高職院校商務英語專業(yè)學生頂崗實習滿意度實證分析

遲雯　張堅雄

摘 要 以廣東省3所高職院校2015屆商務英語專業(yè)畢業(yè)生為調查對象，采用網(wǎng)絡調查方式進行問卷調查，運用SPSS20.0統(tǒng)計分析軟件對32個影響學生頂崗實習滿意度的因素進行因素分析，獲得“學校教學和指導”“企業(yè)和團隊發(fā)展”“職業(yè)成長”“個人能力”“工作崗位”5個主要因素，并開展差異分析、象限表分布分析和相關分析，提出提高高職院校商務英語專業(yè)學生頂崗實習質量的建議。

關鍵詞 高職院校；商務英語專業(yè)；頂崗實習；滿意度

中圖分類號 G718.5 文獻標識碼 A 文章編號 1008-3219（2018）11-0075-05

頂崗實習是高職院校培養(yǎng)高素質技術技能人才的關鍵環(huán)節(jié)，也是高職院校畢業(yè)生獲得就業(yè)競爭力的可靠保證。因此，加強對高職學生校外頂崗實習的過程管理，提高頂崗實習質量十分重要。本研究以廣東省高職院校商務英語專業(yè)學生頂崗實習滿意度為研究對象，通過深入的實證分析，全面了解高職院校商務英語專業(yè)學生頂崗實習滿意度，以及影響頂崗實習滿意度的因素，為提高商務英語專業(yè)頂崗實習質量提供建議。

一、研究設計與方法

（一）問卷設計

調查問卷包括三部分：第一部分是學生基本信息，包括學校、姓名、專業(yè)、班級、性別、原畢業(yè)學校、年級。第二部分是頂崗實習基本情況，其中，學生對實習的總體滿意情況，采用坎曼等（Cammann，F(xiàn)ichman，Jenkins&Klesh;，1983）編制的整體工作滿意度量表（Overal Job Satisfaction）進行調查。第三部分是影響學生頂崗實習滿意度的影響因素，按李克特5點量表對32個影響因素的重要程度和滿意程度進行評價，影響因素從學校、企業(yè)、學生等利益相關者角度確定。

（二）數(shù)據(jù)來源

本研究采用網(wǎng)絡調查方式，面向廣東輕工職業(yè)技術學院、廣東水利電力職業(yè)技術學院、廣東建設職業(yè)技術學院2015屆商務英語專業(yè)畢業(yè)生開展調查。本次調查共收到293份調查問卷，剔除20份非2015年應屆畢業(yè)生問卷后，最終采用273份問卷，問卷采用率達到93.17%。

（三）數(shù)據(jù)處理

根據(jù)李克特5點量表的計分方法，采用SPSS20.0統(tǒng)計分析軟件，對“學生對實習的總體滿意情況”和“滿意度影響因素”進行重新編碼處理，其中，對總體滿意程度進行反向計分，具體編碼規(guī)則見表1。

二、調查結果分析

（一）頂崗實習基本情況

如何獲得頂崗實習崗位是學生評價頂崗實習的重要指標。從表2可以看出，多數(shù)商務英語專業(yè)學生的實習企業(yè)是“自己找”，“學校推薦或者學校統(tǒng)一安排”僅占7.32%。從頂崗實習企業(yè)的類型來看，學生頂崗實習企業(yè)大多數(shù)為私營企業(yè)，占76.56%；從企業(yè)規(guī)模來看，多數(shù)為中小企業(yè)，企業(yè)員工規(guī)模在300人以下的占80.59%；從崗位性質來看，多數(shù)學生實習崗位是外貿業(yè)務，占64.1%；從專業(yè)對口率來看，多數(shù)學生實習崗位與專業(yè)相關，其中完全對口占28.94%，對口但不完全一致占39.19%，兩者合計占68.13%。這也充分表明當前市場對商務英語學生的需求仍然較大。

（二）總體滿意程度

頂崗實習滿意度是學生實習體驗的主觀評價，也是評價實習質量的重要指標。本研究從“過程滿意度”“單位滿意度”“工作滿意度”三個維度來評價頂崗實習滿意度，將三個指標的平均分作為頂崗實習總體滿意程度分數(shù)，并命名為“總體滿意度”。數(shù)據(jù)顯示，樣本學生頂崗實習總體滿意度得分為3.75。描述數(shù)據(jù)可以看出，83.88%學生對頂崗實習滿意或非常滿意，71.8%學生喜歡在目前的企業(yè)實習，39.92%學生喜歡現(xiàn)在的實習工作，但總體滿意度中位數(shù)僅為3.67，樣本學生頂崗實習總體滿意程度略高于中間水平，仍有20.52%學生不喜歡現(xiàn)在的實習工作，詳見表3。

（三）學生頂崗實習滿意度影響因素分析

1.因素分析的可行性分析

KMO和巴特利特球形檢驗是確定樣本數(shù)據(jù)是否適合進行因素分析的重要指標，根據(jù)學者Kaiser（1974）的觀點，KMO值愈接近1時，表示變量間的共同因素愈多，愈適合進行因素分析，適合進行因素分析的KMO值至少應在0.6以上。研究樣本數(shù)據(jù)KMO值為0.928，接近1，表明變量間具有較多的共同因素，非常適合進行因素分析。同時，巴特利特球形檢驗給出的相伴概率為0.000，小于顯著性水平0.001。所以，研究樣本數(shù)據(jù)通過KMO和巴特利特球形檢驗，適合進行因素分析。

因素分析中利用SPSS輸出的反映像相關矩陣中的取樣適當性系數(shù)和共同度系數(shù)篩選觀測變量。根據(jù)吳明?。?008）等部分學者觀點，如果個別變量的MSA值小于0.5，則表示該變量不適合進行因素分析；如果個別變量共同度系數(shù)小于0.2，則考慮刪除該變量。研究樣本所有影響因素MSA值均大于0.5，共同度系數(shù)均大于0.2，因此所有影響因素納入因素分析范圍。

2.第一次因素分析

采用主成分分析法抽取特征值大于1的公因子，同時運用最大方差法進行旋轉。研究樣本共抽取6個公因子，累計方差貢獻率達到62.725%，表明研究樣本數(shù)據(jù)具有較好的結構效度。同時，從結果可以看出：32個影響因素的公因子因素負荷都在0.4以上，說明6個公因子解釋了觀測變量的大部分變異。

結果顯示，“企業(yè)地位和知名度”影響因素在第4、5個公因子的因素負荷量接近；“晉升”影響因素在第1、4個公因子的因素負荷量接近。這兩個影響因素屬于多級變量，考慮在第二次因素分析中刪除這2個影響因素。另外，考慮到第一次因素分析中，第6個公因子僅有“專業(yè)對口”1個影響因素，在第一次因素分析中直接確定公因子數(shù)為5個。

3.第二次因素分析

刪掉“企業(yè)地位和知名度”和“晉升”影響因素后，按5個公因子，繼續(xù)進行因素分析。具體結果見表4、5。

根據(jù)Anastasi（1988）觀點，累計方差貢獻率最好能達60%以上。從表4可以看出，5個公因子累計方差貢獻率達到60.132%，表明研究樣本數(shù)據(jù)結構效度較好?！芭嘤枴庇绊懸蛩卦诘?、3個公因子上的因素負荷量接近，在第3個公因子上的因素負荷量略高；從經驗上看，“培訓”影響因素比較適合歸屬到第3個公因子，又是屬于重要的影響因素，“培訓”影響因素雖然屬于多極變量，但仍予以保留。另外，所有影響因素的因素負荷都在0.4以上，說明5個公因子解釋了觀測變量的大部分變異，可以作為因素分析的最終結果。

4.公因子命名

通過以上因素分析，得到5個影響高職院校商務英語專業(yè)學生頂崗實習滿意程度的公因子，具體情況如下：

第1個公因子包括的7個影響因素都是與學校教學與指導緊密相關的，形成的公因子可以稱為“學校教學和指導”，其方差貢獻率最高，達到15.428%。

第2個公因子包括的6個影響因素都與企業(yè)發(fā)展和團隊環(huán)境有關，形成的公因子可以稱為“企業(yè)和團隊發(fā)展”，其方差貢獻率為14.552%。

第3個公因子包括的8個影響因素都與職業(yè)成長有關，形成的公因子可以稱之為“職業(yè)成長”，其方差貢獻率為13.191%。

第4個公因子包括的4個影響因素都與個人能力有關，形成的公因子可以稱之為“個人能力”，其方差貢獻率為10.037%。

第5個公因子包括的5個影響因素都跟工作崗位有關，形成的公因子可以稱之為“工作崗位”，其方差貢獻率為6.923%。

5.信度分析

在因子分析的基礎上，從學校教學和指導、企業(yè)和團隊發(fā)展、職業(yè)成長、個人能力、工作崗位等5個維度進行信度檢驗。DeVellis（1991）提出：克隆巴赫α系數(shù)值如果在0.6～0.65之間最好不要，介于0.65～0.7之間是最小可接受值，介于0.7～0.8之間相當好，高于0.8則非常好。研究結果顯示，本研究樣本的總體、學校教學和指導、企業(yè)和團隊發(fā)展、職業(yè)成長、個人能力維度α系數(shù)均在0.8以上，僅有工作崗位維度α系數(shù)在0.6～0.65之間，表明本問卷的一致性信度較高，測量結果較為可靠。

（四）影響因素重要程度和滿意程度差異分析

為了進一步探討影響因素的作用程度，通過均值差異比較和配對樣本T檢驗對各影響因素重要程度和滿意程度進行分析，看其均值是否存在顯著性差異統(tǒng)計。結果見表6。

可以看出，除崗位輪換、學校老師生活關心、專業(yè)對口3個影響因素外，高職院校商務英語專業(yè)學生對其他27個因素主觀判斷的重要程度和實際感受到的滿意程度之間都存在顯著性差異。

高職院校應注重在重要程度得分靠前、均值4.5分以上的團隊合作氛圍、能力提高、領導素質、上下級和同事關系、領導與同事認可和肯定、企業(yè)發(fā)展前景、培訓、職業(yè)發(fā)展、個人學習能力、個人實踐動手能力等10個影響因素上下功夫，應特別關注滿意程度排在后5位的符合興趣和愛好、工作量、個人創(chuàng)新能力、崗位輪換、實習報酬等影響因素。

重要程度與滿意程度之間差異最大的10個因素是：個人創(chuàng)新能力、職業(yè)發(fā)展、企業(yè)發(fā)展前景、團隊合作氛圍、個人實踐動手能力、領導素質、符合興趣和愛好、實習報酬、個人專業(yè)技能、領導與同事認可和肯定。

（五）影響因素象限表分布分析

以每個影響因素滿意度均值為橫軸，以每個影響因素重要程度均值為縱軸，以全部影響因素滿意度均值（3.874）和重要程度均值（4.31）為臨界值，來繪制象限表，詳見表7。

可以看出，相對而言，處于第四象限的工作挑戰(zhàn)性、學校老師工作指導、學校老師就業(yè)指導、學校頂崗實習安排，學生比較滿意；學生對處于第二象限的個人實踐動手能力、發(fā)揮特長、職業(yè)發(fā)展、個人專業(yè)技能、符合興趣和愛好、個人創(chuàng)新能力等6個影響因素重視度高但滿意度低，這些因素是重點需要改進的地方。

（六）總體滿意度與公因子、影響因素滿意程度的相關分析

利用SPSS20.0統(tǒng)計分析軟件，將高職院校商務英語專業(yè)頂崗實習學生對頂崗實習的總體滿意度與其對各公因子、影響因素的滿意程度進行Pearson相關分析。結果顯示，高職院校商務英語專業(yè)學生對頂崗實習的總體滿意度與各公因子、影響因素的滿意程度存在相關關系。提高各公因子、影響因素的滿意程度都可以提高學生對頂崗實習的總體滿意度。其中，企業(yè)文化、團隊合作氛圍、實習條件、企業(yè)發(fā)展前景、領導素質、領導與同事認可和肯定等影響因素的滿意程度，對提高學生對頂崗實習的總體滿意度最有效。

三、研究建議

（一）系統(tǒng)設計提高頂崗實習質量的長效機制

高職院校商務英語專業(yè)頂崗實習與工科專業(yè)相比，具有實習企業(yè)分散、崗位多樣化等特點。學生對頂崗實習的滿意程度受企業(yè)、學校和學生等利益相關方多種因素的影響。高職院校應深刻把握頂崗實習的育人本質，真正將頂崗實習視為教育教學的一部分，充分考慮商務英語專業(yè)特點，從學生需求入手，系統(tǒng)設計提高頂崗實習質量的長效機制。

（二）構建促進學生發(fā)展的頂崗實習支持系統(tǒng)

首先，推進商務英語專業(yè)教育教學改革。高職院校應深入開展商務英語專業(yè)教育教學改革，強化內涵建設，提高課堂教學和校內實訓教學質量，提高學生的專業(yè)技能、學習能力、創(chuàng)新能力和實踐動手能力，為學生頂崗實習奠定知識和能力基礎。其次，制定教學、學習、實訓相融合的頂崗實習教學方案。高職院校應強化頂崗實習的教育性，根據(jù)商務英語專業(yè)面向的職業(yè)崗位領域，從崗位需求出發(fā)，制定多樣化、教學要素齊全的頂崗實習教學方案。第三，建立支持學生自主學習和教師網(wǎng)上教學的網(wǎng)絡學習平臺。高職院校應根據(jù)商務英語專業(yè)實習分散、崗位多樣化的特點，以“能學、輔教”為定位，以“一體化設計、結構化單元、顆粒化資源”為邏輯，構建滿足不同實習崗位學生學習需求和教師教學的網(wǎng)絡學習平臺。

（三）嵌入學習課程，提高頂崗實習質量

高職院校商務英語專業(yè)頂崗實習指導教師應以頂崗實習教學方案為依據(jù)，從學生從事的具體實習崗位出發(fā)，為學生量身定做個性化、模塊化、項目化、信息化的學習課程，將學習課程融入頂崗實習全過程，確保學習課程與學生實習崗位緊密結合；制定學生頂崗實習經歷和成果認定標準，對學生頂崗實習期間完成的工作任務進行認定；指導學生選擇學習課程、制定學習計劃；結合學生頂崗實習情況，開展網(wǎng)絡教學，并對學生學習情況進行評價。學生通過網(wǎng)絡學習平臺，在教師的指導下，選擇符合實習崗位和自身職業(yè)發(fā)展實際需要的學習單元，形成自己的頂崗實習學習課程，制定個性化的頂崗實習學習計劃；根據(jù)學習計劃，結合頂崗實習情況，在網(wǎng)絡學習平臺自主完成學習。

（四）以服務學生為原則，強化頂崗實習管理

加強校外實習基地管理。研究結果同時證實，實習企業(yè)的水平、發(fā)展環(huán)境和對頂崗實習的重視程度直接關系到頂崗實習的成敗，企業(yè)與團隊發(fā)展、職業(yè)成長是影響學生頂崗實習滿意程度的重要因素。高職院校應建立校外實習基地遴選、管理、淘汰制度，堅持“對口、雙贏、合作”的原則，以服務贏得企業(yè)支持，通過為企業(yè)提供員工培訓、項目合作等方式，爭取行業(yè)地位較高、管理比較規(guī)范的用人單位與學校深度合作，接受學生頂崗實習，加強頂崗實習過程指導。

加強頂崗實習過程管理。首先，要嚴格按照教育部《職業(yè)學校學生實習管理規(guī)定》，精選頂崗實習合作單位，簽訂頂崗實習合作協(xié)議，規(guī)范頂崗實習各環(huán)節(jié)，使實習單位、學校、教師和學生有章可循。其次，要加強頂崗實習指導和管理。選派專任教師組織開展頂崗實習學習課程教學、對學生進行學習指導，確保頂崗實習體現(xiàn)育人本質、教學特點，避免頂崗實習異化為就業(yè)。第三，要做好總結評價工作。校內指導教師應將頂崗實習學習課程完成情況與企業(yè)指導教師對學生頂崗實習的評價相結合，作為學生頂崗實習評價的主要內容；應跟學生一起及時反思總結，以改進今后的工作和教學。

參 考 文 獻

[1]遲雯.廣東高職院校商務英語專業(yè)頂崗實習現(xiàn)狀及其對策研究[J].廣東輕工職業(yè)技術學院學報，2009（4）：36-39.

[2]吳明隆.問卷統(tǒng)計分析實務——SPSS操作與應用[M].重慶：重慶大學出版社，2010：5.