智慧圖書館服務(wù)模式分析

呂 珂

(新鄉(xiāng)學(xué)院圖書館，河南 新鄉(xiāng) 453000)

信息社會(huì)，信息技術(shù)催生圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展，而在物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)的輔助下，圖書館轉(zhuǎn)型也迎來服務(wù)的智慧化提升。智慧圖書館在繼復(fù)合圖書館、數(shù)字圖書館后開始真正進(jìn)入大眾視野，智慧圖書館的建構(gòu)已經(jīng)成為當(dāng)前圖書館發(fā)展的主導(dǎo)方向和必然趨勢(shì)，而加強(qiáng)智慧圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新分析也具有現(xiàn)實(shí)必要性。

1 智慧圖書館的概述與特征

目前智慧圖書館尚無明確統(tǒng)一的定義，但基于其發(fā)展本質(zhì)，智慧圖書館借助物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算技術(shù)等使圖書館有了更多的感知互動(dòng)性，在發(fā)展上傾向于提供智慧化的服務(wù)，提供智能化的檢索幫扶等，復(fù)合型圖書館與數(shù)字化圖書館是其智慧化轉(zhuǎn)型發(fā)展的基礎(chǔ)。比較被認(rèn)可的觀點(diǎn)是：智慧圖書館是以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化的信息技術(shù)為發(fā)展基礎(chǔ)[1]，具備高效、共享等特征，追求服務(wù)的個(gè)性化與綠色化的圖書館革新實(shí)踐產(chǎn)物。

1.1 信息資源極大豐富

當(dāng)前圖書館的信息資源有兩種形式，即紙質(zhì)文獻(xiàn)資源和電子文獻(xiàn)資源。前者是期刊報(bào)紙及相關(guān)學(xué)術(shù)著作等，以固定的形式在圖書館存放保管；而后者是信息時(shí)代的產(chǎn)物，主要是電子期刊和數(shù)據(jù)資料，往往以大型的閱讀及數(shù)據(jù)平臺(tái)為載體，也涉及大量的電子書目和文獻(xiàn)資料。智慧圖書館的信息資源非常豐富，而電子資源所占比重越來越大。

1.2 信息資源共建共享

智慧圖書館實(shí)現(xiàn)了信息資源的共建共享。信息資源平臺(tái)的搭建使信息傳播及學(xué)習(xí)不再受時(shí)間與空間的限制，讀者借助移動(dòng)終端和PC端就可以自主選擇文獻(xiàn)資料。而其也享有了共建共享的權(quán)利，讀者可以借助交流平臺(tái)，分享自己的文獻(xiàn)成果和相關(guān)的數(shù)據(jù)資料，讀者之間可以相互交流，相互補(bǔ)充文獻(xiàn)資料，讀者享有信息資源輸出與輸入的權(quán)利。

1.3 信息挖掘更加深入

智慧圖書館的建構(gòu)要求館員必須具備信息挖掘與整合的能力。館員在信息深度挖掘的過程中要結(jié)合圖書館的館藏信息資源，借助智能化的信息技術(shù)，基于讀者的閱讀訴求和閱讀偏好，進(jìn)行信息的定向整合，將更多的學(xué)科專業(yè)知識(shí)融匯起來，對(duì)潛在的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行有效整合，切實(shí)提升圖書館館藏資源價(jià)值。

1.4 圖書館具備聯(lián)盟效應(yīng)

不同圖書館之間可以建立聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)信息資源的跨系統(tǒng)應(yīng)用集成[2]。通過圖書館的跨館合作，能夠?qū)崿F(xiàn)信息資源最大限度的聚合；通過聯(lián)盟關(guān)系，不同圖書館的優(yōu)質(zhì)信息資源可以傳播共享、相互補(bǔ)充，滿足讀者更深層次的檢索閱讀需求。而著眼于圖書館的未來發(fā)展，這種聯(lián)盟效應(yīng)減少了建館成本，豐富了館藏信息資源。

1.5 圖書館網(wǎng)絡(luò)傾向明顯

智慧圖書館帶有明顯的網(wǎng)絡(luò)化傾向。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的深度普及為智慧圖書館的建構(gòu)奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。智慧圖書館服務(wù)要發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒介作用，在物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)的支持下，帶動(dòng)信息資源查詢與閱讀的自動(dòng)化。網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展使圖書館在文獻(xiàn)服務(wù)形式上更加多元，包括音視頻、圖文等，可以滿足各類讀者的檢索服務(wù)需求。網(wǎng)絡(luò)化也被認(rèn)為是智慧圖書館的典型特征之一。

2 智慧圖書館服務(wù)五大特征主導(dǎo)下的服務(wù)轉(zhuǎn)型

2.1 服務(wù)的核心不再是提供信息而是提供知識(shí)

以往的圖書館服務(wù)致力于向讀者提供各種信息，智慧圖書館服務(wù)的重點(diǎn)是讀者知識(shí)需求的滿足。信息是數(shù)據(jù)，而知識(shí)是問題解決的信息，智慧則關(guān)注知識(shí)的運(yùn)用，三者存在內(nèi)在聯(lián)系。圖書館需要從信息中篩選知識(shí)，用知識(shí)帶動(dòng)智慧圖書館的建構(gòu)。圖書館員必須具備專業(yè)信息篩選與整合的能力，具備專業(yè)的服務(wù)技能。館員必須把在線書刊瀏覽、電子教程下載、館藏查詢等知識(shí)傳遞給讀者，不再是提供信息而是提供有價(jià)值的知識(shí)，讓讀者運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問題。網(wǎng)絡(luò)的普及，使讀者可以輕松獲取各種信息，但信息中不乏無價(jià)值的，甚至起誤導(dǎo)作用的信息，而讀者的信息篩選能力有限，圖書館提供有價(jià)值的知識(shí)，可以確保讀者獲取信息的真實(shí)性與價(jià)值性。

2.2 服務(wù)本質(zhì)從信息采集轉(zhuǎn)移到知識(shí)的創(chuàng)造

數(shù)字時(shí)代的圖書館之所以不能被稱為智慧圖書館，是因?yàn)槠鋫?cè)重信息的采集加工與整理，而智慧圖書館則更關(guān)注知識(shí)的創(chuàng)造。圖書館服務(wù)不再是單純的信息采集加工，而是館員針對(duì)用戶的實(shí)際需求，創(chuàng)造對(duì)用戶具體工作有指導(dǎo)意義的知識(shí)。智慧服務(wù)的本質(zhì)是借助靈活的服務(wù)模式，發(fā)揮圖書館工作者的智慧，進(jìn)行特定問題的分析與診斷，最終解決問題。知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力，知識(shí)真正成為生產(chǎn)力，讀者在知識(shí)的指引下進(jìn)行知識(shí)的深層次學(xué)習(xí)與研究，這是智慧圖書館服務(wù)的創(chuàng)造性要求。

2.3 服務(wù)的主體和客體都由個(gè)體向群體演變

智慧圖書館服務(wù)的主體默認(rèn)為圖書館員，而客體則是服務(wù)對(duì)象，是圖書館的各類讀者[3]。信息時(shí)代關(guān)注的是讀者服務(wù)的一對(duì)一，而在智慧時(shí)代，為單個(gè)用戶服務(wù)的需求量減少，此時(shí)用戶需求呈現(xiàn)群體性特征，服務(wù)需求開始以項(xiàng)目組或團(tuán)隊(duì)的形式出現(xiàn)，這種群體性的讀者演變要求圖書館員也必須走群體發(fā)展之路，形成知識(shí)研發(fā)及服務(wù)專門團(tuán)隊(duì)，因此，圖書館聯(lián)盟必不可少。

通過分析服務(wù)導(dǎo)向的三大轉(zhuǎn)變，筆者將智慧圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變以圖1的形式進(jìn)行直觀說明：用戶提出需求，隨時(shí)隨地暢享閱讀服務(wù)，而圖書館員則根據(jù)用戶群體的需求偏好，進(jìn)行信息的整合和知識(shí)的創(chuàng)造，基于用戶需求提供多種服務(wù)，在滿足用戶個(gè)性化服務(wù)需求的同時(shí)，帶動(dòng)圖書館聯(lián)盟體的建立，并統(tǒng)一資源檢索標(biāo)準(zhǔn)，搭建平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源的共建共享。

圖1 智慧圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變

3 智慧圖書館服務(wù)模式優(yōu)化的有效路徑

3.1 搭建智慧服務(wù)技術(shù)平臺(tái)

智慧圖書館服務(wù)更傾向于開放性、移動(dòng)性、協(xié)同性和融合性[4]，這需要搭建智慧服務(wù)技術(shù)平臺(tái)。具體來說，圖書館需做好以下三個(gè)方面的工作：其一是底層支持平臺(tái)，主要是物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持操作與建設(shè)。其二是數(shù)字化資源建設(shè)。豐富的數(shù)字資源是智慧圖書館服務(wù)的核心載體，既有紙質(zhì)資源也有電子資源，必須在后期加強(qiáng)智慧搜索型的資源采購，提升數(shù)字資源的占比。其三是建設(shè)智慧服務(wù)體系。該體系以用戶為核心，屬于個(gè)性化選擇的界面信息資源搜集與表達(dá)方式，各種服務(wù)可以匯集到一個(gè)平臺(tái)上，而該平臺(tái)提供一體化的服務(wù)，有參考咨詢服務(wù)、交流互動(dòng)服務(wù)等，讀者可以在自主平臺(tái)上享受自助便捷化服務(wù)。

3.2 加快培養(yǎng)智慧圖書館員

智慧圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)變離不開智慧館員，館員也被認(rèn)為是當(dāng)前智慧圖書館服務(wù)的核心與主體。智慧圖書館的創(chuàng)新性特征要求館員必須具備較強(qiáng)的知識(shí)創(chuàng)造能力，其基本特征和資質(zhì)達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn)，積極致力于開放性、靈活性、創(chuàng)造性的公共服務(wù)活動(dòng)。智慧圖書館員隊(duì)伍建設(shè)必須基于熱情服務(wù)和專業(yè)化水準(zhǔn)，充滿智慧及靈活性，具備危機(jī)處理能力等原則[5]。智慧圖書館館員要積極做好知識(shí)范疇、狀態(tài)及價(jià)值的分析，能運(yùn)用人工智能技術(shù)、數(shù)學(xué)算法等進(jìn)行跨學(xué)科知識(shí)的融匯，提供有針對(duì)性的圖書館知識(shí)服務(wù)。此外，智慧圖書館要求館員必須具備集成化的智慧獲取、存儲(chǔ)、組織及分析決策的能力。

3.3 搭建區(qū)域內(nèi)圖書館聯(lián)盟

智慧圖書館更關(guān)注讀者群體需求的滿足，而搭建區(qū)域內(nèi)的圖書館聯(lián)盟是重中之重。智慧圖書館的建構(gòu)需要物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)的輔助與支持，也需要專業(yè)的館員進(jìn)行信息的篩選與處理，向讀者群體提供專業(yè)性的知識(shí)幫扶。因此，圖書館就需要加大人力、物力及財(cái)力的投入，而一些小型圖書館的建設(shè)資金有限，無法實(shí)現(xiàn)智慧時(shí)代圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)型。建立區(qū)域內(nèi)的圖書館聯(lián)盟，由省級(jí)中心圖書館向市級(jí)圖書館輻射，市級(jí)圖書館向縣級(jí)圖書館輻射，帶動(dòng)區(qū)域聯(lián)盟內(nèi)圖書館資源及人員的共享。圖書館也可以引入服務(wù)外包模式，在聯(lián)盟內(nèi)部聚集最優(yōu)質(zhì)的技術(shù)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)用戶群體服務(wù)需求的專業(yè)性滿足，為圖書館的館際交流與合作奠定基礎(chǔ)。

3.4 關(guān)注技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和制度建設(shè)

智慧圖書館的服務(wù)轉(zhuǎn)型必須有一定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和制度作為主要參考，制度建設(shè)直接關(guān)系到智慧圖書館的成本建設(shè)和隱私安全建設(shè)等。具體來說，圖書館只有出臺(tái)相關(guān)具體的配套措施和實(shí)施規(guī)范，對(duì)智慧服務(wù)的信息通信及交互問題有配套的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)[6]，才能確保智慧圖書館服務(wù)的質(zhì)量。智慧圖書館自動(dòng)化趨勢(shì)增強(qiáng)，而信息安全保護(hù)問題也引發(fā)社會(huì)性關(guān)注，成為智慧圖書館服務(wù)創(chuàng)新中不可忽略的內(nèi)容。傳感器和智能標(biāo)簽可以進(jìn)行讀者行動(dòng)、習(xí)慣和服務(wù)偏好的跟蹤反饋，但同時(shí)也存在個(gè)人隱私暴露的風(fēng)險(xiǎn)，基于該問題建立技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)制度是當(dāng)務(wù)之急。智慧圖書館的智慧服務(wù)以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托，互聯(lián)網(wǎng)的開放性與共享性要求圖書館必須做好信息安全的保護(hù)工作，制定相關(guān)的政策和法規(guī)，確保智慧圖書館服務(wù)不斷得到優(yōu)化。