電力企業(yè)市場營銷策略探究

孟曉凡 李昕燁 李曉芬

摘要：電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)之一是營銷策略，市場營銷策略是電力企業(yè)生存和發(fā)展的基石。電力企業(yè)規(guī)范其內(nèi)部管理制度，完善企業(yè)電價(jià)制定制度，明確各部門職責(zé)分工。在激烈的市場競爭中，電力企業(yè)應(yīng)創(chuàng)新營銷理念，強(qiáng)化營銷人員專業(yè)培訓(xùn)，精準(zhǔn)定位客戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量，改善客戶體驗(yàn)，優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析提升營銷策劃運(yùn)行效果。

關(guān)鍵詞：營銷創(chuàng)新；客戶需求；數(shù)據(jù)運(yùn)營

1.電力企業(yè)市場分析

1.1電力市場分布不均衡

目前，我國電力市場部分地區(qū)出現(xiàn)供需不平衡，東部沿海地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，整體用電量大，且高峰時(shí)電量水平呈增長趨勢；但在西部地區(qū)經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)，電量供給不足，電力企業(yè)供電成本高，維護(hù)發(fā)電設(shè)備人員不足，因而經(jīng)常發(fā)生斷電現(xiàn)象，我國電力市場分布均衡問題需進(jìn)一步完善。

1.2企業(yè)內(nèi)部制度不規(guī)范

內(nèi)部制度在電力企業(yè)運(yùn)行中占據(jù)重要地位，電力企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部控制管理，提高企業(yè)經(jīng)營管理水平、風(fēng)險(xiǎn)防范能力，可促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，維護(hù)了電力市場經(jīng)濟(jì)秩序。然而，目前電力企業(yè)對內(nèi)部制度管理重視力度不足，嚴(yán)重影響了企業(yè)各部門協(xié)調(diào)運(yùn)行效率。

1.3企業(yè)供電價(jià)格不完善

電力企業(yè)供電價(jià)格是市場營銷的重要部分，目前我國電力企業(yè)定價(jià)策略不完善，電力企業(yè)不了解市場真實(shí)的需求，影響電力價(jià)格制定的因素，沒有建立完善的企業(yè)價(jià)格預(yù)警機(jī)制。當(dāng)市場供需發(fā)生變化，宏觀環(huán)境發(fā)生變化，價(jià)格預(yù)警機(jī)制不能及時(shí)調(diào)節(jié)合理的電價(jià)。因此，電力企業(yè)應(yīng)針對不同供電地區(qū)的不同用戶，采取不同的價(jià)格方案，完善價(jià)格差異化營銷策略。

2.電力企業(yè)營銷問題分析

2.1營銷策略執(zhí)行混亂

電力企業(yè)營銷管理部門制定營銷計(jì)劃，但執(zhí)行計(jì)劃需要企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門的配合，明確職責(zé)劃分。若管理層布置職責(zé)缺失，以致電力營銷資源整合不合理，營銷決策進(jìn)行緩慢，嚴(yán)重會(huì)影響電力企業(yè)的整體銷售目標(biāo)。

2.2創(chuàng)新營銷意識淡薄

在激烈的市場競爭中，市場占有率是電力企業(yè)銷售增長的關(guān)鍵。營銷創(chuàng)新是企業(yè)銷售增長的發(fā)動(dòng)機(jī)，創(chuàng)新性營銷策略是企業(yè)的核心競爭力。目前市場調(diào)研中，電力企業(yè)對自身調(diào)查不夠深入，因而電力企業(yè)不能完成全部營銷計(jì)劃的實(shí)施。隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的外部環(huán)境、競爭結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)形勢等因素變化，電力企業(yè)的營銷意識應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，既適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，又符合企業(yè)自身的發(fā)展?fàn)顩r。電力企業(yè)深入挖掘潛在客戶需求，探究電力企業(yè)新的市場機(jī)遇，制定創(chuàng)新性產(chǎn)品營銷策略，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)最大化。

2.3營銷團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)不足

企業(yè)的營銷人員是營銷策略的具體執(zhí)行者，工作人員的能力直接影響到企業(yè)的效益，而我國電力企業(yè)注重專業(yè)性人才，企業(yè)員工培訓(xùn)課程均為電力相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn)，而忽略對企業(yè)管理人員營銷能力的提升，因此，電力企業(yè)營銷人員制定的營銷策略缺乏前瞻性與實(shí)用性。我國電力企業(yè)營銷能力的提升前提，需要提高工作人員的整體素質(zhì)，培訓(xùn)營銷專業(yè)知識，提高部門的整體文化層次。

3.電力市場營銷策略創(chuàng)新

3.1優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新營銷意識

“十三五”規(guī)劃將電力營銷策略定位為環(huán)保能源擴(kuò)張戰(zhàn)略，構(gòu)建現(xiàn)代能源儲運(yùn)系統(tǒng)，優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展，發(fā)掘和培育用電新增長點(diǎn)，積極拓展農(nóng)村電力市場，打破壟斷，引入競爭，優(yōu)化資源配置。電力企業(yè)在市場的發(fā)展浪潮中，合理控制財(cái)務(wù)成本，創(chuàng)新多種營銷策略，提高效益，突破傳統(tǒng)營銷模式，提升電力企業(yè)新的增長點(diǎn)。

3.2完善服務(wù)體系，優(yōu)化營銷環(huán)境

優(yōu)化營銷環(huán)境，做好主體市場服務(wù)。高效便利的電力接入便是電力企業(yè)優(yōu)化電力營銷環(huán)境的重要體現(xiàn)。為更好地服務(wù)客戶，電力企業(yè)在服務(wù)模式、辦電流程方面應(yīng)進(jìn)行全面簡化。優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程，精簡辦電資料，主動(dòng)服務(wù)客戶，縮短辦電時(shí)間，加大信息公開，提升辦理透明度。電力企業(yè)應(yīng)為客戶建立在線業(yè)務(wù)申請平臺，客戶可快速了解用電辦理進(jìn)度并開展在線評價(jià)。

3.3改善客戶體驗(yàn)，提升運(yùn)營效率

電力企業(yè)的營銷策略核心是用戶，創(chuàng)新營銷模式主要明確用戶新興趣點(diǎn)，探究新銷售模式及服務(wù)模式。電力企業(yè)通過多樣化溝通方式，洞察客戶潛在需求，挖掘客戶的價(jià)值和偏好，精準(zhǔn)制定不同客戶群體營銷計(jì)劃。樹立電力企業(yè)品牌形象，使服務(wù)有形化，使客戶體驗(yàn)豐富，享受超值服務(wù)。其次，電力企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步對營銷模式創(chuàng)新產(chǎn)生了積極的影響，使電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益增加，提升企業(yè)運(yùn)營效率。

3.4數(shù)據(jù)化系統(tǒng)運(yùn)營，差異化價(jià)格體系

電力企業(yè)大數(shù)據(jù)中蘊(yùn)含的價(jià)值，有助于電力企業(yè)改善客戶體驗(yàn)及提升運(yùn)營效率。電力企業(yè)收集數(shù)據(jù)信息渠道較多。根據(jù)GTM Research的研究分析，至2020年，世界范圍電力大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)市場將達(dá)到38億美元的規(guī)模，電力企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營分析體系將迎來新的發(fā)展機(jī)遇。電力企業(yè)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，有利于企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)維監(jiān)測、提升客戶滿意度、降低損耗和成本，進(jìn)而有利于制定價(jià)格差異化營銷策略。

結(jié)語

在電力企業(yè)的不斷改革下，關(guān)注電力企業(yè)的利潤增長點(diǎn)，創(chuàng)新企業(yè)營銷策略，維護(hù)電力市場競爭秩序，探究電力市場供需不合理的解決措施，挖掘潛在的用戶需求，保障電力企業(yè)可持續(xù)持發(fā)展。以建設(shè)國家級大型電力系統(tǒng)基地為重點(diǎn)，以培育大型電力企業(yè)集團(tuán)為途徑，創(chuàng)新電力系統(tǒng)營銷管理的思想，樹立大型電力企業(yè)品牌價(jià)值，探討布局合理、集約高效、安全綠色電力企業(yè)營銷策略并保障實(shí)施。

參考文獻(xiàn)：

[1]馮鐵民，王佳，王磊.新形勢下電力市場營銷模式[J].西部皮革，2018，6（07）：22-23.

[2]吳征彥，王德洪.淺談電力營銷開拓的主要問題及對策[J].南方農(nóng)機(jī)，2018，9（07）：13-15.

[3]閆雙紅.開拓電力市場中電力營銷的主要問題及對策[J].科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊，2017，25（36）：16-17.

[4]劉佳輝，肖莉，周囡囡.電力市場中電力營銷原理分析[J].科技資訊，2017，14（36）：25-27.