淺談企業(yè)全面質(zhì)量管理

蘇聰

摘 要： 質(zhì)量是軍工產(chǎn)品永恒的主題，質(zhì)量問題會產(chǎn)生于方案設(shè)計、產(chǎn)品設(shè)計、制造加工、入庫保管、交付使用等過程中，本文就如何提升航天科技工業(yè)企業(yè)全面質(zhì)量管理水平的方法進(jìn)行了摸索。

關(guān)鍵詞： 質(zhì)量管理；質(zhì)量控制；質(zhì)量意識；質(zhì)量檢驗

1 引言

航天產(chǎn)品質(zhì)量事關(guān)國家形象和地位，事關(guān)國家安全和祖國統(tǒng)一，事關(guān)航天科技工業(yè)和航天應(yīng)用領(lǐng)域的長遠(yuǎn)發(fā)展。質(zhì)量是軍工產(chǎn)品永恒的主題，是軍工集團(tuán)生存與發(fā)展的根本。航天產(chǎn)品投入高、風(fēng)險大、技術(shù)密集、系統(tǒng)復(fù)雜，在整個生產(chǎn)過程中，對質(zhì)量的要求很高，不允許出現(xiàn)一絲一毫的差錯。保證軍工產(chǎn)品的質(zhì)量，必須將質(zhì)量行為的規(guī)范與質(zhì)量保證條件的建設(shè)和改善有機(jī)結(jié)合，從根本上防止質(zhì)量問題和質(zhì)量事故的發(fā)生，提高質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的能力，真正做到萬無一失。

ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)定義了質(zhì)量管理的八項基本原則是：以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實的決策方法、與供方互利。我國的企業(yè)在實踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”，即全過程、全員和全組織的質(zhì)量管理，質(zhì)量管理的方法多種多樣。許多航天科技工業(yè)在長久以來的發(fā)展歷程中，建立了從設(shè)計到工藝，再到生產(chǎn)的系統(tǒng)的程序文件，基本實現(xiàn)了對全過程、全員、全組織的約束。但是，質(zhì)量問題依舊暴露在設(shè)計產(chǎn)品的各個過程中，因此，我們現(xiàn)在必須繼續(xù)高度關(guān)心質(zhì)量問題，必須繼續(xù)學(xué)習(xí)和推行全面質(zhì)量管理，繼續(xù)大力促進(jìn)企業(yè)員工提高質(zhì)量意識，這走向國內(nèi)先進(jìn)軍工企業(yè)的必由之路。

2 全面質(zhì)量管理概念及其形成過程

2.1 全面質(zhì)量管理的概念

目前公認(rèn)的全面質(zhì)量管理定義是：“一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑?！边@一定義反映了全面質(zhì)量管理概念的最新發(fā)展成果，得到了質(zhì)量管理界廣泛共識。

2.2 全面質(zhì)量管理的形成過程

質(zhì)量問題人們早已關(guān)注，質(zhì)量管理也經(jīng)歷了很久的發(fā)展，全面質(zhì)量理念也已經(jīng)誕生五十余年。1956年，美國通用電氣公司的費根堡姆，首先提出了“全面質(zhì)量管理”的概念。費根堡姆認(rèn)為解決質(zhì)量問題不能只是局限于制造過程，解決問題的手段也不能局限于統(tǒng)計方法。這樣，質(zhì)量管理由制造過程中的統(tǒng)計質(zhì)量控制逐漸發(fā)展成為滿足顧客要求必須的所有過程，方法也變得多樣化了。在上世紀(jì)七十年代，全面質(zhì)量管理的管理理念開始進(jìn)入中國，在改革開放以后，全面質(zhì)量管理在我國得到了廣泛深入的推行。我國企業(yè)在實踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”，即全過程、全員和全企業(yè)的質(zhì)量管理，質(zhì)量管理的方法多種多樣，全面質(zhì)量管理開始被國人熟悉。

國際標(biāo)準(zhǔn)化組織在1987年首次頒布了ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)，又經(jīng)歷了數(shù)次修改。不論是ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)還是以美國為代表的卓越績效準(zhǔn)則，都可以看成是對全面質(zhì)量管理的總結(jié)和發(fā)展，也可以看成是企業(yè)開展全面質(zhì)量管理活動的工作重點和實施細(xì)則。在這一時期，我國許多企業(yè)，引進(jìn)了ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)等國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，我國企業(yè)開始進(jìn)入了從思想觀念和制度建設(shè)等方面，學(xué)習(xí)和實施全面質(zhì)量管理的時期。

3 推行全面質(zhì)量管理的幾大要素

1）加強(qiáng)企業(yè)員工的質(zhì)量意識，一方面，使員工意識到質(zhì)量對于軍工產(chǎn)品的重要性，另一方面，促進(jìn)員工對程序文件的了解和認(rèn)識程度，做到按照相應(yīng)的規(guī)章制度將手中的工作一次做對。

2）理解并盡力滿足用戶需求，與顧客建立利益共贏的“生態(tài)關(guān)系”。一方面，與產(chǎn)品的用戶攜手，集中有效資源，建立相互依存、相互協(xié)作的良好關(guān)系，為用戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和全方位質(zhì)量服務(wù)，使各方共贏。另一方面，內(nèi)部顧客是外部顧客滿意的基礎(chǔ)，因此，在企業(yè)內(nèi)部要樹立下一個過程時顧客的思想，努力為下個過程服務(wù)。

3）提升企業(yè)的創(chuàng)新能力，創(chuàng)新是一個民族的不竭之力，技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂，也是工廠在國家乃至世界的軍用產(chǎn)業(yè)發(fā)展中不掉隊的前提。惟有建立創(chuàng)新機(jī)制和具有創(chuàng)新精神，才能不斷發(fā)揮出創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新質(zhì)量與創(chuàng)新管理的靈魂作用。

4）建立良好的質(zhì)量文化，提升質(zhì)量文化的凝聚功能、約束功能和輻射功能。民族文化是產(chǎn)品創(chuàng)新之根，質(zhì)量文化是企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理與創(chuàng)新之魂。企業(yè)文化對企業(yè)質(zhì)量管理的地位愈來愈重要，已經(jīng)成為企業(yè)管理中不可忽視的要素之一。歐美許多知名企業(yè)家一致認(rèn)為，不斷提升現(xiàn)代企業(yè)與產(chǎn)品中的文化含量，實行文化與科技的融合，是提升產(chǎn)品質(zhì)量，立于行業(yè)競爭不敗之地的有力保證。

4 提升全面質(zhì)量管理的幾項措施

4.1 繼續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量意識教育和培訓(xùn)，促進(jìn)全員參與

全面質(zhì)量管理中提到意識決定行為，質(zhì)量管理關(guān)鍵在于提高人的質(zhì)量意識。質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性與員工的質(zhì)量意識和能力密不可分，若要提升質(zhì)量意識加強(qiáng)質(zhì)量管理水平，就要抓好質(zhì)量管理培訓(xùn)。質(zhì)量教育培訓(xùn)貫穿于全面質(zhì)量管理的所有人員和所有與質(zhì)量相關(guān)的過程，質(zhì)量培訓(xùn)的重要性顯而易見。

質(zhì)量管理培訓(xùn)的前提是提高企業(yè)員工的質(zhì)量意識，首先要求各級員工理解本崗位工作在質(zhì)量管理體系中的作用和意義，明確并履行各自的崗位職責(zé)，為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出積極貢獻(xiàn)。然后針對所有從事與質(zhì)量有關(guān)的工作的員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)。因此，對基層員工培訓(xùn)則應(yīng)以操作文件及本崗位質(zhì)量控制和質(zhì)量保證所需知識為主；對中層領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)著重于體系標(biāo)準(zhǔn)要素理解、文件程序如何執(zhí)行為主；對領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)以質(zhì)量法律法規(guī)、經(jīng)營理念、決策方法等著重于質(zhì)量管理理論和方法以及質(zhì)量管理的技術(shù)內(nèi)容和人文因素為主。同時，大力開展質(zhì)量問題警示等工作，全面提升員工的質(zhì)量的認(rèn)識，提升員工工作態(tài)度，在按章操作的同時將工作做到最好。

4.2 繼續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量管理的過程控制

質(zhì)量管理體系是通過過程來實施的，要提高質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性，就必須對過程進(jìn)行控制。過程控制的重點要抓工藝管理，工藝是產(chǎn)品建設(shè)管理過程中最活躍的因素，企業(yè)的操作規(guī)程管理、生產(chǎn)管理、材料管理、人力調(diào)配、生產(chǎn)環(huán)境等都要由操作規(guī)程提供基本依據(jù)（簡稱人、機(jī)、料、法、環(huán)）。產(chǎn)品質(zhì)量的符合性是通過生產(chǎn)過程中實施的質(zhì)量管理來實現(xiàn)的，只有通過對過程進(jìn)行嚴(yán)格的控制，才能提高產(chǎn)品質(zhì)量。航天產(chǎn)品生產(chǎn)制造中關(guān)鍵過程與特殊過程較多，所應(yīng)更應(yīng)該加強(qiáng)過程控制，加強(qiáng)工藝過程檢查，要求操作人員嚴(yán)格按照作業(yè)文件去做，檢查他們的執(zhí)行情況，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時改進(jìn)。

4.3 強(qiáng)化質(zhì)量檢驗機(jī)制

質(zhì)量檢驗在生產(chǎn)過程中發(fā)揮以下職能，一是保證的職能，也就是把關(guān)的職能。通過對原材料、半成品的檢驗、鑒別、分選，剔除不合格品，并決定該產(chǎn)品或該批產(chǎn)品是否接收。二是預(yù)防的職能。通過質(zhì)量檢驗獲得的信息和數(shù)據(jù)，為控制提供依據(jù)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，找出原因及時排除，預(yù)防或減少不合格的產(chǎn)生。三是報告的職能，質(zhì)量檢驗部門將質(zhì)量信息、質(zhì)量問題及時向設(shè)計人員或工藝人員及領(lǐng)導(dǎo)干部報告，是提高質(zhì)量，加強(qiáng)管理提供必要的質(zhì)量信息。

因此要提高質(zhì)量檢驗工作，一是需要建立健全質(zhì)量檢驗機(jī)構(gòu)，配備能滿足生產(chǎn)需要的質(zhì)量檢驗人員和設(shè)備、設(shè)施。型號產(chǎn)品批產(chǎn)后，生產(chǎn)規(guī)模隨之壯大，每天產(chǎn)出的零件也更多，然而，檢驗員配備卻保持不變，尤其在總裝車間及材料成品庫房，現(xiàn)有的檢驗員配制已無法繼續(xù)滿足如今的生產(chǎn)規(guī)模，因此，檢驗員的配制需要隨著產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量的增多而改善；二是要建立健全質(zhì)量檢驗制度，從原材料進(jìn)廠到成品出廠都要實行層層把關(guān)，生產(chǎn)工人和檢驗人員責(zé)任分明，實行質(zhì)量追蹤。同時要把生產(chǎn)工人和檢驗人員職能緊密結(jié)合起來，檢驗人員不但要負(fù)責(zé)質(zhì)檢，還有指導(dǎo)生產(chǎn)工人的職能。生產(chǎn)工人不能只管生產(chǎn)，自己生產(chǎn)出來的產(chǎn)品自己要先進(jìn)行檢驗，要實行自檢、互檢、專檢三者相結(jié)合；三是要樹立質(zhì)量檢驗機(jī)構(gòu)的權(quán)威，質(zhì)量檢驗機(jī)構(gòu)必須獨立行使權(quán)利，任何部門和人員都不能干預(yù)，經(jīng)過質(zhì)量檢驗部門確認(rèn)的不合格的原材料不準(zhǔn)進(jìn)廠，不合格的半成品不能流到下一道工序，不合格的產(chǎn)品不許出廠。

4.4 加強(qiáng)新建廠房的質(zhì)量文化建設(shè)工作

近年來，航天科技工業(yè)均會在在適應(yīng)發(fā)展的情況下新成立了相應(yīng)的生產(chǎn)線，在建設(shè)新廠房的同時，應(yīng)抓好廠房面貌、質(zhì)量工作環(huán)境、產(chǎn)品生產(chǎn)設(shè)備及其他相關(guān)設(shè)施的策劃工作，做好物質(zhì)層面的質(zhì)量文化建設(shè)。同時，質(zhì)量體系文件應(yīng)隨著新廠房的建立進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，將質(zhì)量法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的落實及質(zhì)量教育與培訓(xùn)與廠房建設(shè)同步，做好制度層面的質(zhì)量文化建設(shè)。建立良好的物質(zhì)文化基礎(chǔ)，采用合適的制度來約束新廠房的員工和組織行為，在新廠房運(yùn)行前期便為質(zhì)量文化建設(shè)打下堅實的基礎(chǔ)，讓質(zhì)量文化得以在廠房的運(yùn)行中得以形成并發(fā)展。

5 結(jié)束語

對于一家制造軍工產(chǎn)品的企業(yè)來說，每一位員工的思想里滲入“質(zhì)量就是生命”的理念相當(dāng)重要。航天型號產(chǎn)品這一特殊商品，它的使用具有“一次性”就要求產(chǎn)品質(zhì)量必須做到零缺陷。要做到零缺陷，就必須提高質(zhì)量管理水平。全面質(zhì)量管理也強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理是涉及各利益相關(guān)方的一個系統(tǒng)的問題，包括客戶、管理、雇員、組織、體系、工具、設(shè)計、供應(yīng)商、制造、現(xiàn)場、支持服務(wù)等方面，只有將所有利益體的利益在產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)之初，保持了“質(zhì)量就是生命”的對自己對利益相關(guān)方高度負(fù)責(zé)的精神和態(tài)度，才是提升工廠在市場競爭長久屹立的前提。以質(zhì)量就是生命的意識讓產(chǎn)品的高品質(zhì)在用戶使用中得到體現(xiàn)，深入、持久、健康地推行全面質(zhì)量管理，只有這樣才能提高企業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)競爭力，使企業(yè)做得更大、更好、更強(qiáng)。

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