匿名社交軟件Soul的受眾滿足策略問(wèn)題與思考

李林濤

摘 要 移動(dòng)社交類App，已經(jīng)成為當(dāng)下年輕人的社交活動(dòng)的主要渠道。2014年至今，匿名性社交媒體在逐漸成為社交App發(fā)展的一個(gè)重要方向。近期流行的社交軟件Soul就是匿名性軟件的代表產(chǎn)品。文章通過(guò)展現(xiàn)Soul的內(nèi)容生產(chǎn)及管理程序，結(jié)合使用與滿足理論，分析該軟件的發(fā)展優(yōu)勢(shì)和不足，并針對(duì)匿名化社交平臺(tái)的常見(jiàn)問(wèn)題提出較為合理的建議。

關(guān)鍵詞 社交軟件；匿名性；使用與滿足

中圖分類號(hào) TP3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1674-6708（2018）219-0141-02

社交一直是人們進(jìn)行自身社會(huì)化的一項(xiàng)重要活動(dòng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端的社交性活動(dòng)不僅承擔(dān)著人際間交往的紐帶作用，同時(shí)也扮演著滿足個(gè)人信息及情感表達(dá)訴求的重要角色。在日益復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系不斷向個(gè)人空間的加速蔓延過(guò)程中，拋開(kāi)社會(huì)角色，回歸真實(shí)自我的媒介表達(dá)訴求已經(jīng)成為人們?cè)谑褂蒙缃幻襟w中渴望被滿足的一大需求。

1 Soul的用戶需求與滿足途徑

各類匿名應(yīng)用專注于社交領(lǐng)域的細(xì)分需求，通過(guò)用戶的深入使用盡可能的滿足其匿名社交的心理需求。

1.1 娛樂(lè)消遣需求

在Soul中，用戶的娛樂(lè)消遣來(lái)自于對(duì)相同興趣和性格的人群，發(fā)布的隱私信息，而獲得壓力緩解、情緒釋放以及新鮮感，享受到輕松愉悅的感受。由于Soul的入場(chǎng)是一個(gè)完全匿名化的過(guò)程。軟件使用中，所有的匹配均依據(jù)入場(chǎng)時(shí)通過(guò)問(wèn)卷而構(gòu)建出的用戶畫像。無(wú)論“廣場(chǎng)”推送內(nèi)容還是用戶在“星球”中匹配，更多的是基于個(gè)人興趣和性格，忽略了現(xiàn)實(shí)形象和社會(huì)關(guān)系。人們通過(guò)瀏覽信息或者匹配用戶進(jìn)行聊天，不斷發(fā)掘完全陌生的信息，這一過(guò)程能夠充分滿足用戶的窺私心理。

1.2 情感宣泄需求

對(duì)于年輕人而言，巨大的社會(huì)壓力和不斷縮小的個(gè)人空間，加劇了人們表達(dá)空間缺失的困境。完全匿名化的Soul，“使人們獲得表達(dá)上的安全感和場(chǎng)景中的陌生感”[ 1 ]，個(gè)人能較少顧忌地發(fā)泄和表達(dá)內(nèi)心的焦慮與不滿。從而達(dá)到宣泄情緒，減緩壓力的作用。情感宣泄的需求也是用戶使用Soul的主要需求之一。

1.3 信息獲取需求

即用戶通過(guò)瀏覽他人發(fā)布的對(duì)自己的現(xiàn)實(shí)生活有實(shí)際價(jià)值的信息滿足相應(yīng)的社會(huì)信息需求。用戶在Soul上吐露的不僅僅只有自己的真實(shí)感受和隱私，還包括許多個(gè)人及群體表現(xiàn)出的社會(huì)行為、流行文化等。用戶希望獲得信息的動(dòng)因是希望通過(guò)了解周圍的人、文化環(huán)境、流行趨勢(shì)等對(duì)自己現(xiàn)實(shí)生活有影響的信息，以達(dá)到監(jiān)測(cè)環(huán)境的目的。

1.4 匿名替代需求

即借助Soul的匿名環(huán)境擺脫現(xiàn)實(shí)束縛，建立一個(gè)理想化形象的動(dòng)機(jī)或展示自己隱藏的一面。Soul用戶在平臺(tái)中并沒(méi)有固定的名稱或者ID信息，發(fā)布信息能夠隨時(shí)進(jìn)行修改，匹配結(jié)果也能夠通過(guò)相應(yīng)機(jī)制取消聯(lián)系。用戶能夠在軟件使用中進(jìn)行多次的重新匿名。用戶在軟件使用中社會(huì)身份信息更容易進(jìn)行隱藏。因此用戶有更多的機(jī)會(huì)擺脫現(xiàn)實(shí)的自我束縛。

缺乏約束的匿名狀態(tài)會(huì)使部分人失去社會(huì)責(zé)任感和自我控制能力。潛意識(shí)中匿名所帶來(lái)的豁免權(quán)，會(huì)放大有恃無(wú)恐的心理。這一點(diǎn)也是引起匿名社交眾多亂象和潛在威脅的一大因素。

2 Soul的優(yōu)化設(shè)計(jì)

2.1 拓寬渠道加強(qiáng)平臺(tái)的社交功能

一般的匿名社交軟件“社交關(guān)系比較難建立，用戶獲取娛樂(lè)消遣的方式非常缺乏，而窺探隱私，則是其主要的樂(lè)趣來(lái)源。”[2]基于保持用戶的匿名性的措施，例如，僅由系統(tǒng)隨機(jī)分配；自動(dòng)銷毀24個(gè)小時(shí)之前的聊天記錄；積分制的私聊權(quán)限等。此類單一匿名化措施讓用戶比較難建立起正常的、持久的社交關(guān)系。

Soul塑造的尋找“靈魂”伴侶理念與中國(guó)傳統(tǒng)文化中志同道合的交友觀念相吻合。Soul的交友匹配路徑、交友信息以及交友的主動(dòng)權(quán)都最大可能的以用戶需求為主。

用戶首先通過(guò)入場(chǎng)問(wèn)卷進(jìn)行首次的交友匹配。之后既可以通過(guò)星球匹配，匹配問(wèn)卷結(jié)果更為契合的潛在交友對(duì)象?；蛘咄ㄟ^(guò)“廣場(chǎng)”中推薦的交友群體分享的信息，決定是否發(fā)起交談。這種交友匹配模式，能夠在一定程度上提高社交關(guān)系的形成概率。點(diǎn)亮Soulmate是針對(duì)用戶間社交程度設(shè)計(jì)的可視化衡量標(biāo)準(zhǔn)。Soulmate從灰色不斷變成金黃色，以此來(lái)表明雙方社交關(guān)系的穩(wěn)定性。隨著社交關(guān)系的逐漸穩(wěn)定，雙方溝通的形式也會(huì)更加的多樣。

同時(shí)，平臺(tái)不斷推送的熱點(diǎn)話題的討論、個(gè)人行為習(xí)慣的調(diào)查以及主題活動(dòng)的開(kāi)展，也都能多方面加深社交雙方的程度，從而不斷維系雙方正常的、持久的社交關(guān)系。

2.2 塑造更加全面的用戶形象

“完全匿名”的社交軟件，對(duì)于用戶的形象塑造，更多的是依賴于個(gè)體信息的展現(xiàn)。在Soul中，入場(chǎng)的問(wèn)卷調(diào)查是個(gè)人形象的首次塑造，這次塑造將伴隨用戶軟件使用的整個(gè)階段。當(dāng)然形象塑造并不是一蹴而就，用戶仍可以通過(guò)分享自己的個(gè)人信息、生活細(xì)節(jié)、個(gè)人感悟等“瞬間”，來(lái)進(jìn)行個(gè)人形象的長(zhǎng)期塑造。同時(shí)，積極參加社群活動(dòng)，評(píng)論點(diǎn)贊他人“瞬間”；在Soul的投稿專欄中分享自己的經(jīng)歷、觀點(diǎn)和感悟，讓自己獲得更多展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)，從而更加全面的塑造用戶在平臺(tái)內(nèi)的形象。

2.3 平臺(tái)監(jiān)督與用戶反饋相結(jié)合

Soul的低社交門檻，會(huì)給用戶帶來(lái)大量良莠不齊的信息。為滿足用戶更加優(yōu)質(zhì)的社交體驗(yàn)，就需要軟件能夠幫助用戶進(jìn)行高效合理的信息篩選。

對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)，審核用戶發(fā)布信息內(nèi)容是最基本的程序。其次，在廣場(chǎng)信息展示中，平臺(tái)提供了舉報(bào)的功能。舉報(bào)的對(duì)象不僅針對(duì)于社群分享內(nèi)容，用戶的評(píng)論也可以同時(shí)進(jìn)行舉報(bào)。另外，用戶被匹配后，可通過(guò)相關(guān)信息及個(gè)人意愿選擇是否與對(duì)方進(jìn)行社交活動(dòng)。設(shè)置刪除、黑名單以及舉報(bào)等可以幫助用戶免于受到對(duì)方的打擾。

這種低社交門檻與快速解除關(guān)系程序的共同作用，能夠?qū)⑵脚_(tái)管控和用戶需求緊密的聯(lián)系起來(lái)，為用戶提供更為高品質(zhì)的匿名社交體驗(yàn)。

3 Soul的可提升空間

“在線社交網(wǎng)絡(luò)，是一個(gè)鼓勵(lì)人們表露自我、交換個(gè)人信息的平臺(tái)?！盵3]但是，這并不代表平臺(tái)內(nèi)內(nèi)容生產(chǎn)與傳播可以絕對(duì)自由的進(jìn)行。平臺(tái)管理者和信息發(fā)布者對(duì)于信息內(nèi)容的合法性應(yīng)承擔(dān)共同的社會(huì)責(zé)任。因此，結(jié)合當(dāng)前Soul運(yùn)行現(xiàn)狀，從以下幾個(gè)方面提出幾點(diǎn)建議。

3.1 實(shí)行前臺(tái)實(shí)名后臺(tái)匿名注冊(cè)模式，讓用戶成為信息的第一道把關(guān)人

作為信息共享發(fā)布平臺(tái)，輿論的監(jiān)控，輿論場(chǎng)的管理是任何平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者無(wú)法回避的社會(huì)及法律責(zé)任。軟件在注冊(cè)過(guò)程中并未進(jìn)行用戶實(shí)名，包括核實(shí)任何登記資料的真實(shí)性、正確性、完整性等是否為最新資料。這一條款客觀上暴露出的軟件在用戶身份識(shí)別上的漏洞，放大了軟件的匿名替代功能，從而會(huì)刺激到受眾情緒宣泄和娛樂(lè)消遣的需求。

相關(guān)研究表明，用戶的情感宣泄動(dòng)機(jī)越強(qiáng)，自我表露的性質(zhì)越負(fù)面。當(dāng)用戶傾向于表露內(nèi)心自認(rèn)為比較負(fù)面的或者有悖道德等的想法時(shí)，在現(xiàn)實(shí)環(huán)境或者實(shí)名社交網(wǎng)絡(luò)中他將面臨巨大的社會(huì)壓力，可能的風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)增大。因此，加強(qiáng)用戶實(shí)名信息的核實(shí)，能夠給用戶在無(wú)形中設(shè)置一道信息傳播的底線，能夠使其成為信息傳播的第一道把關(guān)人。

3.2 強(qiáng)化對(duì)用戶內(nèi)容生產(chǎn)行為的引導(dǎo)，增強(qiáng)用戶自我保護(hù)意識(shí)

隨著社交媒介對(duì)日常生活的影響不斷加深，人們愈加關(guān)注社交隱私方面的安全問(wèn)題，但是在采取相應(yīng)的保護(hù)措施方面有明顯不足。這種隱私關(guān)注較高而實(shí)際保護(hù)行為不足的現(xiàn)象，被稱為社交網(wǎng)絡(luò)“隱私悖論”。年輕的信息傳播群體，受到社會(huì)經(jīng)歷的限制，缺乏在社交中自我保護(hù)意識(shí)和能力。因此，軟件運(yùn)營(yíng)者應(yīng)該注重對(duì)用戶內(nèi)容生產(chǎn)的適當(dāng)引導(dǎo)及提醒。例如通過(guò)在界面醒目位置添加保護(hù)個(gè)人隱私信息的提示，聊天中對(duì)于敏感詞匯設(shè)置隱私保護(hù)提醒等。以此來(lái)引導(dǎo)用戶理性社交，提高用戶的自我保護(hù)意識(shí)。

3.3 二次傳播中，注意受眾隱私的保護(hù)

在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，公共專欄中所有信息都能夠進(jìn)行二次傳播。這種二次傳播甚至可以進(jìn)行跨媒介的分享。另外，在Soul的官方微博中，也會(huì)截取大量用戶在平臺(tái)中的信息進(jìn)行傳播。所有的二次傳播，均未受到信息發(fā)布者準(zhǔn)許，因此客觀上已經(jīng)屬于信息侵權(quán)行為。從用戶角度來(lái)看，跨媒介的二次信息傳播，已經(jīng)違背用戶使用匿名軟件進(jìn)行社交活動(dòng)的初衷。二次傳播若給發(fā)布者帶來(lái)社會(huì)層面的不良影響，可能還涉及對(duì)用戶合法權(quán)益的侵害。

因此，官方在進(jìn)行用戶發(fā)布信息的二次傳播中，應(yīng)設(shè)置授權(quán)過(guò)程。在用戶信息生產(chǎn)中，也應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的傳播范圍的選擇。尤其對(duì)于官方運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，合理使用用戶信息進(jìn)行二次傳播，即能對(duì)用戶隱私權(quán)進(jìn)行有效保護(hù)，同時(shí)還能增強(qiáng)用戶使用粘性以及對(duì)于平臺(tái)的忠誠(chéng)度。

參考文獻(xiàn)

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