需求驅(qū)動(dòng)的大學(xué)圖書館發(fā)展趨勢(shì)研究

司莉 曾粵亮

摘要 以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合美國(guó)大學(xué)與研究圖書館協(xié)會(huì)和美國(guó)新媒體聯(lián)盟相關(guān)研究報(bào)告以及國(guó)內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀，著重從環(huán)境、空間、資源和服務(wù)等4個(gè)維度對(duì)轉(zhuǎn)型變革時(shí)期大學(xué)圖書館的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行探索與分析。研究發(fā)現(xiàn)：高等教育變革對(duì)大學(xué)圖書館價(jià)值評(píng)估提出了新的要求，而信息技術(shù)的發(fā)展和移動(dòng)互聯(lián)環(huán)境的生成加速了大學(xué)圖書館的轉(zhuǎn)型；面對(duì)日益多樣化的用戶需求，大學(xué)圖書館打造融交互式學(xué)習(xí)空間、數(shù)字學(xué)術(shù)空間、創(chuàng)客空間、精神與文化空間和休閑空間于一體的多功能空間布局勢(shì)在必行；館藏資源評(píng)佑、開(kāi)放教育資源、用戶驅(qū)動(dòng)采購(gòu)以及特藏文獻(xiàn)的數(shù)字化與長(zhǎng)期保存將成為大學(xué)圖書館資源建設(shè)的重點(diǎn)領(lǐng)域；數(shù)據(jù)管理服務(wù)、信息/數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育服務(wù)、移動(dòng)服務(wù)、發(fā)現(xiàn)服務(wù)、學(xué)科服務(wù)和閱讀推廣服務(wù)等將成為大學(xué)圖書館支持教學(xué)和科研的常態(tài)。

關(guān)鍵詞 大學(xué)圖書館 用戶需求 發(fā)展趨勢(shì) 環(huán)境 空間 資源 服務(wù)

分類號(hào) G258.6

DOI 10.16603/j.issn1002-1027.2018.03.004

1 引言

2016-2020年正值我國(guó)“十三五”規(guī)劃建設(shè)時(shí)期，也是圖書館事業(yè)發(fā)展的重要?dú)v史階段，面對(duì)獨(dú)特的機(jī)遇、風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)，“轉(zhuǎn)型發(fā)展”是這一時(shí)期全球圖書館事業(yè)的主要特征[1]。2015年，美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)（American Library Association，ALA）啟動(dòng)了圖書館轉(zhuǎn)型運(yùn)動(dòng)（Libraries Transform Campaign），致力于提高公眾對(duì)圖書館價(jià)值、影響力和服務(wù)的認(rèn)知，展示當(dāng)今圖書館的變革性質(zhì)，提升圖書館在數(shù)字時(shí)代的關(guān)鍵作用[2]。作為圖書館事業(yè)的核心部分，大學(xué)圖書館需要重新衡量與提升自身價(jià)值方能在全球化變革中保持可持續(xù)發(fā)展。美國(guó)大學(xué)與研究圖書館協(xié)會(huì)（Association of College & Research Libraries，ACRL）在《未來(lái)的藍(lán)圖：ACRL 2020年戰(zhàn)略計(jì)劃》中強(qiáng)調(diào)，作為大學(xué)組織體系的一部分，大學(xué)圖書館的核心價(jià)值不僅帶有圖書館共有的屬性，還應(yīng)與大學(xué)的使命與目標(biāo)相一致[3]。2015年12月31日，教育部頒布《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》，強(qiáng)調(diào)圖書館的建設(shè)和發(fā)展應(yīng)與學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展相適應(yīng)，其水平是學(xué)?？傮w水平的重要標(biāo)志[4]。2015年，國(guó)務(wù)院發(fā)布《統(tǒng)籌推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)總體方案》，旨在推動(dòng)一批高水平大學(xué)和學(xué)科進(jìn)入世界一流行列或前列[5]；2017年9月21日，隨著世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)高校及建設(shè)學(xué)科名單的公布，一批高校進(jìn)入“雙一流”建設(shè)實(shí)施階段。在“雙一流”建設(shè)項(xiàng)目的驅(qū)動(dòng)下，一方面，大學(xué)圖書館需要更加明確自身的定位與職能，重點(diǎn)在人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會(huì)服務(wù)和文化傳承創(chuàng)新中發(fā)揮作用；另一方面，“以人為本”的價(jià)值觀逐漸深入人心，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，用戶需求多元化的趨勢(shì)愈加明顯，大學(xué)圖書館應(yīng)當(dāng)更加明確核心服務(wù)對(duì)象（在校師生）的需求，貫徹“用戶驅(qū)動(dòng)”的服務(wù)理念與原則。

然而，當(dāng)前大學(xué)圖書館服務(wù)對(duì)象的需求有哪些？大學(xué)圖書館轉(zhuǎn)型應(yīng)從哪些方面著手？在“雙一流”建設(shè)中大學(xué)圖書館的價(jià)值如何體現(xiàn)？這都是當(dāng)前大學(xué)圖書館亟待解決的問(wèn)題。作為信息領(lǐng)域的風(fēng)向標(biāo)，美國(guó)相關(guān)組織和機(jī)構(gòu)在這方面做了長(zhǎng)期而有價(jià)值的探索，例如ACRL研究規(guī)劃和評(píng)審委員會(huì)（ResearchPlanning and Review Committee）每?jī)赡陼?huì)發(fā)布一份預(yù)測(cè)大學(xué)圖書館發(fā)展趨勢(shì)的報(bào)告，為大學(xué)圖書館進(jìn)行業(yè)務(wù)布局指明方向。2012-2016年ACRL發(fā)布的3份趨勢(shì)報(bào)告所涉及的主題分類如表1所示。

2012-2016年大學(xué)圖書館的發(fā)展趨勢(shì)可以劃分為宏觀環(huán)境、資源建設(shè)以及服務(wù)等3類。此外，2017年3月，ACRL在《環(huán)境掃描2017》（Environ-mental Scan 2017）中將“規(guī)劃和設(shè)計(jì)大學(xué)圖書館的空間”列為重要的發(fā)展趨勢(shì)之一[9]；而美國(guó)新媒體聯(lián)盟（New Media Consortium、NMC）發(fā)布的《新媒體聯(lián)盟地平線報(bào)告：2015圖書館版》[10]和《新媒體聯(lián)盟地平線報(bào)告：2017圖書館》[11]都將“重新思考圖書館空間”列為未來(lái)圖書館發(fā)展的重要趨勢(shì)。因此，文章結(jié)合ACRL和NMC相關(guān)研究報(bào)告以及國(guó)內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀，著重從環(huán)境、空間、資源和服務(wù)等4個(gè)維度對(duì)轉(zhuǎn)型變革時(shí)期大學(xué)圖書館的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行探索與分析，力求為我國(guó)大學(xué)圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展以及推進(jìn)“雙一流”大學(xué)進(jìn)程提供較為清晰的方向。

2 環(huán)境：變革與技術(shù)加速大學(xué)圖書館的轉(zhuǎn)型

2.1 高等教育變革：強(qiáng)調(diào)能力本位與學(xué)生成功

面對(duì)高等教育成本的攀升和人們對(duì)大學(xué)學(xué)位“投資回報(bào)率”的質(zhì)疑，社會(huì)呼吁增加受教育的途徑，減少完成學(xué)位所需費(fèi)用以及為學(xué)生提供多樣化的學(xué)習(xí)方式，能力本位教育（Competency-Based Education，CBE）受到廣泛關(guān)注。CBE起源于歐美的職業(yè)教育，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)者通過(guò)自發(fā)和主動(dòng)的學(xué)習(xí)掌握一定的能力；如今在高等教育層面，學(xué)生可通過(guò)在校外完成課程而獲得學(xué)位，學(xué)習(xí)過(guò)程可由多種模式記錄，比如將能力與學(xué)時(shí)關(guān)聯(lián)，也可直接評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)情況而不考慮傳統(tǒng)的學(xué)分評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。職業(yè)教育的擴(kuò)展和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展也改變了傳統(tǒng)面對(duì)面的授課模式，推動(dòng)教育范式向在線學(xué)習(xí)、協(xié)同學(xué)習(xí)和餛合式學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變，用戶需求呈現(xiàn)資源個(gè)性化、內(nèi)容偏向?qū)嵱眯?、學(xué)習(xí)過(guò)程可重復(fù)、融入課堂環(huán)境以及綜合化的學(xué)習(xí)體驗(yàn)等特點(diǎn)[12]，大規(guī)模開(kāi)放在線課程（MOOC）應(yīng)運(yùn)而生。NMC將以MOOC為代表的在線學(xué)習(xí)列入大學(xué)圖書館的重要發(fā)展趨勢(shì)。目前，斯坦福大學(xué)圖書館、杜克大學(xué)圖書館和賓夕法尼亞州立大學(xué)圖書館都開(kāi)設(shè)了MOOC；而在我國(guó)，開(kāi)設(shè)MOOC的有清華大學(xué)、浙江大學(xué)、武漢大學(xué)和中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)等高校的圖書館。其中，清華大學(xué)圖書館開(kāi)設(shè)的《信息素養(yǎng)——學(xué)術(shù)研究的必修課（通識(shí)版》）通過(guò)文獻(xiàn)檢索工具和方法的介紹致力于提高用戶信息意識(shí)、信息獲取能力與信息倫理[13]；武漢大學(xué)圖書館面向研究生新生開(kāi)啟了《研究生學(xué)術(shù)道德與學(xué)術(shù)規(guī)范》，學(xué)生通過(guò)自主學(xué)習(xí)、線上互動(dòng)、提交作業(yè)、在線測(cè)評(píng)等形式規(guī)范了學(xué)術(shù)研究行為[14]。

在變革的環(huán)境中，學(xué)生成功仍是高等教育關(guān)注的重點(diǎn)。2015年3月，“多樣性、學(xué)習(xí)和學(xué)生成功”成為美國(guó)大學(xué)協(xié)會(huì)（Association of American Uni-versities、AAU）會(huì)議的主題。ACRL的Value o fAcademic Library報(bào)告將“學(xué)生成功”定義為學(xué)生在學(xué)習(xí)、獲取工作、掙取工資、獲得學(xué)位/畢業(yè)，以及獲取市場(chǎng)需要等技能上表現(xiàn)出色[15]。面對(duì)高等教育變革的壓力，大學(xué)圖書館的責(zé)任不斷加重，ACRL認(rèn)為以“深度合作”形式協(xié)助學(xué)生獲取成功是大學(xué)圖書館發(fā)展的新趨勢(shì)。為了開(kāi)發(fā)有效的方法來(lái)展示大學(xué)圖書館對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)和未來(lái)成就的影響，ACRL開(kāi)展了“評(píng)估進(jìn)行時(shí)（Assessment in Action，AiA）”項(xiàng)目，實(shí)驗(yàn)顯示大學(xué)圖書館在通識(shí)教育、游戲式教育、翻轉(zhuǎn)課堂式教育、信息素養(yǎng)和多媒體資源、學(xué)習(xí)空間、社交媒體使用等方面與學(xué)生學(xué)習(xí)成就之間呈現(xiàn)正面積極的關(guān)系[16]。

2.2 信息技術(shù)發(fā)展：推動(dòng)圖書館轉(zhuǎn)型變革

圖書館是一個(gè)不斷生長(zhǎng)的有機(jī)體，信息技術(shù)則是推動(dòng)圖書館進(jìn)步的重要力量，新技術(shù)的應(yīng)用始終是圖書館界普遍關(guān)注的問(wèn)題[17]。近年來(lái)，移動(dòng)通信、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等信息技術(shù)極大地改變了信息共享和獲取的方式，大學(xué)圖書館的信息技術(shù)創(chuàng)新也層出不窮，包括移動(dòng)圖書館、資源整合發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)、Lib2.0和自助圖書館等。以增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)（AugmentedReality，AR）為例，它將文字信息、照片圖片、二維或三維的虛擬場(chǎng)景等數(shù)字內(nèi)容疊加到現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中，可應(yīng)用于圖書館引導(dǎo)服務(wù)、圖書定位、提升閱讀體驗(yàn)、信息推送和提升館藏資源的揭示利用等[18]。美國(guó)邁阿密大學(xué)圖書館開(kāi)發(fā)的ShelvAR就是AR提高圖書館工作效率的極佳案例，它能夠掃描到圖書所標(biāo)記的二維碼，幫助館員批量核對(duì)排架情況。北京大學(xué)圖書館館長(zhǎng)朱強(qiáng)等認(rèn)為，新信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)是近年來(lái)圖書館迅速發(fā)展的外因[19]，而圖書館信息技術(shù)的應(yīng)用始終要密切關(guān)注用戶需求，以用戶需求為導(dǎo)向。自2014年起至今，NMC基于用戶調(diào)查發(fā)布了3個(gè)報(bào)告，剖析加速和阻礙大學(xué)圖書館技術(shù)采納的因素，并且預(yù)測(cè)未來(lái)5年大學(xué)圖書館重要的技術(shù)發(fā)展（表2）。新技術(shù)的應(yīng)用對(duì)于大學(xué)圖書館支持高校師生個(gè)性化學(xué)習(xí)、多模式教學(xué)與數(shù)字化研究等都有極大的裨益。

2.3 移動(dòng)互聯(lián)環(huán)境：為移動(dòng)服務(wù)提供支持

2018年1月，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第41次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2017年12月，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到55.8%，網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.72億。其中，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7.53億，由2016年底的95.1%提升至97.5%[20]，手機(jī)是所有互聯(lián)網(wǎng)接入設(shè)備中使用率最高的，且呈現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)趨勢(shì)。2015年3月，世界移動(dòng)通訊大會(huì)發(fā)布《移動(dòng)經(jīng)濟(jì)2015》，報(bào)告預(yù)測(cè)全球移動(dòng)通訊用戶數(shù)量將從2014年末的36億增加至2020年的45億；智能手機(jī)的覆蓋率將從2014年的37%增加至2020年的65%[21]?？梢?jiàn)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，手持終端也成為一種趨勢(shì)。對(duì)很多學(xué)生而言，手機(jī)不再只是通訊設(shè)備，也是一種手持式信息檢索工具[22]。大學(xué)圖書館用戶對(duì)移動(dòng)設(shè)備的依賴也改變了信息傳遞和訪問(wèn)的方式：EBSCOhost、Elsevier和湯森路透等出版商都開(kāi)通了移動(dòng)接口或移動(dòng)應(yīng)用；越來(lái)越多的大學(xué)圖書館開(kāi)通了OPAL系統(tǒng)的移動(dòng)訪問(wèn)，通過(guò)移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行內(nèi)容傳送并提供其他服務(wù)。EDUCAUSE應(yīng)用研究中心（ECAR）在2013年發(fā)布的一份報(bào)告反映了學(xué)生十分希望使用移動(dòng)設(shè)備查尋信息，并期待所有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)都能實(shí)現(xiàn)設(shè)備“自適應(yīng)”（即一個(gè)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)適用于訪問(wèn)者不同尺寸的屏幕需求）。作為領(lǐng)先者，聯(lián)機(jī)計(jì)算機(jī)圖書館中心（Online ComputerLibrary Center、OCLC）在2014年發(fā)布了一個(gè)新的WorldCat發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)界面以適應(yīng)任何屏幕尺寸。3空間：多功能空間布局拓展圖書館空間職能

現(xiàn)代個(gè)性化學(xué)習(xí)、協(xié)作式學(xué)習(xí)、慕課、翻轉(zhuǎn)課堂及混合式學(xué)習(xí)的許多環(huán)節(jié)都期望在圖書館環(huán)境中進(jìn)行[23]，高校師生的多元化需求推動(dòng)了大學(xué)圖書館的空間再造，激發(fā)了大學(xué)圖書館新的空間價(jià)值。結(jié)合相關(guān)研究報(bào)告，筆者認(rèn)為，除了傳統(tǒng)的藏書空間和閱讀空間，大學(xué)圖書館還應(yīng)打造融交互式學(xué)習(xí)空間、數(shù)字學(xué)術(shù)空間、創(chuàng)客空間、精神與文化空間和休閑空間于一體的多功能創(chuàng)意空間，增強(qiáng)大學(xué)師生對(duì)圖書館空間的依賴與向往。

3.1 交互式學(xué)習(xí)空間

2013年，Ithaka S+R的一份調(diào)查強(qiáng)調(diào)圖書館是大學(xué)和學(xué)生取得成功的關(guān)鍵，將近90%的學(xué)士、博碩士學(xué)位培養(yǎng)機(jī)構(gòu)認(rèn)為“為學(xué)生們提供一個(gè)合作場(chǎng)所”是需要優(yōu)先解決的事項(xiàng)。現(xiàn)階段關(guān)于圖書館設(shè)施的討論主要集中在幫助學(xué)生成功以及圖書館作為學(xué)習(xí)空間的職能。交互式學(xué)習(xí)空間是信息共享空間（Information Commons）和學(xué)習(xí)共享空間（Learning Commons）的進(jìn)化。一方面，隨著協(xié)作式和探究式學(xué)習(xí)方法的盛行，大學(xué)圖書館逐漸關(guān)注師生在學(xué)習(xí)當(dāng)中的交流與合作，交互式學(xué)習(xí)空間為用戶提供了社交、討論、協(xié)作和演示等功能。例如，美國(guó)加州大學(xué)洛杉磯分校（UCLA）圖書館除了有個(gè)人學(xué)習(xí)區(qū)域、單人隔間之外，還建有多個(gè)合作站（Col-laboration Pod）和小組學(xué)習(xí)室（Group StudyRoom），配置了大屏幕液晶顯示器、筆記本電腦、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備，強(qiáng)調(diào)在合作中學(xué)習(xí)和探索。另一方面，在圖書館信息技術(shù)不斷推廣應(yīng)用的時(shí)代，交互式學(xué)習(xí)空間還致力于幫助師生通過(guò)人機(jī)交互體驗(yàn)獲得知識(shí)，最佳實(shí)踐當(dāng)屬美國(guó)北卡羅萊納州立大學(xué)亨特圖書館。該館利用高新技術(shù)與舒適的空間為師生打造了獨(dú)特的學(xué)習(xí)環(huán)境，尤其注重交互、體驗(yàn)和參與式學(xué)習(xí)，相關(guān)的空間有數(shù)字媒體實(shí)驗(yàn)室（Digital MediaLab）、虛擬現(xiàn)實(shí)使用實(shí)驗(yàn)室（VR Usability Lab）、視頻研討室（Video Seminar Room）、創(chuàng)造力實(shí)驗(yàn)室（Creativity Studio）、教學(xué)和可視化實(shí)驗(yàn)室（Teaching and Visualization Lab）等，通過(guò)多種高端的多媒體設(shè)備和技術(shù)工具，支持富媒體內(nèi)容的創(chuàng)造、展示與交流，支持一切高效的創(chuàng)新活動(dòng)。

3.2 數(shù)字學(xué)術(shù)空間

2014年，霍姆格倫和斯賓塞在圖書館和信息資源委員會(huì)（Council on Library and Information Re-sources）資助的首席信息官工作組討論中總結(jié)道，到2024年，許多圖書館建筑將成為學(xué)術(shù)空間，其主要職能是提供學(xué)術(shù)支持服務(wù)。以香港中文大學(xué)圖書館為例，該館根據(jù)研究生、研究人員和教師的需求建設(shè)了獨(dú)立的研究共享空間（Research Commons），通過(guò)提供靈活使用的空間（參考閱覽室、信息技術(shù)空間、討論區(qū)、多類型研讀室）、資源（電腦、應(yīng)用軟件、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、打印機(jī)、LED屏幕及互動(dòng)式白板）以及專業(yè)館員來(lái)支持師生的學(xué)術(shù)研究與交流[24]。近年來(lái)，科研模式數(shù)字化、數(shù)據(jù)密集化和協(xié)作化的趨勢(shì)愈發(fā)明顯，越來(lái)越多的研究人員傾向于利用數(shù)字工具進(jìn)行學(xué)術(shù)研究，并以數(shù)字化形式進(jìn)行展示和交流，數(shù)字學(xué)術(shù)成為大學(xué)圖書館在轉(zhuǎn)型發(fā)展中面向科研人員開(kāi)展的深度創(chuàng)新服務(wù)之一，數(shù)字學(xué)術(shù)中心（Center forDigital Scholarship、CDS）應(yīng)運(yùn)而生，典型代表有加拿大麥克馬斯特大學(xué)圖書館數(shù)字學(xué)術(shù)中心、美國(guó)圣母大學(xué)圖書館數(shù)字學(xué)術(shù)中心和布朗大學(xué)圖書館數(shù)字學(xué)術(shù)實(shí)驗(yàn)室等。CDS通過(guò)配備專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、利用數(shù)字資源、先進(jìn)設(shè)施、新興技術(shù)和各類型研究工具，為研究人員營(yíng)造數(shù)字化環(huán)境和學(xué)術(shù)交流場(chǎng)所[25]。以邁阿密大學(xué)圖書館CDS為例，它設(shè)有學(xué)者研討室、會(huì)議室、數(shù)字成像實(shí)驗(yàn)室和視頻音頻工作間，為師生進(jìn)行數(shù)字項(xiàng)目合作、跨學(xué)科交流、數(shù)字化創(chuàng)作與保存提供全方位的支持。

3.3 創(chuàng)客空間

從以書為主向以知識(shí)、交流活動(dòng)為主轉(zhuǎn)變是國(guó)際圖書館的發(fā)展趨勢(shì)。近年來(lái)，創(chuàng)客空間（Mak-erspace）成為社會(huì)各界普遍關(guān)注的話題。早在2013年ALA仲冬年會(huì)上，“正在發(fā)展的圖書館創(chuàng)客空間運(yùn)動(dòng)”就成為會(huì)議的重要議題之一。創(chuàng)客空間為具有共同愛(ài)好（通常包括電腦、技術(shù)、科學(xué)以及數(shù)字化藝術(shù)）的人提供了一個(gè)合作與社交的平臺(tái)。對(duì)于大學(xué)圖書館而言，開(kāi)辟創(chuàng)客空間有利于鞏固圖書館作為樞紐的地位，培養(yǎng)師生的實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力和合作能力，利用工具、材料和專業(yè)知識(shí)以獲得課程目標(biāo)之外的收獲。邁阿密大學(xué)的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在大學(xué)圖書館創(chuàng)客空間中開(kāi)展項(xiàng)目會(huì)有更多數(shù)字化優(yōu)勢(shì)，例如便于采用網(wǎng)站、照片、程序、應(yīng)用程序和游戲等設(shè)備和技術(shù)。2015年，NMC就預(yù)測(cè)創(chuàng)客空間將對(duì)大學(xué)圖書館發(fā)展起重要的推動(dòng)作用并在未來(lái)1年或1年內(nèi)會(huì)被采用。目前，美國(guó)大學(xué)圖書館的創(chuàng)客空間處于全球前列，典型代表有北卡羅萊納州立大學(xué)亨特圖書館創(chuàng)客空間、密歇根大學(xué)藝術(shù)、建筑和工程圖書館3D實(shí)驗(yàn)室以及瑪麗華盛頓大學(xué)辛普森圖書館Think Lab等，為師生提供了形式多樣的創(chuàng)作場(chǎng)所。在我國(guó)，中國(guó)科學(xué)院圖書館的創(chuàng)意空間、上海交通大學(xué)圖書館以3D打印機(jī)為特色的創(chuàng)客空間以及電子科技大學(xué)圖書館創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室是典型代表，但從大的范圍而言，多數(shù)大學(xué)圖書館尚未開(kāi)辟出真正的創(chuàng)客空間，尚需進(jìn)一步的探索、借鑒和規(guī)劃。

3.4 精神與文化空間

中華文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，博大精深，需要不斷地繼承和弘揚(yáng)。高等教育是優(yōu)秀文化傳承的重要載體和思想文化創(chuàng)新的重要源泉，《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020）》提出，“高等學(xué)校要致力于提高公眾科學(xué)素質(zhì)和人文素質(zhì)，并推進(jìn)文化傳播，弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化、發(fā)展先進(jìn)文化”[26]。大學(xué)圖書館無(wú)疑是大學(xué)校園中最具文化內(nèi)涵與教育意義的場(chǎng)所，肩負(fù)著繼承和傳揚(yáng)優(yōu)秀文化的使命，承擔(dān)著影響、塑造和培育人才的重任，是校園文化和社會(huì)文化建設(shè)的重要基地。近年來(lái)，我國(guó)大學(xué)圖書館越來(lái)越重視優(yōu)秀文化建設(shè)。例如，北京大學(xué)圖書館舉辦了“大雅講堂”系列講座，其中的“燕園草木與當(dāng)代人的博物學(xué)修為”講座聚集了兩代北大人共話燕園草木，通過(guò)博物學(xué)向?qū)W生講授人與自然的關(guān)系，探討博物人生。除了文化講堂之外，讀書會(huì)、特色書展、藝術(shù)展覽、真人圖書館等文化建設(shè)活動(dòng)都對(duì)圖書館的空間提出了要求，例如，北京大學(xué)圖書館的展覽廳用于舉辦各種主題的文化展覽，為文化傳播提供了一個(gè)良好的平臺(tái)。因此，在轉(zhuǎn)型變革時(shí)期，大學(xué)圖書館應(yīng)當(dāng)注重文化傳承中空間職能的發(fā)掘和擴(kuò)展，通過(guò)打造專門的精神與文化空間促進(jìn)文化傳播、在最大程度上影響師生的思想意識(shí)、審美情趣以及價(jià)值觀，提升師生的人文素養(yǎng)。

3.5 休閑空間

傳統(tǒng)圖書館大多只關(guān)注用戶的學(xué)習(xí)和研究需求，忽略了休閑需求，然而，科學(xué)文明的休閑方式能夠有效緩解激烈的學(xué)習(xí)或科研所帶來(lái)的壓力，進(jìn)而促進(jìn)能量的儲(chǔ)蓄和釋放。因此，“休閑”作為一種積極元素也應(yīng)當(dāng)成為大學(xué)圖書館進(jìn)行空間變革的必然選擇。作為大學(xué)生活的重要組成部分，大學(xué)圖書館要擯棄傳統(tǒng)觀念，注重人性化設(shè)計(jì)，將咖啡廳、茶座、多媒體影音室等休閑空間合理地融入其中，通過(guò)開(kāi)闊明亮的空間、靚麗的色彩、環(huán)保舒適和可移動(dòng)的現(xiàn)代家具以及富有生機(jī)的綠色植物打造靜心怡人的空間，以自由、開(kāi)放、親和、舒適等特點(diǎn)吸引更多的用戶，滿足用戶在學(xué)習(xí)科研之余的休閑、娛樂(lè)和社交等需求。北卡羅萊納州立大學(xué)亨特圖書館在打造休閑空間方面也可圈可點(diǎn)：閱讀休息區(qū)（Rain GardenReading Lounge）以多彩的沙發(fā)和休閑椅以及彎曲的書架為師生提供舒適的休息與閱覽環(huán)境；游戲?qū)嶒?yàn)室（Game Lab）除作數(shù)字游戲研究之外，也供學(xué)生休閑娛樂(lè)之用；咖啡廳成為師生的能量補(bǔ)給站和社交場(chǎng)所。合理的休閑空間將為大學(xué)圖書館賦予更多的功能和意義，成為除教室、宿舍（家）之外深受師生喜愛(ài)和依賴的校園第三空間。

4 資源：需求導(dǎo)向確立數(shù)字資源建設(shè)與評(píng)估重點(diǎn)

4.1 館藏資源評(píng)估方法與重點(diǎn)

2016年9月，研究圖書館協(xié)會(huì)（Association ofResearch Libraries，ARL）發(fā)布了SPEC Kit 352：Collection Assessment調(diào)查報(bào)告，探討了ARL成員館藏評(píng)估的方法、工具和實(shí)踐，報(bào)告表明，館藏評(píng)估已成為大多數(shù)大學(xué)圖書館的職能之一[27]。傳統(tǒng)的館藏指標(biāo)往往用來(lái)評(píng)價(jià)學(xué)術(shù)成就，反映機(jī)構(gòu)大小、排名和聲望；而如今，大學(xué)圖書館更加關(guān)注館藏如何使圖書館發(fā)展與學(xué)校的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，以及在幫助科研人員開(kāi)展研究和學(xué)生成功上所做出的貢獻(xiàn)。此外，當(dāng)前大學(xué)圖書館的資源已經(jīng)擴(kuò)展到數(shù)據(jù)、開(kāi)放存取資源、原生數(shù)字資源和開(kāi)放教育資源等范圍，館藏構(gòu)成復(fù)雜，涉及的因素較多，單純運(yùn)用定性或定量方法難以準(zhǔn)確、客觀和全面地對(duì)其進(jìn)行評(píng)估。因此，全面跟蹤和評(píng)價(jià)館藏顯得十分必要，多樣化的、可靈活調(diào)整和可持續(xù)的館藏評(píng)估方法的運(yùn)用越來(lái)越受到重視。隨著科學(xué)交流的日益深化和數(shù)字環(huán)境的影響不斷擴(kuò)大，文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)的局限性逐漸限制了科學(xué)交流的進(jìn)一步發(fā)展，博客、社交媒體、機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)等新的學(xué)術(shù)交流方式催生了新的計(jì)量方法——替代計(jì)量學(xué)，它提供新的指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)科研人員在不同新媒體上的成果的影響力，同時(shí)也對(duì)大學(xué)圖書館評(píng)估館藏的方式產(chǎn)生影響。近年來(lái)，大學(xué)圖書館開(kāi)始設(shè)置新的館藏分析崗位、采用新工具（例如可視化和預(yù)測(cè)分析）、開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)源以及利用咨詢顧問(wèn)以及和Ithaka S+R等外部伙伴合作，從而更加科學(xué)地進(jìn)行館藏評(píng)估，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。

4.2 開(kāi)放教育資源的建設(shè)

近年來(lái)，不斷上漲的紙本教材價(jià)格加重了學(xué)生的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，在美國(guó)，主流媒體的相關(guān)報(bào)道更加提高了人們的意識(shí)，隨之也促成相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)解決這一問(wèn)題。2001年，美國(guó)麻省理工學(xué)院的開(kāi)放課件項(xiàng)目在全世界范圍內(nèi)引起了巨大反響，開(kāi)放教育資源（Open Educational Resource，OER）成為多個(gè)領(lǐng)域關(guān)注的話題。OER是存儲(chǔ)在公共領(lǐng)域或者授予知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用權(quán)的，允許免費(fèi)使用的教學(xué)、學(xué)習(xí)和研究資源，包括完整的課程、課程材料、模塊、教材、流媒體視頻、考試、軟件以及其他任何支持獲取知識(shí)的工具、資源或技術(shù)[28]。2008年，美國(guó)教師發(fā)起開(kāi)放教材行動(dòng)宣言，多所學(xué)校參與其中。研究表明，OER得到教師和學(xué)生支持，能夠幫助學(xué)生節(jié)約教育成本，獲得成功。作為大學(xué)學(xué)術(shù)資源的中心，圖書館可以提供OER資源支持、建立相關(guān)網(wǎng)站宣傳開(kāi)放教育資源、保持開(kāi)放教材的長(zhǎng)期存儲(chǔ)與獲取并與校內(nèi)其他單位建立合作關(guān)系[29]。例如，UCLA圖書館和埃默里大學(xué)圖書館都與學(xué)校其他機(jī)構(gòu)合作，共同倡導(dǎo)OER；俄勒岡州立大學(xué)圖書館的開(kāi)放教材項(xiàng)目（Open Textbook Initiative）和堪薩斯州立大學(xué)圖書館開(kāi)放替代教材項(xiàng)目（Open Alternative TextbookInitiative）都是大學(xué)圖書館為OER提供財(cái)務(wù)支持和宣傳的例子。面對(duì)研究人員共同的擔(dān)憂，如資源“被他人不正當(dāng)使用”“被用于商業(yè)目的”“損害內(nèi)容完整性”等，大學(xué)圖書館在OER中應(yīng)當(dāng)合理保護(hù)著作權(quán)、加強(qiáng)學(xué)術(shù)道德規(guī)范建設(shè)、建立權(quán)威的資源發(fā)布和學(xué)術(shù)交流平臺(tái)并在考核激勵(lì)機(jī)制上給予保障[30]。

4.3 用戶驅(qū)動(dòng)采購(gòu)成為常態(tài)

近年來(lái)，一種新型資源采購(gòu)模式——用戶驅(qū)動(dòng)采購(gòu)（Patron-Driven Acquisition、PDA）被越來(lái)越多的大學(xué)圖書館采用并漸趨成熟。PDA的優(yōu)勢(shì)在于，一方面，優(yōu)化了傳統(tǒng)的圖書薦購(gòu)流程，改變了以往館員揣測(cè)用戶文獻(xiàn)需求的局面，實(shí)現(xiàn)由讀者的閱讀行為驅(qū)動(dòng)購(gòu)買決策，大大提高館藏質(zhì)量和資源利用率；另一方面，面對(duì)經(jīng)費(fèi)縮減和文獻(xiàn)價(jià)格不斷上漲的壓力，PDA將有限的經(jīng)費(fèi)花在讀者真正需要的資源上，節(jié)約館藏經(jīng)費(fèi)。目前，美國(guó)多所大學(xué)圖書館已采用PDA，如普渡大學(xué)圖書館將近五年內(nèi)出版的、150美元以內(nèi)且書商能在一周內(nèi)供貨的學(xué)術(shù)性圖書納入PDA范疇，通過(guò)多年實(shí)踐，該模式受到師生（尤其是研究生）的廣泛好評(píng)，讀者滿意度接近9.0%[31]。隨著數(shù)字閱讀的普及，電子書也成為大學(xué)圖書館資源的重要組成部分，目前，PDA也主要應(yīng)用于大學(xué)圖書館的電子書采購(gòu)，美國(guó)加利福尼亞州立大學(xué)圖書館、加拿大安大略省大學(xué)圖書館聯(lián)盟、俄亥俄州大學(xué)圖書館聯(lián)盟和美國(guó)布法羅大學(xué)圖書館等均實(shí)施了電子書PDA項(xiàng)目。對(duì)于電子書PDA的實(shí)施效果，香港中文大學(xué)圖書館進(jìn)行了Elsevier實(shí)證選書與Ebrary-PDA的對(duì)比實(shí)驗(yàn)，結(jié)果表明，PDA選出的書的再使用率高，95%的PDA電子書后續(xù)使用率超過(guò)10次，28%超過(guò)100次，4%超過(guò)500次[32]。

4.4 特藏文獻(xiàn)的數(shù)字化與長(zhǎng)期保存

特藏文獻(xiàn)包括手稿、稀有圖書、期刊、檔案、論文、口述歷史、聲音記錄、捐贈(zèng)資料、視頻、照片等多種類型，具有人文、學(xué)術(shù)、歷史等多重價(jià)值。大學(xué)圖書館建設(shè)特藏文獻(xiàn)能夠傳承文化、支持教學(xué)與科研、促進(jìn)學(xué)科發(fā)展。近年來(lái)，隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，大學(xué)圖書館逐漸開(kāi)啟特色館藏?cái)?shù)字化項(xiàng)目，如賓夕法尼亞大學(xué)圖書館Schoenberg電子文本和圖像中心通過(guò)數(shù)字化工程使珍貴書籍、手稿和其他原始資料容易被全球利用，提高了研究和學(xué)術(shù)價(jià)值[33]。部分大學(xué)圖書館在特藏文獻(xiàn)數(shù)字化的基礎(chǔ)上開(kāi)啟了數(shù)字人文項(xiàng)目，如美國(guó)布朗大學(xué)圖書館“數(shù)字學(xué)術(shù)實(shí)驗(yàn)室”應(yīng)用高科技和多媒體進(jìn)行跨學(xué)科數(shù)字人文教學(xué)與研究。香港浸會(huì)大學(xué)圖書館館長(zhǎng)李海鵬認(rèn)為，“推動(dòng)數(shù)字人文發(fā)展”是大學(xué)圖書館的重要發(fā)展方向之一，浸會(huì)大學(xué)圖書館與中外機(jī)構(gòu)聯(lián)合推出的敦煌研究、中醫(yī)藥數(shù)字化項(xiàng)目、數(shù)字化遺產(chǎn)項(xiàng)目等都取得了預(yù)期的效果[34]。隨著數(shù)字館藏的擴(kuò)展，對(duì)數(shù)字資產(chǎn)的長(zhǎng)期保存問(wèn)題不容忽視。大學(xué)圖書館開(kāi)始重新評(píng)估當(dāng)前的保存政策與實(shí)踐，并更新數(shù)字資產(chǎn)管理系統(tǒng)（Digital Asset Management System，DAMS）。例如，休斯敦大學(xué)數(shù)字圖書館對(duì)現(xiàn)有DAMS進(jìn)行了全面評(píng)估，并根據(jù)具體情況和需求認(rèn)真規(guī)劃了新的系統(tǒng)實(shí)施；北德克薩斯大學(xué)圖書館通過(guò)使用可信任存儲(chǔ)庫(kù)審核和認(rèn)證（Trusted Repositories Audit andCertification）清單進(jìn)行自我審核并確定當(dāng)前的問(wèn)題。在未來(lái)的實(shí)踐中，大學(xué)圖書館需要制定好數(shù)字化長(zhǎng)期保存的規(guī)劃、架構(gòu)和政策，并且加強(qiáng)與內(nèi)容提供者、出版商、研究機(jī)構(gòu)、資助者等利益相關(guān)者的合作，以應(yīng)對(duì)不斷變化的挑戰(zhàn)。

5 服務(wù)：嵌入教學(xué)科研的圖書館服務(wù)角色定位

5.1 深入研究過(guò)程，數(shù)據(jù)管理與服務(wù)顯身手

隨著數(shù)據(jù)密集型科學(xué)發(fā)現(xiàn)與研究的形成和發(fā)展，科研數(shù)據(jù)成為科學(xué)研究的基礎(chǔ)設(shè)施和工具，科研數(shù)據(jù)管理（Research Data Management，RDM）與科研數(shù)據(jù)服務(wù)（Research Data Service）也成為近年來(lái)ACRL和NMC相關(guān)報(bào)告中提及最多的趨勢(shì)。一份面向1000多名科學(xué)家的國(guó)際調(diào)查顯示，盡管大多數(shù)科研人員意識(shí)到數(shù)據(jù)管理的重要性，但他們?cè)趯?shí)踐中會(huì)受到時(shí)間、預(yù)算、工具和支持等方面的限制與挑戰(zhàn)。當(dāng)前，不少大學(xué)圖書館正在參與制定新的科研數(shù)據(jù)管理政策和服務(wù)，并將其視為未來(lái)服務(wù)的重要組成部分[35]；大部分圖書館建立了基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目，例如，加州大學(xué)伯克利分校圖書館建立了數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室（Data Lab），通過(guò)虛實(shí)結(jié)合的空間幫助數(shù)據(jù)使用者查找和獲取數(shù)據(jù)集、提供統(tǒng)計(jì)分析軟件、數(shù)據(jù)教程和數(shù)據(jù)分析工作站，其中的RDM門戶用于引導(dǎo)研究人員規(guī)劃、存儲(chǔ)和共享科研數(shù)據(jù)[36]。2016年，博物館和圖書館服務(wù)協(xié)會(huì)（Institute of Museumand Library Services、IMLS）資助了3個(gè)RDM項(xiàng)目，總額超過(guò)20萬(wàn)美元，用于保障美國(guó)大學(xué)圖書館在RDM中的角色與可持續(xù)發(fā)展[37]。然而，從整體實(shí)踐情況看，目前大學(xué)圖書館的數(shù)據(jù)服務(wù)項(xiàng)目仍有待完善。Cox等對(duì)澳大利亞、加拿大、德國(guó)、愛(ài)爾蘭、芬蘭、新西蘭、英國(guó)等170所大學(xué)圖書館開(kāi)展的數(shù)據(jù)管理與服務(wù)進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果顯示，圖書館在科研數(shù)據(jù)管理方面具有領(lǐng)導(dǎo)作用，特別是在宣傳和政策制定方面，但服務(wù)側(cè)重在咨詢領(lǐng)域，如數(shù)據(jù)管理計(jì)劃支持和數(shù)據(jù)相關(guān)培訓(xùn)，而在技術(shù)服務(wù)方面顯得不足，如提供數(shù)據(jù)目錄和數(shù)據(jù)監(jiān)護(hù)服務(wù)。因此，進(jìn)行數(shù)據(jù)管理技能開(kāi)發(fā)是大學(xué)圖書館所面臨的挑戰(zhàn)[38]。

5.2 嵌入教學(xué)環(huán)境，信息素養(yǎng)教育服務(wù)匹配能力培養(yǎng)

信息素養(yǎng)是大學(xué)生應(yīng)當(dāng)具備的基本技能之一。ACRL于2000年發(fā)布《高等教育信息素養(yǎng)能力標(biāo)準(zhǔn)》，大學(xué)圖書館紛紛以其為指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)形式多樣的活動(dòng)開(kāi)展用戶信息素養(yǎng)教育，如上海交通大學(xué)形成了包括學(xué)校公選課、館內(nèi)滾動(dòng)培訓(xùn)、新生入館教育、特色專題講座、信息專員計(jì)劃和多種嵌入式課程在內(nèi)的多類型、多層次、全方位信息素養(yǎng)教育模式[39]。然而，隨著高等教育環(huán)境和信息生態(tài)系統(tǒng)的變化，該標(biāo)準(zhǔn)逐漸受到批判，ACRL于2015年制定了新的《高等教育信息素養(yǎng)框架》，強(qiáng)調(diào)元素養(yǎng)和閾值概念，將信息素養(yǎng)擴(kuò)充為多重素養(yǎng)（包括數(shù)字素養(yǎng)和媒介素養(yǎng)）[40]，美國(guó)許多大學(xué)圖書館開(kāi)始按照新框架修改了教學(xué)模式，如美國(guó)北卡羅萊納大學(xué)格林波若分校圖書館通過(guò)開(kāi)展新生研討課、學(xué)習(xí)社區(qū)、共同知識(shí)體驗(yàn)、寫作密集型課程、合作作業(yè)以及多樣性/全球化學(xué)習(xí)等項(xiàng)目對(duì)框架進(jìn)行實(shí)踐[41]。然而，如何更好地向教師傳達(dá)框架中的相關(guān)概念元素，使框架更易于執(zhí)行成為圖書館員當(dāng)前PRA待研究的課題，需要在探索中構(gòu)建新的教育項(xiàng)目并總結(jié)最佳實(shí)踐，不斷提高學(xué)生的數(shù)字流暢度（Digital Fluency），即不僅能夠使用最新的社交媒體和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行制作和分享信息，還能理解其中的復(fù)雜問(wèn)題。而在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育成為信息素養(yǎng)教育的拓展。為了探討圖書館員在數(shù)據(jù)管理和內(nèi)容管理教育方面的能力與作用，研究適合研究生和具有更高需求的學(xué)習(xí)者的數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育策略，普渡大學(xué)圖書館從2013年開(kāi)始舉辦數(shù)據(jù)信息素養(yǎng)專題研討會(huì)（DataInformation Literacy Symposium）；麻省理工學(xué)院圖書館的“數(shù)據(jù)管理實(shí)踐"（Data Management andPublishing Tutorial）項(xiàng)目，從制定計(jì)劃、存儲(chǔ)數(shù)據(jù)、共享數(shù)據(jù)3個(gè)方面培養(yǎng)用戶的數(shù)據(jù)素養(yǎng)，還不定期開(kāi)展數(shù)據(jù)素養(yǎng)相關(guān)培訓(xùn)[42]。大學(xué)圖書館開(kāi)展素養(yǎng)教育能夠提升新時(shí)代師生在信息獲取、數(shù)據(jù)管理與分析、媒介使用等多方面的能力。

5.3 融進(jìn)用戶生活，移動(dòng)服務(wù)泛在化

移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展推動(dòng)了手機(jī)、筆記本、電子書閱讀器等手持移動(dòng)設(shè)備的普及，改變了人類與信息交互的方式，驅(qū)動(dòng)了用戶新的需求和期望。大學(xué)圖書館逐漸調(diào)整信息推送形式以適應(yīng)各種手持移動(dòng)設(shè)備，移動(dòng)服務(wù)日漸成為大學(xué)圖書館信息服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)[43]。加拿大阿爾伯塔大學(xué)圖書館將移動(dòng)開(kāi)發(fā)作為2012-2016年戰(zhàn)略規(guī)劃的優(yōu)先任務(wù)；美國(guó)排名前100名的大學(xué)均提供了至少一項(xiàng)移動(dòng)服務(wù)，包括移動(dòng)網(wǎng)站、短信服務(wù)、電子書刊、移動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)及移動(dòng)圖書館目錄等[44]；部分圖書館還提供電子書閱讀器租借服務(wù)，如北卡羅萊納州立大學(xué)、俄勒岡州立大學(xué)、北京大學(xué)和廈門大學(xué)等大學(xué)圖書館。在我國(guó)，伴隨著社交應(yīng)用的普及，越來(lái)越多的大學(xué)圖書館通過(guò)官方微博、微信公眾號(hào)和移動(dòng)圖書館APP提供服務(wù)，例如，北京大學(xué)圖書館構(gòu)建了一個(gè)基于WAP協(xié)議的“北京大學(xué)移動(dòng)圖書館”服務(wù)系統(tǒng)，圍繞應(yīng)急服務(wù)、交互式服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)三個(gè)主要方面進(jìn)行設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)[45]。而隨著技術(shù)的不斷深化和用戶需求的個(gè)性化發(fā)展，移動(dòng)服務(wù)模式不斷升級(jí)發(fā)展，例如華東師范大學(xué)圖書館利用“百度直達(dá)號(hào)”平臺(tái)，借助Site App等工具，將現(xiàn)有的PC端頁(yè)面直接轉(zhuǎn)化為適合移動(dòng)端的頁(yè)面，使用戶獲得最佳的瀏覽效果[46]。大學(xué)圖書館緊跟技術(shù)發(fā)展和用戶需求，對(duì)移動(dòng)服務(wù)進(jìn)行變革，能夠促進(jìn)創(chuàng)新移動(dòng)服務(wù)泛在化。

5.4 整合資源與服務(wù)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)實(shí)現(xiàn)一站式檢索與獲取

發(fā)現(xiàn)服務(wù)指的是圖書館情報(bào)機(jī)構(gòu)利用館員的專業(yè)知識(shí)和特定技術(shù)設(shè)備，觀測(cè)信息，尋找資源，探索揭示其存在、分布和運(yùn)動(dòng)規(guī)律，發(fā)現(xiàn)其中的知識(shí)，并為其尋找讀者（用戶），提供關(guān)于信息、資源和知識(shí)的智能服務(wù)和利用服務(wù)。以“資源發(fā)現(xiàn)”“知識(shí)發(fā)現(xiàn)”“用戶發(fā)現(xiàn)”等服務(wù)內(nèi)容和方式提供發(fā)現(xiàn)服務(wù)，是大學(xué)與研究機(jī)構(gòu)圖書館的服務(wù)趨勢(shì)[47]。早在2011年，全球采用各類資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的圖書館及其他信息機(jī)構(gòu)的數(shù)量已超過(guò)1300家[48]，影響較大的有OCLC的WorldCat Local、Series Solution公司開(kāi)發(fā)的Summon、Exlibris公司推出的Primo Central，以及EBSCO的EBSCO Discovery Service[49]；近年來(lái)，國(guó)內(nèi)大學(xué)圖書館也陸續(xù)建設(shè)了“一站式”資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)，對(duì)各種資源與服務(wù)進(jìn)行集成化管理，只需一次搜索即可得到全面精準(zhǔn)的查詢結(jié)果，提高資源的利用效率，典型的平臺(tái)有清華大學(xué)的“水木搜索”、北京大學(xué)的“未名搜索”、上海交通大學(xué)的“思源探索”、廈門大學(xué)的“廈大學(xué)術(shù)搜索”、蘭州大學(xué)的“翠英學(xué)術(shù)搜索”等。以“水木索搜”為例，該平臺(tái)以5億余條文獻(xiàn)信息為基礎(chǔ)，具備快速檢索、結(jié)果聚合、便捷獲取、個(gè)性化服務(wù)、多數(shù)據(jù)源匯集等功能，方便讀者快速、準(zhǔn)確、有效地在海量學(xué)術(shù)信息中查找和獲取所需信息。資源整合是當(dāng)前圖書館、博物館和檔案館共同關(guān)注的話題，發(fā)現(xiàn)服務(wù)也必然成為適應(yīng)下一代圖書館服務(wù)系統(tǒng)的最佳選擇。

5.5 嵌入教研環(huán)境，精細(xì)學(xué)科服務(wù)踐行大學(xué)圖書館使命

自1998年清華大學(xué)圖書館引入學(xué)科館員制度至今，我國(guó)大學(xué)圖書館的學(xué)科服務(wù)已有將近20年的歷史。學(xué)科服務(wù)致力于解決高校師生在教學(xué)、科研過(guò)程中面臨的各種問(wèn)題。然而，傳統(tǒng)的服務(wù)（如學(xué)科服務(wù)平臺(tái)、參考咨詢等）效果不顯著，局限性逐漸暴露。近年來(lái)，嵌入式學(xué)科服務(wù)成為大學(xué)圖書館參與教學(xué)過(guò)程、發(fā)揮教育職能的重要方式。它強(qiáng)調(diào)“融入一線，嵌入全程”的理念，學(xué)科館員根據(jù)學(xué)科、課題來(lái)獲取、組織并提供信息資源，將信息服務(wù)延伸到用戶的學(xué)習(xí)、教學(xué)和科研過(guò)程中，改變了以往單向被動(dòng)的服務(wù)模式，可劃分為嵌入教學(xué)環(huán)境、嵌入學(xué)習(xí)環(huán)境和嵌入科研環(huán)境3種模式。但是，大學(xué)圖書館開(kāi)展嵌人式學(xué)科服務(wù)必須考慮一些關(guān)鍵性問(wèn)題，例如，了解服務(wù)對(duì)象是否具有嵌入學(xué)科服務(wù)的需求，深刻了解用戶的研究領(lǐng)域和特點(diǎn)、提高館員專業(yè)素質(zhì)、核算學(xué)科館員工作量和人力成本、考慮服務(wù)的專業(yè)性等[50]。其中，學(xué)科館員的專業(yè)素質(zhì)顯得尤為重要，直接關(guān)系到服務(wù)內(nèi)容的專亞性以及整體的服務(wù)效果。在羅格斯大學(xué)圖書館，大部分的聯(lián)絡(luò)館員都是學(xué)科專家（如歷史學(xué)家、生物學(xué)家、語(yǔ)言專家、音樂(lè)學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家等），他們的學(xué)科專長(zhǎng)在日常工作當(dāng)中做出了顯著的貢獻(xiàn)[51]。因此，大學(xué)圖書館需要重視學(xué)科館員的招聘和培養(yǎng)，才能為用戶的學(xué)習(xí)、教學(xué)和科研提供專業(yè)性的、精細(xì)化的支持。

5.6 多樣化閱讀推廣服務(wù)，體現(xiàn)圖書館核心價(jià)值

閱讀是傳承文明、更新知識(shí)、提高民族素質(zhì)的基本途徑。大學(xué)圖書館作為文化知識(shí)和信息的集散地，不僅承擔(dān)著保存人類優(yōu)秀文化和知識(shí)的重任，更肩負(fù)著傳播人類優(yōu)秀文化和知識(shí)的使命。近年來(lái)，在“全民閱讀”的浪潮下，我國(guó)眾多大學(xué)圖書館都開(kāi)展了形式多樣的閱讀推廣服務(wù)，旨在激發(fā)讀者的閱讀興趣，營(yíng)造良好的閱讀氛圍。而在多媒體時(shí)代，大學(xué)圖書館開(kāi)展閱讀推廣服務(wù)需要重新進(jìn)行定位，正確把握服務(wù)的理念。例如，重慶大學(xué)圖書館在開(kāi)展閱讀服務(wù)的過(guò)程中始終秉承“以人為中心”的理念，設(shè)置專職部門、實(shí)現(xiàn)載體多樣化、渠道自主多元化、通過(guò)虛實(shí)結(jié)合的“書友會(huì)”增強(qiáng)交互性、引入激勵(lì)機(jī)制以及重視書評(píng)等，取得了較好的實(shí)踐效果[52]。另一方面，大學(xué)圖書館要將新技術(shù)應(yīng)用于閱讀推廣中，進(jìn)行形式創(chuàng)新。例如，沈陽(yáng)師范大學(xué)圖書館注重創(chuàng)新推廣形式，通過(guò)閱讀推廣常態(tài)化（活動(dòng)劃分為讀書季、畢業(yè)季、迎新季、文化季四個(gè)時(shí)間段）、活動(dòng)形式創(chuàng)新化（在傳統(tǒng)閱讀服務(wù)基礎(chǔ)上融入游戲、微旅行并通過(guò)微博和微信等新媒體進(jìn)行推廣）、強(qiáng)化專業(yè)閱讀和深化主題閱讀等深化閱讀服務(wù)的內(nèi)涵[53]。多樣化的、創(chuàng)新的閱讀推廣能夠改善閱讀的氛圍，讓大學(xué)圖書館的核心價(jià)值融入到師生日常的閱讀當(dāng)中。

6 大學(xué)圖書館面向轉(zhuǎn)型需求的對(duì)策

6.1 把握國(guó)內(nèi)外變革環(huán)境，適時(shí)適當(dāng)做好轉(zhuǎn)型升級(jí)

目前，大學(xué)圖書館正面臨著高等教育變革、技術(shù)接受與應(yīng)用、用戶價(jià)值認(rèn)同等多方面的挑戰(zhàn)。一方面，整合式、反思式和協(xié)作式學(xué)習(xí)的理念逐漸盛行，大規(guī)模開(kāi)放在線課程日益受到關(guān)注，混合式學(xué)習(xí)逐漸成為流行的教學(xué)模式，“翻轉(zhuǎn)課堂”開(kāi)始萌芽和發(fā)展[54]，大學(xué)圖書館承擔(dān)著高等教育變革的壓力，責(zé)任不斷增加，需要重新考慮其在參與教學(xué)中的角色及其對(duì)于學(xué)生成功和教學(xué)質(zhì)量的價(jià)值所在；另一方面，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)搜索引擎逐漸成為主要的信息獲取渠道，開(kāi)放獲取運(yùn)動(dòng)開(kāi)創(chuàng)了新的學(xué)術(shù)交流模式，大學(xué)圖書館作為信息門戶的作用和價(jià)值逐漸受到質(zhì)疑。作為高?？蒲泻徒逃闹行?，大學(xué)圖書館應(yīng)在確保信息獲取、促進(jìn)創(chuàng)新、支持合作研究、促進(jìn)數(shù)字素養(yǎng)的同時(shí)迎接更大的挑戰(zhàn)?？梢?jiàn)，大學(xué)圖書館當(dāng)前正處于深度轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存，只有緊跟時(shí)代的步伐，適應(yīng)高等教育發(fā)展的趨勢(shì)，敏銳地把握行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)通過(guò)國(guó)內(nèi)外相關(guān)行業(yè)調(diào)查報(bào)告與預(yù)測(cè)報(bào)告獲取重要議題與實(shí)踐案例，牢牢把握和推廣新思想、新觀念、新方法和新技術(shù)，同時(shí)處理好“技術(shù)主義”與“人文傳統(tǒng)”的關(guān)系，結(jié)合我國(guó)“雙一流”建設(shè)的目標(biāo)和宗旨，才能為教學(xué)與科研提供有利的支持，在數(shù)字化和全球化的變革中保持活力和可持續(xù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)其核心價(jià)值。

6.2 以用戶需求為導(dǎo)向，制定“空間、資源和服務(wù)”三位一體的戰(zhàn)略規(guī)劃

在轉(zhuǎn)型變革時(shí)期，大學(xué)圖書館需要有全局的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的、可持續(xù)的戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行指導(dǎo)。以加州大學(xué)洛杉磯分校圖書館2016-2019年戰(zhàn)略規(guī)劃為例，它強(qiáng)調(diào)以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和用戶為中心的理念，建設(shè)多功能的、舒適的、靈活的和健康的空間；根據(jù)研究主題和資源格式需求制定可持續(xù)評(píng)估的資源建設(shè)策略，保障資源高效獲取、發(fā)現(xiàn)、使用和保存；通過(guò)提升圖書館專業(yè)人員的技能、與科研人員合作、促進(jìn)學(xué)術(shù)出版物的生產(chǎn)、提供強(qiáng)大的研究數(shù)據(jù)服務(wù)等，將有組織的、相聯(lián)系的、可擴(kuò)展的服務(wù)嵌入到整個(gè)研究生命周期當(dāng)中，并且提供、開(kāi)拓、展示創(chuàng)新的教學(xué)和研究方法，幫助教師和學(xué)生實(shí)現(xiàn)對(duì)各種問(wèn)題的創(chuàng)造性探索[55]。只有在空間、資源與服務(wù)相互作用下，大學(xué)圖書館才能迸發(fā)新的生命力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。因此，在“雙一流”建設(shè)的關(guān)鍵階段，我國(guó)大學(xué)圖書館應(yīng)根據(jù)發(fā)展態(tài)勢(shì)，結(jié)合學(xué)校的發(fā)展目標(biāo)，綜合考慮空間、資源和服務(wù)等要素，制定科學(xué)合理的、可持續(xù)的“三位一體”戰(zhàn)略規(guī)劃。值得強(qiáng)調(diào)的是，在制定戰(zhàn)略規(guī)劃之前，大學(xué)圖書館應(yīng)該深刻了解用戶的需求。大學(xué)師生的需求決定了圖書館在教學(xué)支持和科研支持方面的發(fā)展方向。圖書館因無(wú)法正確把握用戶真實(shí)需求導(dǎo)致資源閑置、服務(wù)項(xiàng)目不受歡迎的案例不勝枚舉。因此，在高等教育縮減預(yù)算的背景下，大學(xué)圖書館應(yīng)當(dāng)貫徹“以人為本”的理念，以用戶需求為導(dǎo)向，根據(jù)調(diào)查情況進(jìn)行規(guī)劃，更好地指導(dǎo)大學(xué)圖書館未來(lái)的發(fā)展。

6.3 加大經(jīng)費(fèi)與技術(shù)投入，完善圖書館基礎(chǔ)設(shè)施

在數(shù)字時(shí)代，空間再造、資源建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新都對(duì)大學(xué)圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施提出了更高的要求。從空間再造角度看，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、筆記本電腦、LED顯示屏、可視化墻、音頻視頻編輯器、3D打印設(shè)備、互動(dòng)式白板、可移動(dòng)式桌椅等都是大學(xué)圖書館現(xiàn)代化空間所強(qiáng)調(diào)的元素，也是師生開(kāi)展數(shù)字學(xué)術(shù)活動(dòng)與知識(shí)創(chuàng)造的基礎(chǔ)工具；從資源建設(shè)角度看，圖書館館藏朝著規(guī)模化方向發(fā)展，數(shù)字資源的不斷擴(kuò)展使資源保存與管理系統(tǒng)面臨新的挑戰(zhàn)，各類型數(shù)據(jù)庫(kù)的購(gòu)買或自建、資源保存系統(tǒng)的更新與升級(jí)、資源可視化與分析工具的引進(jìn)等，無(wú)不需要足夠的資金支持；從服務(wù)創(chuàng)新角度看，數(shù)據(jù)管理與分析工具、在線課程、發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)、移動(dòng)設(shè)備以及新型崗位招聘與人力成本等，都是圖書館在規(guī)劃當(dāng)中需要考慮的要素。大學(xué)圖書館空間、資源和服務(wù)所擁有的一切基礎(chǔ)設(shè)施都是為教學(xué)、學(xué)習(xí)和研究服務(wù)的，不僅可以提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量，還關(guān)系到學(xué)校的教學(xué)發(fā)展水平、科學(xué)研究實(shí)力和學(xué)生成功，在極大程度上關(guān)系到學(xué)校層面的發(fā)展。只有當(dāng)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字設(shè)備、數(shù)字資源、人力等都達(dá)到一定質(zhì)量和規(guī)模，圖書館的相關(guān)工作才能高效而穩(wěn)定地開(kāi)展。因此，大學(xué)圖書館應(yīng)在認(rèn)清圖書館的定位和用戶的實(shí)際需求，并且進(jìn)行合理規(guī)劃的前提下，以經(jīng)費(fèi)投入保障基礎(chǔ)設(shè)施的引進(jìn)與建設(shè)，以技術(shù)投入驅(qū)動(dòng)圖書館的轉(zhuǎn)型與升級(jí)，滿足用戶個(gè)性化和多樣化的需求，全面支持教學(xué)與科研，推進(jìn)高?！半p一流”建設(shè)進(jìn)程。

6.4 重視圖書館員能力建設(shè)，提升專業(yè)技能與服務(wù)質(zhì)量

《新媒體聯(lián)盟地平線報(bào)告：2015圖書館版》指出，“反思圖書館員的角色和技能”將成為未來(lái)大學(xué)和研究圖書館面臨的挑戰(zhàn)之一。大學(xué)圖書館進(jìn)行空間再造、資源建設(shè)與服務(wù)創(chuàng)新無(wú)疑會(huì)對(duì)館員的技能提出更高要求，館員需要在為教師、研究人員和學(xué)生提供教學(xué)、研究和技術(shù)支持方面發(fā)揮獨(dú)特的作用。為此，許多圖書館已經(jīng)開(kāi)始重新規(guī)劃組織結(jié)構(gòu)、創(chuàng)建新的部門、職位，重新確定圖書館專業(yè)人員的職責(zé)。ALA報(bào)告指出，大學(xué)圖書館需要聘用具有21世紀(jì)新技能（如數(shù)據(jù)挖掘和網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)）的專業(yè)人員，并且最有競(jìng)爭(zhēng)力的是具有較強(qiáng)數(shù)字或者技術(shù)背景的專家。近年來(lái)，隨著各種新型服務(wù)的開(kāi)展，國(guó)外大學(xué)圖書館涌現(xiàn)出各類新型館員職位，一半以上的招聘職位都是為了適應(yīng)新需求而設(shè)置的，例如為適應(yīng)大數(shù)據(jù)發(fā)展的數(shù)據(jù)館員、為規(guī)?；^藏配置的館藏分析師、面向數(shù)字人文項(xiàng)目的數(shù)字人文館員和地理信息系統(tǒng)專家、支持?jǐn)?shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)的學(xué)術(shù)交流館員和數(shù)字學(xué)術(shù)館員，以及具備專業(yè)素質(zhì)的學(xué)科聯(lián)絡(luò)員等。而另一方面，新技術(shù)、新系統(tǒng)、新工具和新服務(wù)層出不窮，在職館員承擔(dān)著較大的壓力，需要不斷更新自身知識(shí)體系和技術(shù)水平；為應(yīng)對(duì)這一系列的挑戰(zhàn)，大學(xué)圖書館還需要制定職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和能力框架，為在職人員提供相應(yīng)的培訓(xùn)并定時(shí)進(jìn)行評(píng)估，保障其職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和崗位勝任力?？傊?，大學(xué)圖書館只有持續(xù)關(guān)注圖書館員的能力建設(shè)，才有不斷創(chuàng)新的活力，維持其可持續(xù)發(fā)展。

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