圖書館精準(zhǔn)服務(wù)

姚楠

【摘 要】對(duì)于個(gè)人來說，書籍是人進(jìn)步；對(duì)于國家來說書籍是國家更加富強(qiáng)；對(duì)于人類來說，書籍是人類進(jìn)步的階梯。高校是人才匯集的地方，承載著社會(huì)進(jìn)步傳承文化的重任，培養(yǎng)有素質(zhì)有能力的個(gè)體對(duì)社會(huì)的發(fā)展有著重要意義，而圖書館就是衡量一個(gè)學(xué)校的好壞的標(biāo)準(zhǔn)。為了能讓學(xué)生們更快更好地獲得知識(shí)，提高圖書館精準(zhǔn)服務(wù)是一項(xiàng)非常重要的工作。

【關(guān)鍵詞】圖書館；精準(zhǔn)服務(wù)；高校

1 圖書館的重要意義

圖書館是信息、文化、資源聚集的地方，他所蘊(yùn)含的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過它本身的價(jià)值，圖書館是一個(gè)資源共享的地方，我們可以在那里獲得知識(shí)和信息，我們每個(gè)人都有權(quán)利獲得圖書館帶來的快樂。如果一個(gè)國家的國民都喜歡讀書，那便是一個(gè)國家在精神上的提升與提高，國家的繁榮富強(qiáng)指日可待。隨著社會(huì)的發(fā)展，琳瑯滿目的物質(zhì)已經(jīng)不能再滿足我們的需求，我們更需要精神上的呵護(hù)。圖書館一直被認(rèn)為是一個(gè)神圣的地方，他使我們更加具有智慧，使我們?yōu)槿颂幨赂又t卑謹(jǐn)慎；多讀書可以讓我們的精神愉悅；讀書可以修身養(yǎng)性、陶冶情操。所以說圖書館無論是對(duì)個(gè)人來說還是對(duì)國家來說，都有著極其重要的意義。

2 圖書館服務(wù)管理中存在的問題

2.1 館藏資源困乏

圖書館里收藏著各種書，天文地理、文學(xué)著作、經(jīng)營管理、投資設(shè)計(jì)還有學(xué)生需要的專業(yè)書等等，雖然種類眾多但仍然不能滿足我們的需求。近年來國家重視教育改革，重視高校圖書館的建設(shè)，政府撥下來大量資金用于圖書館的建設(shè)，但是我們還是會(huì)發(fā)現(xiàn)圖書館的資源和設(shè)備困乏，許多書年份過于久遠(yuǎn)跟不上時(shí)代，另外就是近年來各高校新開設(shè)了許多專業(yè)但是圖書館中相關(guān)的專業(yè)書卻比較少不僅種類少數(shù)量也少，這樣就無法滿足學(xué)生們的需求，再加上現(xiàn)在大學(xué)生就業(yè)困難，大多數(shù)學(xué)生選擇考研，而圖書館的考研書籍也是很少，還有就是動(dòng)手設(shè)計(jì)類的圖書比較少，學(xué)生找不到可以參考的書籍，含金量比較高的書圖書館里都沒有。

2.2 管理人員服務(wù)不到位

工作人員的思想觀念落后，認(rèn)為圖書館是一個(gè)藏書的地方，講述管理完整才是自己的職責(zé)，不管借閱者的需求，工作馬虎不積極，圖書館的書多，借閱的人也比較多，在學(xué)校里，借閱書籍的多數(shù)都是老師和學(xué)生，并且借閱的時(shí)間也差不多，如果對(duì)所借書不夠了解，借書時(shí)間長就會(huì)耽誤其他人借書，而圖書館的管理人員的服務(wù)意不強(qiáng)，工作不積極，當(dāng)一些借閱人員對(duì)自己需要的書缺乏專業(yè)的了解時(shí)，管理人員沒有提供及時(shí)的幫助和與借書人缺少溝通，且多數(shù)存在不耐煩的現(xiàn)象。再加上管理人員對(duì)圖書館的藏書情況不了解，導(dǎo)致借書人不能及時(shí)的到自己想要的圖書。

2.3 分類不合理

圖書館里的書很多含金量低、質(zhì)量差，不適合讀者借閱學(xué)習(xí)，還有一些圖書分類不合理，有的分類是按著語言分類的，這樣就將中文文獻(xiàn)和外國文獻(xiàn)分開，很多相互有聯(lián)系的資料不能被讀者同時(shí)發(fā)現(xiàn)，還有一部分資料沒有進(jìn)行合理的整合，這樣給借閱者帶來了麻煩。這樣也造成了圖書館資源的利用率低。

2.4 圖書破損嚴(yán)重

圖書破損嚴(yán)重有的原因是因?yàn)檫@些書太過久遠(yuǎn)，時(shí)間長了自然就破損了，并且這些書很有可能已經(jīng)跟不上時(shí)代，與現(xiàn)在相距很大利用價(jià)值不高了。還有一方面是因?yàn)榻钑藢?duì)圖書不夠重視，不珍惜自己借來的書，隨意寫畫，隨意撕扯。然而還書的時(shí)候，圖書管理人員也不在意這些，放縱了這種現(xiàn)象導(dǎo)致圖書館的書越來越破。因此，圖書管理人員應(yīng)該想一些辦法或者制定一些規(guī)定限制這種現(xiàn)象的發(fā)生。

2.5 個(gè)性化服務(wù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的興趣，我們可以在網(wǎng)上下載各種各樣的資料，但是網(wǎng)上眾多復(fù)雜的資源也讓借閱者感到迷茫和無助，因此圖書館為讀者提供個(gè)性化的服務(wù)還是很有必要的，借閱者可以根據(jù)所需資料的名字、作者、關(guān)鍵字或者是圖書的主要內(nèi)容進(jìn)行檢索，根據(jù)信息的綜合性和專業(yè)性找出相關(guān)的資料，然而圖書館的個(gè)性化服務(wù)并沒有做到很好，不能按需所取，沒有實(shí)現(xiàn)圖書館的真正的價(jià)值。

3 圖書館的精準(zhǔn)服務(wù)

3.1 提高服務(wù)質(zhì)量

圖書館的工作人員，無論是在辦公室里的或者是咨詢大廳里的，只要讀者有疑問就應(yīng)該提供必要的指導(dǎo)、解疑等工作，服務(wù)態(tài)度一定要好，不能因?yàn)樽稍冋叩膯栴}多就不屑于回答或者是找理由推脫。并且圖書館管理人員要找一些知識(shí)資深的人進(jìn)行管理，有這些人組成一個(gè)小的團(tuán)隊(duì)，輪流在大廳值班，為咨詢者答疑解惑，然后管理人員將咨詢者的問題記錄下來最后進(jìn)行統(tǒng)一匯總，針對(duì)咨詢者遇到的普遍問題進(jìn)行改善處理，或者是對(duì)出現(xiàn)的問題經(jīng)過探討研究形成標(biāo)準(zhǔn)答案，然后告訴所有的管理人員，以免以后遇到同樣的問題時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤。

3.2 提供專業(yè)的管理隊(duì)伍

隨著圖書館事業(yè)的發(fā)展，對(duì)圖書管理人員的素質(zhì)要求也越來越高，圖書管理人員不僅要和圖書打交道，還要和借閱著進(jìn)行溝通，管理和服務(wù)并存，他們的責(zé)任重大，因此要想提高圖書館的精準(zhǔn)服務(wù)就要培訓(xùn)一支專業(yè)的管理隊(duì)伍，首先在招聘的時(shí)候就應(yīng)該選一些即懂得管理又懂得現(xiàn)代技術(shù)的人員，因?yàn)檫@些人可以對(duì)現(xiàn)代設(shè)備很快地上手，可以對(duì)咨詢者提供很大的幫助，其次是對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，提升他們的能力，讓他們對(duì)圖書館的框架有更深的了解，優(yōu)化他們自己的知識(shí)框架，使他們能共提供更好的信息化服務(wù)，幫助老師和學(xué)生更好的選擇自己需要的資料。

3.3 合理分類館藏文獻(xiàn)

圖書館的館藏布局對(duì)借閱者有著很大的影響，合理的布局使圖書館的結(jié)構(gòu)更加清晰，使借閱者更加一目了然得發(fā)現(xiàn)自己所需要的資料，合理科學(xué)的布局節(jié)約了借閱者的時(shí)間也大大增加了圖書館圖書的利用率。藏書不僅僅是為了“藏”，如果只是單純的藏書那么圖書館也就失去了它的意義，“藏”是為了“借”，合理的文獻(xiàn)分布可以有效地實(shí)現(xiàn)藏-借-閱的循環(huán)，高校的圖書管理拉近了讀者與圖書之間的距離，改變圖書館的管理觀念實(shí)現(xiàn)以借閱者為主體的體制。

3.4 營造一個(gè)好的讀書氛圍

一個(gè)好的環(huán)境對(duì)讀書者來說也是很重要的，好的環(huán)境是他們感覺身心愉悅，更快更還的投入到書海中，專心的見自己喜歡的書看完，同時(shí)在一個(gè)安靜的身邊都是讀書的人環(huán)境下，你會(huì)感到競爭的壓力，好的閱讀環(huán)境就像是一股神奇的力量，促使你對(duì)書更有渴望和激情。圖書館無論是工作日還是節(jié)假日都會(huì)是人流不斷，大家都懷著一顆求知的心去那里讀書，開闊的視野，溫馨的環(huán)境，寬大的桌子，舒適的椅子會(huì)讓我們讀書更加愜意享受。

3.5 與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合

當(dāng)今社會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)與我們緊密相連，成了我們生活中不可或缺的一部分，僅僅通過簡單的借閱并不能滿足讀者的需求，互聯(lián)網(wǎng)能供提供更好地更多樣的服務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)豐富圖書的種類，對(duì)讀者的借閱情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，了解每個(gè)借閱者的興趣愛好，通過網(wǎng)絡(luò)向他們推薦相關(guān)書籍，及時(shí)通知他們新到館的圖書與資料，激發(fā)讀者對(duì)圖書的興趣，互聯(lián)網(wǎng)為我們提供了一個(gè)便捷的方式，我們應(yīng)該抓住這個(gè)優(yōu)勢，利用互聯(lián)網(wǎng)鞏固和發(fā)展圖書館的工作，現(xiàn)在很流行電子圖書，電子圖書便于攜帶，隨時(shí)都可以看，很多圖書館不僅有紙質(zhì)圖書還有很多的電子圖書，并且電子圖書對(duì)經(jīng)費(fèi)的要求也不是很高，電子圖書和紙質(zhì)圖書相結(jié)合滿足了不同借閱者的需求，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使得圖書館可以全天候的為讀者服務(wù)，讀者可以24小時(shí)隨時(shí)查閱資料，互聯(lián)網(wǎng)還可以把具有相同興趣愛好的結(jié)合在一起，使他們可以進(jìn)行交流和探討，通過這些多樣化的服務(wù)，可以吸引更多的讀者，提高圖書的利用率。

4 小結(jié)

“書中自有顏如玉，書中自有黃金屋”，讀書可以修身養(yǎng)性，讀書可以提升自身價(jià)值，現(xiàn)在圖書館的作用日益強(qiáng)大起來，將圖書館與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合可以發(fā)揮更大的作用，為了提高圖書館的精準(zhǔn)服務(wù)，本文主要從以上幾個(gè)方面進(jìn)行了探討分析，因本人能力有限可能存在不足，只希望通過本文起到拋磚引玉的作用。

【參考文獻(xiàn)】

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[責(zé)任編輯：湯靜]