政務(wù)微博在政府公關(guān)中的應(yīng)用

摘 要：政府公關(guān)是社會發(fā)展中較為重要的部分，也是社會生活的關(guān)鍵。但是，隨著社會的進(jìn)步，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，對政府工作的開展也提出了新的要求，傳統(tǒng)的工作模式已經(jīng)無法滿足工作的需要。政務(wù)微博在政府公關(guān)中的應(yīng)用發(fā)揮了很大的作用，為政府的信息發(fā)布與更好的服務(wù)提供了平臺，也更好的提供了一個(gè)信息發(fā)布渠道。本文重點(diǎn)對政務(wù)微博在政府公關(guān)中的應(yīng)用進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前發(fā)展中存在的不足，并且相應(yīng)的提出了一些解決策略。

關(guān)鍵詞：政務(wù)微博；政府公關(guān)；政府公共關(guān)系

隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)成為人們社會生活與生產(chǎn)中較為重要的部分，而且發(fā)揮著很大的作用。一些網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展下出現(xiàn)的新型的信息傳輸軟件也取得了很大的發(fā)展成效，尤其是政務(wù)微博在政府公關(guān)中的應(yīng)用，很大程度上使得政府宣傳等工作的進(jìn)行更加便捷，提高了政府的形象。但是，在發(fā)展中也出現(xiàn)了一些問題，重點(diǎn)體現(xiàn)在對政務(wù)微博的管理工作中，對政府公關(guān)工作的進(jìn)行有著一定的限制。因此，加強(qiáng)對政務(wù)微博在政府公關(guān)中的應(yīng)用研究具有很大的現(xiàn)實(shí)意義。

1 政務(wù)微博在政府公關(guān)中的研究意義

1.1傳播學(xué)角度

在當(dāng)前的發(fā)展中，微博是信息傳播的主要載體，對于各方面工作的進(jìn)行有很大的影響，可以實(shí)現(xiàn)信息傳播的時(shí)效性與實(shí)用性，使得信息可以充分發(fā)揮其作用，從而為各方面工作的進(jìn)行提供實(shí)時(shí)的指導(dǎo)。微博在社會生活與生產(chǎn)中發(fā)揮了很大的作用，重點(diǎn)體現(xiàn)在日常生活的需要，并且其輿論導(dǎo)向功能是比較強(qiáng)的，而且不同的微博其運(yùn)行方式是不同的，其中所包含的實(shí)質(zhì)也存在很大的不同。在政府公關(guān)中加強(qiáng)對政務(wù)微博的應(yīng)用，一方面可以為政府工作更好的開展提供有利條件，加強(qiáng)對政府工作的宣傳，讓人們可以更好的參與到工作中來。另一方面，政務(wù)微博在政府公關(guān)中的應(yīng)用可以對社會秩序進(jìn)行更好的管理，減少社會生活中的一些矛盾沖突，對輿論方向進(jìn)行更好的引導(dǎo)，促進(jìn)和諧社會的構(gòu)建。相較于傳統(tǒng)的信息傳播方式，政務(wù)微博的權(quán)威性是更強(qiáng)的，而且傳播速度也更加快速，實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。

1.2公共關(guān)系學(xué)角度

政府公關(guān)主要進(jìn)行政府工作的宣傳，加強(qiáng)政府的公信力，獲取公眾的支持，從而更好的開展政府工作。在傳統(tǒng)的宣傳方式中，政府公關(guān)更加趨向于利用媒體來進(jìn)行宣傳，而且這種傳播方式往往是單向的，難以取得理想的宣傳效果。而政務(wù)微博在政府公關(guān)中的應(yīng)用，使得政府的宣傳模式有了很大的改變，利用微博進(jìn)行宣傳，其影響力是更強(qiáng)的。微博與人們的生活聯(lián)系是比較緊密的，宣傳對象的公共關(guān)系是比較強(qiáng)的，而且微博可以實(shí)現(xiàn)雙向的宣傳與交流。對于政府工作中存在的一些問題，微博可以為人們提供更好的交流渠道，繼而對政府工作進(jìn)行改進(jìn)。加強(qiáng)政務(wù)微博在政府公關(guān)中的應(yīng)用，加強(qiáng)政府與群眾的交流，樹立良好的政府和官員形象，為政府工作更好的開展提供有利的條件。

1.3政治學(xué)角度

政府工作的開展是與政治相關(guān)聯(lián)的，政治生活也是公民生活中較為重要的部分，公民有選舉權(quán)、監(jiān)督權(quán)等政治權(quán)利，對于政府工作的開展有著監(jiān)督的權(quán)利。政務(wù)微博在政府公關(guān)中的應(yīng)用，使得政府工作的開展更加透明，人們也可以對政府工作進(jìn)行更好的了解，從而發(fā)揮其監(jiān)督作用。相較于媒體的傳播方式，政務(wù)微博對于政府工作的宣傳是雙向的，而且交流是比較自由的，公共性更強(qiáng)，使得公民在對政府進(jìn)行更好的監(jiān)督的同時(shí)，也可以更好的實(shí)現(xiàn)民主政治建設(shè)，促進(jìn)我國政治更好的發(fā)展。

1.4公共管理角度

公共管理工作的進(jìn)行主要是由政府開展的，政府對公共管理工作的進(jìn)行有著很大的影響，同時(shí)也發(fā)揮著很大的作用。政務(wù)微博主要用于信息的傳遞與交流，其的正式性比較低，人們可以更好的提出自己的看法，使得一些工作可以更好的進(jìn)行。而政務(wù)微博也可以更好的實(shí)現(xiàn)對公共秩序的管理，主要是一些權(quán)威性的信息對人們的輿論方向可以進(jìn)行更好的引導(dǎo)，減少一些破壞公共秩序的現(xiàn)象，對社會公共秩序進(jìn)行更好的管理。但是，在政務(wù)微博實(shí)際應(yīng)用的過程中，需要加強(qiáng)對政務(wù)微博的管理，通過嚴(yán)格具體的制度對政務(wù)微博進(jìn)行更好的規(guī)范，從而充分發(fā)揮政務(wù)微博的作用，政府可以取得更好的宣傳與管理效果，促進(jìn)社會生活各方面工作更好的進(jìn)行。

2 微博在政府公關(guān)中的應(yīng)有功能

2.1新媒介環(huán)境下的政府公共關(guān)系

政府公共關(guān)系是政府工作的開展所需具備的能力，還可以通過政府管理，樹立良好的政府形象，繼而加強(qiáng)對政府工作的宣傳，獲取公眾的支持，從而更好的進(jìn)行工作的開展。公共關(guān)系是社會生活中所具有的，對于社會生活各方面工作的進(jìn)行有著很大的影響，而且人們之間也是通過關(guān)系所聯(lián)系在一起的。政府公關(guān)關(guān)系是政府發(fā)展的關(guān)鍵，而政府公關(guān)工作的開展也是為政府公關(guān)關(guān)系所服務(wù)的。政府公關(guān)工作的開展，一方面在于國家建設(shè)發(fā)展的要求與需要，另一方面在于政府發(fā)展對人才培養(yǎng)的需要，這也是政府發(fā)展的重點(diǎn)所在，而發(fā)展的根本也就在于政府公關(guān)關(guān)系的實(shí)現(xiàn)與構(gòu)建。政府公關(guān)關(guān)系的構(gòu)建與發(fā)展，為政府更好的發(fā)展提供有利條件，在很大程度上還可以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的提高與發(fā)展。在政務(wù)微博這個(gè)新媒介下，可以更好的實(shí)現(xiàn)信息的傳播，加強(qiáng)政府與民眾的溝通與交流，塑造良好的政府形象。政府將信息更好的傳遞給民眾，可以加強(qiáng)民眾對工作開展的了解，也可以加深民眾對政府的印象，為政府工作的開展提供更為有利的條件。在新媒介的影響與作用下，政府需要對工作的開展與宣傳方式進(jìn)行改進(jìn)，繼而進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展時(shí)代，給政府的發(fā)展也帶來了很大的挑戰(zhàn)。因此，新媒介下的政府公關(guān)關(guān)系是對政府的基礎(chǔ)保障，也是政府工作開展的基礎(chǔ)要求。

2.2政務(wù)微博——政府公關(guān)的新途徑

政務(wù)的實(shí)質(zhì)就是公共權(quán)力的行使、公共事務(wù)的管理，是當(dāng)前政府工作的主要內(nèi)容。因此，政務(wù)微博在發(fā)展與應(yīng)用過程中是有其自身特點(diǎn)的，而且對于政務(wù)行為有著較高的要求。在政務(wù)微博中其政務(wù)特點(diǎn)比較明顯，而且其微博的開設(shè)可靠性更強(qiáng)，實(shí)質(zhì)也是為了更好的提供公共服務(wù)。在當(dāng)前的發(fā)展中，政務(wù)微博已經(jīng)被廣泛應(yīng)用，而且其所涉及的方面是比較廣的，對社會生活的各方各面都有很大的影響。政務(wù)微博所包含的內(nèi)容是比較多，與社會生活的聯(lián)系比較緊密，有著很大的發(fā)展優(yōu)勢。政務(wù)微博作為政府公關(guān)的新途徑，可以為信息的傳播與交流提供更好的渠道，實(shí)現(xiàn)信息傳播的時(shí)效性與實(shí)用性，使得政府的工作可以更好的開展，滿足社會發(fā)展的要求。

2.3政務(wù)微博在政府公關(guān)中的應(yīng)有作用

政務(wù)微博是政府公關(guān)發(fā)展與工作進(jìn)行的主要手段之一，是政府公關(guān)工作的主要渠道。政府微博可以更好的進(jìn)行思想的傳遞，打破政府在公眾心中原有的形象，營造更為親民的政府形象，更好的獲取公眾的支持。政府公關(guān)在日常的工作中加強(qiáng)政務(wù)微博的應(yīng)用，可以降低信息傳播的投資成本，而且也可以實(shí)現(xiàn)更為方便的信息傳播，減少傳播中的一些不利條件，使得政府可以取得更好的發(fā)展。政府政策的制定、工作的開展與社會生活是緊密聯(lián)系在一起的，而加強(qiáng)與民眾的聯(lián)系可以對社會生活進(jìn)行更好的了解，也可以對政府工作進(jìn)行更好的宣傳，加強(qiáng)雙方的交流，實(shí)現(xiàn)更好的溝通。政務(wù)微博在政府公關(guān)中的應(yīng)用，還可以更好的進(jìn)行民主的參與，并且政策的制定與工作的開展可以從民主的角度出發(fā)，通過更為自由、開放的網(wǎng)絡(luò)平臺，使得政治生活與政治參與更為公平與民主，為各方面工作的進(jìn)行提供保障。

3 政務(wù)微博在政府公關(guān)中的應(yīng)用存在的問題與不足

3.1政務(wù)微博回復(fù)速度有待提升

公眾對于政府工作的進(jìn)行發(fā)揮著監(jiān)督作用，因此政務(wù)微博的渠道之一就是為公眾提供信息反饋渠道，進(jìn)行投訴、舉報(bào)、建議等工作，加強(qiáng)公眾與政府之間的溝通與交流，政府可以對工作進(jìn)行更好的改善，減少一些決策錯(cuò)誤的出現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)政府更好的發(fā)展。但是，在當(dāng)前政府工作進(jìn)行的過程中，由于反饋信息眾多，政府的工作效率不高，使得一些工作的進(jìn)行受到很大的限制。而且政務(wù)微博回復(fù)速度慢，會對公眾的心理造成不好的影響，也有損政府在公眾心中的形象，政府各方面工作的進(jìn)行也就難以得到支持。

3.2民眾參政議政的渠道還需拓寬

民眾在政治生活中占有很重要的地位，也發(fā)揮著很大的作用。民眾對于政府工作的進(jìn)行也可以進(jìn)行指導(dǎo)，并且提出建議，因此民眾參政議政也是政府公關(guān)的重要工作內(nèi)容之一。但是，在當(dāng)前政務(wù)微博應(yīng)用過程中，政府往往只是單純的進(jìn)行信息的傳播，只是起著宣傳作用，對政府公關(guān)工作的進(jìn)行沒有實(shí)質(zhì)的影響與幫助。而且，在當(dāng)前政府公關(guān)工作進(jìn)行的過程中，民眾缺少參政議政的渠道與機(jī)會，使得民眾的政治生活參與受到一定的限制。因此，當(dāng)前政府民眾參政議政渠道的狹窄是當(dāng)前主要存在的問題之一，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)加強(qiáng)這方面工作內(nèi)容的改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)政府與民主的協(xié)商民主，為政府決策的制定與提出提供更為有利的條件，促進(jìn)各方面的綜合發(fā)展。

3.3公眾監(jiān)督的平臺仍不完善

公眾監(jiān)督對政府工作的進(jìn)行有著很大的影響，在很大程度上可以營造良好的政府形象，形成良好的社會政治參與環(huán)境，從而促進(jìn)各方面工作更好的進(jìn)行。但是，在當(dāng)前的政務(wù)微博中，還沒有形成良好的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，難以為公眾提供更為完善的監(jiān)督平臺，一些舉報(bào)工作的進(jìn)行得不到保障，也就使得監(jiān)督舉報(bào)受到很大的限制。缺乏完善的公眾監(jiān)督平臺，使得政府工作的進(jìn)行并不透明，一些現(xiàn)象與行為很難被限制，從而造成更大的影響與破壞。

3.4微博預(yù)警機(jī)制有待建立

在政務(wù)微博發(fā)展的過程中存在一些安全隱患，政府公關(guān)工作的開展也存在一定的限制，一些預(yù)警機(jī)制的建立是發(fā)展中所必須的，也是政務(wù)微博正常運(yùn)行的基礎(chǔ)保障。但是，在政府公關(guān)工作實(shí)際開展的過程中，微博預(yù)警機(jī)制還沒有得到具體的完善，使得一些安全隱患難以被杜絕，一些工作的進(jìn)行也就受到很大的限制，尤其體現(xiàn)在輿論的預(yù)警機(jī)制的建立中，對政府的形象造成了很大的不好的影響，難以取得理想的發(fā)展效果。

4 政務(wù)微博在政府公關(guān)中的運(yùn)用策略

4.1建立信息發(fā)布授權(quán)機(jī)制，規(guī)范政務(wù)微博管理

在當(dāng)前的社會生活與發(fā)展過程中，微博得到了廣泛的應(yīng)用，對于信息的傳播量是比較大的，對政務(wù)微博信息的傳遞也就造成了影響，使得其擴(kuò)散范圍較小，而且對一些狀況也難以做出反應(yīng)。因此，在政務(wù)微博實(shí)際的運(yùn)行過程中，需要建立信息發(fā)布授權(quán)機(jī)制，對反饋信息進(jìn)行及時(shí)的回復(fù)，減少一些輿論制造所造成的影響與限制。在政務(wù)微博運(yùn)行的過程中，也存在一些較為混亂的現(xiàn)象，也限制了工作的開展。加強(qiáng)對政務(wù)微博的管理，提供一個(gè)較為安全健康的發(fā)展渠道，減少工作中一些問題的產(chǎn)生與出現(xiàn)，也營造一個(gè)較為良好的信息傳播環(huán)境，使得政府機(jī)關(guān)工作的開展透明度更高，提高政府的公信力，取得更好的效果。

4.2注重新媒介素養(yǎng)，提升公關(guān)能力

微博的運(yùn)行與發(fā)展相較于媒體存在很大的不同，主要體現(xiàn)在微博的信息傳播速度更快，而且其信息的更新速度也是比較快的，人們對于信息的掌握方式也更加靈活，微博所造成的輿論效應(yīng)也有很大的不同。在實(shí)際的發(fā)展過程中，對于政務(wù)微博的管理人員要求是比較高 的，管理人員不僅要對信息進(jìn)行及時(shí)的處理，還需要進(jìn)行快速的回復(fù)，保持政務(wù)微博的運(yùn)行狀態(tài)，為政府公關(guān)工作的進(jìn)行提供更為有利的條件。因此，政務(wù)微博的運(yùn)行要注重新媒介素養(yǎng)，加強(qiáng)對管理人員的培訓(xùn)，提高管理人員的綜合能力與素質(zhì)，提升公關(guān)能力，讓公眾可以更好的表達(dá)自身的想法，為政府工作的進(jìn)行提供更為有利的條件。

4.3豐富微博內(nèi)容，做好信息分類

在微博的實(shí)際運(yùn)行與發(fā)展過程中，有著很大的不同的要求，需要對微博內(nèi)容進(jìn)行豐富，吸引公眾的關(guān)注，也更好的獲取公眾的支持。人們對與社會生活有關(guān)的信息關(guān)注度是比較高的，其也是社會生活中較為重要的部分。政務(wù)微博對于信息的傳播要與社會實(shí)際相聯(lián)系，更好的貼近生活，也增強(qiáng)微博內(nèi)容的實(shí)用性，從而達(dá)到影響公眾生活的效果。對于微博內(nèi)容的豐富，可以增添一些趣味性較強(qiáng)的內(nèi)容，加強(qiáng)政府與公眾之間的互動，加強(qiáng)政府與公眾之間的聯(lián)系。微博內(nèi)容所涉及的方面是比較廣的，包含的內(nèi)容也比較多，需要對信息做好分類，使得信息的查找可以更加條理，也減少信息傳遞中所出現(xiàn)的混亂現(xiàn)象，從而使得政務(wù)微博的運(yùn)行規(guī)范性更強(qiáng)。

5 總結(jié)

政府公關(guān)是政府工作開展中較為重要的部分，對各方面工作的進(jìn)行發(fā)揮著很大的作用。在實(shí)際的發(fā)展中，加強(qiáng)政務(wù)微博在政府公關(guān)中的應(yīng)用，促進(jìn)政府與公眾更好的溝通與交流。對政府工作的開展進(jìn)行更好的監(jiān)督，減少各方面問題的產(chǎn)生，提高政府在公眾心中的形象，促進(jìn)政府更好的

發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 何競平.政務(wù)微博的政府公關(guān)傳播策略--以新浪微博平臺“微博云南”和“上海發(fā)布”為例[J].今傳媒（學(xué)術(shù)版），2014，（11）：40-42.DOI：

[2] 葛玲琳.安徽省政務(wù)微博在政府公關(guān)中的運(yùn)用策略研究[J].湖北函授大學(xué)學(xué)報(bào)，2014，（7）：58-59.DOI：

作者簡介：黃琴（1981—），女，四川眉山人，中共樂山市委黨校行政管理學(xué)副教授，研究方向：行政管理學(xué)。