大數(shù)據(jù)時代下智慧景區(qū)管理與服務(wù)探討

呂燕

摘要：伴隨著計算機(jī)技術(shù)在我國快速的發(fā)展，大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為展現(xiàn)計算機(jī)技術(shù)的一種基本途徑。近年來，IT行業(yè)的熱詞已逐漸被“大數(shù)據(jù)”所取代，“大數(shù)據(jù)”被各行業(yè)廣泛的應(yīng)用起來，尤其是在智慧景區(qū)管理與服務(wù)中大數(shù)據(jù)被廣泛地應(yīng)用，因此，景區(qū)迎來了大數(shù)據(jù)時代下的智慧景區(qū)服務(wù)與管理的新時代。當(dāng)然，智慧景區(qū)在大數(shù)據(jù)時代的背景下，既贏得了比較大的機(jī)遇，同樣也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。本文主要首先通過對智慧景區(qū)的概念進(jìn)行簡單的闡述，使人們初步了解智慧景區(qū)；其次，通過對大數(shù)據(jù)時代下的智慧景區(qū)進(jìn)行簡單的分析，使人們充分了解智慧景區(qū)的內(nèi)涵與特征；最后通過介紹大數(shù)據(jù)在智慧景區(qū)的廣泛使用，使人們了解大數(shù)據(jù)對實(shí)現(xiàn)景區(qū)資源的優(yōu)化管理與應(yīng)用的作用。旨在促進(jìn)我國景區(qū)旅游行業(yè)的現(xiàn)代化，實(shí)現(xiàn)智慧景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時代；智慧景區(qū)；發(fā)展規(guī)劃；精細(xì)管理；精準(zhǔn)服務(wù)

中圖分類號：F59 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-7517（2018）02-0124-03

近些年來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與各行業(yè)融合發(fā)展的態(tài)勢迅猛，眾多行業(yè)隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)革新實(shí)現(xiàn)了模式創(chuàng)新和跨越發(fā)展。自我國“十三五”規(guī)劃實(shí)施以來，我國智慧景區(qū)得到了快速的發(fā)展。我國大部分旅游景區(qū)開始制定智慧景區(qū)發(fā)展規(guī)劃，通過完善景區(qū)信息基礎(chǔ)設(shè)施完成構(gòu)建景區(qū)智慧應(yīng)用體系。而這一體系的建立，使得景區(qū)得到了精準(zhǔn)的服務(wù)與精細(xì)的管理。

智慧景區(qū)，簡單的可以理解為將景區(qū)內(nèi)的發(fā)展規(guī)劃、管理與發(fā)展通過互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等空間傳感技術(shù)，使得景區(qū)風(fēng)險能夠得到有效的規(guī)避，使得景區(qū)的環(huán)境能夠得到有效的整合，使得景區(qū)信息化管理的精細(xì)化，促進(jìn)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。

1 智慧景區(qū)的概念

上述引言中對這位景區(qū)的概念進(jìn)行簡單的闡述，我們只有通過對智慧景區(qū)進(jìn)行概念論述，景區(qū)才能夠在促進(jìn)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)發(fā)展，提高我國旅游景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)游客的自身體驗(yàn)，從根本上促進(jìn)我國景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。

1）智慧景區(qū)內(nèi)部的發(fā)展規(guī)劃

伴隨著“智慧景區(qū)”這一概念的提出，對于智慧景區(qū)內(nèi)部的發(fā)展規(guī)劃已經(jīng)被我國提上日程。智慧景區(qū)是景區(qū)通過運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對信息資源進(jìn)行優(yōu)化與管理的必然產(chǎn)物。智慧景區(qū)內(nèi)部的發(fā)展規(guī)劃體系的建立，一方面要求景區(qū)在符合當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)實(shí)際發(fā)展情況的前提下，通過對景區(qū)內(nèi)部環(huán)境、工作人員、服務(wù)設(shè)施一樣技術(shù)設(shè)施等一些因素進(jìn)行綜合的考量。智慧景區(qū)擁有一套完整的內(nèi)部發(fā)展規(guī)劃體系，不僅能夠使得信息能夠透明化，而且能夠快速的認(rèn)知智慧景區(qū)所要傳遞的信息。另一方面，智慧景區(qū)應(yīng)當(dāng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)使得景區(qū)信息也能夠平時的娛樂同政府、社會信息能夠緊密的連接起來，使得景區(qū)與景區(qū)之前信息的交流更加廣泛，實(shí)現(xiàn)景區(qū)與景區(qū)之間的互聯(lián)。最后，景區(qū)通過對景區(qū)內(nèi)部的發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)景區(qū)信息數(shù)據(jù)檢索更加方便快捷，使得景區(qū)朝著智慧景區(qū)的發(fā)展方向快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)景區(qū)管理與服務(wù)的智能化。

2）智慧景區(qū)的內(nèi)部管理

智慧景區(qū)主要途徑是通過完善的信息基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施實(shí)現(xiàn)對智慧景區(qū)內(nèi)部管理的優(yōu)化。景區(qū)構(gòu)建一套完整的信息基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施是推動智慧景區(qū)快速發(fā)展的基礎(chǔ)。伴隨著信息時代的來臨，無線WIFI網(wǎng)絡(luò)已逐漸成為我們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?。因此，旅游景區(qū)在傳統(tǒng)有線光纜、電纜的基礎(chǔ)上增強(qiáng)對無線WIFI網(wǎng)絡(luò)的信號檢測與使用。景區(qū)通過設(shè)置WIFI網(wǎng)絡(luò)信號，游客在使用自身便捷式通信設(shè)備，自身在得到良好的體驗(yàn)同時，能夠?qū)崿F(xiàn)游客對景區(qū)內(nèi)部的服務(wù)信息得到全面的接收。完善智慧景區(qū)的內(nèi)部管理，不僅是我國社會主義現(xiàn)代化的要求，而且能夠促進(jìn)信息的快速傳播。智慧景區(qū)在完善自身基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)信息設(shè)施的同時，應(yīng)當(dāng)及時的更新與管理網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)備，以確保無線WIFI網(wǎng)絡(luò)能夠遍布景區(qū)的各處，使得游客自身可攜帶設(shè)備快速接收WIFI信號，并且快速掌握智慧景區(qū)的服務(wù)信息。

3）構(gòu)建景區(qū)智慧應(yīng)用體系

在時空大數(shù)據(jù)的前提下，智慧景區(qū)通過構(gòu)建景區(qū)智慧應(yīng)用體系實(shí)現(xiàn)智慧景區(qū)精細(xì)化的管理與精準(zhǔn)的服務(wù)。智慧景區(qū)構(gòu)建自然資源智慧應(yīng)用體系，一方面應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識到自然環(huán)境的重要性，充分了解景區(qū)的地質(zhì)信息。只有對景區(qū)的地質(zhì)信息得到充分的掌握，景區(qū)才能夠在根據(jù)地質(zhì)信息的基礎(chǔ)上，建立自然資源風(fēng)險防御體系。景區(qū)才能夠?qū)Πl(fā)生自然資源風(fēng)險事件能夠做到及時的規(guī)避與處理，避免不必要的經(jīng)濟(jì)損失。另一方面，景區(qū)通過對景區(qū)內(nèi)部構(gòu)建全面的業(yè)務(wù)與服務(wù)管理智慧應(yīng)用體系，而景區(qū)內(nèi)部的業(yè)務(wù)智慧管理主要包含門禁、水電以及停車位等。只有對這些業(yè)務(wù)進(jìn)行智慧的管理，才能促進(jìn)景區(qū)管理的現(xiàn)代化。而景區(qū)內(nèi)部的服務(wù)智慧管理，主要包含旅游信息的發(fā)布以及景區(qū)服務(wù)設(shè)施的完善與維護(hù)。景區(qū)只有通過對內(nèi)部的服務(wù)進(jìn)行智慧管理，才能給游客帶來良好的游玩體驗(yàn)。

構(gòu)建景區(qū)智慧應(yīng)用體系包含景區(qū)應(yīng)急系統(tǒng)的構(gòu)建。每個旅游景區(qū)都應(yīng)當(dāng)建立一套符合自身特點(diǎn)的景區(qū)應(yīng)急系統(tǒng)。景區(qū)應(yīng)急系統(tǒng)的構(gòu)建直接體現(xiàn)智慧景區(qū)對游客的生命重視。在一些特定的旅游景區(qū)，由于其處的地理地貌的特點(diǎn)，導(dǎo)致經(jīng)常發(fā)生泥石流等自然災(zāi)害現(xiàn)象，因此，構(gòu)建地質(zhì)災(zāi)害監(jiān)管系統(tǒng)與災(zāi)害預(yù)警系統(tǒng)不僅能夠有效避免旅游景區(qū)不必要的資源與經(jīng)濟(jì)的損失，而且能夠及時有效避免游客傷亡的事件發(fā)生。

2 對大數(shù)據(jù)時代下的智慧景區(qū)進(jìn)行簡單的分析

大數(shù)據(jù)，簡單地說就是巨量資料。指的是所涉及的數(shù)據(jù)資料量規(guī)模巨大，而且無法通過人腦或者主流的軟件工具，只能采取以數(shù)據(jù)庫的形式，還能夠在短時間內(nèi)達(dá)到對數(shù)據(jù)的提取、管理與處理。下面就對大時代下的智慧景區(qū)進(jìn)行簡單的分析，使我們了解智慧景區(qū)在大數(shù)據(jù)時代下的內(nèi)涵與特征。

1）大數(shù)據(jù)時代下的智慧景區(qū)的內(nèi)涵

智慧景區(qū)中的大數(shù)據(jù)與景區(qū)的內(nèi)部的方方面面都是有關(guān)聯(lián)的，無論是景區(qū)內(nèi)部的地質(zhì)信息還是景區(qū)游客的瀏覽信息都是大數(shù)據(jù)時代下的智慧景區(qū)。而大數(shù)據(jù)時代下的智慧景區(qū)，并不是對單一的景區(qū)的建筑與歷史進(jìn)行簡單的闡述，而是通過對景區(qū)內(nèi)游客的瀏覽、實(shí)時游客統(tǒng)計與游客網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用等數(shù)據(jù)進(jìn)行的總結(jié)?？傊髷?shù)據(jù)時代下的智慧景區(qū)是對大量、動態(tài)、能持續(xù)的數(shù)據(jù)通過運(yùn)用新的系統(tǒng)、新的工具與新的模型進(jìn)行挖掘，從而有利于景區(qū)的精細(xì)化管理，能夠使景區(qū)內(nèi)發(fā)生的一些事故能夠得到及時有效的處理與解決，提高游客的游玩體驗(yàn)。總之，大數(shù)據(jù)時代下的智慧景區(qū)具有一定的實(shí)效性以及空間性的特點(diǎn)，并不具備長久性的特點(diǎn)。

2）大數(shù)據(jù)時代下的智慧景區(qū)的類型

大數(shù)據(jù)時代下的智慧景區(qū)的類型是多種多樣的。而這多種多樣的類型從整體上都屬于空間數(shù)據(jù)、靜態(tài)數(shù)據(jù)、動態(tài)數(shù)據(jù)與屬性數(shù)據(jù)四種數(shù)據(jù)種類的范疇。其中三維模型數(shù)據(jù)、環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)、通話數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、自然資源數(shù)據(jù)、交通設(shè)施數(shù)據(jù)、交通刷卡數(shù)據(jù)以及游客數(shù)量社區(qū)數(shù)據(jù)是對智慧景區(qū)的一種直接或間接的定位的表現(xiàn)形式，同時也是對智慧景區(qū)的一種管理模式，提高了智慧景區(qū)的管理效率，提升了智慧景區(qū)管理的質(zhì)量。

3）大數(shù)據(jù)時代下智慧景區(qū)的特征

大數(shù)據(jù)時代下的智慧景區(qū)普遍具有數(shù)據(jù)量大、數(shù)據(jù)種類多、實(shí)時性強(qiáng)、數(shù)據(jù)價值大的特征，同時也具有空間性、時間性、多維性、海量性和復(fù)雜性等特點(diǎn)。

首先，大數(shù)據(jù)時代下的智慧景區(qū)都具有多源性，由于大數(shù)據(jù)時代下的景區(qū)類型是多種多樣的，因此，智慧景區(qū)的數(shù)據(jù)信息的來源也是各種各樣的。然而各個種類下的數(shù)據(jù)來源與類型均受多個因素的影響，因此導(dǎo)致了智慧景區(qū)大數(shù)據(jù)的多源化。其次，智慧景區(qū)信息的來源是由統(tǒng)計景區(qū)內(nèi)外數(shù)據(jù)的實(shí)時信息而采取平均值的方式來解決的，并沒有受外界人為因素的干擾，因此，智慧景區(qū)具有一定的客觀性。最后，大數(shù)據(jù)時代下的智慧景區(qū)具有一定的時效性。智慧景區(qū)通過對大數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，然后進(jìn)行挖掘與處理，可以隨時地反映出實(shí)施的景區(qū)狀況。其中包括發(fā)生一定的安全問題以及實(shí)時的游客流量都可以在大數(shù)據(jù)下的智慧景區(qū)得到精準(zhǔn)而又完美的呈現(xiàn)，因此具有一定的時效性。

景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施的條件直接影響旅游景區(qū)游客的實(shí)時流量?，F(xiàn)階段，我國旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施條件還存在著比較大的差異。比如，在一些發(fā)展較早的旅游景區(qū)雖然擁有較高的人文與歷史自然資源但游客的實(shí)時流量卻不及一些發(fā)展較晚的旅游景區(qū)，其原因是由于發(fā)展較早的旅游景區(qū)存在著嚴(yán)重的交通堵塞問題。在當(dāng)下，我國對于景區(qū)的交通構(gòu)建過程中未考慮到交通堵塞等問題，導(dǎo)致了景區(qū)交通的便利程度不能滿足游客的日常需求。

換個角度講，游客去景區(qū)進(jìn)行參觀旅游，其大部分時間都花費(fèi)在旅途中，未能對景區(qū)內(nèi)的人文歷史資源進(jìn)行良好的了解。長此以往，交通問題將成為影響景區(qū)未來發(fā)展的主要問題。因此，交通問題應(yīng)當(dāng)引起景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)者的高度重視，積極為游客提供良好的交通旅游條件。

3 “大數(shù)據(jù)”在智慧景區(qū)的廣泛使用

1）大數(shù)據(jù)對于智慧景區(qū)的采集

伴隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)慢慢侵入了景區(qū)。智慧景區(qū)每天都在產(chǎn)生巨大的數(shù)量碎片，而數(shù)據(jù)的計量單位也發(fā)生了翻天覆地的變化。由較小的計量單位BYTE向較大的計量單位GB、TB甚至是DB轉(zhuǎn)變。

如今，伴隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨，大數(shù)據(jù)時代的信息采集也不再是單純的技術(shù)問題，而是面對如此種類繁多的應(yīng)用數(shù)據(jù)，我們?nèi)绾尾拍苷业竭@些數(shù)據(jù)，找到其內(nèi)在的規(guī)律。而針對智慧景區(qū)內(nèi)的數(shù)據(jù)采集，則主要分為動態(tài)和靜態(tài)兩個部分。其中動態(tài)的數(shù)據(jù)采集主要包括游客的實(shí)時流量、住宿設(shè)施數(shù)據(jù)、通話數(shù)據(jù)等。而靜態(tài)的數(shù)據(jù)采集則主要是自然資源數(shù)據(jù)、人文數(shù)據(jù)、資源管理數(shù)據(jù)等。

2）大數(shù)據(jù)對于智慧景區(qū)的挖掘與處理

大數(shù)據(jù)的挖掘和處理是無法通過人腦來推算或者估測的，只能在計算機(jī)上采用分布式計算架構(gòu)進(jìn)行處理。在計算機(jī)上也只是簡單的依托云計算的分布處理、分布式的數(shù)據(jù)庫、云儲存和虛擬化技術(shù)四種類型，因此，云技術(shù)在大數(shù)據(jù)的挖掘與處理中得到了廣泛的使用。大數(shù)據(jù)對于智慧景區(qū)的挖掘與處理同樣也是采用云技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)智慧景區(qū)的精細(xì)化管理。

3）大數(shù)據(jù)在智慧景區(qū)得到廣泛應(yīng)用的優(yōu)勢

大數(shù)據(jù)在智慧景區(qū)中得到廣泛應(yīng)用的優(yōu)勢，一方面，使得智慧景區(qū)的資源保護(hù)更加精細(xì)化。智慧景區(qū)具有的數(shù)據(jù)量大、數(shù)據(jù)種類多、實(shí)時性強(qiáng)等特點(diǎn)，利用大數(shù)據(jù)將景區(qū)內(nèi)的管理與信息進(jìn)行整合與優(yōu)化。景區(qū)建立一套完整的智慧景區(qū)管理系統(tǒng)，優(yōu)化景區(qū)信息資源，推動景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。由于景區(qū)具有不同的數(shù)據(jù)類型，因此，構(gòu)建不同的智慧景區(qū)管理系統(tǒng)，使得智慧景區(qū)精細(xì)化的保護(hù)自然資源。

另一方面，使得智慧景區(qū)質(zhì)量管理更加精益化。景區(qū)業(yè)務(wù)管理中所涉及的自然資源、外界環(huán)境與人文歷史自然等各方面都是景區(qū)資源保護(hù)與大眾服務(wù)的中心環(huán)節(jié)。由于不同的景區(qū)存在著不同的管理體制與模式，但不同景區(qū)之間的管理職能與目標(biāo)基本上是保持一致的?，F(xiàn)代化景區(qū)的發(fā)展使得其自身的業(yè)務(wù)管理不再局限于景區(qū)的資源管理。而是涉及景區(qū)的各個方面，比如景區(qū)人文歷史資源、人員配備、交通資源以及服務(wù)理念等。而在未來智能禁區(qū)的深化發(fā)展中最重要的方向就是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的精益化。因此，面對智慧景區(qū)的業(yè)務(wù)管理內(nèi)容上應(yīng)當(dāng)積極建設(shè)景區(qū)業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)，通過應(yīng)用云技術(shù)對信息進(jìn)行采集與處理，使得景區(qū)的業(yè)務(wù)管理更加精益化。

最后，使得智慧景區(qū)服務(wù)大眾更加精準(zhǔn)。智慧景區(qū)服務(wù)大眾主要包括進(jìn)入景區(qū)的游客服務(wù)以及為進(jìn)入景區(qū)的公眾服務(wù)兩個方面。然而現(xiàn)階段景區(qū)服務(wù)大眾的宣傳工作形式比較單一，因此，效率低下。伴隨著智慧景區(qū)的快速發(fā)展，景區(qū)大眾服務(wù)走向精準(zhǔn)化是現(xiàn)代景區(qū)的一種必然的發(fā)展趨勢。景區(qū)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化服務(wù)主要是針對特定的對象、空間、時間、內(nèi)容以及服務(wù)對象，而景區(qū)通過對大數(shù)據(jù)平臺，及時快速的分析出游客與潛在游客的需求差異，為游客與潛在游客提供精準(zhǔn)化的信息服務(wù)。

4）大數(shù)據(jù)在智慧景區(qū)管理服務(wù)中的意義與前景

智慧景區(qū)中大數(shù)據(jù)是對大量的動態(tài)的能可持續(xù)的數(shù)據(jù)，通過運(yùn)用云技術(shù)計算機(jī)技術(shù)等進(jìn)行挖掘，從而能夠獲得有洞察力和新價值的東西。在信息化數(shù)據(jù)庫沒有完善以前，我們對于數(shù)據(jù)存在著一葉障目的現(xiàn)象，不能充分認(rèn)識到事物的本質(zhì)。而大數(shù)據(jù)時代的來臨，避免了這種事情的發(fā)生。我們充分認(rèn)識到主要呈現(xiàn)的智慧景區(qū)形成因素，使我們更好更快地將大數(shù)據(jù)應(yīng)用在智慧景區(qū)的管理與服務(wù)中。資源保護(hù)更加精細(xì)化、管理質(zhì)量更加精益化、服務(wù)大眾更加精準(zhǔn)化是大數(shù)據(jù)在智慧景區(qū)的管理與服務(wù)中得到廣泛的使用的現(xiàn)實(shí)意義，因此，智慧景區(qū)在我國具有良好的發(fā)展前景。

4 結(jié)語

綜上所述，智慧景區(qū)的建立是社會現(xiàn)代化發(fā)展的產(chǎn)物。我國智慧景區(qū)的發(fā)展將逐步邁進(jìn)大數(shù)據(jù)時代。在大數(shù)據(jù)時代的背景下，旅游景區(qū)只有通過運(yùn)用云技術(shù)，制定智慧景區(qū)發(fā)展規(guī)劃，完善景區(qū)信息基礎(chǔ)設(shè)施，構(gòu)建智慧景區(qū)應(yīng)用體系，才能夠促進(jìn)智慧景區(qū)在我國得到快速的發(fā)展，推動我國旅游行業(yè)的現(xiàn)代化，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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