淺析知識服務(wù)型社會構(gòu)建的發(fā)展趨勢

吳敬輝 王策

摘 要：2016年5月15日，付費(fèi)語音問答平臺——“分答”上線。通過這一平臺，可以快速地找到能給自己提供服務(wù)的人，用一分鐘答疑解惑，很多名人和各領(lǐng)域的專家也都加入分答付費(fèi)問答模式。隨后，羅輯思維創(chuàng)始人羅振宇全力打造“得到APP”，喜馬拉雅FM創(chuàng)辦知識付費(fèi)節(jié)”123知識狂歡節(jié)”，知乎上線知乎live等等。進(jìn)入2017年，這一趨勢絲毫沒有減速的跡象。3月7日，豆瓣網(wǎng)推出了首款付費(fèi)產(chǎn)品——“豆瓣時間”；隨后騰訊CEO馬化騰表示，微信公眾號正加快上線付費(fèi)訂閱。信息傳播方式的改變，對人們的生活帶來巨大的變化。

關(guān)鍵詞：知識管理；知識付費(fèi)；知識服務(wù)

1對知識管理認(rèn)識的必要性

在管理學(xué)中，學(xué)習(xí)型組織是管理學(xué)的基礎(chǔ)理論。當(dāng)今世界上所有的企業(yè)，不論遵循什么理論進(jìn)行管理，主要有兩種類型，一類是等級權(quán)力控制型，另一類是非等級權(quán)力控制型，即學(xué)習(xí)型企業(yè)。在國家層面上，推行學(xué)習(xí)型社會，也是基于后者非等級權(quán)力控制。而作為未來人力資源管理的核心，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的重要的手段之一——知識管理。

知識管理（Knowledge Management）是網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟(jì)時代的新興管理思潮與方法。管理學(xué)者彼得·杜拉克早在1965年即預(yù)言：“知識將取代土地、勞動、資本與機(jī)器設(shè)備，成為最重要的生產(chǎn)因素?！笔艿?990年代的信息化（資訊化）蓬勃發(fā)展，知識管理的觀念結(jié)合網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)入口網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫以及應(yīng)用電腦軟件系統(tǒng)等工具，成為組織累積知識財(cái)富，創(chuàng)造更多競爭力的新世紀(jì)利器。

在信息時代里，知識已成為最主要的財(cái)富來源，而知識工作者就是最有生命力的資產(chǎn)，組織和個人的最重要任務(wù)就是對知識進(jìn)行管理。知識管理將使組織和個人具有更強(qiáng)的競爭實(shí)力，并做出更好地決策。

2知識付費(fèi)的概念及產(chǎn)生原因

按照經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論，任何事物的獲得都需要付出成本，正如“現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)之父”亞當(dāng).斯密在《國富論》中所說：“……每件物品的真實(shí)價格，即它對于想要得到它的人的實(shí)際價值，就是為獲得它所付出的辛苦和麻煩。對于已經(jīng)得到并想處理它或用它來交換別的東西的人來說，每一件東西的實(shí)際價值，是他能為自己省去或轉(zhuǎn)于別人的辛苦和麻煩?！?。

從這個角度來看，知識也是有它的實(shí)際價值，我們獲得知識是要運(yùn)用其轉(zhuǎn)變?yōu)槠渌胍奈镔|(zhì)和精神需求，運(yùn)用知識去省去我們的辛苦，解決我們的麻煩，所以，我們也可以客觀的說知識既然有價值，要獲取知識就要有所付出------知識付費(fèi)。

2.1知識付費(fèi)的概念

知識付費(fèi)的本質(zhì)，就是把知識變成產(chǎn)品或服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)商業(yè)價值。知識付費(fèi)有利于人們高效篩選信息，付費(fèi)的同時也激勵優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的生產(chǎn)。

2.2知識付費(fèi)產(chǎn)生的原因

首先，時間成本。選擇太多，用戶決策癱瘓，自己選擇的時間成本增加，愿意通過付費(fèi)來代替?zhèn)€人搜尋選擇，這使知識付費(fèi)成為可能。

其次，資金成本。很多APP軟件能夠直接解決消費(fèi)者的應(yīng)需問題，如商學(xué)院筆記，圖書，學(xué)習(xí)課程，訂機(jī)票酒店等等，這就是在降低人學(xué)習(xí)和生活中的資金成本。

最后，社交貨幣。知識越來越成為一種社交貨幣，對于付費(fèi)知識產(chǎn)品來說，社交貨幣往往意味著產(chǎn)品有人格的背書，有和別人交流的談資。

3知識服務(wù)型社會的構(gòu)建

不可否認(rèn)，知識付費(fèi)的發(fā)展是風(fēng)生水起，從目前的情況來講，知識付費(fèi)已經(jīng)是下半場了，兩年過去了，消費(fèi)者對知識付費(fèi)有了更為清醒的認(rèn)識，有了更高的要求標(biāo)準(zhǔn)，各種知識付費(fèi)的APP打開率越來越低，整個行業(yè)的發(fā)展需要重新進(jìn)行定位。

同時，利用網(wǎng)絡(luò)，每個人都成為自媒體人，大家可以把自有的知識資源應(yīng)用并服務(wù)于社會，個人價值的展現(xiàn)也將對社會產(chǎn)生外部效應(yīng)，即個人利益的最大化也可帶來社會利益的最大化（當(dāng)然，此處的外部效應(yīng)是指正外部效應(yīng)。）在這樣的背景下，知識服務(wù)社會必將到來，而且越來越顯現(xiàn)。

知識服務(wù)型社會即為在社會中每個人都在利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息的傳播，也在用自己的知識能力服務(wù)社會。

知識服務(wù)型社會具有以下的特點(diǎn)：

1.開放Open。知識本身是相關(guān)聯(lián)的，只不是為了學(xué)習(xí)方面我們?nèi)藶榈膶⑵浞珠T別類的劃分開來，那么每個人也應(yīng)該打破自己專業(yè)的界限，要勇敢的具有創(chuàng)新精神。

2.透明Clarity。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，打破了過去的信息不對稱性，包括目前的直播，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，準(zhǔn)確的記錄了我們的痕跡，如同光明之下，越來越通徹。

3.協(xié)作Cooperation。各行業(yè)之間通過協(xié)作，使得彼此之間能夠?qū)崿F(xiàn)效益的最大化，實(shí)現(xiàn)帕累托最優(yōu)。未來，系統(tǒng)優(yōu)于個體。

4.共享Sharing?？梢杂行У慕M織知識資本和物質(zhì)資本，真正的共享不應(yīng)該局限于共享單車，共享汽車這樣簡單的容易的形式，更多的應(yīng)該是無償?shù)谋舜酥g的共享。

5.流動Flowing。從傳播者的角度看，知識更新的速度更快，傳遞給閱讀者的時間更短，如傳統(tǒng)的書本一旦印刷后，即便有錯誤也不能再改動，而運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)傳播時發(fā)現(xiàn)錯誤可以及時更正。從接收者的角度看，打破以往的學(xué)習(xí)方式，利用碎片化的時間進(jìn)行知識的學(xué)習(xí)和儲備。如閱讀的方式不再拘泥于書本閱讀，可以聽取音頻，可以通過手機(jī)或 kindle 進(jìn)行閱讀，這樣的方式使得知識可以流動起來。

6.涌現(xiàn)Emergence。將是知識服務(wù)型社會的形態(tài)，每個自媒體人都是社會的一份子，如同粘菌一樣，能組團(tuán)且協(xié)調(diào)運(yùn)動的單細(xì)胞生物，能像變形蟲一樣伸出偽足，進(jìn)行一起運(yùn)動，顯示出一種很有意思的合作關(guān)系。

所以，在知識服務(wù)型社會里，學(xué)校不會再有圍墻，不會再有專業(yè)的限制，企業(yè)將會和高校一樣成為知識的制造者，彼此共享，再分配，形成更強(qiáng)的能力！

參考文獻(xiàn)：

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[4]龐躍輝.崛起的知識管理模式.上海交通大學(xué)學(xué)報2018（2）.