談當前電力企業(yè)離退休管理服務工作的難點及對策

趙恩甫

中圖分類號：D632.2 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2018）8-275-01

摘要 ：電力企業(yè)的離退休職工管理與服務工作的改革正在深入的進行，實現(xiàn)由企業(yè)化向社會化養(yǎng)老已經成為趨勢。本文從電力企業(yè)的視角出發(fā)，研究當前電力企業(yè)從事離退休管理工作的難點，并且提出針對性的解決對策。

關鍵詞 ：離退休職工；電力企業(yè)；服務管理

離退休職工是電力企業(yè)的寶貴財務，做好離退休職工的服務與管理工作，可以促進企業(yè)的快速發(fā)展，可以為電力企業(yè)構建和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。應當在滿足離退休職工合理訴求的基礎上，使用人性化管理服務方式。

一、電力企業(yè)離退休管理服務工作的難點

（一）離退休人員情況的變化

離退休人員在離開電力企業(yè)以后，存在著居住分散，個人信息經常變動，以及因為離退休人員的收入水平、工作習慣和社會地位等方面發(fā)展較大變化，因此離退休人員情況千差萬別，離退休人員在退休后通常未能與信息保持良好的聯(lián)系。離退休人員對息的退休生活有各種各樣的規(guī)劃，離退休人員的心理狀態(tài)也發(fā)生了較大的變化，離退休人員在某種程度上不想參與電力企業(yè)組織的活動，在閑散狀態(tài)下離開了企業(yè)視線。離退休人員不再受到企業(yè)約束，因此離退休人員管理與服務工作的難度增加，離退休管理服務存在著溝通難、效率低、質量差等問題

（二）離退休人員需求的多樣

社會經濟的快速發(fā)展使得離退休人員的實際需要各有不同，當前電力企業(yè)能夠給離退休人員提供的主要是基礎服務，現(xiàn)有的離退休人員服務項目與內容已經不滿足離退休人員的需要。一方面，文化服務相對匱乏，現(xiàn)有的場地設施設備的老化，離退休服務項目內容只集中有健康、保險、工資待遇方面。另一方面，離退休人員眼界平貼牙的不斷開拓，這突顯出電力企業(yè)在離退休人員對企業(yè)提供的設施設備有更高要求方面。電力企業(yè)用于離退休人員服務管理資源有限，還不能有效滿足離退休人員需要。

（三）管理服務人員素質不足

不能有效滿足電力企業(yè)離退休人員的服務管理需要，主要因為當前電力企業(yè)從事離退休人員管理服務工作的人員能力較低。由于電力企業(yè)負責從事離退休工作人員缺乏必要的專職人員，現(xiàn)有從事離退休管理服務工作人員缺乏對管理學與心理學知識的研究，現(xiàn)有管理人員的專業(yè)性不強，因此企業(yè)對離退休人員管理不到位。企業(yè)從事離退休管理與服務工作人員的工作能力素質有待提高，現(xiàn)有管理人員常常缺乏服務的主動性，在日常工作中對離退休人員耐心不足，相關工作人員與離退休人員的矛盾較多，這在很大程度上打擊了工作人員的積極性，也不利于有效服務離退休人員群體，沒能達到有效開展離退休管理服務工作目標。

二、電力企業(yè)離退休管理服務工作的策略

（一）創(chuàng)新服務理念

提高電力企業(yè)離退休員工的管理與服務水平，需要從電力企業(yè)離退休職工的實際情況出發(fā)，在創(chuàng)新和優(yōu)化離退休職工服務方式方法的基礎上提高服務有效性。首先，在物質文明與精神文明協(xié)同發(fā)展的理念下，形成完善的服務體系，創(chuàng)新服務離退休職工的方式方法，轉變原有的單一服務模式，切實滿足電力企業(yè)離退休員工個性需求，提高服務工作有效性。其次，明確采用現(xiàn)代化的服務方式，在著力加強信息收集的基礎上實現(xiàn)電力企業(yè)服務離退休職工資源有效配置。著力根據離退休職工的訴求，加強相關硬件設施設備的完善，并且制定針對性的服務制度措施。第三，倡導對離退休職工服務工作的標準化與規(guī)范化水平，在離退休職工的參與下制定有效的管理服務標準，著力優(yōu)化具體各項工作程序，從而滿足離退休職工的需要，達到高效進行服務的目標。

（二）提高服務能力

做好對電力企業(yè)離退休職工的服務管理工作，還要進一步加強相關工作人員的能力素質。首先，引進有專業(yè)知識背景的針對企業(yè)退休職工服務管理工作的專業(yè)技術人才，全面提高離退休工作的科學性和有效性。其次，加強對現(xiàn)有工作人員的輔導與心理疏導，注重對離退休企業(yè)員工進行人文關懷，在與離退休職工保持和諧良好關系的差茹出上開展各項服務工作。第三，提高從事離退休職工工作人員的社會責任心，堅定工作人員信心，促進工作人員以極大熱晴投入到離退休職工服務工作當中。在共產黨員先鋒崗、兩學一做、查擺問題等主題活動的基礎上，進一步整頓電力企業(yè)離退休管理隊伍素質，著力形成責任心強的專業(yè)工作隊伍。

（三）加強硬件建設

提高對電力企業(yè)離退休職工服務水平，還要加強相關硬件設施的建設工作。首先，建立信息化的離退休耽r的服務平臺，通過信息化的渠道有效建立離退休職工的聯(lián)絡機制，從而提高離退休職工的主人翁意識和責任感，引導企業(yè)離退休職工更好發(fā)揮余熱，并且形成自我管理的體系。其次，根據離退休職工的合理訴求，在企業(yè)的大力支持下完善相關的活動設施設備，并組織開展豐富的文化活動，著力滿足離退休職工的精神文化生活需要。第三，發(fā)揮離退休耳舊二的群體組織的作用，在工會、婦聯(lián)、群團組織的影響下，更好的滿足離退休耳知二的日常需求。并且在節(jié)慶假日時有效體現(xiàn)企業(yè)對離退休職工的充分關懷和信任尊重。

三、結語

電力企業(yè)做好離退休職工的服務工作，需要形成完善的管理機制，創(chuàng)新離退休職工的管理方法，在明確管理服務思路的基礎上使用信息化、主動化、科學化的工作方法，全面滿足離退休職工的現(xiàn)實需求。

參考文獻：

[1]劉金華.新時期下電力企業(yè)離退休管理的存在問題和應對策略[J].現(xiàn)代國企研究，2015，21（8） ：158-159.

[2]邱雪麗.做好電力企業(yè)離退休管理工作的對策探析[J].經濟技術協(xié)作信息，2015，20（8）：113-114.

[3]沈凌.談電力企業(yè)離退休管理服務工作的難點芡對策[J].工程技術，2016，11（2）：87-88.