酒店社交媒體營銷策略研究

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展令消費者的消費行為發(fā)生了巨大的改變。市場環(huán)境的變化促使酒店無法再固守傳統(tǒng)的營銷策略，越來越多的酒店開始采用和重視社交媒體營銷。在新的形勢之下，酒店應(yīng)正確運用社交媒體營銷策略，以此來提升酒店的競爭力。

關(guān)鍵詞：酒店；社交媒體營銷；消費者

1.社交媒體的產(chǎn)生

信息時代背景下，媒體具備了社交化的屬性，可以為消費者與企業(yè)之間的溝通和交流搭建一個平臺，因此在這種時代背景之下，社交媒體應(yīng)運而生，為順應(yīng)時代發(fā)展的潮流，借此機會來提升企業(yè)的品牌形象，管理者應(yīng)重視社交媒體的應(yīng)用。當(dāng)前很多傳統(tǒng)的媒體都加入了很多社交化元素，也出現(xiàn)了一些專門的社交媒體，以提升企業(yè)的品牌價值。

2.酒店營銷所面臨的社交媒體挑戰(zhàn)

2.1復(fù)雜性

社交媒體環(huán)境下，各方面的信息紛繁復(fù)雜，難以對其進行精確的判斷與篩選，以至于酒店所想要傳達的營銷信息往往被一些垃圾信息所覆蓋，無法第一時間傳輸?shù)较M者的視野當(dāng)中，難以實現(xiàn)預(yù)期的營銷效果。因此，在社交媒體環(huán)境下，酒店在面對高度透明化的信息傳播環(huán)境時，無論是對社會，還是對消費者，想要產(chǎn)生理想的導(dǎo)向作用是非常困難的。鑒于此，酒店需要利用社交媒體做好輿論引導(dǎo)工作，積極維護自身的社會形象，為廣大消費者提供最全面、最客觀、最真實、最及時的信息，以獲得消費者的信任。進行宣傳時，酒店需要掌握話語權(quán)，設(shè)置具備強大吸引力的話題以供討論，為酒店打造有利的輿論氛圍。

2.2互動性

社交媒體為酒店搭建了快速便捷的營銷與交流平臺，其與生俱來的互動性有助于酒店及時而準(zhǔn)確地掌握消費者的心理訴求，第一時間做出市場反應(yīng)，搶占消費者資源。消費者也可以通過社交媒體了解到酒店的各方面服務(wù)信息，并根據(jù)自身的實際情況作出合適的消費選擇。與傳統(tǒng)的單向營銷溝通方法相比，社交媒體的互動性更加人性化，易獲得消費者的認可。酒店與消費者利用社交媒體進行互動的主要內(nèi)容是酒店的服務(wù)、價格、環(huán)境信息等，而消費者也將自身的意見與需求反饋給酒店，并對酒店的服務(wù)進行點評。酒店與消費者在社交媒體之下的互動，其本質(zhì)就是對自身產(chǎn)品與服務(wù)的推廣，把握好這一環(huán)節(jié)，酒店的知名度會大增。

3.酒店的社交媒體營銷策略

3.1利用酒店官網(wǎng)進行推廣

酒店官網(wǎng)推廣的優(yōu)點包括投資低、回報高等，是一種比較有效的營銷模式，有助于提高酒店的品牌知名度。然而，目前我國部分酒店卻并未能認識到利用酒店官網(wǎng)進行推廣的重要性，其官方網(wǎng)站僅僅是極其簡單的形象展示窗口，再加上技術(shù)維護人員的缺乏，無法實現(xiàn)定期更新，電子商務(wù)的開發(fā)與應(yīng)用更是無從談起，導(dǎo)致酒店的品牌價值一直無法得到質(zhì)的提升。酒店官方網(wǎng)站作為性價比非常高的營銷渠道，最大限度地保證酒店服務(wù)信息的時效性。因此，酒店的經(jīng)營者可將OTA的部分預(yù)訂份額轉(zhuǎn)移到官網(wǎng)之上，制定具有針對性的在線直線營銷方案，將直接預(yù)訂作為行動方案的最高準(zhǔn)則。

3.2與團購網(wǎng)站建立合作關(guān)系

當(dāng)今社會的生活節(jié)奏非常快，人們的消費選擇逐漸傾向于網(wǎng)絡(luò)團購，酒店與團購網(wǎng)站建立合作關(guān)系，可借助團購網(wǎng)站來提升自身的知名度與品牌價值，并及時對價格進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，宏觀調(diào)控客流量，在客流量大的時候，可采用選擇性讓利的策略，以起到吸引消費者的作用。酒店與團購網(wǎng)站建立合作關(guān)系，其營銷策略可概括為“旺減淡加”，即在旺季的時候，適當(dāng)削減團購的優(yōu)惠，而在淡季的時候，則可以適當(dāng)增加團購的優(yōu)惠。與團購網(wǎng)站建立合作關(guān)系的酒店營銷策略目前已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用。

3.3微信營銷

微信是國內(nèi)首屈一指的網(wǎng)絡(luò)社交平臺，針對商旅客戶而言，移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用是其必備品。酒店可通過微信與客戶及時進行溝通與交流，將酒店的各方面信息向客戶傳達，包括服務(wù)范圍、價格、優(yōu)惠等內(nèi)容，而客戶也可以通過微信，將自身的想法以及訴求反饋給酒店，這對于酒店與客戶雙方均有益處的，無論是初次預(yù)訂，還是二次預(yù)訂都可以通過微信順利完成，以起到包攬“回頭客”的營銷目的。酒店可以通過微信建設(shè)比較成熟的會員獎勵機制，如渠道折扣、積分獎勵等，以此來提高酒店官方微信賬號的活躍度，積攢更多的人氣，培養(yǎng)潛在的客戶，同時也可以借此來維護會員客戶的忠誠度。

3.4微博營銷

除了微信，微博同樣是國內(nèi)主流的網(wǎng)絡(luò)社交平臺，酒店通過微博進行營銷的核心作用在于把酒店最新推出的產(chǎn)品以及服務(wù)的相關(guān)信息及時地傳達給人們，以培養(yǎng)潛在的客戶。人們通過手機等移動終端可快速知道酒店所傳達出來的信息，無論是客房預(yù)訂，還是宴會預(yù)訂均可以通過微博直接完成。人們可以自由地對酒店在微博上所發(fā)布的信息進行評論與轉(zhuǎn)發(fā)，而酒店也可以對潛在客戶心存的疑惑進行詳細的解答，并向其推薦合適的服務(wù)。酒店利用微博進行營銷，能更好地利用名人的知名度資源。

總之，在社交媒體不斷發(fā)展的過程中，很多酒店借助社交媒體進行實時營銷，提升酒店的品牌形象。在這個過程中，酒店應(yīng)該找到社交媒體營銷的突破點，找到營銷的方向，促進酒店營銷水平的不斷提升。酒店應(yīng)該根據(jù)自身的實際情況，審時度勢，選擇適合自身的社交媒體營銷渠道，致力于打造酒店的品牌價值，以新興媒體的技術(shù)變革為契機，大力引進新型科技產(chǎn)品，全面提高酒店的市場競爭力。

參考文獻

[1]李寶玲，實施社交媒體營銷拓展網(wǎng)絡(luò)營銷渠道[J]，北京印刷學(xué)院學(xué)報 2012

[2]孫莉莉，社交媒體營銷初探[J]，商業(yè)現(xiàn)代化 2013

作者簡介

張朋（1980.10-），男，漢族，山東青島人，中共黨員，講師，碩士，主要從事酒店管理和高職教育研究。

（作者單位：青島酒店管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院）