公共圖書館服務(wù)體系的信息資源建設(shè)模式

朱 昊

(重慶圖書館，重慶 400037)

1 公共圖書館服務(wù)體系的信息資源建設(shè)作用

1.1 信息資源建設(shè)的內(nèi)容

信息資源是在企業(yè)生產(chǎn)和管理過程中所涉及的圖表、資料和數(shù)據(jù)的總稱。公共圖書館在開展服務(wù)工作的過程中，依照服務(wù)內(nèi)容會形成不同的信息資源，對服務(wù)的設(shè)計、開展、落實等狀況進行“記錄”，從而形成以服務(wù)為核心的信息資源內(nèi)容。上述信息資源一般為文獻資源和服務(wù)資源，其中文獻資源主要包括期刊、報紙、書籍等，服務(wù)資源主要包括人力設(shè)置、機構(gòu)設(shè)置、開展實施等。公共圖書館在信息資源建設(shè)過程中要做好館藏資源和外部資源的整合，做好信息資源的采選、組織和開發(fā)，有針對性地生成規(guī)范化、標準化、全面化的資源保障體系，以保證公共圖書館服務(wù)工作能夠高效、有序地開展。

1.2 信息資源建設(shè)的作用

近年來，我國公共圖書館在建設(shè)過程中將重心主要放在日常管理上，并不重視信息資源建設(shè)，在一定程度上影響了圖書館的服務(wù)效益，嚴重限制了圖書館的使用效果。為此，公共圖書館在新時期需要強調(diào)信息資源建設(shè)的重要性，分析信息資源的作用和內(nèi)容，做好信息資源模式的構(gòu)建，以服務(wù)需求為核心形成系統(tǒng)化、全面化和信息資源架構(gòu)，從而實現(xiàn)圖書館服務(wù)體系的全面改革和優(yōu)化。

從整體角度而言，對公共圖書館服務(wù)體系的信息資源建設(shè)進行系統(tǒng)把握，有助于全面分析公共圖書館的服務(wù)工作質(zhì)量，分析其服務(wù)工作中的不足，實施有針對性的完善和調(diào)整措施，以實現(xiàn)服務(wù)工作的全面優(yōu)化。尤其是在落實日常服務(wù)時，公共圖書館能夠在信息資源的基礎(chǔ)上把握用戶的實時行為和數(shù)據(jù)，分析自身的服務(wù)效果，及時解決用戶在使用過程中存在的各種問題。從資源角度而言，對公共圖書館服務(wù)體系的信息資源建設(shè)進行系統(tǒng)把握，有助于實現(xiàn)圖書館資源的全面優(yōu)化，完成文獻資源、管理資源等的全面整合，以信息服務(wù)需求為基礎(chǔ)，對公共圖書館資源內(nèi)容進行拓展，這對公共圖書館的發(fā)展具有至關(guān)重要的意義，已經(jīng)成為新時期公共圖書館建設(shè)的關(guān)鍵。

2 公共圖書館服務(wù)體系的信息資源建設(shè)模式

2.1 信息資源體系的規(guī)劃

信息資源內(nèi)容多樣，公共圖書館在開展服務(wù)時需要依照服務(wù)需求和資源狀況，進行有針對性的配置和整合，形成層次化信息資源模式，其具體狀況見表1。

表1公共圖書館服務(wù)體系的信息資源建設(shè)模式

建設(shè)模式具體內(nèi)容基于學科結(jié)構(gòu)的信息資源建設(shè)模式依照公共圖書館的學科資源設(shè)置狀況對信息資源進行分析,形成具有區(qū)域特色的產(chǎn)業(yè)體系、服務(wù)框架、文獻內(nèi)容、信息活動等。基于類型結(jié)構(gòu)的信息資源建設(shè)模式依照公共圖書館成員狀況、使用狀況等確定信息資源的具體設(shè)置,明確不同類型、不同載體等信息資源的設(shè)置比例,確定館藏資源的構(gòu)建方向,形成不同類型的信息資源體系?；诘燃壗Y(jié)構(gòu)的信息資源建設(shè)模式依照成員的發(fā)展狀況設(shè)置不同的等級層次,明確館藏信息資源的內(nèi)容結(jié)構(gòu),形成集不同層次成員需求的信息資源體系,既滿足學習需求,又實現(xiàn)休閑娛樂。

2.2 信息資源建設(shè)的內(nèi)容

2.2.1 文獻資源的構(gòu)建。傳統(tǒng)公共圖書館在資源建設(shè)過程中主要以紙質(zhì)資源為主，資源內(nèi)容較為簡單，形式較為單一，服務(wù)效益較為低下。隨著互聯(lián)網(wǎng)的逐漸發(fā)展，公共圖書館開始引入大量數(shù)據(jù)資源，以新媒體形式開展各項圖書服務(wù)，形成了公共圖書館信息資源服務(wù)體系。上述信息資源從不同角度出發(fā)，對公共圖書館的文獻資源等進行整理，依照用戶需求加以調(diào)整和完善，全面提升了公共圖書館的資源服務(wù)效益。在對文獻資源進行構(gòu)建的過程中，公共圖書館需要把握好以下三個方面的內(nèi)容：①文獻資源的采選。公共圖書館借助互聯(lián)網(wǎng)及數(shù)據(jù)平臺對文獻資源數(shù)據(jù)和用戶行為等進行分析，全面把握文獻資源現(xiàn)狀及用戶需求，對互聯(lián)網(wǎng)及數(shù)據(jù)平臺中的文獻資源進行采選，形成全面、豐富且具有針對性的文獻資源內(nèi)容。②文獻資源的編輯。公共圖書館在采集文獻資源后，需要依照用戶需求及本館文獻資源狀況等進行編輯，實施相應(yīng)處理，對文獻資源的內(nèi)容進行調(diào)整并完成編目。聯(lián)合編目主要是對采選書目進行統(tǒng)一處理，通過成員館之間的協(xié)作實施采選資源的加工、處理和編目，并定期更新，實時調(diào)整，完成數(shù)據(jù)庫的統(tǒng)一；集中編目是由公共圖書館的工作人員進行統(tǒng)籌編目處理，完成編目文獻資源的更新。③文獻資源的使用。在文獻資源使用過程中，公共圖書館需要依照館際合作需求對資源進行合理配置，做好文獻資源的循環(huán)流動，使文獻資源能夠被合理、高效地分配到用戶手中，實現(xiàn)公共圖書館資源使用效益的全面提升。

2.2.2 數(shù)字資源的構(gòu)建。數(shù)字資源是一種新型資源。與傳統(tǒng)的資源形式不同，數(shù)字資源更加多元和豐富，公共圖書館需要做好數(shù)字資源的采集、加工和處理，以確保數(shù)字資源能夠滿足公共圖書館的服務(wù)需求，實現(xiàn)圖書館服務(wù)效益的全面優(yōu)化。①數(shù)字資源的采集。公共圖書館可以從互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)出發(fā)，分析互聯(lián)網(wǎng)的各種信息資源、數(shù)字資源等內(nèi)容，并結(jié)合本館的服務(wù)需求形成有針對性的數(shù)據(jù)庫，確保用戶能夠在公共圖書館數(shù)據(jù)庫中獲取相應(yīng)的資源和信息。尤其是在數(shù)字資源采集過程中，公共圖書館要做好資源權(quán)限的設(shè)置，對資源權(quán)益進行保護，如：在采集過程中可以對獨創(chuàng)性資源進行單獨采購，支付相關(guān)的費用；可以與其他公共圖書館展開合作，實現(xiàn)數(shù)字資源的共享，提升數(shù)字資源的采集成效等。②數(shù)字資源的加工。公共圖書館可以通過計算機技術(shù)進行數(shù)字資源處理，依照本館的服務(wù)需求及信息資源加工要求，對資源形式和內(nèi)容等進行處理，完成格式、內(nèi)容的調(diào)整和編輯，形成系統(tǒng)化、全面化的資源體系。同時，公共圖書館還要在采集資源的基礎(chǔ)上做好數(shù)字資源的開發(fā)，對館藏資源數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容與采集內(nèi)容進行整合，形成全面、完整的數(shù)字資源體系，從而全面提升公共圖書館的服務(wù)效益。③數(shù)字資源的存儲。公共圖書館要對資源存儲路徑進行合理選擇，尤其是在數(shù)字資源存儲過程中，公共圖書館可以在館藏存儲的基礎(chǔ)上適當進行第三方機構(gòu)集中保存，由第三方機構(gòu)對數(shù)據(jù)庫中的付費資源內(nèi)容進行存儲，從而降低公共圖書館數(shù)字資源的存儲成本。此外，公共圖書館還可以與其他圖書館合作，形成聯(lián)合存儲路徑，對數(shù)字資源進行合作保存，以減少不必要的數(shù)字資源存儲費用。

2.2.3 信息資源的整合。在對文獻資源和數(shù)字資源進行整合的過程中，公共圖書館需要合理選取整合模式，依照公共圖書館資源設(shè)置狀況及服務(wù)設(shè)置狀況實施有針對性的整合，以保證資源能夠被高效、合理地運用。

2.3 信息資源構(gòu)建中的注意事項

公共圖書館在信息資源構(gòu)建過程中需要提升工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，依照公共圖書館信息資源構(gòu)建要求做好工作人員知識和能力的培養(yǎng)，使他們能夠正確認識信息資源，充分了解信息資源在公共圖書館服務(wù)過程中的重要性，積極參與公共圖書館服務(wù)體系信息資源建設(shè)工作，實現(xiàn)信息資源建設(shè)效益的最大化。公共圖書館還要加強對工作人員的業(yè)務(wù)考核，依照KPI績效指標實施相應(yīng)的工作評估，并進行相應(yīng)的獎懲，以全面提升工作人員的積極性和主動性。

此外，公共圖書館需要完善機構(gòu)配置，做好扁平化管理體系的構(gòu)建，依照信息資源構(gòu)建工作狀況及內(nèi)容設(shè)置信息資源部門的崗位職責，形成明確的制度體系，確保工作人員能夠在信息資源建設(shè)中有章可循、有據(jù)可依。公共圖書館還要做好信息資源部門與日常管理部門及服務(wù)部門之間的協(xié)調(diào)，在信息資源共享的基礎(chǔ)上實現(xiàn)管理和服務(wù)工作的優(yōu)化，以保證公共圖書館信息資源服務(wù)效益的最大化。

3 結(jié)語

當前，我國公共圖書館對信息資源建設(shè)的重視程度不足，只是形成了初步文獻資源的構(gòu)建，在數(shù)字資源方面仍存在一定的疏漏。今后，公共圖書館需要進一步加大文獻資源和數(shù)字資源的構(gòu)建，做好各種信息資源的整合，并在此基礎(chǔ)上形成配套的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和資源體系構(gòu)建，實現(xiàn)公共圖書館服務(wù)信息資源的全面優(yōu)化。公共圖書館還要不斷提升工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，形成扁平化管理機制，做好館際合作，將信息資源全面運用到服務(wù)工作中，從根本上推進公共圖書館的發(fā)展進程。