué)課程具有理論性和實(shí)踐性雙重特征，案例教學(xué)能夠引導(dǎo)學(xué)生增強(qiáng)學(xué)習(xí)的積極性和主動性，提高學(xué)生自主分析問題和解決問題的能力。而如何選擇合理有效的保險(xiǎn)案例是確保案例教學(xué)取得成功的基本條件。文章從案例的相關(guān)性、適度性、典型性、新穎性和可參與性幾個(gè)方面強(qiáng)調(diào)了保險(xiǎn)學(xué)教學(xué)案例選擇標(biāo)準(zhǔn)，并提出教師應(yīng)精心地設(shè)計(jì)案例教學(xué)過程，實(shí)現(xiàn)對各個(gè)環(huán)節(jié)的合理安排與有效控制。

關(guān)鍵詞：案例教學(xué)；保險(xiǎn)案例；案例選擇；過程設(shè)

保險(xiǎn)學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，為更好地幫助學(xué)生將保險(xiǎn)知識理論與實(shí)踐相結(jié)合，案例教學(xué)不失為一種行之有效的途徑。而如何選擇制定周密的案例教學(xué)方案，選擇恰當(dāng)?shù)谋ｋU(xiǎn)案例，設(shè)計(jì)縝密的教學(xué)過程，是確保案例教學(xué)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的關(guān)鍵所在[1]。

一、保險(xiǎn)學(xué)案例教學(xué)選擇標(biāo)準(zhǔn)

合理有效的保險(xiǎn)案例選擇是保險(xiǎn)學(xué)案例教學(xué)取得成功的基本條件和保證。那么，怎樣的案例選擇才是合理有效的？對此，本文擬在吸收和借鑒現(xiàn)有研究成果的基礎(chǔ)上提出下述拙見。

（一）相關(guān)性

與當(dāng)前學(xué)術(shù)界的觀點(diǎn)不同，本文認(rèn)為，案例選擇的相關(guān)性應(yīng)從下述兩方面理解：（1）與教學(xué)內(nèi)容重點(diǎn)難點(diǎn)

相關(guān)。談到相關(guān)性，通常被認(rèn)為是指所選擇案例必須與保險(xiǎn)學(xué)理論知識相關(guān)。其實(shí)，這樣理解和討論相關(guān)性毫無意義，因?yàn)樵诒ｋU(xiǎn)學(xué)教學(xué)過程中，任何教師都不可能選擇與保險(xiǎn)學(xué)知識無關(guān)的案例，且鑒于可用于案例教學(xué)時(shí)間的有限性，也不會簡單地將任何與保險(xiǎn)學(xué)理論知識相關(guān)的案例都引入案例教學(xué)中來[2]。相關(guān)性，當(dāng)然不是與教學(xué)內(nèi)容無關(guān)，但也并不局限于有關(guān)，其所強(qiáng)調(diào)的是案例選擇必須高度契合保險(xiǎn)學(xué)教學(xué)內(nèi)容的重點(diǎn)難點(diǎn)，或者說，教師必須圍繞保險(xiǎn)學(xué)課程的重點(diǎn)和難點(diǎn)選擇案例。通過案例教學(xué)，引導(dǎo)學(xué)生更好地理解、掌握和運(yùn)用主要的保險(xiǎn)理論知識，幫助學(xué)生在學(xué)習(xí)那些難以理解或不好掌握的保險(xiǎn)理論知識的時(shí)候，理清思路，化解障礙。

（2）與學(xué)生未來生活和工作需要相關(guān)。談到相關(guān)性，如果只從上述意義上理解，是不夠的。學(xué)生之所以學(xué)習(xí)保險(xiǎn)學(xué)的理論知識，是因?yàn)檫@種學(xué)習(xí)有助于滿足其未來工作和生活的需要。沒有這樣的判斷，自然也就沒有學(xué)習(xí)的動力和熱情。學(xué)生未來既是生活者，又是工作者，我們可以從生活者需要的角度引入相關(guān)案例，幫助學(xué)生樹立保險(xiǎn)意識，培養(yǎng)有效獲取投保收益和維護(hù)投保權(quán)益的能力，學(xué)會做一個(gè)合格的參保者或投保者；我們也可以從工作者需要的角度引入相關(guān)案例，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的保險(xiǎn)工作理念，精通保險(xiǎn)法律法規(guī)，熟悉保險(xiǎn)工作的流程、方式與方法，成為一個(gè)合格的保險(xiǎn)從業(yè)人員。

（二）適度性

我們所選擇的具有相關(guān)性的案例并非越大越好，在規(guī)模上必須保證大小適度。案例可以小至三言兩語，只包含一種關(guān)系、一件事情或一個(gè)問題，也可以大到幾百，甚至上千文字篇幅，包含多種關(guān)系、多件事情或多個(gè)問題。而所謂大小適度，則是相對于我們要求學(xué)生理解和接受知識的多少，或者所要達(dá)到目的的復(fù)雜性而言，沒有一個(gè)絕對的界限或標(biāo)準(zhǔn)。如果我們只期望幫助學(xué)生理解和運(yùn)用某種知識或某一知識點(diǎn)，或者只需訓(xùn)練某一實(shí)操技能，那么，就只能選擇與這種或這個(gè)知識與技能相對應(yīng)的小規(guī)模的案例，在這里“小”是適度的，貪大，將適得其反，降低教學(xué)的質(zhì)量和效率。如果針對特定章節(jié)復(fù)雜或多元的知識內(nèi)容，或是思維訓(xùn)練與多樣化技能的學(xué)習(xí)，就應(yīng)該選擇較大規(guī)模的案例，盡可能全面涵蓋相對應(yīng)的關(guān)系、事件或問題，在這里案例“小”就不適度了，會影響學(xué)習(xí)的綜合性與訓(xùn)練的系統(tǒng)性。

（三）典型性

所謂典型性，是指具有特殊性的保險(xiǎn)個(gè)案能突出、顯著代表或反映現(xiàn)實(shí)生活中的保險(xiǎn)關(guān)系、事件或問題。保險(xiǎn)案例千千萬萬，即使同類案例也是數(shù)不勝數(shù)，我們選擇時(shí)必須切實(shí)關(guān)注和從中發(fā)現(xiàn)那些具有典型性的保險(xiǎn)案例，以增強(qiáng)案例教學(xué)的知識教育與能力訓(xùn)導(dǎo)的價(jià)值[3]。根據(jù)典型性的要求，本文認(rèn)為，具體可從三個(gè)方面著手選擇案例：（1）選擇保險(xiǎn)學(xué)界長期傳承下來的國內(nèi)外經(jīng)

典案例，因?yàn)榻?jīng)典保險(xiǎn)案例往往具有內(nèi)容的成熟性、事件的普遍性與代表性；（2）選擇國內(nèi)外保險(xiǎn)生活中所發(fā)

生的重大事件，這些事件涉及特殊或者廣泛的對象以及巨大的投?；蚶碣r金額，其合理處置可能對生產(chǎn)、生活具有重大影響；（3）可以選擇那些廣泛傳播或引起了社

會普遍關(guān)注的事件。這類案例就其本身而言，并無重大內(nèi)容和影響，但在特定語境下因媒體傳播而變得眾所周知，家喻戶曉，也就具有了典型性。

（四）新穎性

選擇和采用富有新穎性的案例，能增強(qiáng)案例教學(xué)的吸引力，提高案例教學(xué)的質(zhì)量和效率。關(guān)于案例的新穎性，我們可從以下幾個(gè)方面來理解：（1）特色。我們選擇的保險(xiǎn)案例首先要具有中國特色，能充分反映中國保險(xiǎn)行業(yè)的實(shí)踐、問題與變化，避免一味引用西方保險(xiǎn)案例進(jìn)行教學(xué)。其次要具有地域特色，反映學(xué)校所在地區(qū)保險(xiǎn)的實(shí)踐、問題與變化。（2）新鮮。保險(xiǎn)案例要具有時(shí)代感，能最大限度地貼近當(dāng)前生活，反映當(dāng)前我國保險(xiǎn)行業(yè)的經(jīng)營實(shí)踐。一般情況下，我們應(yīng)避免選擇那些年代過于久遠(yuǎn)的陳舊保險(xiǎn)案例進(jìn)行案例教學(xué)。（3）獨(dú)創(chuàng)。獨(dú)創(chuàng)是案例新穎性的重要特性，也是案例新穎性的重要來源。保險(xiǎn)學(xué)相關(guān)課程任課教師不僅要善于運(yùn)用“案例拿來主義”，沿用現(xiàn)成案例，還要善于根據(jù)自己或同學(xué)、同事，或親朋好友的工作與生活經(jīng)歷，創(chuàng)造出屬于自己教學(xué)經(jīng)歷中的特有案例，這類案例往往因?yàn)槠溆H切平易、生動獨(dú)特而更能感染學(xué)生，吸引學(xué)生，喚起學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情與動力。

（五）可參與性

瑞士心理學(xué)家皮亞杰認(rèn)為，學(xué)習(xí)不單是知識由外向內(nèi)的轉(zhuǎn)移和傳遞，更是學(xué)習(xí)者主動構(gòu)建自己知識經(jīng)驗(yàn)的過程。換言之，學(xué)習(xí)結(jié)果不是學(xué)生接受了知識，而是學(xué)生個(gè)體知識經(jīng)驗(yàn)得到了改組。保險(xiǎn)學(xué)案例教學(xué)能通過案例來檢驗(yàn)知識，詮釋知識，使知識在直觀和經(jīng)驗(yàn)形態(tài)上讓學(xué)生更好地理解和接受，還是一種能有效增加學(xué)生學(xué)習(xí)主動性，自主獲取知識、構(gòu)建知識、形成能力的方法或過程[4]。這就要求任課教師在選擇案例時(shí)，必須高度重視案例的可參與性，具體做到：（1）有情境，可模擬。在保險(xiǎn)案例中，有時(shí)間地點(diǎn)，有人物關(guān)系，有矛盾沖突，學(xué)生以“當(dāng)事人”的身份去經(jīng)歷案例中的事務(wù)，通過思考、討論、合作去處理案例中所面臨的問題，尋求解決問題的有效答案，在模擬經(jīng)辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的過程中理解消化知識，培養(yǎng)形成實(shí)際工作能力。（2）有深度，可研究。我們所選擇的保險(xiǎn)案例有的可能并不適合模擬，但必須有深度，值得學(xué)生認(rèn)真研究探討，也就是說，案例不能太過簡單，太過淺顯，要有一定的學(xué)術(shù)性或研究空間，從而促使學(xué)生在開展相關(guān)調(diào)查或查閱文獻(xiàn)資料的基礎(chǔ)上通過綜合分析、判斷、推理，得出結(jié)論，或在質(zhì)疑、討論、辯論與分享的過程中相互激蕩碰撞，擦出思想與知識的火花，以提升學(xué)生的學(xué)術(shù)素養(yǎng)和研究能力。

二、保險(xiǎn)學(xué)案例教學(xué)過程設(shè)計(jì)

在遵守上述標(biāo)準(zhǔn)合理有效選擇案例的基礎(chǔ)上，成功進(jìn)行案例教學(xué)還要求任課教師精心地設(shè)計(jì)案例教學(xué)過程，實(shí)現(xiàn)對各個(gè)環(huán)節(jié)的合理安排與有效控制。

1.發(fā)揮師生兩方面的積極性，強(qiáng)化案例選擇環(huán)節(jié)。案例選擇是案例教學(xué)的首要環(huán)節(jié)，其任務(wù)是選擇和積累案例以滿足教學(xué)的需要[5]。強(qiáng)化案例選擇環(huán)節(jié)，要求我們切實(shí)做好三個(gè)方面的工作：（1）教師應(yīng)發(fā)揮主動作用，在教學(xué)過程中不斷積累、充實(shí)與更新自己的保險(xiǎn)學(xué)教學(xué)案例庫，以保證有足夠必要和恰當(dāng)?shù)陌咐晒┻x擇。（2）教師應(yīng)根據(jù)教學(xué)需要，動員和鼓勵(lì)學(xué)生積極參與到案例選擇中來，并教會學(xué)生如何選擇案例，包括教給學(xué)生案例選擇的標(biāo)準(zhǔn)或要求，避免在選擇案例時(shí)陷入隨意和盲目，事先讓學(xué)生清楚本章或本節(jié)學(xué)習(xí)的重點(diǎn)和難點(diǎn)是什么，以確保所選擇案例在內(nèi)容上切實(shí)吻合教學(xué)的進(jìn)度與需要，同時(shí)向?qū)W生介紹與保險(xiǎn)相關(guān)的專業(yè)書、報(bào)、刊，專業(yè)網(wǎng)站，讓學(xué)生知道從哪里以及怎樣尋找所需要的案例。（3）在學(xué)生選擇案例之后，教師必須及時(shí)地對案例進(jìn)行審核把關(guān)，以確定案例的合理性和有效性，切忌聽之任之，撒手不管，否則，就會因?yàn)榘咐x擇不當(dāng)而嚴(yán)重影響案例教學(xué)的質(zhì)量和效率。

2.高度重視案例教學(xué)動員與布置。（1）有效導(dǎo)入和展示案例。教師應(yīng)根據(jù)教學(xué)內(nèi)容學(xué)習(xí)、理解與訓(xùn)練的需要有機(jī)導(dǎo)入相關(guān)案例，同時(shí)通過PPT播放視頻、錄音或網(wǎng)頁鏈接等方式展示案例，對于那些文字性的案例，可用PPT呈現(xiàn)并要求學(xué)生用手機(jī)拍攝下來，或以紙質(zhì)材料的形式發(fā)放給各個(gè)學(xué)生或?qū)W習(xí)小組，使學(xué)生清楚了解案例內(nèi)容。（2）做好案例教學(xué)動員。案例教學(xué)過程中常常會出現(xiàn)這種情況：介紹具體保險(xiǎn)案例時(shí)，學(xué)生們饒有興趣，好像聽故事一樣，可一旦進(jìn)入研究與分析環(huán)節(jié)，很多學(xué)生就覺得研究案例是一種負(fù)擔(dān)，沒有參與的熱情和積極性。這種情況的產(chǎn)生，首先，一定程度上根源于學(xué)生不十分了解案例教學(xué)對于專業(yè)學(xué)習(xí)及其未來生活與工作的價(jià)值，在思想上缺乏對于案例教學(xué)的必要重視。其次，對于案例學(xué)習(xí)、案例研討與模擬的具體任務(wù)要求以及成績評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)生缺乏參與案例學(xué)習(xí)、案例研討與模擬的壓力和動力。所以，在開展案例教學(xué)的過程中，教師要通過積極宣講和引導(dǎo)，讓學(xué)生充分認(rèn)識案例學(xué)習(xí)、案例研討與模擬的意義，同時(shí)明確制定并公開宣布案例學(xué)習(xí)、案例研討與模擬的任務(wù)要求以及成績評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，使學(xué)生知道要做什么以及可能會對自己的保險(xiǎn)學(xué)課程學(xué)分造成的影響。關(guān)于成績評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定，教師應(yīng)主要考慮以下因素：參與學(xué)習(xí)的主動性，知識運(yùn)用的有機(jī)性，分析問題的邏輯性，行為方法的有效性，思維觀點(diǎn)的獨(dú)特性，以及文字和口頭表達(dá)的清晰、流暢與準(zhǔn)確性。

3.有效組織實(shí)施案例研究。案例研究是案例教學(xué)的主要環(huán)節(jié)，直接決定案例教學(xué)的質(zhì)量和水平。如何組織實(shí)施案例研究，本文認(rèn)為，應(yīng)該著重做好以下幾方面的工作：（1）強(qiáng)化知識準(zhǔn)備。進(jìn)入案例研究環(huán)節(jié)，相當(dāng)一部分學(xué)生之所以覺得是負(fù)擔(dān)，懶惰或不愿意參與其中，在很大程度上是因?yàn)閷W(xué)生對已學(xué)過知識的碎片化或已經(jīng)遺忘，面對案例時(shí)往往緊張畏懼，不知道需要運(yùn)用哪些知識，也不知道從哪里開始，如何進(jìn)行分析。因此，在布置一些較為大型的保險(xiǎn)案例之前，任課教師必須引導(dǎo)學(xué)生回顧、梳理當(dāng)前章節(jié)或前面章節(jié)有關(guān)的重點(diǎn)知識，有了知識準(zhǔn)備，相關(guān)案例一呈現(xiàn)出來，學(xué)生就能做到心中有數(shù)，很自然地將其與相關(guān)知識結(jié)合起來，知道應(yīng)該運(yùn)用哪些知識去分析和解決案例中的實(shí)際問題。（2）選擇合理方式。案例研究分析的方式主要有三種，教師可根據(jù)具體情況加以選擇。第一，講解式。在案例內(nèi)容明確、規(guī)模小、主要與某一知識點(diǎn)關(guān)聯(lián)的一般情況下，教師可以采取直接講解的方式。第二，提問式。有些案例的內(nèi)容相對比較復(fù)雜，教師可以設(shè)定多個(gè)具體問題，分別請學(xué)生回答，然后更正、補(bǔ)充和完善。第三，討論式。對于那些具有較強(qiáng)學(xué)術(shù)性的案例，可以開展課堂自由討論，鼓勵(lì)學(xué)生發(fā)表不同意見或看法，也可以先由學(xué)習(xí)小組集體討論，然后選舉一名代表發(fā)言或提供集體書面案例分析報(bào)告，由教師總結(jié)歸納。第四，模擬式。對于那些有情節(jié)或?qū)嵅傩缘陌咐梢宰屗袑W(xué)習(xí)小組，或者指定某一學(xué)習(xí)小組在課堂上進(jìn)行模擬，學(xué)習(xí)小組互相點(diǎn)評，教師總結(jié)歸納。其實(shí)，方式的選擇并非這樣簡單，在具體選擇時(shí)還需要考慮教學(xué)班級學(xué)生的數(shù)量、教學(xué)時(shí)間的充裕程度等，而且在一個(gè)案例的教學(xué)中采用以某種方式為主，多種方式兼用的形式。（3）精當(dāng)講解案例。有些案例是教師講解的，在講解中，要做到因材施教，方法得當(dāng)，條理清楚，言簡意賅，富有啟發(fā)性和引導(dǎo)性，力求能很好地吸引和抓住學(xué)生的注意力并使學(xué)生獲得知識與能力的提升。（4）調(diào)控學(xué)生行為。在組織實(shí)施案例研究的過程中，為了讓學(xué)生盡可能地參與其中，減少旁觀者數(shù)量，避免“南郭先生”現(xiàn)象，教師必須當(dāng)堂記錄學(xué)生參與案例研究的表現(xiàn)并及時(shí)肯定和表彰，要求各學(xué)習(xí)小組提供參與研究或模擬學(xué)生的名單，并介紹每個(gè)學(xué)生所分擔(dān)的任務(wù)及完成的情況，以便于根據(jù)學(xué)生的貢獻(xiàn)程度進(jìn)行評分。

4.加強(qiáng)及時(shí)評定與反饋。（1）有些案例研究是當(dāng)堂完成的，教師就要當(dāng)堂進(jìn)行歸納總結(jié)，并根據(jù)事前給定的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，給出和公布此次活動中學(xué)生所獲得的平時(shí)成績分?jǐn)?shù)，讓表現(xiàn)優(yōu)異者得到激勵(lì)；（2）有些案例研究分析是在課后或課外完成的，提交的是書面報(bào)告，教師應(yīng)及時(shí)對報(bào)告進(jìn)行評閱，并把研究成果以及承擔(dān)不同責(zé)任的學(xué)生所得分?jǐn)?shù)在教學(xué)班級進(jìn)行公開反饋，使大家分享信息，力求相互監(jiān)督，相互促進(jìn)，力爭上游；（3）加強(qiáng)案例教學(xué)效果分析。在案例教學(xué)結(jié)束之后，教師必須及時(shí)回過頭來，從案例選擇是否符合標(biāo)準(zhǔn)，案例教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)是否合理，教師的分析與方式方法是否有效，學(xué)生是否積極參與并有理有據(jù)、視角獨(dú)特地分析和解決問題，學(xué)生的學(xué)習(xí)動機(jī)是否強(qiáng)化以及知識和能力是否取得了預(yù)期的進(jìn)步等幾個(gè)方面，綜合評價(jià)案例教學(xué)的效果，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，找到存在的問題及其產(chǎn)生的原因和解決的對策。在效果評價(jià)過程中，教師應(yīng)主動加強(qiáng)與學(xué)生的交流溝通，了解他們的想法，傾聽他們的意見，共同制訂案例教學(xué)改進(jìn)計(jì)劃。

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[責(zé)任編輯 包玉紅]