共享經(jīng)濟(jì)下服務(wù)外包模式創(chuàng)新

[摘要]目前的服務(wù)外包是生產(chǎn)端共享經(jīng)濟(jì)的典型代表。利用互聯(lián)網(wǎng)資源整合平臺，服務(wù)外包有利于優(yōu)化社會生產(chǎn)資源配置，匹配要素與市場需求，促進(jìn)過剩產(chǎn)能化解，節(jié)約企業(yè)管理成本，提升企業(yè)競爭力。隨著共享經(jīng)濟(jì)理念的推進(jìn)，及基于全球資源共享與產(chǎn)業(yè)精細(xì)化分工的驅(qū)動，服務(wù)外包在技術(shù)共享、產(chǎn)業(yè)融合等方面不斷創(chuàng)新出新的模式，逐步成為服務(wù)全球化的主導(dǎo)模式。

[關(guān)鍵詞] 服務(wù)外包 生產(chǎn)端共享經(jīng)濟(jì) 技術(shù)共享 產(chǎn)業(yè)融合

[中圖分類號] F719 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1004-6623（2018）03-0052-04

[基金項目] 國家軟科學(xué)研究計劃項目“中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)國際競爭力研究”（2014GXS4B062）。

[作者簡介] 涂舒（1986 — ），女，江蘇南京人，經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，中國服務(wù)外包研究中心助理研究員。研究方向：服務(wù)外包、服務(wù)貿(mào)易、服務(wù)經(jīng)濟(jì)。

引 言

生產(chǎn)端的共享經(jīng)濟(jì)蘊含著共享資源、協(xié)同生產(chǎn)和信任機(jī)制三個基本要素。生產(chǎn)端的共享經(jīng)濟(jì)供求雙方為企業(yè)—企業(yè)，在更廣泛的意義上，生產(chǎn)端的共享經(jīng)濟(jì)不再只依賴個體的互聯(lián)網(wǎng)資源整合平臺，而是在全球范圍內(nèi)優(yōu)化配置資源與產(chǎn)能，進(jìn)而解決生產(chǎn)領(lǐng)域的資源結(jié)構(gòu)性矛盾與不同層次的生產(chǎn)能力短缺。在此過程中，共享經(jīng)濟(jì)需要依靠技術(shù)分解或界定產(chǎn)權(quán)，實現(xiàn)降低交易成本并實現(xiàn)帕累托改進(jìn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展及在實體經(jīng)濟(jì)中的加速應(yīng)用，共享經(jīng)濟(jì)的知識共享化與共享互聯(lián)化的趨勢愈加明顯。服務(wù)外包是生產(chǎn)端共享經(jīng)濟(jì)的典型代表。

一、服務(wù)外包本質(zhì)：

基于知識共享的社會化專業(yè)分工

服務(wù)外包是典型的人力資本密集型、知識資本和智力資本密集型的現(xiàn)代高技術(shù)服務(wù)業(yè)；同時，服務(wù)外包又具有強烈的產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)，通過中間投入將集聚經(jīng)濟(jì)引入最終產(chǎn)品企業(yè)。發(fā)包的最初動機(jī)是有效利用外部資源實現(xiàn)自身利益最大化。實際上，通過信息化技術(shù)和市場資源整合能力，向用戶輸出標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，發(fā)包方與接包方往往能實現(xiàn)雙贏，促進(jìn)社會資源的集約化利用。即專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商通過合同或合作的方式，為組織（企業(yè)、政府、社團(tuán)等）提供服務(wù)，完成其內(nèi)部現(xiàn)有或新增的業(yè)務(wù)流程中持續(xù)投入的中間服務(wù)活動的經(jīng)濟(jì)活動。不再局限于最初的基于成本套利的非核心業(yè)務(wù)外包，逐漸演化為充分利用企業(yè)外部的社會資源進(jìn)行企業(yè)自身價值提升的模式。內(nèi)容包含企業(yè)原有或新增的核心及非核心業(yè)務(wù)，如基于云計算和大數(shù)據(jù)平臺的行業(yè)解決方案設(shè)計服務(wù)，擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的醫(yī)藥研發(fā)設(shè)計服務(wù)等。服務(wù)外包的發(fā)包動機(jī)也從最初單一的成本節(jié)約逐漸演化到資源整合與管理、流程再造和價值創(chuàng)造，接包方發(fā)包方的關(guān)系更演化為一種戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系（Bergkvist and Johansson，2007； Vitasek and Manrodt，2012）。這種戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系意味著，第一，接包的內(nèi)容有向產(chǎn)業(yè)價值鏈高端逐步升級的趨勢，基于知識產(chǎn)權(quán)共享的服務(wù)外包成為可能；第二，接包方與發(fā)包方不再是單一固定角色，接包方也可以進(jìn)行發(fā)包，甚至出現(xiàn)反向外包（Reverse Outsourcing）的情形，即發(fā)展中國家向發(fā)達(dá)國家發(fā)包，或在發(fā)達(dá)國家建立離岸戰(zhàn)略中心。

二、基于共享經(jīng)濟(jì)的服務(wù)外包生成演化機(jī)制

隨著服務(wù)全球化及以服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)的不斷發(fā)展，人力資本、智力資本、貨幣資本等要素資本不斷向服務(wù)業(yè)聚集，從跨國流動、跨區(qū)域流動到跨產(chǎn)業(yè)流動，為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了堅實的保障。另一方面，生產(chǎn)環(huán)節(jié)的精細(xì)化、國際分工的專業(yè)化以及制造業(yè)信息化與服務(wù)化的趨勢釋放出更多的消費性與生產(chǎn)性服務(wù)需求。公共部門的快速擴(kuò)張，也不斷增加著社會對公共服務(wù)的需求。從全球角度看，服務(wù)業(yè)長期投資的持續(xù)增加及在FDI存量中比重的不斷提升，促使貿(mào)易強化機(jī)制加速作用于服務(wù)外包的規(guī)模擴(kuò)大與質(zhì)量提升。具體來看，在全球共享經(jīng)濟(jì)浪潮下，服務(wù)外包市場的生成與演化主要基于以下機(jī)制：

第一，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)精細(xì)化生產(chǎn)的直接剝離。服務(wù)作為中間投入品，對工業(yè)生產(chǎn)部門的生產(chǎn)效率水平具有重要的正向影響。隨著工業(yè)尤其是制造業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的精細(xì)化發(fā)展，服務(wù)環(huán)節(jié)逐漸從制造業(yè)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)中剝離出來。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)理論表明，服務(wù)外包屬于現(xiàn)代高技術(shù)服務(wù)業(yè)中的分支，是典型的人力資源與智力資源密集型產(chǎn)業(yè)。越是高端的服務(wù)外包業(yè)務(wù)，內(nèi)含的信息技術(shù)、研發(fā)技術(shù)越高端，作為中間品投入制造業(yè)等工業(yè)部門的生產(chǎn)中，有利于提高制造業(yè)的服務(wù)化水平與全要素生產(chǎn)率。因此，無論是發(fā)達(dá)國家“再工業(yè)化”導(dǎo)致的智能制造釋放出的高端服務(wù)外包需求，抑或發(fā)展中國家在被動“去工業(yè)化”背景下的轉(zhuǎn)型升級對生產(chǎn)性服務(wù)外包的依賴，都驅(qū)動著服務(wù)外包不斷向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的垂直領(lǐng)域加速滲透。

第二，基于資源優(yōu)化配置的知識共享與風(fēng)險共擔(dān)。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)進(jìn)入“3.0時代”，越來越多的跨國企業(yè)發(fā)包動機(jī)，已從簡單的基于成本節(jié)約目標(biāo)的非核心外包，轉(zhuǎn)變?yōu)榛趦r值提升的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的建立。從企業(yè)外部的市場中購買專業(yè)化服務(wù)，不僅成本低質(zhì)量優(yōu)，而且在部分研發(fā)投入外包時，有利于化解風(fēng)險，分享知識產(chǎn)權(quán)。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是企業(yè)內(nèi)外部資源、產(chǎn)業(yè)間資源重組與優(yōu)化配置的有效手段，對生產(chǎn)效率的提升與全要素生產(chǎn)率的增長具有顯著的促進(jìn)作用。作為中間投入品的服務(wù)外包（軟件研發(fā)、系統(tǒng)集成、管理咨詢、解決方案提供、產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計等）中技術(shù)含量高的業(yè)務(wù)形態(tài)對全要素生產(chǎn)率的提升意義更為重要。尤其是工業(yè)企業(yè)釋放的外包服務(wù)需求，由此帶來的要素重組效應(yīng)會推動工業(yè)化朝著更集約的方向發(fā)展。要素重組使生產(chǎn)部門將生產(chǎn)資源集中到更為有效的生產(chǎn)環(huán)節(jié)上，最大程度實現(xiàn)人力、資源等要素的匹配。

第三，基于技術(shù)溢出與吸收創(chuàng)新效應(yīng)的主動承接。在共享資源與知識的服務(wù)全球化背景下，發(fā)包商與接包商通常具有雙重性，發(fā)包商既從接包商那里承接外包業(yè)務(wù)，也會基于成本與核心競爭力的考慮進(jìn)行反包?？傊?，接包逐漸由被動向主動過渡，通過主動承接技術(shù)含量高的服務(wù)外包，不斷推動工業(yè)與服務(wù)部門向先進(jìn)技術(shù)前沿靠近，在充分吸收與學(xué)習(xí)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，提升服務(wù)外包在全球價值鏈中的地位并獲得反包的話語權(quán)。

第四，建立長期穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系。如今，行業(yè)的競爭已延伸到企業(yè)所在的供應(yīng)鏈上，基于加強供應(yīng)鏈控制的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)外包逐漸增多，服務(wù)外包主體間的關(guān)系也突破了簡單的契約買賣，形成基于資源互補與合作共贏的戰(zhàn)略伙伴聯(lián)盟。在此過程中，接包方的資源整合能力、行業(yè)理解能力、接發(fā)包方之間的信任與承諾、企業(yè)發(fā)展愿景共享程度等都決定著服務(wù)外包業(yè)務(wù)的規(guī)模與層級。

三、共享經(jīng)濟(jì)下服務(wù)外包模式

新技術(shù)、新政策、新模式賦予了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)新生態(tài)。未來，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將從一個特惠型產(chǎn)業(yè)逐步走向普惠型產(chǎn)業(yè)；越來越多的國家、地區(qū)、城市與企業(yè)將會深刻認(rèn)識到服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的潛力與巨大影響力，服務(wù)外包不僅打破企業(yè)邊界、產(chǎn)業(yè)邊界，更打通了全球產(chǎn)業(yè)邊界，互聯(lián)互通、跨界融合，將成為引領(lǐng)全球產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新模式，而我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的高端化轉(zhuǎn)型，需要在具有自主知識產(chǎn)權(quán)的服務(wù)與產(chǎn)品集成上加強激勵與保護(hù)。

（一）基于技術(shù)共享的服務(wù)外包模式

以云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等代表的新一代信息技術(shù)為服務(wù)外包業(yè)務(wù)及模式的創(chuàng)新提供技術(shù)支撐。近年來，涌現(xiàn)了包括軟件即服務(wù)（Software-as-a-Service， SaaS）、平臺即服務(wù)（Platform-as-a-Service， PaaS）及基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（Infrastructure-as-a-Service， IaaS）等三個業(yè)務(wù)類型的云計算服務(wù)。隨著云計算應(yīng)用的加快發(fā)展，基于云計算等新一代信息技術(shù)的專業(yè)服務(wù)提供商將為客戶提供公有云、私有云和混合云等服務(wù)。隨著中國人力成本的不斷提升以及企業(yè)雇傭員工的剛性成本持續(xù)增加，大量高效的企業(yè)管理需求應(yīng)運而生。當(dāng)前，服務(wù)外包以新一代信息產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)，以SaaS、PaaS、IaaS及在此基礎(chǔ)上的云計算，使得服務(wù)供應(yīng)商能夠為客戶提供模塊化等定價體系，促使服務(wù)外包商更多地提供一對多服務(wù)，并支持服務(wù)的全球化交付模式。其中，SaaS是一種一經(jīng)要求即可使用的模式。主要的商業(yè)模式包括免費、一次性購買永久使用、一次性購買定期付費、云端訂購等，并正在向客戶關(guān)系管理、企業(yè)信息化、人力資源等領(lǐng)域滲透。

新一代信息技術(shù)的發(fā)展，對于服務(wù)外包，尤其是信息技術(shù)外包的商業(yè)模式產(chǎn)生了顛覆式影響。在此背景下，創(chuàng)造新的服務(wù)需求，構(gòu)建新的增值模式成為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的必須。將服務(wù)作為核心的SaaS軟件模式改變的是軟件和服務(wù)之間的界限。此外，技術(shù)的發(fā)展與共享需求的增加，使得越來越多的企業(yè)開始搭建基于技術(shù)的眾包平臺。眾包模式逐漸成為推動全球化和創(chuàng)新的重要途徑。基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的項目分解，使得產(chǎn)品及服務(wù)可以在全球范圍內(nèi)尋求最佳的解決方案，使原本傳統(tǒng)、封閉、獨享的創(chuàng)新模式與產(chǎn)品提供方式變成開放、共享與共創(chuàng)的模式。以智能硬件項目開發(fā)為例，整個項目涉及的技術(shù)知識包括電子，機(jī)械加工，信息技術(shù)，光電，醫(yī)學(xué)生物等眾多領(lǐng)域，一個企業(yè)很難滿足全部細(xì)分領(lǐng)域?qū)I(yè)知識的要求，而基于知識共享的服務(wù)外包眾包平臺剛好解決了這部分結(jié)構(gòu)性知識矛盾。據(jù)知名數(shù)據(jù)公司GARTNER預(yù)測，眾包將在未來5～10年呈爆發(fā)增長態(tài)勢。

（二）基于產(chǎn)業(yè)融合共享的服務(wù)外包模式

隨著制造業(yè)服務(wù)化趨勢的加深，制造業(yè)對服務(wù)外包的需求明顯增強。制造業(yè)對差異化服務(wù)外包的共享，促成了服務(wù)外包在岸市場的不斷擴(kuò)大與垂直領(lǐng)域的加速延伸。制造業(yè)服務(wù)化的全球化趨勢日益明顯。在人口紅利、開放紅利等支撐中國加工制造優(yōu)勢逐漸殆盡的背景下，國內(nèi)出現(xiàn)了明顯的所謂“消極的去工業(yè)化”現(xiàn)象，即在本國制造業(yè)尚未發(fā)展充分的情況下，由于種種原因使得資源要素被迫從制造業(yè)轉(zhuǎn)移到服務(wù)業(yè)等部門，導(dǎo)致制造業(yè)絕對值和相對規(guī)模不斷下降，并造成制造業(yè)對服務(wù)外包中與制造業(yè)相關(guān)的生產(chǎn)性服務(wù)需求增長緩慢。

事實上，服務(wù)業(yè)與制造業(yè)具有天然的相互依賴、相互促進(jìn)、共享資源的互動發(fā)展關(guān)系。高端服務(wù)業(yè)能夠為先進(jìn)制造業(yè)提供知識密集型生產(chǎn)要素，先進(jìn)制造業(yè)的不斷優(yōu)化升級能夠釋放出更多更高端的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)需求。中國的“消極去工業(yè)化”現(xiàn)象部分源于缺乏包含生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)等內(nèi)容的服務(wù)外包的驅(qū)動，即服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)尚未能形成推動中國制造業(yè)高端化轉(zhuǎn)型升級的驅(qū)動力，原因在于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中基于制造業(yè)的服務(wù)人才存量太少，服務(wù)外包企業(yè)整體技術(shù)水平與企業(yè)規(guī)模相對較小，制造業(yè)企業(yè)外包服務(wù)的意識比較淡薄。

服務(wù)外包屬于典型的通過模塊化方式將市場價值分散的產(chǎn)業(yè)形態(tài)或商業(yè)模式。在國際分工日益深化的今天，無論是傳統(tǒng)制造業(yè)、服務(wù)業(yè)或是智能制造帶來的制造業(yè)服務(wù)化，都使得很少由一家企業(yè)完成整個產(chǎn)品系統(tǒng)的設(shè)計與制造，而是由專業(yè)化分工及外包將系統(tǒng)的各個部分模塊化，具有不同功能的模塊通過相對統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)形成一個功能更加強大而完善的系統(tǒng)，這也是服務(wù)外包對于產(chǎn)業(yè)整體價值提升的體現(xiàn)之一。通過新一代信息技術(shù)的載體功能，如今已滲透國民經(jīng)濟(jì)各行各業(yè)的服務(wù)外包正帶來三大產(chǎn)業(yè)內(nèi)部、產(chǎn)業(yè)之間的互補性融合或替代性融合。服務(wù)外包3.0時代與工業(yè)4.0時代、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代疊加產(chǎn)生跨界融合效應(yīng)，發(fā)包方更加重視利用外包實現(xiàn)自身業(yè)務(wù)流程的挑戰(zhàn)與轉(zhuǎn)型，服務(wù)外包企業(yè)的整體解決方案應(yīng)運而生，而服務(wù)外包企業(yè)與制造業(yè)等企業(yè)的戰(zhàn)略合作與業(yè)務(wù)分享，使得傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)自身的邊界被不斷打破，包括技術(shù)邊界、業(yè)務(wù)邊界、運作模式邊界及市場邊界，平臺的建設(shè)與運作為邊界的打破起到推波助瀾的作用，“服務(wù)外包+”促使涵蓋整個產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈的橫向環(huán)節(jié)形成更加融合開放的新市場。

（三）基于全球資源共享的服務(wù)外包模式

服務(wù)外包憑借其產(chǎn)業(yè)高滲透率和生產(chǎn)環(huán)節(jié)高參與率，深度分解全球價值鏈。全球價值鏈的制高點被擁有知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品的先進(jìn)服務(wù)理念的大型服務(wù)供應(yīng)商占據(jù)，下游則密集分布著大量承接知識資本密集程度較低的小型服務(wù)供應(yīng)商。為了實現(xiàn)對完整產(chǎn)業(yè)鏈的有效控制，大型服務(wù)供應(yīng)商通常情況下會向下游小型服務(wù)供應(yīng)商發(fā)包一些關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，進(jìn)而被動地向下游企業(yè)輸出相對高端的技術(shù)溢出、管理經(jīng)驗等，共享全球資源。當(dāng)前，跨國公司為提升資源整合能力與創(chuàng)新速度效率，加快全球創(chuàng)新戰(zhàn)略和資源布局，愈加傾向?qū)⒀邪l(fā)、設(shè)計等創(chuàng)新環(huán)節(jié)外包給第三方機(jī)構(gòu)，尤其是原先以加工制造見長的發(fā)展中國家產(chǎn)品供應(yīng)商，使得中國、印度等國家的專業(yè)化研發(fā)設(shè)計服務(wù)機(jī)構(gòu)或傳統(tǒng)制造企業(yè)分離出的研發(fā)設(shè)計部門快速發(fā)展，加速整合全球資源的創(chuàng)新速度。同時，許多國際知名的制造企業(yè)越來越多地將結(jié)算中心、物流配送中心、供應(yīng)鏈中心、人力資源中心、共享中心等服務(wù)配置放到中國等國家，使得制造鏈條逐步向服務(wù)端延伸和完善。

四、結(jié) 語

共享經(jīng)濟(jì)的概念對全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展而言，是機(jī)遇更是挑戰(zhàn)。服務(wù)全球化的環(huán)境為服務(wù)外包的持續(xù)加速發(fā)展，創(chuàng)造了良好的氛圍與技術(shù)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)。對我國企業(yè)來說，當(dāng)前一方面應(yīng)堅持“走出去”，積極承接發(fā)達(dá)國家中高端服務(wù)外包業(yè)務(wù)，融入全球價值鏈，參與國際分工與資源共享；另一方面，應(yīng)當(dāng)不斷提升 “產(chǎn)品+服務(wù)”的意識，增強基于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級的服務(wù)外包業(yè)務(wù)增量，抓住共享經(jīng)濟(jì)下服務(wù)外包大力發(fā)展的機(jī)遇，實現(xiàn)“中國服務(wù)”與“中國智造”的協(xié)同實現(xiàn)。

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Innovation of Service Outsourcing Model under Sharing Economy

Tu Shu

（China Outsourcing Institute， Shanghai 201206）

Abstract： Service outsourcing is a typical representative of customer knowledge sharing based on the new information technology and the concept of knowledge sharing. Using the internet platform which can integrate the resources， service outsourcing is beneficial to optimize the resources distribution of social production， match elements and market demand， promote the excess capacity， save the cost of enterprise management， improve enterprise competitiveness. With diving the concept of sharing economy and based on global resources sharing and fine division of labor， service outsourcing has become the dominant mode of global service gradually which create new pattern in technology sharing and industry convergence.

Key words： Service Outsourcing； Customer Sharing Economy； Technology Sharing； Industry Convergence

（收稿日期：2018-02-06 責(zé)任編輯：羅建邦）