RFID技術(shù)在公共圖書館的應(yīng)用研究
——以重慶市九龍坡區(qū)圖書館為例

周易君

(重慶市九龍坡區(qū)圖書館，重慶 400050)

目前，大多數(shù)公共圖書館通過(guò)引進(jìn)RFID技術(shù)，解決了公共圖書館面臨的各種問(wèn)題。公共圖書館通過(guò)RFID技術(shù)提高了服務(wù)效率和服務(wù)水平，并將館員從機(jī)械的重復(fù)勞動(dòng)中解放出來(lái)，使其能夠?qū)⒏嗟木ν度雸D書館的服務(wù)創(chuàng)新。

1 RFID技術(shù)的概念

RFID技術(shù)是Radio Frequency Identification的縮寫，是一種基于無(wú)線電的信息識(shí)別技術(shù)，即無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)，又稱電子標(biāo)簽，是通過(guò)射頻信號(hào)自動(dòng)識(shí)別目標(biāo)對(duì)象并獲取與之相應(yīng)的數(shù)據(jù)，識(shí)別工作無(wú)須人工干預(yù)，是一種非接觸式的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)。無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)已經(jīng)被世界公認(rèn)為21世紀(jì)十大重要技術(shù)之一。RFID作為一種快速、遠(yuǎn)距離、非接觸式的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，正以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，逐漸廣泛應(yīng)用于社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域。

2 圖書館使用RFID的現(xiàn)狀

2006年，RFID技術(shù)進(jìn)入圖書館領(lǐng)域。從2009年開(kāi)始，使用RFID技術(shù)的公共圖書館數(shù)量逐年快速增長(zhǎng)，增長(zhǎng)率達(dá)86%。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前全球有近5,000家圖書館使用RFID技術(shù)為讀者提供服務(wù)。公共圖書館對(duì)RFID技術(shù)的需求非常大，尤其是在2009—2014年間需求增長(zhǎng)迅速。究其原因，一是RFID技術(shù)已逐漸趨于成熟，設(shè)備故障率低。二是RFID標(biāo)簽及設(shè)備的價(jià)格逐漸下降，使更多的圖書館能夠買得起、用得起。三是RFID技術(shù)提高了圖書館的社會(huì)效益，讓更多的圖書館愿意投入資金建設(shè)。相關(guān)調(diào)查顯示，無(wú)論是公共圖書館還是高校圖書的讀者都對(duì)RFID智能設(shè)備的使用表示滿意，滿意度超過(guò)90%。這充分說(shuō)明RFID技術(shù)已經(jīng)獲得了人們的認(rèn)可，有利于RFID技術(shù)在圖書館領(lǐng)域進(jìn)一步擴(kuò)大應(yīng)用。

3 重慶市九龍坡區(qū)圖書館引入RFID技術(shù)——以建設(shè)24小時(shí)自助圖書室為例

3.1 引入RFID技術(shù)

重慶市九龍坡區(qū)圖書館對(duì)RFID技術(shù)進(jìn)行了大量的前期調(diào)研及大數(shù)據(jù)分析，并對(duì)RFID技術(shù)進(jìn)行實(shí)地考察，根據(jù)RFID技術(shù)在各公共圖書館的實(shí)際應(yīng)用案例，對(duì)RFID技術(shù)應(yīng)用于該館進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)劃，并制定項(xiàng)目建設(shè)方案，制作項(xiàng)目具體實(shí)施方案、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、運(yùn)營(yíng)管理等，進(jìn)行項(xiàng)目可行性分析。該項(xiàng)目得到了重慶市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，并在重慶市作為試點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，最終確定在九龍坡區(qū)建設(shè)一批24小時(shí)自助圖書室——“幸福書屋”。

3.2 建設(shè)目標(biāo)

重慶市九龍坡區(qū)圖書館計(jì)劃在“十三五”期間，逐年有序推進(jìn)，完成全區(qū)15個(gè)24小時(shí)自助圖書室——“幸福書屋”的建設(shè)計(jì)劃，利用互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建全覆蓋的公共圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)區(qū)域圖書館集群管理系統(tǒng)，將散布在全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)成區(qū)域性的“圖書館群”，由重慶市九龍坡區(qū)圖書館統(tǒng)一對(duì)九龍坡區(qū)域內(nèi)的圖書借閱網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控管理。同時(shí)，重慶市九龍坡區(qū)圖書館還通過(guò)現(xiàn)代化物流實(shí)現(xiàn)了已有各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)資源的全流通，并實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的數(shù)字化管理。該館利用遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控、智能管理等技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)不間斷服務(wù)。24小時(shí)自助圖書室除了可以使用讀者證、身份證、電子證等識(shí)讀管制門禁進(jìn)出，還采用人臉識(shí)別技術(shù)、手機(jī)借還等方式吸引不同年齡段的讀者。同時(shí)，重慶市九龍坡區(qū)圖書館還計(jì)劃借助第三方機(jī)構(gòu)，每年進(jìn)行效能評(píng)價(jià)，使該項(xiàng)目發(fā)揮最大效能。

3.3 24小時(shí)自助圖書室的系統(tǒng)架構(gòu)

重慶市九龍坡區(qū)圖書館以現(xiàn)有的總分館管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，搭建智能化管理平臺(tái)，以網(wǎng)絡(luò)安全體系和物流體系為保障，在九龍坡區(qū)東西部人口密度大的街道、廣場(chǎng)、社區(qū)、公園等場(chǎng)所建設(shè)24小時(shí)自助圖書室。每個(gè)圖書室規(guī)劃占地面積約為40～100平方米，放置5,000～10,000本圖書。每個(gè)24小時(shí)自助圖書室都可以自助辦證、自助借還以及自助電子資源閱讀及下載，由安防監(jiān)控系統(tǒng)、智能溫控及照明系統(tǒng)、讀者流量統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)、自助售賣和閱覽室管理軟件等共同組成終端服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)有線網(wǎng)絡(luò)或無(wú)線Wi-Fi與重慶市九龍坡區(qū)圖書館中心管理系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，為廣大讀者提供24小時(shí)不間斷自助閱讀服務(wù)，突破了傳統(tǒng)圖書館在時(shí)間和空間上的服務(wù)限制。

3.4 組網(wǎng)構(gòu)成原理

24小時(shí)圖書室突破了傳統(tǒng)圖書館在空間、時(shí)間和服務(wù)方式等方面的限制。如：在各個(gè)社區(qū)建立的24小時(shí)自助閱覽室與重慶市九龍坡區(qū)圖書館進(jìn)行對(duì)接，可以將區(qū)圖書館的紙質(zhì)和電子資源輸送到各社區(qū)，同時(shí)利用手機(jī)APP和微信與讀者形成線上互動(dòng)，方便讀者閱覽、下載電子圖書或預(yù)約紙質(zhì)圖書等，全方位打通館內(nèi)外及線上線下資源，從而形成O2O閱讀服務(wù)模式，不僅可以豐富社區(qū)圖書資源，提高公共資源的利用效率，還拓寬了圖書館的服務(wù)方式(見(jiàn)圖1)。

3.5 24小時(shí)自助圖書室選點(diǎn)

重慶市九龍坡區(qū)圖書館的前期調(diào)查結(jié)果顯示，大部分讀者認(rèn)為24小時(shí)自助圖書室應(yīng)當(dāng)設(shè)在人口密集的住宅區(qū)，一部分讀者認(rèn)為應(yīng)該設(shè)在交通便利處，還有少部分讀者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)設(shè)在人流量大的商業(yè)區(qū)和人口密集的工業(yè)區(qū)。因此，24小時(shí)自助圖書室的布點(diǎn)應(yīng)充分考慮人流、交通、周邊環(huán)境等因素。重慶市九龍坡區(qū)圖書館結(jié)合前期調(diào)研結(jié)果，同時(shí)考慮24小時(shí)自助圖書室的后期管理問(wèn)題，最終認(rèn)為大型社區(qū)和商業(yè)街道是24小時(shí)圖書室最好的選址目標(biāo)。此外，將24小時(shí)自助圖書室建在社區(qū)街道服務(wù)中心附近，可以實(shí)現(xiàn)社區(qū)街道的一體化服務(wù)與管理。

3.6 24小時(shí)自助圖書室的運(yùn)營(yíng)管理

重慶市九龍坡區(qū)圖書館對(duì)24小時(shí)自助圖書室的運(yùn)營(yíng)管理，創(chuàng)造性地提出了“四位一體”的服務(wù)外包模式，即由政府投入資金、公共圖書館提供文獻(xiàn)信息資源、社區(qū)街道提供場(chǎng)地、運(yùn)營(yíng)商提供設(shè)備及后期維護(hù)，四方攜手共創(chuàng)圖書館服務(wù)新體系(見(jiàn)圖2)。具體來(lái)說(shuō)，就是在24小時(shí)圖書室建設(shè)過(guò)程中，由政府提供可靠的財(cái)政保障和政策支持以及綜合協(xié)調(diào)工作；由公共圖書館提供豐富的圖書及電子資源，并對(duì)整體項(xiàng)目提出建設(shè)要求；由社區(qū)街道提供場(chǎng)地和電力網(wǎng)絡(luò)保障，并對(duì)圖書進(jìn)行推廣；由運(yùn)營(yíng)商提供一流的產(chǎn)品，并負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施和維護(hù)，在項(xiàng)目建成后提供統(tǒng)一的圖書配送、物流、宣傳、統(tǒng)計(jì)、調(diào)度等后期大流通服務(wù)。四方資源通過(guò)綜合運(yùn)用，協(xié)調(diào)配合，共同打造一個(gè)信息化、智能化、人性化的嶄新圖書館服務(wù)模式。

圖2 重慶市九龍坡區(qū)24小時(shí)圖書室運(yùn)行管理模式圖

4 RFID技術(shù)為重慶市九龍坡區(qū)圖書館帶來(lái)的服務(wù)效益

4.1 延伸圖書館的服務(wù)范圍和時(shí)間

重慶市九龍坡區(qū)圖書館通過(guò)建設(shè)24小時(shí)自助圖書室和圖書流通服務(wù)點(diǎn)，擴(kuò)大了中心館的服務(wù)半徑，使該館的服務(wù)在全區(qū)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了全覆蓋，服務(wù)時(shí)間實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)全天候服務(wù)，延伸了圖書館的服務(wù)范圍和時(shí)間。

4.2 簡(jiǎn)化圖書加工流程和借還書流程

由于RFID本身具有尋址功能，因此圖書館在圖書加工過(guò)程中可以省去許多步驟，如粘貼磁條、條碼、書標(biāo)等，簡(jiǎn)化了館員的工作流程，減少了館員的工作量。同時(shí)，RFID技術(shù)在圖書的流通環(huán)節(jié)可以實(shí)現(xiàn)讀者全自主式服務(wù)，而無(wú)須館員協(xié)助，使館員可以將更多的精力投入其他的讀者服務(wù)項(xiàng)目。

4.3 提升圖書館的服務(wù)水平，提高讀者的滿意度

讀者通過(guò)RFID自助查詢?cè)O(shè)備可以方便地找到其所需的圖書。如：讀者通過(guò)RFID自助借還機(jī)和NFC手機(jī)自助借還系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)全程自助式服務(wù)，減少了排隊(duì)等候時(shí)間，提高了借還圖書的效率；通過(guò)RFID多標(biāo)簽讀取功能，可以在30秒內(nèi)完成整個(gè)借還書手續(xù)，使讀者享受到圖書館快速、高效的服務(wù)。重慶市九龍坡區(qū)圖書館通過(guò)RFID系統(tǒng)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)所有服務(wù)自主化、自動(dòng)化，節(jié)約了讀者的時(shí)間，極大地提高了讀者對(duì)圖書館服務(wù)的滿意度。

4.4 滿足市民日益增長(zhǎng)的閱讀需要

重慶市九龍坡區(qū)圖書館的24小時(shí)自助圖書室作為智能化的微型圖書館，突破了傳統(tǒng)圖書館在地域、開(kāi)放時(shí)間及服務(wù)方式上的限制，通過(guò)RFID技術(shù)和個(gè)性化服務(wù)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化、科技化的自助借還服務(wù)，使市民能夠隨時(shí)隨地享受多元、便捷的文化服務(wù)，極大地提高了社會(huì)公共資源的利用率，提升了九龍坡區(qū)的公共文化服務(wù)水平，開(kāi)啟了全區(qū)智能化、數(shù)字化、移動(dòng)化的全民閱讀新模式。

5 RFID技術(shù)在實(shí)際應(yīng)用中的問(wèn)題及對(duì)策

5.1 成本問(wèn)題及對(duì)策

RFID技術(shù)為圖書館帶來(lái)了高效的服務(wù)，但相對(duì)于磁條和條形碼，RFID技術(shù)的使用成本較高，且使用壽命較短，一般在10～15年。RFID標(biāo)簽和自助設(shè)備較高的價(jià)格對(duì)圖書館全面普及自助化服務(wù)帶來(lái)了巨大障礙。同時(shí)，RFID標(biāo)簽較短的使用壽命也不能滿足圖書館的長(zhǎng)期館藏需求，這些都制約了RFID技術(shù)的推廣。因此，除了提高RFID標(biāo)簽的使用壽命，圖書館還可以將電子標(biāo)簽的成本轉(zhuǎn)移給書商，促使書商降低電子標(biāo)簽成本，進(jìn)而降低引進(jìn)RFID項(xiàng)目的成本。

5.2 圖書安全問(wèn)題及對(duì)策

自助借還機(jī)只能判斷借還圖書的數(shù)量，而不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)圖書的破損。同時(shí)，由于高頻RFID標(biāo)簽不具備隱蔽性，極易被讀者發(fā)現(xiàn)并破壞，從而導(dǎo)致圖書被盜。因此，圖書館應(yīng)加大對(duì)讀者的宣傳教育，大力宣傳和倡導(dǎo)文明閱讀，同時(shí)制定全方位的監(jiān)控措施防止圖書被盜。

5.3 后期管理問(wèn)題及對(duì)策

由于24小時(shí)自助圖書室大多建在離中心圖書館較遠(yuǎn)的社區(qū)，因此，網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、讀者安全、設(shè)備故障、圖書上架及環(huán)境清潔等日常管理工作會(huì)給中心圖書館帶來(lái)一定困擾。針對(duì)這些問(wèn)題，筆者認(rèn)為，圖書館可以與社區(qū)、技術(shù)服務(wù)公司合作，將自助圖書室交由社區(qū)管理，由技術(shù)服務(wù)公司提供技術(shù)保障，使自助圖書室能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行。

6 結(jié)語(yǔ)

RFID技術(shù)相比條形碼在圖書館運(yùn)行和管理方面更具優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也能夠?yàn)樽x者提供更加便捷的服務(wù)。圖書館使用RFID技術(shù)不僅僅是技術(shù)的引入，更是圖書館管理的變革和服務(wù)的轉(zhuǎn)變，圖書館通過(guò)不斷發(fā)展、創(chuàng)新，使服務(wù)水平和服務(wù)方式進(jìn)入了一個(gè)新的時(shí)代。隨著RFID技術(shù)在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)簽壽命、設(shè)備價(jià)格、系統(tǒng)集成等方面的進(jìn)一步提高，一定能夠?yàn)閳D書館提供更好的技術(shù)支持，最終實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)的新跨越。