人工智能與知識(shí)服務(wù)的個(gè)人化

宋建武

摘要：在2014年8月18日中央深改組第四次會(huì)議上，習(xí)近平總書記對(duì)媒體融合提出了一個(gè)重要的指導(dǎo)思想，他指出“推動(dòng)傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展，要遵循新聞傳播規(guī)律和新興媒體發(fā)展規(guī)律，強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維”。

人工智能的知識(shí)服務(wù)的個(gè)人化，將會(huì)成為未來出版業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)。一個(gè)新的出版業(yè)的巨頭將會(huì)是這樣一個(gè)平臺(tái)及其服務(wù)的運(yùn)營(yíng)者。

關(guān)鍵詞：出版業(yè) 融合發(fā)展 互聯(lián)網(wǎng)化 人工智能 知識(shí)服務(wù)

從2014年起，我國(guó)的新聞出版業(yè)開始面對(duì)媒體融合這一國(guó)家戰(zhàn)略級(jí)的發(fā)展課題，從2016年開始，又面臨一個(gè)如何深度融合的問題。那么媒體融合到底是什么？在什么意義上理解才對(duì)出版業(yè)有意義？從理論和實(shí)踐看，對(duì)這一點(diǎn)需要有一個(gè)清晰的分析。

媒體融合即主流媒體的互聯(lián)網(wǎng)化

我們對(duì)作為中國(guó)國(guó)家戰(zhàn)略的媒體融合要有一個(gè)基本的概念、基本的判斷，即媒體融合就是主流媒體的互聯(lián)網(wǎng)化。

這一論斷的依據(jù)是習(xí)近平總書記對(duì)于媒體融合問題的一系列闡述。2013年8月19日，習(xí)近平總書記在全國(guó)新聞宣傳工作會(huì)議上講話，提出了媒體融合的戰(zhàn)略構(gòu)想和戰(zhàn)略目標(biāo)，他實(shí)事求是地指出“很多人特別是年輕人基本不看主流媒體，大部分信息都從網(wǎng)上獲取”，他要求“必須正視這個(gè)事實(shí)，加大力量投入，盡快掌握這個(gè)輿論戰(zhàn)場(chǎng)上的主動(dòng)權(quán)，不能被邊緣化了”，“要適應(yīng)社會(huì)信息化持續(xù)推進(jìn)的新情況，加快傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展，充分運(yùn)用新技術(shù)新應(yīng)用創(chuàng)新媒體傳播方式，占領(lǐng)信息傳播制高點(diǎn)?！?在2014年8月18日中央深改組第四次會(huì)議上，習(xí)近平總書記對(duì)媒體融合提出了一個(gè)重要的指導(dǎo)思想，他指出“推動(dòng)傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展，要遵循新聞傳播規(guī)律和新興媒體發(fā)展規(guī)律，強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維”。2016年2月19日，習(xí)近平總書記在黨的新聞?shì)浾摴ぷ髯剷?huì)上講話，作出了一個(gè)重要判斷，他說：“新聞媒體在融合發(fā)展方面做了大量工作，取得令人可喜的成績(jī)，但發(fā)展還很不平衡，有的是‘+互聯(lián)網(wǎng)，而不是‘互聯(lián)網(wǎng)+，沒有實(shí)現(xiàn)融合?！?/p>

從實(shí)踐看，近年來國(guó)內(nèi)主流媒體的很多融合嘗試之所以收效不彰，沒有實(shí)現(xiàn)“掌握這個(gè)（網(wǎng)絡(luò)）輿論戰(zhàn)場(chǎng)上的主動(dòng)權(quán)”，“占領(lǐng)信息傳播制高點(diǎn)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，走彎路的原因就在于沒有認(rèn)真思考新興媒體發(fā)展規(guī)律到底是什么？互聯(lián)網(wǎng)思維又是什么？就在于在媒體融合實(shí)踐中，沒有把互聯(lián)網(wǎng)化作為一個(gè)基本方向，不是在“互聯(lián)網(wǎng)+”的基礎(chǔ)上進(jìn)行媒體融合，而是從概念到概念，各自理解，各自操作。實(shí)踐中，有人甚至提出所謂傳統(tǒng)媒體業(yè)務(wù)與新興媒體業(yè)務(wù)“此長(zhǎng)彼長(zhǎng)”這樣違背“融為一體，合而為一”這一正確融合方向的觀點(diǎn)，卻得到相當(dāng)一部分傳統(tǒng)媒體業(yè)內(nèi)人士的認(rèn)同。

既然我們判斷說，出版業(yè)和新聞業(yè)的媒體融合，就是這兩大產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化，就是其生產(chǎn)方式包括運(yùn)營(yíng)方式的互聯(lián)網(wǎng)化，那么我們?cè)诿鎸?duì)深度融合這樣新的課題時(shí)，就要更加自覺地掌握和運(yùn)用新興媒體的發(fā)展規(guī)律，掌握和運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維。

互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展方向：平臺(tái)化、移動(dòng)化、智能化

要掌握和運(yùn)用新興媒體的發(fā)展規(guī)律和互聯(lián)網(wǎng)思維，就要研究分析互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用當(dāng)前是在向什么方向發(fā)展。關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用當(dāng)前的發(fā)展趨勢(shì)有多種說法，有說數(shù)據(jù)化的，有說視頻化的，等等。我們認(rèn)為，從本質(zhì)上講其實(shí)是三個(gè)：第一是平臺(tái)化，第二是移動(dòng)化，第三是智能化。這三個(gè)趨勢(shì)之間是緊密相連的。

平臺(tái)化有兩層意義：一是各種資源、各種信息的交換與互動(dòng)，是在同一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺(tái)上進(jìn)行的。在我們的微信朋友圈里，大家是怎樣進(jìn)行信息的互動(dòng)呢？我們?cè)趺蠢没ヂ?lián)網(wǎng)應(yīng)用打出租車呢？還有我們是怎么使用共享單車呢？觀察分析之后，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，在這一過程中，所有的資源和相關(guān)信息，都是在同一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺(tái)上向所有人開放的。因?yàn)橹挥芯W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)才能提供這樣的可能性，而這樣的平臺(tái)充分體現(xiàn)了平等、互動(dòng)、分享和公眾的普遍參與，這才是互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)。二是我們從外部來看，這樣的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在業(yè)態(tài)上出現(xiàn)了多種功能、多種垂直應(yīng)用在平臺(tái)上的聚合。這種聚合使得大數(shù)據(jù)可以在這個(gè)平臺(tái)上生成，而且不同行業(yè)的大數(shù)據(jù)之間可以出現(xiàn)匹配的可能性。大家其實(shí)在實(shí)踐中都會(huì)發(fā)現(xiàn)，單一行業(yè)的大數(shù)據(jù)其實(shí)是沒用的。在這里給大家分享一個(gè)若干年前的發(fā)現(xiàn)。當(dāng)年我們幫助浙江日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)做發(fā)展規(guī)劃的時(shí)候，曾經(jīng)專門調(diào)研過國(guó)家電網(wǎng)的大數(shù)據(jù)采集和應(yīng)用問題。這個(gè)系統(tǒng)中也有很多用戶數(shù)據(jù)，但這個(gè)用戶數(shù)據(jù)拿來干什么呢？通俗地說，就是防止大伙偷電這一個(gè)用處。實(shí)際上我們研究發(fā)現(xiàn)，如果這些數(shù)據(jù)和其他功能的應(yīng)用數(shù)據(jù)相匹配，會(huì)產(chǎn)生很多有價(jià)值的東西。所以，我們認(rèn)為，數(shù)據(jù)庫運(yùn)營(yíng)商的商業(yè)模式就是“1+1>2”，它的利益點(diǎn)就是在不同應(yīng)用的數(shù)據(jù)庫匹配的過程中產(chǎn)生的邊際效益。從互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)態(tài)上看，這種平臺(tái)化，使得各種垂直應(yīng)用和各種用戶數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了聚合，使得平臺(tái)以及各個(gè)應(yīng)用的用戶黏性都得到大大的增強(qiáng)，這就造成了互聯(lián)網(wǎng)超級(jí)大平臺(tái)的超級(jí)壟斷。這是我們不能不看到，不能不承認(rèn)的一種趨勢(shì)。這樣一種平臺(tái)，會(huì)構(gòu)建起強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫，具有強(qiáng)大的存儲(chǔ)能力、計(jì)算能力、分析能力，才能夠把大數(shù)據(jù)真正用起來。

移動(dòng)化帶來了參與傳播過程中個(gè)人的主體化。在個(gè)人主體化的過程中，個(gè)人成為傳播的主體和目的。個(gè)人可以在這個(gè)傳播過程中被發(fā)現(xiàn)、被確認(rèn)。在之前包括傳統(tǒng)出版在內(nèi)的整個(gè)大眾傳播過程中，這種面對(duì)特定個(gè)人的信息分發(fā)，其實(shí)是沒有的。如果我們看不到移動(dòng)終端、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)組成的移動(dòng)傳播體系帶來的這場(chǎng)傳播革命，我們就可能無法理解未來大數(shù)據(jù)的應(yīng)用前景。移動(dòng)化還帶來這樣一種新的變化：就是對(duì)社會(huì)成員的每個(gè)個(gè)體，他在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的各種信息消費(fèi)，各種活動(dòng)，各種行為，比如說在手機(jī)上看了什么，GPS定位顯示都到過哪里等這些數(shù)據(jù)，都會(huì)作為他所產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)，上傳到平臺(tái)，被平臺(tái)搜集，被平臺(tái)儲(chǔ)存，從而極大地豐富了平臺(tái)的數(shù)據(jù)庫。這個(gè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)據(jù)此對(duì)一個(gè)人的需求特點(diǎn)進(jìn)行分析，并整合平臺(tái)上的各種資源滿足其需要。概括起來說，移動(dòng)化能夠識(shí)別到個(gè)人，使個(gè)人成為主體，能夠捕捉到特定個(gè)人的需求，能夠面向特定個(gè)人提供個(gè)性化服務(wù)。

移動(dòng)化生成了大數(shù)據(jù)，平臺(tái)化匯聚了大數(shù)據(jù)，但大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，關(guān)鍵還是要通過機(jī)器算法對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算分析才能夠產(chǎn)生價(jià)值，靠人工是無法處理真正的大數(shù)據(jù)的。比如阿爾法元，其實(shí)就是依靠超級(jí)的計(jì)算能力，把每一步棋所有可能出現(xiàn)的應(yīng)對(duì)，以及所有可能產(chǎn)生的結(jié)果，在瞬間進(jìn)行完整的計(jì)算。這個(gè)東西我們?nèi)祟愖霾坏?。所以只有智能化才能把大?shù)據(jù)和算法有機(jī)地結(jié)合起來，產(chǎn)生人工智能。在某種意義上講，人工智能就是用算法來處理大數(shù)據(jù)。算法本質(zhì)上是一種函數(shù)關(guān)系，是計(jì)算機(jī)使用的一種處理信息的規(guī)則，一種算法好不好，關(guān)鍵在于這個(gè)算法對(duì)于人們處理特定事務(wù)的規(guī)則的擬合度高低，因此，在本質(zhì)上，可以說算法是人制定的。很多人擔(dān)心，未來的人工智能會(huì)不會(huì)發(fā)展到脫離人的控制？我想除非是有意為之，否則人工智能永遠(yuǎn)不可能脫離人的控制。從這個(gè)意義上講，我們不用擔(dān)心算法自身的進(jìn)化會(huì)使機(jī)器統(tǒng)治世界。當(dāng)然，如果人類中出現(xiàn)一個(gè)惡魔，一個(gè)叛徒，來為機(jī)器人設(shè)計(jì)一套程序，而這套程序可以自我再繼續(xù)開發(fā)，那就有可能造成一個(gè)機(jī)器人來統(tǒng)治的系統(tǒng)，這種可能性也是有的。但是整體上講，就目前我們看到的可能而言，人工智能只會(huì)強(qiáng)化人的能力，目前而言就是直接提升了平臺(tái)的能力，使得平臺(tái)具有處理各種海量信息的空前的可能性。

人工智能的發(fā)展，如果不能商業(yè)化的話，就沒有發(fā)展的動(dòng)力。人工智能如果想要商業(yè)化，就目前的應(yīng)用場(chǎng)景，首先是依托于移動(dòng)傳播體系的運(yùn)營(yíng)。就未來的發(fā)展看，移動(dòng)傳播體系在相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)將會(huì)是人類主要的傳播系統(tǒng)。為什么呢？就是因?yàn)檫@種傳播體系，可以隨時(shí)隨地以任何手段和方式接收和傳播信息。依托這個(gè)系統(tǒng)，我們創(chuàng)造了一種新的社會(huì)連接方式。講到媒體和傳播，最關(guān)鍵的東西是什么呢？很多人講內(nèi)容為王，但客觀地說，是連接為王。連接的方式?jīng)Q定了我們運(yùn)用內(nèi)容的方式，甚至決定了我們生產(chǎn)內(nèi)容的方式。在某種意義上講，擁有連接能力才是媒體，只能生產(chǎn)內(nèi)容的所謂“自媒體”，嚴(yán)格意義上只是內(nèi)容供應(yīng)商。

當(dāng)前，中國(guó)移動(dòng)傳播體系的普及率在全世界都是領(lǐng)先的。數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)移動(dòng)終端設(shè)備的保有量已經(jīng)超過10億，已經(jīng)是全世界移動(dòng)終端保有量最多的國(guó)家；據(jù)《第40次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2017年6月，我國(guó)移動(dòng)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.24億，占網(wǎng)民總數(shù)的96.3%；移動(dòng)終端的互聯(lián)網(wǎng)使用率已連續(xù)三年增長(zhǎng)率超過10%。中國(guó)的網(wǎng)民總數(shù)是多少呢？據(jù)《第41次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2017年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.72億，普及率達(dá)到55.8%，超過全球平均水平（51.7%）4.1個(gè)百分點(diǎn)，超過亞洲平均水平（46.7%）9.1個(gè)百分點(diǎn)。

移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展也正在加速。國(guó)內(nèi)三大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)確定于2020年啟動(dòng)5G網(wǎng)絡(luò)商用計(jì)劃，建設(shè)工程將于2018年開始。另外一個(gè)不可忽視的發(fā)展，就是扎克伯格和馬斯克正在合作打造一個(gè)覆蓋全球的衛(wèi)星寬帶互聯(lián)網(wǎng)體系。中國(guó)衛(wèi)通公司也在做這樣的體系開發(fā)，也在做這樣的布局。所以在未來，我相信隨著技術(shù)的發(fā)展，可能有一天，衛(wèi)星寬帶互聯(lián)網(wǎng)會(huì)帶來移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)很大的飛躍發(fā)展。

移動(dòng)應(yīng)用的普及，也是我們?cè)谑澜珙I(lǐng)先的一個(gè)領(lǐng)域。其中主要的應(yīng)用首先是即時(shí)通信，然后是視頻、電商、支付、社交。屬于信息服務(wù)類的有愛奇藝、騰訊視頻、微博、手機(jī)百度、優(yōu)酷視頻、QQ瀏覽器、騰訊新聞等，其中視頻基本上屬于娛樂范疇。移動(dòng)應(yīng)用里面一個(gè)核心應(yīng)用就是支付，這是我們?cè)谌蚪^對(duì)領(lǐng)先的一個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域。對(duì)于移動(dòng)傳播還要注意到的是，隨著移動(dòng)傳播體系的形成，一代新的移動(dòng)接入平臺(tái)在取代舊的門戶網(wǎng)站。我給學(xué)生上課時(shí)問這些年青人，他們幾乎不知道三大門戶網(wǎng)站是什么，不知道誰是王志東這個(gè)PC門戶時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)英雄。這種變化其實(shí)就是互聯(lián)網(wǎng)的迭代，就是移動(dòng)帶來的迭代。更不可忽視的是，移動(dòng)化產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)的生產(chǎn)力是空前的，給智能化提供了基礎(chǔ)條件。能夠把每個(gè)個(gè)人的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳，能夠發(fā)現(xiàn)每個(gè)個(gè)人的需求，鎖定個(gè)人的需求，這就是移動(dòng)化的魅力。

怎么應(yīng)用這些大數(shù)據(jù)，以實(shí)現(xiàn)人工智能的商業(yè)化？如果不能把數(shù)據(jù)用起來，可以說我們僅僅是建設(shè)了一個(gè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫。大數(shù)據(jù)如果想要用起來，就必須去尋找新的應(yīng)用場(chǎng)景。我們認(rèn)為，面向個(gè)人需求的精準(zhǔn)化傳播將會(huì)是大數(shù)據(jù)主要的應(yīng)用場(chǎng)景。為什么這么說？首先看看人類生產(chǎn)的大趨勢(shì)：在工業(yè)時(shí)代，人類完成一個(gè)什么樣的過程呢？是完成一個(gè)集中生產(chǎn)的過程。人類通過大工業(yè)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、連續(xù)性的大規(guī)模生產(chǎn)，有效地降低了生產(chǎn)成本，做到了讓所有的人能夠以最低的成本得到同樣的東西。在今天有了人工智能，人工智能和移動(dòng)化結(jié)合起來，在社會(huì)生產(chǎn)中，就能夠產(chǎn)生滿足個(gè)人需求的這樣一種能力，也就是面向每個(gè)個(gè)人的需求進(jìn)行生產(chǎn)的能力。我們相信，從未來發(fā)展來看，大數(shù)據(jù)應(yīng)用的最大潛能就在于，突破工業(yè)生產(chǎn)的限制，從而完成真正的面向個(gè)人的社會(huì)產(chǎn)品的生產(chǎn)和分發(fā)，這就是精準(zhǔn)化。尤其是在信息和知識(shí)的生產(chǎn)和分發(fā)領(lǐng)域。

出版業(yè)融合發(fā)展與知識(shí)服務(wù)的個(gè)人化

講到出版業(yè)的融合發(fā)展，我想就需要回到出版業(yè)的初心，到底出版業(yè)是什么？

我認(rèn)為，出版業(yè)從功能上講有兩大基本功能：一個(gè)是知識(shí)產(chǎn)品的生產(chǎn)組織者和運(yùn)營(yíng)商，另一個(gè)是娛樂產(chǎn)品的生產(chǎn)組織者和運(yùn)營(yíng)商。傳統(tǒng)出版業(yè)是以什么方式來做這樣一種工作呢？就是知識(shí)或娛樂產(chǎn)品的大規(guī)模的復(fù)制和分發(fā)。

面向未來，我們面臨的將是個(gè)人化的知識(shí)服務(wù)，換句話說，就是面向個(gè)人的知識(shí)生產(chǎn)和分發(fā)。目前在互聯(lián)網(wǎng)上所看到的各種知識(shí)服務(wù)類應(yīng)用，按照易觀國(guó)際的數(shù)據(jù)分類，跟出版的傳統(tǒng)領(lǐng)域相關(guān)和接近的有兩大類，一個(gè)是移動(dòng)閱讀類，一個(gè)是教育類。

移動(dòng)閱讀類的基本是以小說這種娛樂性的應(yīng)用為主；教育類也即知識(shí)傳承類，大多數(shù)的應(yīng)用是怎么幫著孩子做作業(yè)，現(xiàn)在很有名氣的知識(shí)應(yīng)用類APP“得到”，是做所謂高端知識(shí)分享，知識(shí)服務(wù)的，在這個(gè)排行榜上排在前20位，也就是說沒進(jìn)入前15位。

這樣一些應(yīng)用大多還是停留在面向所有人服務(wù)的層面。有沒有改進(jìn)的空間呢？我相信會(huì)有。這種改進(jìn)需要一種新的思維，即把工業(yè)化時(shí)代的大眾傳播向智能化時(shí)代的個(gè)人傳播發(fā)展的思維。實(shí)現(xiàn)這樣一種新的思維，首先要進(jìn)行一個(gè)對(duì)既有的知識(shí)內(nèi)容，以及文學(xué)和娛樂內(nèi)容的數(shù)據(jù)庫開發(fā)，只有建構(gòu)這樣的數(shù)據(jù)庫，建立呼應(yīng)用戶需求的標(biāo)簽體系，才有可能把里面的知識(shí)打開了揉碎了，然后提供個(gè)性化的信息服務(wù)。做這樣的數(shù)據(jù)開發(fā)，需要對(duì)知識(shí)進(jìn)行標(biāo)簽化。從移動(dòng)傳播過程中精準(zhǔn)分發(fā)的實(shí)踐看，首先要有個(gè)人化的用戶畫像，用戶畫像拿什么畫？拿標(biāo)簽來畫，標(biāo)簽就是數(shù)據(jù)庫的像素，標(biāo)簽越多，用戶畫像越精準(zhǔn)；同樣，內(nèi)容本身的標(biāo)簽越多，對(duì)內(nèi)容特征的描述就越清晰，我們就可以把用戶的需求和數(shù)據(jù)庫里面的內(nèi)容作有效的匹配，而其面向用戶需求的分發(fā)也就越精準(zhǔn)。沒有這樣一種內(nèi)容數(shù)據(jù)庫和用戶數(shù)據(jù)庫的開發(fā)，就無法實(shí)現(xiàn)個(gè)人化的知識(shí)服務(wù)。

當(dāng)前，知識(shí)產(chǎn)品的即時(shí)更新成為一個(gè)新的趨勢(shì)，這也是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代知識(shí)生產(chǎn)的一個(gè)新特點(diǎn)。過去的知識(shí)生產(chǎn)實(shí)際上是把信息進(jìn)行結(jié)構(gòu)化之后變成知識(shí)，在某種意義上講，知識(shí)是信息的結(jié)構(gòu)化。今天我們所看到的互聯(lián)網(wǎng)上的知識(shí)生產(chǎn)是即時(shí)進(jìn)行的，互聯(lián)網(wǎng)上的各種問答類應(yīng)用，本質(zhì)上都在進(jìn)行知識(shí)的即時(shí)生產(chǎn)和更新，這也帶來一種新的知識(shí)服務(wù)的形態(tài)。在這個(gè)意義上，它和信息服務(wù)的邊界正在消失。

這樣一種變化，使得我們面對(duì)一個(gè)新的可能，就是在用戶需求與知識(shí)數(shù)據(jù)庫匹配的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)信息的個(gè)人化分發(fā)。這種個(gè)人化的分發(fā)，可以與智能化設(shè)備結(jié)合起來，比如智能音箱是不是可以成為信息分發(fā)的新工具？甚至未來辦公桌面上的打印機(jī)，也可以成為面對(duì)企業(yè)的資訊服務(wù)、知識(shí)服務(wù)的智能化終端。隨著智能化的發(fā)展，傳統(tǒng)的大眾傳播和大眾出版的邏輯被打破之后，我們將會(huì)發(fā)現(xiàn)更多面向個(gè)人的知識(shí)服務(wù)的可能性。

當(dāng)前，用戶需求與知識(shí)數(shù)據(jù)庫匹配的算法日趨完善，把知識(shí)產(chǎn)品進(jìn)行個(gè)人化分發(fā)的渠道技術(shù)迅速發(fā)展，比如個(gè)人及家庭終端的普及，以及新的智能終端的開發(fā)，特別是自然語言識(shí)別技術(shù)的成熟，使我們有條件掌握到用戶的需求，實(shí)現(xiàn)知識(shí)數(shù)據(jù)庫與用戶需求的匹配，并借助自然語言識(shí)別技術(shù)進(jìn)行人機(jī)交互以提供個(gè)人化信息服務(wù)，來完成個(gè)人化的知識(shí)分發(fā)。結(jié)論就是，基于人工智能的知識(shí)服務(wù)的個(gè)人化，將會(huì)成為未來出版業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)。一個(gè)新的出版業(yè)的巨頭將會(huì)是這樣一個(gè)平臺(tái)及其服務(wù)的運(yùn)營(yíng)者。

﹝本文為國(guó)家社科基金重點(diǎn)項(xiàng)目“以媒介融合推動(dòng)新型傳播體系的構(gòu)建研究”（批準(zhǔn)號(hào)：14AZD039）課題成果。﹞

（作者系中國(guó)人民大學(xué)教授、博導(dǎo)、項(xiàng)目首席專家。）