非財務指標在企業(yè)業(yè)績評價體系中的應用分析

馮月平

摘 要：工業(yè)社會向知識經濟社會的轉變，讓企業(yè)的創(chuàng)新能力、產品和服務質量等無形資源成為了人們評價價值增值標準的重要依據(jù)。企業(yè)業(yè)績評價指標由財務指標向非財務指標方向的轉變，可以讓企業(yè)在適應市場經濟變化的基礎上，提升自身在市場的占有率。本文主要從非財務指標應用于企業(yè)業(yè)績評價的意義入手，對非財務指標在企業(yè)業(yè)績評價中存在的問題及相關問題的解決措施進行了分析。

關鍵詞：非財務指標 企業(yè)業(yè)績評價體系 平衡計分卡

中圖分類號：F275 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2018）06（c）-166-02

現(xiàn)代公司制的建立，讓企業(yè)經營者與資本所有者之間出現(xiàn)了信息不對稱問題，業(yè)績評價與考核機制成為了資本所有者維護自身利益，對企業(yè)經營者進行考核的主要工具。企業(yè)業(yè)績評價考核涉及到了評價制度、評價指標體系、評價方法與評價標準等多種因素。與之相關的財務指標是與企業(yè)財務狀況和經營成果有關的數(shù)字化指標。在過分強調會計報表中的業(yè)績表現(xiàn)的情況下，企業(yè)在經營方面所表現(xiàn)出來的急功近利的問題，會給企業(yè)長期戰(zhàn)略目標的建立帶來一定的威脅，非財務指標與財務指標在企業(yè)業(yè)績評價領域的有機結合，已經成為人們在財務管理領域所關注的熱點問題。

1 非財務指標應用于企業(yè)業(yè)績評價的意義

非財務指標在企業(yè)業(yè)績評價方面的應用的支持理論包含有委托代理理論、系統(tǒng)管理理論和戰(zhàn)略管理理論等多種理論[1]。相比于以財務指標體系為主的傳統(tǒng)化企業(yè)業(yè)績評價方式，非財務指標在企業(yè)業(yè)績評價方面的應用，可以讓企業(yè)管理人員借助信息化管理系統(tǒng)與網格化信息系統(tǒng)，對所控制的項目進行監(jiān)視，非財務指標在且要業(yè)績評價領域的意義主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

1.1 實現(xiàn)企業(yè)業(yè)績評價的適時性

以財務指標體系為主的傳統(tǒng)化企業(yè)業(yè)績評價體系建立在過去發(fā)生的歷史數(shù)據(jù)的基礎之上。這種方式存在有一定的滯后性。在非財務指標引入企業(yè)業(yè)績評價以后，人們可以構建一種以管理系統(tǒng)信息化和信息系統(tǒng)網絡化為核心的歷史數(shù)據(jù)分析預測機制，并在對企業(yè)業(yè)績評價控制項目進行跟蹤監(jiān)視的基礎上，提升企業(yè)業(yè)績評價的適時性。

1.2 實現(xiàn)企業(yè)業(yè)績評價的直接性

傳統(tǒng)財務指標是企業(yè)內部各個部門各項活動已有的綜合結果的反映。在非財務指標體系應用于企業(yè)業(yè)績評價體系以后，人們可以在關注企業(yè)生產經營過程的基礎上，開展業(yè)績評價。故而非財務指標在企業(yè)業(yè)績評價方面的應用，可以為企業(yè)業(yè)績評價體系的直接性提升提供保障。

1.3 實現(xiàn)企業(yè)業(yè)績評價的全面性

隨著企業(yè)管理技術的發(fā)展進步，全面化的質量管理體系已經開始在企業(yè)生產經營管理工作的開展過程中得到了應用。全面化的質量管理體系的應用，要求人們從整體化的角度入手，對企業(yè)業(yè)績進行評價。非財務指標評價方法的應用，有助于全面化、全方位化和全員化的企業(yè)業(yè)績評價體系的構建。

2 非財務指標在企業(yè)業(yè)績評價中存在的問題

2.1 非財務指標概念的模糊性

現(xiàn)階段企業(yè)業(yè)績評價的內容涉及到了企業(yè)的盈利能力、風險控制能力和資產使用效率等多個方面。在非財務指標應用于企業(yè)業(yè)績評價以后，非財務概念指標的模糊性成為了一些企業(yè)在業(yè)績評價體系建構過程中所面對的突出問題。如現(xiàn)階段學術界尚未對非財務指標的概念進行明確定義，一些學者將所有財務指標以外的指標均看作是非財務指標，受這一理論的影響，企業(yè)在非財務指標評價體系構建過程中會表現(xiàn)出評價內容缺乏重點、且過于瑣碎的問題。過于瑣碎的評價指標的設置，也會讓企業(yè)在實際運營階段表現(xiàn)出難以面面俱到的問題。

2.2 非財務指標統(tǒng)一化理論體系的缺失

統(tǒng)一化理論體系的缺失，讓企業(yè)在業(yè)績評價工作開展過程中表現(xiàn)出了對企業(yè)市場占有額、企業(yè)產品對客戶的滿意程度缺乏了解的問題。在過于注重市場占有額及員工的滿意程度的情況下，企業(yè)業(yè)績評價領域所應用的非財務指標也在具體應用過程中表現(xiàn)出了難以進行自身衡量的問題。

2.3 平衡計分卡的不確定性

平衡計分卡在企業(yè)業(yè)績評價過程中的應用，要求企業(yè)從業(yè)務流程、財務狀況、客戶滿意程度和企業(yè)創(chuàng)新等方面入手，全面實施綜合評價。平衡計分卡未對某些指標具體說明的問題，會讓其受到人們的質疑。

3 非財務指標在企業(yè)業(yè)績評價中的應用措施

3.1 注重關鍵的非財務指標內容

工業(yè)社會向知識經濟社會的轉變，讓企業(yè)的創(chuàng)新能力、產品和服務質量等無形資源成為了人們評價價值增值標準的重要依據(jù)[2]。企業(yè)業(yè)績評價指標由財務指標向非財務指標方向的轉變，可以讓企業(yè)在適應市場經濟變化的基礎上，提升自身在市場的占有率。為了在發(fā)揮非財務指標在企業(yè)業(yè)績評價中的作用的基礎上，為企業(yè)未來的發(fā)展提供保障，企業(yè)需要根據(jù)自身的發(fā)展情況，對業(yè)績評價方面所使用的非財務指標的質量特征進行明確，以便對且要各項指標進行綜合評價。在非財務指標中的關鍵內容的選擇方面，企業(yè)需要在關注內外部經營狀況的基礎上，借助全面邏輯關系、內部邏輯關系及矩陣測試措施，為非財務指標在企業(yè)業(yè)績評價領域的準確性與可靠性提供保障。從非財務是指標中的關鍵內容入手（如企業(yè)文化、企業(yè)產品服務質量），對非財務指標關鍵內容進行測試，有助于非財務指標在企業(yè)業(yè)績評價領域的準確性與可靠性的提升。在平衡計分卡應用于企業(yè)業(yè)績評價體系建構以后，企業(yè)不能采用照搬其他企業(yè)成功經驗的方式。以可口可樂公司為例，在非財務指標應用于企業(yè)業(yè)績評價體系以后，企業(yè)從財務、顧客、內部流程及員工等方面入手，讓企業(yè)業(yè)績評價指標涉及到了顧客滿意度、員工滿意度和生產集約程度等多項內容。在對企業(yè)自身的特點和企業(yè)的側重點進行分析以后，企業(yè)需要根據(jù)自身的實際需要，發(fā)揮平衡計分卡在企業(yè)業(yè)績評價體系中的作用。非財務指標的靈活運用，也有助于員工對企業(yè)滿意度的提升。

3.2 提升企業(yè)對非財務指標的認識

非財務指標在企業(yè)業(yè)績評價體系中的應用，要求企業(yè)在經營管理工作開展過程中，注重非財務指標的認識。財務管理人員在企業(yè)經營管理工作中發(fā)揮著至關重要的作用。故而企業(yè)在非財務指標應用于企業(yè)業(yè)績評價體系以后，需要注重提升企業(yè)財務管理人員對非財務指標的認識。培訓活動和專業(yè)講座的開展，是提升企業(yè)管理人員對非財務指標的認識的有效方式。根據(jù)企業(yè)經營管理活動的特點，業(yè)績評價體系可以被看作是一種具有綜合性和復雜性特征的執(zhí)行工具。最高層的推動與基層職工的積極配合，有助于企業(yè)業(yè)績評價體系的實效性的提升。故而提升企業(yè)各級人員對非財務指標的認識，也可以在促進上下級之間的互動交流的基礎上，為企業(yè)的發(fā)展提供保障。

3.3 確定合適的非財務指標評價標準

非財務評價標準的構建，是企業(yè)業(yè)績評價體系建構過程中的關鍵因素。評價標準的設置原則和評價標準類型的選擇，是企業(yè)在非財務指標評價標準選擇過程中所關注的主要內容。根據(jù)國內外學者圍繞非財務指標評價問題提出的觀點，企業(yè)非財務指標評價標準的構建，需要遵循以下幾方面原則：一是客觀性原則；二是清晰性原則；三是一致性原則與可行性原則；四是有效性與靈活性原則。經驗標準、歷史標準、行業(yè)標準與預測標準是企業(yè)在評價標準制定方面所需關注的內容[3]。

3.4 注重財務指標與非財務指標的結合

財務指標反映著企業(yè)收益最大化的需要。在非財務指標應用于企業(yè)業(yè)績評價體系以后，企業(yè)仍然需要注重財務指標與非財務指標之間的結合，以促進企業(yè)業(yè)績水平、員工滿意程度及未來創(chuàng)新發(fā)展能力的提升。

3.5 注重業(yè)績評價結果與激勵機制之間的融合

員工因素是企業(yè)自身發(fā)展過程中不可忽視的元素。薪酬高低是員工工作積極性的重要影響因素。企業(yè)對員工的正當需要的滿足，可以激發(fā)員工為企業(yè)工作的積極性，故而在非財務指標應用于企業(yè)業(yè)績評價以后，企業(yè)也需要注重業(yè)績評價結果與激勵機制之間的融合。

4 結語

企業(yè)業(yè)績評價的內容涉及到了企業(yè)的盈利能力、風險控制能力和資產使用效率等多個方面。戰(zhàn)略目標、顧客滿意度、創(chuàng)新能力與產品、服務的質量是企業(yè)在非財務指標應用于企業(yè)業(yè)績評價體系以后所關注的主要內容。在非財務指標應用于企業(yè)業(yè)績評價體系以后，企業(yè)仍然需要注重財務指標與非財務指標之間的結合。

參考文獻

[1] 李孟陽，郭朝陽.非財務指標在企業(yè)業(yè)績評價體系中的應用[J].財會通訊，2017（17）.

[2] 張彩霞.非財務指標在企業(yè)業(yè)績評價中的應用[J].財經界（學術版），2015（17）.

[3] 劉穎民.論非財務指標在企業(yè)業(yè)績評價中的應用[J].當代經濟，2015（15）.