信息時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)思維轉(zhuǎn)變面臨的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)

王渃婷 李國(guó)英

摘 要：信息時(shí)代對(duì)人們生產(chǎn)生活的影響已經(jīng)滲透到各領(lǐng)域，傳統(tǒng)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)思維很難適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境，尤其對(duì)于企業(yè)管理者而言，唯有積極轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)思維、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得持久發(fā)展。新時(shí)期，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)思維的轉(zhuǎn)變，要緊緊圍繞信息時(shí)代的基本特征，牢固樹(shù)立用戶思維，同時(shí)不斷提升自身的創(chuàng)新思維能力。

關(guān)鍵詞：信息時(shí)代 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo) 思維轉(zhuǎn)變 應(yīng)對(duì)策略

中圖分類(lèi)號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2018）02（b）-061-02

伴隨社會(huì)生產(chǎn)與社會(huì)環(huán)境的發(fā)展變化，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)觀念和思維在不斷更新，20世紀(jì)90年代中期，我國(guó)發(fā)展較快的企業(yè)都逐漸從銷(xiāo)售觀念向營(yíng)銷(xiāo)觀念轉(zhuǎn)化，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)和水平也在不斷提高[1]?，F(xiàn)如今，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展改變了人們的生產(chǎn)和生活，原有的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)思維方式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)發(fā)展要求。從技術(shù)戰(zhàn)略到渠道戰(zhàn)略，從管理戰(zhàn)略到人才發(fā)展戰(zhàn)略，為提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，避免企業(yè)間的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)再造作為一個(gè)宏大課題擺在人們面前，在新的形勢(shì)下，企業(yè)應(yīng)樹(shù)立什么樣的營(yíng)銷(xiāo)思維，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)思維在轉(zhuǎn)變過(guò)程中還面臨哪些問(wèn)題和挑戰(zhàn)，我們又該如何應(yīng)對(duì)，這些問(wèn)題都值得我們做進(jìn)一步的思考。

1 信息時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)思維轉(zhuǎn)變?yōu)楹伪匾?/p>

信息時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)思維的轉(zhuǎn)變既是時(shí)代發(fā)展的要求，同時(shí)也是企業(yè)適應(yīng)社會(huì)，實(shí)現(xiàn)健康持續(xù)發(fā)展的要求。新時(shí)代，企業(yè)唯有積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)思維，擺脫傳統(tǒng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式的束縛，才能不斷創(chuàng)新，從容應(yīng)對(duì)信息時(shí)代帶來(lái)的挑戰(zhàn)。

首先，傳統(tǒng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式的局限性愈加凸顯。傳統(tǒng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式的制約性主要體現(xiàn)為營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、營(yíng)銷(xiāo)策略和營(yíng)銷(xiāo)理念方面，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境會(huì)通過(guò)自身的變化對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)生影響，如消費(fèi)群體、市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷(xiāo)廣告等因素。而企業(yè)采取什么樣的營(yíng)銷(xiāo)策略則要密切結(jié)合市場(chǎng)目標(biāo)，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品定位、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)手段等的調(diào)整來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)需求。在營(yíng)銷(xiāo)理念方面，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)思維僅僅是銷(xiāo)售產(chǎn)品以滿足客戶需求。顯然，新形勢(shì)下，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)思維在開(kāi)放性、互動(dòng)性、社會(huì)化等方面還需要進(jìn)一步增強(qiáng)。

其次，新媒體的出現(xiàn)拓展了營(yíng)銷(xiāo)渠道，且在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中的作用越來(lái)越明顯。信息時(shí)代的發(fā)展與進(jìn)步，各類(lèi)媒體相繼而生，微博、微信、直播等平臺(tái)被人們廣泛使用，新媒體憑借其特有的優(yōu)勢(shì)深受人們的歡迎。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，近年來(lái)，企業(yè)也在跟隨新媒體的步伐，積極轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)思維，如依靠網(wǎng)絡(luò)媒體為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷拓展?fàn)I銷(xiāo)渠道，不再是以商場(chǎng)化、固定營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)的方式實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，而是采取線上與線下結(jié)合等多元化的營(yíng)銷(xiāo)模式。營(yíng)銷(xiāo)策略的轉(zhuǎn)變，前提是營(yíng)銷(xiāo)思維的轉(zhuǎn)變，為適應(yīng)信息時(shí)代發(fā)展的需要，企業(yè)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)思維是一種理性選擇，同時(shí)也是必然趨勢(shì)。

2 信息時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)思維的轉(zhuǎn)變內(nèi)容

創(chuàng)新消費(fèi)者思維。這里的消費(fèi)者思維不同于傳統(tǒng)的以宣傳產(chǎn)品和周到的服務(wù)為主的消費(fèi)者思維，信息時(shí)代的消費(fèi)者已不同于傳統(tǒng)消費(fèi)者概念，他們的眼界更為寬廣，需求更具有個(gè)性，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式已不能滿足于時(shí)代的需求。消費(fèi)者思維方式就是基于傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)思維下更加關(guān)注消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級(jí)和消費(fèi)心理的變化，以做消費(fèi)者朋友的心態(tài)推薦產(chǎn)品和服務(wù)，先拉近企業(yè)品牌與消費(fèi)者的心理距離，贏得消費(fèi)者的情感認(rèn)同，再來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)[2]。

運(yùn)用平臺(tái)思維。信息時(shí)代的平臺(tái)是互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)具有開(kāi)放性和共享性等特點(diǎn)，平臺(tái)思維就是基于互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)的開(kāi)放共享和共享的思維方式。在互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行下形成了各種綜合平臺(tái)，現(xiàn)在企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)要適應(yīng)其發(fā)展就要充分利用和借助這些平臺(tái)，達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的。因此，信息時(shí)代企業(yè)在制定營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)要打破傳統(tǒng)思維，整合資源、探索跨行業(yè)、跨領(lǐng)域、跨平臺(tái)的資源整合式營(yíng)銷(xiāo)策略。

樹(shù)立用戶思維。用戶思維就是指將用戶體驗(yàn)作為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)思維的重點(diǎn)。信息時(shí)代每個(gè)用戶都可以成為信息的主體。每一個(gè)人的意見(jiàn)都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)廣泛傳播，任何的信息反饋都可以是透明的、共享的，也都可以在產(chǎn)品的受眾群體中傳播并產(chǎn)生影響。信息時(shí)代企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)思維必須要樹(shù)立用戶思維。

3 信息時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)思維轉(zhuǎn)變中面臨的主要問(wèn)題

然而，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)思維的轉(zhuǎn)變需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。當(dāng)前，不論從企業(yè)管理者的角度講，還是從社會(huì)環(huán)境方面來(lái)看，還存在很多的限制因素和問(wèn)題。

首先，企業(yè)管理者的大數(shù)據(jù)思維尚未形成。信息時(shí)代，大數(shù)據(jù)不僅是一種工具，更是一種思維方式。諸如百度會(huì)利用自身大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，根據(jù)用戶瀏覽習(xí)慣和點(diǎn)擊量將客戶進(jìn)行分類(lèi)，從而為用戶推送更有針對(duì)性的需求信息；此外，在大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面，淘寶網(wǎng)無(wú)疑是其中翹楚，淘寶商城會(huì)根據(jù)用戶瀏覽信息和停留時(shí)間等，對(duì)客戶消費(fèi)習(xí)慣、愛(ài)好和購(gòu)買(mǎi)力情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從而為用戶推送一些符合用戶消費(fèi)心理的商品信息，這些都是大數(shù)據(jù)思維運(yùn)用結(jié)果[3]。但我們也要看到，只有很少企業(yè)才能夠做到真正意義上的大數(shù)據(jù)運(yùn)用。對(duì)于數(shù)據(jù)分析精確結(jié)果而言，當(dāng)前很多的企業(yè)管理者還重視定性分析，而不是定量分析，根據(jù)本就非常模糊的數(shù)據(jù)結(jié)果草率地進(jìn)行結(jié)論定性，從而給企業(yè)管理和營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)非常不利影響。同時(shí)，我們還要看到，部分企業(yè)管理者在管理方式上還沒(méi)有走出傳統(tǒng)模式，還對(duì)因果關(guān)系念念不忘，但在大數(shù)據(jù)時(shí)代，面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境和龐大的數(shù)據(jù)結(jié)果，我們應(yīng)該更注重“是什么”而不能揪住“為什么”這一問(wèn)題刨根問(wèn)底，否者就無(wú)法真正理解大數(shù)據(jù)思維精髓。

其次，急功近利的營(yíng)銷(xiāo)思維和創(chuàng)新思維不足。在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，急功近利成為企業(yè)通病，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，任何個(gè)人都應(yīng)該作為理性經(jīng)濟(jì)個(gè)體，都可以對(duì)自身利益進(jìn)行追逐，但我們也要看到，個(gè)體在追逐自身利益同時(shí)，也可能受到其他個(gè)體影響，如果個(gè)體都將追求自身利益作為目標(biāo)，其最終結(jié)果必將掉入囚徒困境，因此，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中唯有合作才能夠解決囚徒困境。此外，產(chǎn)品質(zhì)量和創(chuàng)新是消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)的核心影響因素，但從當(dāng)前我國(guó)企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)能力看，顯然研發(fā)能力和創(chuàng)新能力都相對(duì)不足，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者也缺乏創(chuàng)新思維能力，這在很大程度上限制了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升。

最后，信息化媒體平臺(tái)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，給企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了更大的挑戰(zhàn)。信息時(shí)代，讓社會(huì)化媒體平臺(tái)建立更加容易，每個(gè)社會(huì)成員都能夠成為自媒體創(chuàng)立者，能夠在信息高度開(kāi)放的狀態(tài)在自媒體平臺(tái)發(fā)聲，這就造成很多爆炸性言論能夠在短時(shí)間內(nèi)迅速爆發(fā)，在社會(huì)上廣泛傳播。加之，當(dāng)前對(duì)互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管還不到位，很多信息在網(wǎng)絡(luò)空間傳播過(guò)程中不僅得不到有效審核，甚至在造成問(wèn)題和影響之后也缺少相應(yīng)的法律制裁，這就使得部分別有用心之人，利用法律漏洞來(lái)制造不實(shí)言論來(lái)謀求不法利益。因此，我們需要不斷增強(qiáng)對(duì)社會(huì)化媒體監(jiān)管力度，遏制網(wǎng)絡(luò)不良信息對(duì)社會(huì)的影響。

4 信息時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)思維的基本取向和應(yīng)對(duì)策略

新時(shí)代，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)思維應(yīng)是多元化的，充分結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、新媒體等時(shí)代特征，不斷創(chuàng)新企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式。

4.1 基于平臺(tái)思維和信息技術(shù)環(huán)境發(fā)展整合式營(yíng)銷(xiāo)

信息時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)思維應(yīng)該吸納互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放、共贏、共享思維。信息時(shí)代出現(xiàn)之前，不同行業(yè)之間聯(lián)系并不緊密。信息時(shí)代背景下，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)讓不同產(chǎn)業(yè)的鴻溝和傳統(tǒng)阻隔因素逐漸消失。不同產(chǎn)業(yè)和不同地區(qū)之間聯(lián)系更加緊密，不斷出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)綜合平臺(tái)，豐富了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中需要善于借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，豐富營(yíng)銷(xiāo)思維。要想實(shí)現(xiàn)平臺(tái)思維和信息技術(shù)環(huán)境整合式營(yíng)銷(xiāo)就需要借鑒谷歌、蘋(píng)果、騰訊、阿里等典型平臺(tái)型企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)思維，通過(guò)資源整合，實(shí)現(xiàn)多個(gè)產(chǎn)業(yè)和部門(mén)跨越式資源整合，從而實(shí)現(xiàn)虹吸效應(yīng)來(lái)吸引消費(fèi)者，最終成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。因此，企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)策略制定上應(yīng)該改革傳統(tǒng)思維模式，積極探索平臺(tái)思維與信息技術(shù)整合式營(yíng)銷(xiāo)策略。

4.2 基于用戶思維和社 會(huì)化媒體環(huán)境打造消費(fèi)者社群

信息時(shí)代是消費(fèi)者意見(jiàn)對(duì)生產(chǎn)力能夠產(chǎn)生決定影響的時(shí)代，信息技術(shù)條件下，社會(huì)個(gè)體可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)暢所欲言，個(gè)人意見(jiàn)可以在網(wǎng)絡(luò)空間無(wú)限傳播，并且這一過(guò)程是企業(yè)無(wú)法預(yù)測(cè)和控制的，任何消費(fèi)者的負(fù)面反饋都可能對(duì)企業(yè)品牌產(chǎn)生致命影響，企業(yè)要想在品牌建設(shè)上獲得持久美譽(yù)度，就需要從產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)上下功夫。因此，從這個(gè)層面看企業(yè)應(yīng)該將用戶體驗(yàn)作為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)思維重點(diǎn)。信息時(shí)代，傳統(tǒng)社群擴(kuò)展變得無(wú)限大，社群關(guān)系已經(jīng)突破了時(shí)間和空間限制，依托于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和各種社交軟件，只要是志趣相同的成員都可以成為社群中的成員，而這一網(wǎng)絡(luò)社群也可以進(jìn)行無(wú)限擴(kuò)張[4]。對(duì)于企業(yè)而言，社群一方面強(qiáng)化了品牌忠實(shí)用戶的情感認(rèn)知，提升了企業(yè)品牌在受眾群體中的地位。另一方面，企業(yè)品牌擴(kuò)展依托于社群資源，可以通過(guò)社群用戶的對(duì)企業(yè)品牌質(zhì)量宣傳，提升企業(yè)品牌在社群中傳播度，通過(guò)有效的社群營(yíng)銷(xiāo)能夠最大限度地滿足社群用戶的情感和尊重需求，企業(yè)與社群之間的品牌營(yíng)銷(xiāo)宣傳已經(jīng)上升到文化價(jià)值層面，這一點(diǎn)需要企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)思維認(rèn)真消化。

4.3 基于互聯(lián)網(wǎng)思維和網(wǎng)絡(luò)交互環(huán)境提高客戶滿意度

互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)思維產(chǎn)生了巨大影響，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)部元素產(chǎn)生了深刻影響，探討信息時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)思維轉(zhuǎn)變必然是以互聯(lián)網(wǎng)作為前提。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)注重消費(fèi)者需求；社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念需要企業(yè)具備一定社會(huì)責(zé)任感；關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)更加注重人文關(guān)懷。因此，從上述表述看，互聯(lián)網(wǎng)思維與營(yíng)銷(xiāo)思維之間具有密切關(guān)聯(lián)性，互聯(lián)網(wǎng)思維需要從精神、理念和技術(shù)三個(gè)層面進(jìn)行解讀。信息時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)思維，既要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品生產(chǎn)能力，同時(shí)也要從互聯(lián)網(wǎng)思維中獲得精神營(yíng)養(yǎng)，將用戶體驗(yàn)和客戶滿意度作為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)核心。我們?cè)谖蘸徒梃b互聯(lián)網(wǎng)精神和思維過(guò)程中，要充分吸納其人文關(guān)懷特點(diǎn)，不斷提升顧客忠誠(chéng)度，這樣才能讓顧客提升購(gòu)買(mǎi)欲望，最終現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品價(jià)值。但在市場(chǎng)博弈中，我們應(yīng)該在營(yíng)銷(xiāo)思維轉(zhuǎn)變過(guò)程中堅(jiān)持共贏原則，只有為顧客創(chuàng)造更多價(jià)值，企業(yè)才能獲得長(zhǎng)久發(fā)展動(dòng)力。

5 結(jié)語(yǔ)

簡(jiǎn)而言之，營(yíng)銷(xiāo)思維方式的轉(zhuǎn)變需要結(jié)合具體的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐活動(dòng)，同時(shí)也是企業(yè)在不斷變換的市場(chǎng)環(huán)境中發(fā)現(xiàn)商機(jī)、不斷創(chuàng)新中逐漸養(yǎng)成的。新時(shí)期，企業(yè)思維方式的轉(zhuǎn)變要結(jié)合信息時(shí)代的平臺(tái)化、網(wǎng)絡(luò)化、交互化特征，由傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)思維方式向平臺(tái)思維、用戶思維和互聯(lián)網(wǎng)思維轉(zhuǎn)變。

參考文獻(xiàn)

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