淺談電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題和應(yīng)對策略

【摘 要】隨著我國科學技術(shù)的不斷進步與發(fā)展，我國的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在社會各界廣泛普及，電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的沖擊之下不斷地進步與發(fā)展，將傳統(tǒng)面對面的銷售模式逐漸取代。但是在電子商務(wù)快速發(fā)展的機遇下依舊存在著像網(wǎng)絡(luò)安全以及物流配送等方面的問題，因此解決當前電子商務(wù)遇到的問題是促進電子商務(wù)快速平穩(wěn)發(fā)展的主要任務(wù)?；诖?，本文首先簡單的介紹一下目前電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題，隨后從多個角度給出電子商務(wù)發(fā)展中存在問題的解決策略。以此僅供相關(guān)人士進行交流與參考。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；存在的問題；應(yīng)對策略

引言：因為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷普及，網(wǎng)上購物儼然成為了一種新型的、便捷的消費模式，人類不用出戶就可以看到各種各樣的物品，并直接進行交易，可見電子商務(wù)在當下發(fā)展的必要性和肯定性，它已經(jīng)成為我國人民群眾不可缺少的一部分。但是在電子商務(wù)發(fā)展的過程中，依舊存在著一些問題，影響著消費者的權(quán)益，因此需要針對于電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題進行解決，從而不斷促進電子商務(wù)健康穩(wěn)定的發(fā)展。

一、目前電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題

（一）網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)不成熟

雖然我國的科學技術(shù)在不斷地發(fā)展，但是對于數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和芯片等核心技術(shù)依舊需要引進國外資源，導致我國的電子商務(wù)服務(wù)器容易出現(xiàn)問題，特別是信息泄露等關(guān)鍵問題。另一方面，網(wǎng)絡(luò)病毒的種類和傳播途徑也因為移動存儲設(shè)備的發(fā)展而更加多樣化，因此更容易導致互聯(lián)網(wǎng)病毒的傳播泄露客戶的關(guān)鍵資料。再加上我國的網(wǎng)絡(luò)安全管理制度比較缺乏，根本無法保障難以控制的網(wǎng)絡(luò)安全，從而給電子商務(wù)的發(fā)展帶來了一定的制約[1]。

（二）物流、配送制度和設(shè)備不完善

對于我國目前的物流配送設(shè)備而言成本比較高，而且不完善，特別是態(tài)度問題一直被消費者所詬病。加入國際貿(mào)易組織的我們勢必要不斷提高自己的物流配送設(shè)備和物流效率。而且我國物流企業(yè)的部分管理人才信息化水平并不高，導致服務(wù)態(tài)度較差，再加上一些企業(yè)還沒有建立完善的物流配送制度，也導致了客戶對物流滿意度的不斷下降。與發(fā)達國家相比，我國缺乏完善的信息管理系統(tǒng)，因此對于客戶對物流及配送的滿意程度無法進行準確的了解，再加上社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人名生活水平的不斷提高，對生活質(zhì)量也有了很高的要求，因此客戶對物流配送的滿意度也在逐漸下降。

（三）客戶與商家之間的信任程度不高

因為整個交易過程都是在互聯(lián)網(wǎng)上進行的，所以經(jīng)常會出現(xiàn)商品實物與電子商務(wù)網(wǎng)站描述不符合的現(xiàn)象，也就是我們經(jīng)常說的“買家秀與賣家秀”，這種商品質(zhì)量的不真實性是導致消費者與商家不信任的根本原因。同時還有網(wǎng)上支付的不安全性以及第三方支付等問題，都存在的大量的安全隱患，這些也會或多或少的帶給客戶和商家一些影響。

二、電子商務(wù)發(fā)展中存在問題的解決策略

（一）提高互聯(lián)網(wǎng)安全技術(shù)，完善互聯(lián)網(wǎng)制度

網(wǎng)絡(luò)安全不僅需要提高軟硬件技術(shù)，同時還要做好設(shè)備的物理保護，給網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供一個安全穩(wěn)定的運行環(huán)境。當然更重要的是提高服務(wù)器的配置和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，從根本上提高網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的抗病毒感染[2]。同時要注意在內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)之間建立強大的防火墻，并采取加密技術(shù)來保護電子商務(wù)中的各種交易，對于不同級別的訪問要設(shè)立不同的訪問權(quán)限，從而確保網(wǎng)絡(luò)安全。

（二）加強物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、提高服務(wù)態(tài)度

物流配送作為電子商務(wù)過程中的重要一環(huán)，需要整個物流公司加強物流配送設(shè)備，從而不斷提高物流配送效率，同時也要不斷增強物流配送過程中的服務(wù)態(tài)度，從而更好的服務(wù)消費者。隨著整個社會的聯(lián)系越來越多，物流運輸規(guī)模應(yīng)該從陸地擴大到航空和海洋，同時要盡量減少運輸成本，提高物流配送效率。而且在市場競爭日漸激烈的今天，物流配送企業(yè)想要提高自己的市場競爭力，首先需要提高自身的物流效率，其次就是要提高對消費者的服務(wù)態(tài)度，從而不斷提高消費者對該企業(yè)的印象，逐漸增加該企業(yè)的市場競爭力。要提高物流配送企業(yè)的服務(wù)態(tài)度，首先需要提高物流配送管理人員自身的專業(yè)素質(zhì)，從而不斷提高物流配送企業(yè)的服務(wù)態(tài)度。

（三）加強透明度，維護消費者權(quán)益

根據(jù)國家工商局發(fā)布的一項信息表明，我國淘寶網(wǎng)站僅僅只有37.25%的商品為正品，由此可見國家和相關(guān)單位需要對淘寶等網(wǎng)站的商品進行認真核實，核對其真?zhèn)涡?，建立真正的互?lián)網(wǎng)信譽市場。同時還應(yīng)該積極鼓勵各種消費者對商品的真?zhèn)涡赃M行反饋和舉報，通過客戶的反饋對商家進行信用評級，從而不斷提高商品的真實性[3]。另外，還需要有關(guān)部門建立一定的懲罰制度，對于出售假冒偽劣商品的商家進行一定的嚴格懲處，維護消費者的真正權(quán)益。

在電子商務(wù)交易過程中，必須要按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的流程進行，對于未按照規(guī)定進行的交易進行徹底的查處，防止商家對消費者進行蒙混、欺騙等行為。同時還需要加強第三方支付系統(tǒng)的安全性和可靠性，保證雙方在進行資金交易過程中的安全，維護消費者的權(quán)益。

三、結(jié)束語

總而言之，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進步與發(fā)展，我國的電子商務(wù)也得到了很大的發(fā)展機遇，但是由于過快的發(fā)展，導致電子商務(wù)發(fā)展中依舊存在著諸多問題，其中包括網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)不成熟；物流、配送制度和設(shè)備不完善以及客戶與商家之間的信任程度不高這三點，針對于這三點問題，本文給出了提高互聯(lián)網(wǎng)安全技術(shù)，完善互聯(lián)網(wǎng)制度；加強物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、提高服務(wù)態(tài)度；加強透明度，維護消費者權(quán)益這三點解決策略，從而促進我國電子商務(wù)的不斷穩(wěn)定的進步與發(fā)展。

參考文獻：

[1]李樹強.淺談農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展對策[J].現(xiàn)代農(nóng)村科技，2017（7）：11-12

[2]程英春.論跨境電商在我國的發(fā)展現(xiàn)狀及對策[J].經(jīng)貿(mào)實踐，2017（12）：166+168

[3]祁音娣.論專業(yè)市場與電子商務(wù)融合發(fā)展現(xiàn)狀及問題[J].教育界：綜合教育研究（上），2017

作者簡介：

田媛媛（1997.12）女，漢族，河北邯鄲人，單位：河北大學管理學院， 2016級本科生，電子商務(wù)專業(yè)。