高校圖書館校外訪問系統(tǒng)用戶分析研究
——以山東大學圖書館為例

孫 瑾

(山東大學圖書館，山東 濟南 250100)

1 背景

數(shù)字資源經(jīng)過近20年的發(fā)展已經(jīng)成為高校圖書館文獻結(jié)構(gòu)中的重要組成部分。高校用戶獲取文獻資源的主要方式也由傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻轉(zhuǎn)向數(shù)字資源，且數(shù)字資源隨著網(wǎng)絡信息技術(shù)的發(fā)展也發(fā)展到一個相對成熟的階段。高校圖書館擁有數(shù)字資源的數(shù)量由過去的幾個數(shù)據(jù)庫增加到目前的數(shù)百個數(shù)據(jù)庫，數(shù)字資源的類型也由過去以單一期刊為主發(fā)展到現(xiàn)在的期刊、圖書、會議、報紙、論文等各種文獻類型并存。目前，高校圖書館幾乎所有的數(shù)字資源都是以IP限制的方式允許用戶通過校園網(wǎng)訪問，以保護知識產(chǎn)權(quán)。如何提高高校圖書館數(shù)字資源的利用率，方便校外師生不受時間和空間限制使用數(shù)字資源，這對高校圖書館的服務提出了更高的要求，校外訪問系統(tǒng)就是在這樣的用戶需求背景下應運而生的。

筆者分別在中國知網(wǎng)和中文發(fā)現(xiàn)平臺以“校外訪問系統(tǒng)”為檢索詞進行檢索。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，中國知網(wǎng)平臺上有關校外訪問系統(tǒng)的研究成果出現(xiàn)在2006年，內(nèi)容主要集中在校外訪問系統(tǒng)的訪問方式和對國外校外訪問系統(tǒng)的調(diào)查和研究方面，隨后的相關研究多集中在對校外訪問系統(tǒng)的對比分析方面。筆者在中文發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中以“校外訪問系統(tǒng)”為檢索詞進行檢索，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，校外訪問研究的成果主要集中在VPN(虛擬專用網(wǎng)絡)、校園網(wǎng)等方面。另外，筆者還發(fā)現(xiàn)，2008—2013年是國內(nèi)外研究校外訪問系統(tǒng)相對集中的階段。從以上分析數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，目前基于校外訪問系統(tǒng)用戶分析的文章幾乎為零，其原因是校外訪問系統(tǒng)后臺用戶數(shù)據(jù)的相對封閉及難于獲取信息造成的。

2 高校圖書館校外訪問系統(tǒng)的用戶分析

2.1 高校圖書館的用戶類型

高校圖書館的用戶可以有多種形式的劃分標準。通常按照學校的管理制度與規(guī)定，根據(jù)用戶身份的不同，可將用戶分為教職工用戶和學生用戶。學生用戶又按照學歷不同依次分為本科生、研究生和博士生，不同的用戶在圖書館享有不同的借閱權(quán)限。按照用戶利用圖書館的方式劃分，可將用戶分為到館用戶和非到館用戶。到館用戶即用戶置身于高校圖書館中查找資料、參加培訓、辦理借閱手續(xù)等各種活動；非到館用戶即用戶使用網(wǎng)絡、電話等方式訪問、利用數(shù)字化的高校圖書館資源[1]。

2.2 校外訪問系統(tǒng)的用戶類型

校外訪問系統(tǒng)中所有使用系統(tǒng)的用戶都必須是經(jīng)過授權(quán)的合法用戶。校外訪問系統(tǒng)允許用戶登錄后，必須對用戶進行管理?；趯τ脩艄芾淼男枨?，圖書館可以將用戶分為權(quán)限用戶和狀態(tài)用戶兩種。而權(quán)限用戶又劃分為本科生角色、研究生角色、博士生角色和教職工角色；狀態(tài)用戶又劃分為在線用戶、違規(guī)封停用戶和黑名單用戶三種。具體來說，在線用戶的登錄信息和流量信息可以被實時監(jiān)控；違規(guī)封停用戶是一種在規(guī)定時間內(nèi)限制用戶訪問的行為，其判斷的依據(jù)是用戶是否有超量使用數(shù)字資源的行為；黑名單用戶是用戶多次超量下載后圖書館將用戶列入黑名單一組，禁止用戶使用校外訪問系統(tǒng)。校外訪問系統(tǒng)在劃分不同權(quán)限用戶的基礎上，對狀態(tài)用戶進行實時狀態(tài)監(jiān)控和管理。圖書館對在線用戶、違規(guī)封停用戶和黑名單用戶采取的三重限制，進一步規(guī)范了數(shù)字資源校外訪問的合法性。

2.3 用戶分析的具體內(nèi)容

用戶分析的具體內(nèi)容包括數(shù)據(jù)整理、用戶需求、數(shù)據(jù)統(tǒng)計和引文分析等。用戶分析與其他的分析方法一樣，對不同時段的數(shù)據(jù)進行對比分析常常能得出更多有意義的結(jié)論。由于用戶數(shù)據(jù)雜亂無章且數(shù)量巨大，所以對其的收集、整理和清洗工作需要引起相關人員的高度重視，尤其是在利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進行分析的時候[2]。

3 用戶使用校外訪問系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析

3.1 研究背景

筆者以山東大學的合法用戶作為研究對象，山東大學圖書館2003年開始調(diào)研數(shù)字資源校外訪問的問題，并在此基礎上著手設計、開發(fā)電子資源校外訪問系統(tǒng)，于2004年年底即推出“電子資源校外訪問系統(tǒng)”。該系統(tǒng)經(jīng)過不斷發(fā)展，校外訪問的數(shù)據(jù)庫也由最初的幾個發(fā)展到目前的110個數(shù)據(jù)庫。筆者從近十年的系統(tǒng)管理經(jīng)驗出發(fā)，從系統(tǒng)技術(shù)演變、用戶利用分析、用戶狀態(tài)分析等角度對該訪問系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)分析。

3.2 山東大學圖書館“電子資源校外訪問系統(tǒng)”的技術(shù)演變

山東大學圖書館“電子資源校外訪問系統(tǒng)”在十余年的使用中經(jīng)過了多次技術(shù)升級。2006年該系統(tǒng)的第一次技術(shù)升級采用了跨域名Cookie技術(shù)，實現(xiàn)基于Web數(shù)字資源訪問的統(tǒng)一身份認證和單點登錄，通過授權(quán)用戶與電子資源服務器的直接通信，避免代理服務器等方式易導致的網(wǎng)絡瓶頸、配置復雜和難于管理等問題?！半娮淤Y源校外訪問系統(tǒng)”根據(jù)用戶、管理人員角色的不同，以靈活便捷的人機交互界面，實現(xiàn)系統(tǒng)登錄、資源管理、查詢、統(tǒng)計分析等功能的實時跨地域、多校區(qū)的統(tǒng)一管理[3]。

2008年，山東大學圖書館與公司合作采用URL重寫技術(shù)，對原有的校外訪問系統(tǒng)進行進一步升級，協(xié)同開發(fā)出了一套適合高校圖書館的資源統(tǒng)一授權(quán)訪問系統(tǒng)[4]。2012年11月，山東大學圖書館為了進一步完善“電子資源校外訪問系統(tǒng)”的管理功能，實現(xiàn)與校園卡統(tǒng)一身份認證管理，隨后，該訪問系統(tǒng)升級為集成遠程訪問管理系統(tǒng)。

3.3 山東大學圖書館“電子資源校外訪問系統(tǒng)”用戶利用分析

2004年，山東大學圖書館“電子資源校外訪問系統(tǒng)”正式上線，該系統(tǒng)的設計初衷是面向教師用戶，滿足教師的教學和科研需求。但是，“電子資源校外訪問系統(tǒng)”在經(jīng)過近兩年的使用后，其他用戶不斷提出使用需求。為了滿足用戶不斷增長的使用需求，進一步提高圖書館的服務質(zhì)量，2008年山東大學圖書館“電子資源校外訪問系統(tǒng)”嘗試對博士生開放訪問權(quán)限，隨后系統(tǒng)經(jīng)過多次測試，在達到最大并發(fā)數(shù)、穩(wěn)定性后，于2010—2012年寒暑假期間對本科生和研究生開放使用權(quán)限。2013年，山東大學圖書館“電子資源校外訪問系統(tǒng)”經(jīng)過進一步升級、測試、擴容，目前已面向全校用戶開放使用。該系統(tǒng)在開放全部用戶訪問權(quán)限初期，為了保證其穩(wěn)定性和安全性，系統(tǒng)對博士生和本科生的訪問權(quán)限進行了區(qū)分。系統(tǒng)在經(jīng)過一段時間的測試后，所有用戶都享有訪問資源的統(tǒng)一權(quán)限。

在用戶利用方面，山東大學圖書館“電子資源校外訪問系統(tǒng)”通過技術(shù)手段對用戶的資源下載篇數(shù)、資源總下載流量等進行合理限制。對于一些訪問量特別大的個別數(shù)據(jù)庫，如中國知網(wǎng)等，在每天資源下載總流量限制的基礎上，“電子資源校外訪問系統(tǒng)”又對下載篇數(shù)進行了嚴格限制，防止出現(xiàn)惡意下載的行為。

圖1和圖2分別是流量分析圖和點擊量分析圖，其下載流量意味著用戶下載的數(shù)據(jù)量，用戶的點擊次數(shù)代表著用戶的登錄、檢索和瀏覽等信息行為。數(shù)據(jù)統(tǒng)計的時間范圍是2013年1月1日至2016年12月31日，數(shù)據(jù)來源是校園卡授權(quán)的合法用戶。

圖1 2013—2016年用戶流量分析圖

圖2 2013—2016年用戶點擊量分析圖

筆者對用戶流量分析圖和用戶點擊量分析圖進行對比分析，其結(jié)果顯示，排名前10位的用戶有5位是在兩個圖中重復出現(xiàn)的，對這5位用戶的進一步分析可以看出，這5位用戶均為教職工用戶，這些數(shù)據(jù)再次說明了對校外訪問系統(tǒng)利用率最高的用戶仍是教職工用戶。由圖3可以看出，除了教職工55%的最高訪問比例，研究生在校期間為了完成學業(yè)，需要花費大量的時間查閱文獻，撰寫論文，為此，研究生的訪問量多達22%，博士生的訪問量為17%，而本科生的訪問量僅有3%。2013年，“電子資源校外訪問系統(tǒng)”在對本科生開放訪問授權(quán)時，工作人員還曾擔憂本科生訪問該系統(tǒng)的人數(shù)過多及系統(tǒng)的穩(wěn)定性問題。

圖3 2013—2016年用戶組統(tǒng)計圖

3.4 “電子資源校外訪問系統(tǒng)”用戶狀態(tài)分析

校外訪問這種方式雖然為讀者提供了查找數(shù)字資源的另一種途徑，但這并不是主要途徑。教師科研工作的開展和學生學業(yè)的完成依然是通過校園網(wǎng)實現(xiàn)的，校外訪問方式只是檢索信息資源的一種輔助手段和合理補充。系統(tǒng)管理人員通過用戶的ID號可以獲悉在線用戶的角色類別、用戶登錄的IP地址以及用戶下載資源使用的總流量。在具體的工作實踐中，當某個用戶進行超量違規(guī)下載數(shù)字資源時，資源數(shù)據(jù)庫商通常都會對圖書館提供異常下載的時間段，當系統(tǒng)管理人員掌握異常下載的時間段后，工作人員通過對在線用戶的時間對比，可以很快鎖定超量下載的用戶。

違規(guī)封停用戶是對超量下載用戶進行多次提醒卻仍然沒有效果后，系統(tǒng)管理人員通過“電子資源校外訪問系統(tǒng)”后臺技術(shù)手段對這部分用戶采取的懲罰措施。系統(tǒng)會根據(jù)設置好的違規(guī)規(guī)則，自動將違規(guī)用戶封停，系統(tǒng)可以通過設置時間段禁止用戶在一段時間內(nèi)登錄系統(tǒng)。筆者通過對近4年的數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)山東大學圖書館目前沒有對任何用戶實行違規(guī)封停，這充分說明用戶在使用校外訪問系統(tǒng)的過程中，通過身份認證登錄系統(tǒng)后已經(jīng)意識到數(shù)據(jù)庫版權(quán)的重要性。用戶在通過“電子資源校外訪問系統(tǒng)”檢索和下載資源時，能夠做到正確使用數(shù)據(jù)庫資源?！半娮淤Y源校外訪問系統(tǒng)”中的黑名單用戶是對違規(guī)用戶采取的更嚴厲的懲罰措施，在具體操作過程中，黑名單用戶又被分為臨時性黑名單用戶和永久性黑名單用戶。顧名思義，永久性黑名單用戶將被禁止訪問校外訪問系統(tǒng)，用戶只有在系統(tǒng)后臺通過手動操作才可以進行解封。

3.5 實證結(jié)論

以上的實證分析揭示了用戶的信息行為。筆者在管理校外訪問系統(tǒng)的實踐工作中，認識到“電子資源校外訪問系統(tǒng)”的管理不同于單純的數(shù)據(jù)庫管理，其服務對象仍主要是教職工用戶，重點了解和分析教職工用戶的特點，以及校外訪問的時間特點，根據(jù)用戶的特征，采用相應的工作方法，可以更有效地提高數(shù)字資源的利用率。具體體現(xiàn)在：①注重高峰訪問時段。教職工用戶使用校外系統(tǒng)的時間多在下班以后，尤其是利用晚上的時間，特別是在課題或項目申請較為集中的3～4月或10～11月，這期間系統(tǒng)將會達到一個使用的高峰期。筆者認為，在這個時間節(jié)點上圖書館要確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，不能出現(xiàn)人為升級、維護等其他操作行為。②優(yōu)化系統(tǒng)功能?！半娮淤Y源校外訪問系統(tǒng)”應設置方便教職工使用的收藏夾功能。教職工及科研工作者所研究的課題都具有很強的專業(yè)性，他們通常在查閱相關研究資料時僅使用與研究課題相關的特定的幾個專業(yè)數(shù)據(jù)庫。教職工及科研工作者在查閱相關研究資料時可以將該專業(yè)數(shù)據(jù)庫進行個人收藏，這將會大大縮短查找數(shù)據(jù)庫的時間。

4 結(jié)語

校外訪問系統(tǒng)的用戶研究，在高校圖書館中還有許多事項值得分析。首先，圖書館可以對讀者的登錄行為、檢索行為以及下載行為等信息數(shù)據(jù)進行采集，這些數(shù)據(jù)記錄了用戶檢索信息的全過程。通過對這些數(shù)據(jù)的分析，可以研究、探索用戶檢索的行為方式，發(fā)掘用戶的檢索習慣、檢索偏好及信息需求等。通過找到用戶的屬性與用戶需求規(guī)律，可對校外訪問系統(tǒng)進行針對性的優(yōu)化和改進，真正滿足用戶的需求和喜好，提升用戶的使用體驗并增強其對系統(tǒng)的使用黏性[5]。其次，通過對校外用戶長期數(shù)據(jù)的跟蹤和分析，還可以針對性地對用戶開展培訓和信息咨詢服務，提高數(shù)字資源的利用率，通過信息咨詢服務提升高校圖書館的服務能力。最后，引入校外用戶的需求分析，可以增強圖書館資源配置的透明度，提高用戶參與的積極性，實現(xiàn)圖書館與用戶的交流互動，為圖書館的資源配置與內(nèi)部更新提供良性循環(huán)機制。