從用戶需求看媒體的智能服務(wù)

辛迪加

摘 要 隨著科技的不斷進步，人工智能正在逐漸構(gòu)造新的生活模式。在這個大的技術(shù)背景下，智能媒體時代作為一個新興的媒介時代，影響著媒體信息服務(wù)的方方面面。預(yù)測性的研究未來媒體的智能化服務(wù)，成為媒體在技術(shù)革命中尋找發(fā)展機遇的重要一步。因此，基于服務(wù)滿足需求這一核心理念，從用戶對智能媒體的掌握與應(yīng)用程度，進行合乎實際的服務(wù)策略研究。從而在理論層面和現(xiàn)實層面為媒體的智能化服務(wù)提供一些可靠的發(fā)展方式。

關(guān)鍵詞 用戶需求；媒體服務(wù)；智能媒體；災(zāi)難新聞

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708（2018）214-0135-02

1 人工智能

1.1 人工智能的源概念

近些年，隨著“人機世紀大戰(zhàn)”登上微博熱搜榜，“人工智能”一詞成為理論界的研究熱點。其實“人工智能”最早一次提出是在20世紀Dartmouth學(xué)會上。之后，眾多學(xué)者對這一概念進行剖析，不斷深化。但是，由于當時科學(xué)技術(shù)的局限性，使得“人工智能”的具體呈現(xiàn)十分困難，用戶對于這一概念并沒有切身體會。

1.2 人工智能的發(fā)展階段

自20世紀60年代，人工智能出現(xiàn)以來，歷經(jīng)半個多世紀，不論是在科學(xué)理論層面還是應(yīng)用技術(shù)層面都實現(xiàn)了飛速的發(fā)展。但是，總體經(jīng)歷了3個階段。由于人工智能是對人類意識與思維模式的模擬，所以人工智能技術(shù)的發(fā)展必定會解放某種人力。因此，筆者劃分人工智能發(fā)展階段是基于工智能對人的解放程度。在這個思路之下，得出了半個世紀以來人工智能的發(fā)展歷程。

1）用程序解放人的雙手。人工智能發(fā)展的第一階段是利用計算機的運算程序，模擬人類簡單的數(shù)據(jù)處理和存儲。例如：早在1996年的“人機象棋大戰(zhàn)”，比賽雙方分別是IBM的深藍計算機與國際象棋冠軍卡斯帕羅夫。但是，比賽結(jié)果以計算機的勝利告終。從此，開創(chuàng)了人工智能的強運算發(fā)展階段。

2）用數(shù)據(jù)解放人的知覺。所謂知覺是生命體的共同特征。不論是植物、動物還是人類，都可以根據(jù)外界環(huán)境的變化做出相應(yīng)的知覺反應(yīng)。例如：含羞草可以根據(jù)外界的碰觸而卷起枝葉。然而，相比于動、植物的知覺反應(yīng)，人類的知覺反應(yīng)更為復(fù)雜。但是，隨著相關(guān)技術(shù)的不斷發(fā)展，人工智能逐漸突破了原有機械層面的發(fā)展，變得更為人性化。例如，于2015年出現(xiàn)的谷歌無人駕駛汽車，就是機器用數(shù)據(jù)解放了人的知覺。相比于之前的發(fā)展階段，這一階段的人工智能更追求數(shù)據(jù)深層運用，是正在發(fā)展的階段。

3）用技術(shù)解放人的思考。用技術(shù)解放人的思考是人工智能的從目前發(fā)展來看的最后一個發(fā)展階段，也是人工智能的最高程度，這一階段的到來將會使智能化設(shè)備趨同于人類自身，幫助人類完成更高一級的工作。當然，目前來看這個階段還沒有 到來。

2 地震新聞傳播與人工智能

2.1 地震新聞

地震新聞是災(zāi)難性新聞中最常見的一種，是民生新聞的一部分。因而，災(zāi)難性新聞的傳播通常會影響到社會輿情的發(fā)展，最終影響社會的和諧與穩(wěn)定。以災(zāi)難性新聞為研究對象，可以有效地發(fā)現(xiàn)媒體服務(wù)與人工智能結(jié)合發(fā)展的新契機。

2.2 地震新聞傳播路徑的智能化

1）新聞的生產(chǎn)。在新聞生產(chǎn)環(huán)節(jié)，由于人工智能的投入，簡單的信息編輯逐漸由編輯機器人來完成。對比“唐山大地震”和“四川九寨溝地震”新聞傳播。早在1976年7月28日3時發(fā)生的唐山大地震，信息生產(chǎn)是由人力編輯完成，而民眾接收到這次地震事實信息是在一天之后。然而，最近的四川九寨溝地震，從事發(fā)到報道發(fā)出，只用了18分鐘。在新聞的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，借助編輯機器人進行事實編輯僅僅用時25s。相比之下，我們可以發(fā)現(xiàn)人工智能參與新聞生產(chǎn)，可以大大加快新聞的生產(chǎn)速度，在追求時效性的今天可以提高媒體的公信力。

2）新聞的表現(xiàn)方式。新聞媒體經(jīng)過紙質(zhì)媒體、廣播媒體、電視媒體、互聯(lián)網(wǎng)媒體這四個發(fā)展階段，不斷豐富著新聞的表現(xiàn)方式。隨著人工智能的投入，新的表現(xiàn)方式進一步出現(xiàn)。例如：虛擬現(xiàn)實技術(shù)（VR）的投入，使得新聞的表現(xiàn)突破了非現(xiàn)場的表現(xiàn)方式，讓用戶可以直擊新聞發(fā)生的現(xiàn)場，如實還原現(xiàn)場，增加新聞的真實性。在地震新聞的報道中可以利用VR技術(shù)還原地震發(fā)生時的狀況。

3）新聞的傳播方式。在過去新聞的傳播方式是以單向傳輸為主，總是由媒體將新聞事實通過一定的傳播介質(zhì)，傳輸給用戶。但是智能媒體時代，媒體對于人工智能的投入，改變了這種單一傳播模式，變?yōu)閭魇茈p方的互動傳播，特別是新聞發(fā)布平臺的人機互動成為當下新聞獲取的新形式。同時，隨著人工智能技術(shù)的投入，新聞傳播平臺可以根據(jù)用戶的搜索記錄進行有針對性的個性化推送服務(wù)，增加了新聞傳播的有效性。

3 用戶需求與媒體智能服務(wù)

3.1 傳統(tǒng)媒體時代下用戶需求

在傳統(tǒng)媒體時代，新聞呈現(xiàn)供不應(yīng)求的狀態(tài)，人們對于媒體的需求主要是新聞的發(fā)布，通過新聞的發(fā)布指導(dǎo)用戶的生產(chǎn)與生活。因此，在這種媒介環(huán)境之下，用戶只是信息的接受者。

3.2 智能媒體時代下用戶需求

隨著媒介環(huán)境的不斷改變，新聞的供求關(guān)系也發(fā)生改變，輿論場上充斥的新聞逐漸供大于求，用戶對于海量新聞排斥感越來越大，新聞傳播的有效性逐漸降低。人工智能時代的到來，給媒體發(fā)展帶來新的機遇與挑戰(zhàn)。為了更好的把握發(fā)展機遇，我們需要從用戶的真實需求入手，合理規(guī)劃媒體智能服務(wù)。

1）用戶需求數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果。本次問卷調(diào)查根據(jù)媒體在新聞傳播過程中的智能服務(wù)進行題目設(shè)置。共設(shè)置12個問題，11道封閉性選擇題，1道開放性填空題。截止目前，共收回已填問卷201份，其中有效問卷201份，平均每份答題時間2分37秒，符合問卷調(diào)查問題設(shè)置的時間范圍。為了保證抽樣數(shù)據(jù)的真實性、客觀性與普遍性，本次參與問卷調(diào)查的客體地域分布廣泛，涉及職業(yè)近32種。通過分析問卷調(diào)查的結(jié)果，可以發(fā)現(xiàn)高達76%的用戶，對于新聞編輯是人工還是機器人并沒有直接的關(guān)注。因此，該數(shù)據(jù)可以說明，媒體當下掀起的智能化熱潮是有一定預(yù)測性的。僅從用戶需求角度來看，用戶并沒有關(guān)注到智能媒體時代的到來。因此，當下媒體沒有必要恐慌于智能媒體會代替人工媒體，只要從預(yù)測的角度加以應(yīng)對，從用戶需求角度找尋自身發(fā)展的機遇即可。

2）用戶所需的媒體智能服務(wù)。進一步對問卷其余各題進行分析總結(jié)，可以發(fā)現(xiàn)媒體的智能服務(wù)可以從以下方面進行。第一，本次調(diào)查200人中58.5%的用戶贊成災(zāi)難性報道由寫稿機器人撰寫。因此可以發(fā)現(xiàn)，寫稿機器人生產(chǎn)新聞的時效性、客觀性是用戶支持的主要原因。但是也存在41.5%的用戶不贊成，因為用戶除了希望收到地震級數(shù)等客觀數(shù)據(jù)的報道之外，更希望接受有人情味、包含人性關(guān)懷的災(zāi)難性報道。因此，在智能媒體時代下，媒體可以利用智能設(shè)備進行常規(guī)的數(shù)據(jù)性報道。同時，結(jié)合人工與智能數(shù)據(jù)分析進行有深度的報道，滿足用戶的深層次需求。第二，關(guān)于VR（虛擬現(xiàn)實技術(shù)）的用戶調(diào)查，50.75%的用戶十分看好虛擬現(xiàn)實技術(shù)在新聞報道中的應(yīng)用。當然在數(shù)據(jù)調(diào)查中，我們也發(fā)現(xiàn)有近45.27%的用戶沒有接觸過虛擬現(xiàn)實技術(shù)。依據(jù)傳播學(xué)已有觀點來看，這近90多人是未來VR技術(shù)的潛在用戶。由此來看，未來媒體提供的智能服務(wù)可以是將新聞報道與人工智能相結(jié)合，豐富新聞的表現(xiàn)形式。例如：用無人機技術(shù)展現(xiàn)更加客觀的新聞現(xiàn)場。第三，隨著互聯(lián)網(wǎng)跟蹤技術(shù)及大數(shù)據(jù)處理技術(shù)的不斷提高，個性化推送成了當下新聞傳播的新形式。而個性化推送背后就是人工智能的運用。本次調(diào)查201人中希望被提供個性化推送服務(wù)的人高達80.1%，可見這種新的智能服務(wù)是被用戶所接受的。但是，這項服務(wù)所依據(jù)的平臺信息追蹤行為卻不被用戶所接受，201位用戶其中有138位用戶拒絕的理由是基于隱私權(quán)的保護。所以，在未來媒體為用戶提供個性化推送智能服務(wù)時，要注重用戶信息及數(shù)據(jù)的保密。這也就涉及到大數(shù)據(jù)時代下，用戶數(shù)據(jù)使用的合法性。

根據(jù)問卷調(diào)查的最后一個開放性問題（題為：您希望媒體為您提供哪些智能服務(wù)），我們可以發(fā)現(xiàn)用戶對于媒體智能服務(wù)的需求基本是對現(xiàn)有新聞生產(chǎn)、表現(xiàn)、傳播形式上的改變。例如：用戶希望媒體提供的新聞，通常是以全景拍攝為表現(xiàn)方式，以實時播報為傳播形式。因此，智能時代的到來不是對現(xiàn)有媒體發(fā)展的一種威脅，而是一種補充。

4 結(jié)論

人工智能的不斷進步，給媒體新聞傳播帶來了更多的技術(shù)條件。豐富新聞傳播的同時，也給媒體技術(shù)使用提出了更多的規(guī)范。但是只要媒體主動適應(yīng)新時代的發(fā)展，就可以規(guī)避風(fēng)險，讓媒體服務(wù)與人工智能碰撞出最美的火花。總的來說，人工智能的發(fā)展與進步對媒體服務(wù)的提供既是一種挑戰(zhàn)，也是一種獨特的優(yōu)勢。一旦將兩者結(jié)合起來，必然會推動媒體對用戶的智能服務(wù)，從而提升用戶體驗。

參考文獻

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