常州農(nóng)電公司員工績效管理過程體系評估方法

蔣曄

摘要：目前，常州農(nóng)電公司績效考核方案，從指標體系、評價標準、工作流程等方面都作了重大的變革，雖然闡述了方案實施的成功因素，但績效考核是一項綜合的管理措施，牽涉面廣，又關(guān)系到每一位員工的切身利益，可謂牽一發(fā)而動全身。因此，本文作者對常州農(nóng)電公司的績效管理體系評估從以下八個方面進行：戰(zhàn)略目標；角色分工；管理流程；工具表格；績效溝通；績效反饋；結(jié)果運用；診斷提高。

關(guān)鍵詞：績效管理；管理流程 ；績效溝通

1、戰(zhàn)略目標

（1）確定企業(yè)的年度經(jīng)營目標。采用“戰(zhàn)略倒推法”，即根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略目標與戰(zhàn)略步驟，按照“上下溝通，協(xié)商確定”的原則，來確定各部門、各供電所年度指標標準。

（2）確定績效目標的基本要求。①有足夠的重要性，能產(chǎn)生興奮感和熱情以刺激員工付出額外的努力；②有足夠的挑戰(zhàn)性，使實現(xiàn)目標所帶來的回報大大超過為實現(xiàn)目標而付出的努力；③這些目標應(yīng)是具體可行的、現(xiàn)實的目標，并且可以通過個人績效目標來推動組織向前發(fā)展；④期望原則，即制訂的目標必須是通過努力能夠達到的并且達到以后要得到適當?shù)莫剟睿绻麊T工通過努力仍然不能達到目標，就會失去信心，從而放棄努力；⑤參與原則，即目標的制訂應(yīng)是一個雙向的過程，領(lǐng)導(dǎo)提出的目標要向員工進行充分的溝通，并說明提出該目標的依據(jù)以及為達此目標所提供的必要資源支持，讓員工能夠從思想上接受這一目標。

（3）制訂組織與員工績效目標。根據(jù)企業(yè)的年度目標和市場環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部管理 現(xiàn)狀，將企業(yè)的戰(zhàn)略目標層層分解。

2、角色分工

績效管理辦公室掛靠在營銷綜合部，進行具體的參與和指導(dǎo)，充分發(fā)揮它的參謀、引導(dǎo)職能，系統(tǒng)地建立績效考核的制度和體系；對各崗位員工進行與之相關(guān)的工作分析，并依此制定績效考評的指標（KPI）與標準；通過舉辦有針對性的培訓(xùn)，將績效考核政策和體系得到更好地貫徹執(zhí)行；及時了解公司的業(yè)務(wù)發(fā)展及業(yè)績狀況，依據(jù)公司、部門的業(yè)績情況，及時調(diào)整、不斷改進、完善績效管理的內(nèi)容。及時溝通，取得高級管理層的支持與合作，否則績效評估的計劃再出色也不可能獲得實施和落實，更談不上所謂理想的成效，而只能是紙上談兵；部門、供電所負責人與下屬建立合作伙伴關(guān)系：突破傳統(tǒng)意義上的上下級觀念，幫助員工制定績效考核指標（KPI），體現(xiàn)風(fēng)險共擔，利益共享。執(zhí)行有效指導(dǎo)與溝通：績效目標制訂后，幫助員工實現(xiàn)目標；與員工保持及時、真誠的溝通，持續(xù)不斷地輔導(dǎo)，了解他們的所思所想，使績效管理真正起到提高員工績效和鼓舞團隊士氣的作用。

3、管理流程

作為公司的一項重大管理革新，常州農(nóng)電公司堅持嚴格執(zhí)行既定的績效考核管理辦法，以保證其嚴肅性，同時采取績效考核與執(zhí)行力建設(shè)相結(jié)合、陽光管理和加強績效考核過程中的溝通等措施，保證績效考核方案的順利實施，真正做到PDAC閉環(huán)運作。

（1）績效考核與企業(yè)執(zhí)行力建設(shè)相結(jié)合。為配合績效考核方案的實施，常州農(nóng)電公司提出了建設(shè)企業(yè)執(zhí)行力的新理念，在宣傳績效管理理念的同時，向職工宣傳執(zhí)行力建設(shè)的重要意義，并組織職工開展執(zhí)行力建設(shè)大討論，在公司內(nèi)部形成了通過績效考核提升員工和企業(yè)的執(zhí)行力的共識，并通過執(zhí)行力建設(shè)，使績效考核中各項具體措施得以順利落實。

（2）采取陽光管理方法?？冃Э己耸菍θ说脑u價，必須保證其公正性。這不僅需要有一套合理而明確的指標評價體系，還需要有公開透明的操作方法。常州農(nóng)電公司采用了陽光管理的方法，在公司局域網(wǎng)開發(fā)了陽光管理網(wǎng)頁，對績效考評標準、評價結(jié)果和工資、獎金的分配等定期公布，實現(xiàn)考核過程的公開透明。常州農(nóng)電公司還建立了員工申訴和仲裁制度，員工對績效考核過程中的不公正現(xiàn)象可以向績效管理部和公司績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組進行申訴，并得到及時公正的仲裁。通過這些手段來約束考核者的行為，保證績效考核公平、公正。

4、工具表格

績效考核方案的從設(shè)計進入實施，還需要配套的管理辦法來保證其可操作性。公司根據(jù)新的績效考核方案的設(shè)計原則和思路，制訂了常州農(nóng)電公司員工績效考核管理辦法，管理辦法包括績效考核的管理原則、管理組織、工作流程和考核者在考核過程中的行為規(guī)范。同時還設(shè)計了與考核管理辦法相配套的表格、文件，這些文檔最終形成企業(yè)及員工的績效考核檔案。如《農(nóng)電員工績效責任書》、《供電所所長季度評價表》、《四大員、班組長季度（月度）績效評價表》、《員工個人績效申訴表》等。

5、績效溝通

績效考核是針對績效目標達成情況進行考核， 達成績效目標是實施考核的目的，因此考核者要時刻關(guān)注和員工績效計劃執(zhí)行情況，及時與員工進行溝通，分析績效偏差，幫助員工制定和執(zhí)行改善績效的措施，才能保證企業(yè)各項績效目標的實現(xiàn)。常州農(nóng)電公司績效考核管理辦法中規(guī)定，考核者每年必須就績效考核工作與員工進行四次以上的溝通談話，并制定了溝通面談記錄。通過及時地溝通，促進員工和組織績效目標的實現(xiàn)。

6、績效反饋

常州農(nóng)電公司從六個方面完成績效反饋。

（1）總結(jié)階段工作目標、任務(wù)完成情況。主管與員工對照績效合同、崗位說明書和工作計劃，就每項工作完成情況進行溝通，就崗位職責、各項指標的完成情況進行逐項討論、確定。對員工過去一個階段績效考核結(jié)果交換看法，以尋求達成共識。

（2）強調(diào)員工工作過程中的優(yōu)良表現(xiàn)。主管通過觀察和發(fā)現(xiàn)員工在日常工作中表現(xiàn)出的優(yōu)秀方面，挖掘員工工作中的閃光點，并記錄下具體事例，及時給予表揚和獎勵，以擴大正面行為帶來的積極影響。表揚的內(nèi)容要以事實為依據(jù)，態(tài)度要明確。

（3）指出需要改進的地方。主管針對具體目題，明確指出員工工作過程中哪些地方做得不到位，哪些地方還可以提高。請員工本人分析存在問題的原因，描述下一步該如何克服和改進，同時提出自己的建議。

（4）描述公司領(lǐng)導(dǎo)或他人對員工工作的看法和意見。主管對于正面的反饋。要及時告知員工具體表揚人和內(nèi)容。對于負面的反饋，可以轉(zhuǎn)述反饋的內(nèi)容，根據(jù)不同情況（ 事實嚴重程度、員工個性特點等） 確定是否需要說明反饋部門或人員.詢問員工對反饋意見的看法，幫助制訂改進措施.或和員工一起向有關(guān)部門解釋原因，通報解決方案等。

（5）協(xié)助員工制定改進工作的計劃。對績效評定的結(jié)果達成一致意見之后，員工和主管在績效反饋面談的過程中一同制定績效改進計劃.員工提出自己的績效改進計劃并向主管提出自己需要他提供的支持，以及如何讓主管得到自己的績效改進信息。主管則對員工如何改進績效提供自己的建議。

（6）制訂和確認下一階段的績效計劃?？冃Ч芾眢w系是一個往復(fù)不斷的循環(huán)。一個循環(huán)管理周期的結(jié)束，同時也是下一個循環(huán)管理周期的開始，因此主管與員工作上一個績效管理周期的績效反饋面談時與下一個績效管理周期的績效計劃面談合并在一起進行。在制定績效目標的時候參照上一個績效周期中的結(jié)果和存在的待改進的問題來制定，這樣既能有的放矢地使員工的績效得到改進，又能使績效管理活動連貫的進行，

7、結(jié)果運行

常州農(nóng)電公司建立以績效考核為基礎(chǔ)的全面薪酬激勵體系。在管理實踐中，雖然存在著多種物質(zhì)激勵方式，但最常用的一種激勵方式應(yīng)該是薪酬激勵方式，一旦雇員績效被考核，就必須和報酬系統(tǒng)聯(lián)系起來。常州農(nóng)電公司在這些方面還缺乏有效的手段，目前采取短期激勵方法，包括工資、獎金和津貼等。

8、診斷提高

績效考核的目的實現(xiàn)員工和企業(yè)績效的持續(xù)改善，績效考核管理本身也需要隨著員工能力的提髙、公司目標的變化不斷調(diào)整。在實施績效考核的過程中，考核者和考核管理人員通過正式和非正式的溝通，收集員工對績效考核工作的反應(yīng)；一個績效考核周期結(jié)束后，各考核工作小組還就考核管理工作向公司進行書面匯報，主要目的也是總結(jié)績效考核的經(jīng)驗和不足之處。常州農(nóng)電公司根據(jù)這些反饋信息，適時調(diào)整績效考核指標和修訂管理辦法，使績效考核工作能夠適應(yīng)公司的發(fā)展形勢，不斷完善， 為企業(yè)效益的不斷提升提供源源不斷的助力。

9、結(jié)束語

綜上所述，隨著電力企業(yè)機構(gòu)調(diào)整、業(yè)務(wù)拓展，服務(wù)水平的提升，績效管理也在與時俱進，進行著持續(xù)的改進，由企業(yè)整體績效向部門績效有效傳遞，激勵電力職工的工作積極性和創(chuàng)造性， 將電力企業(yè)在成長過程中積累下來的經(jīng)驗曲線固化成一定的辦事習(xí)慣、風(fēng)格和原則，做到考核什么收獲什么，讓績效管理真正發(fā)揮企業(yè)管理的關(guān)鍵作用，促進電力企業(yè)的健康發(fā)展。

參考文獻

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