黎桐香
摘 要:近年來,隨著醫(yī)療體制的不斷改革和發(fā)展,平衡記分卡被引進(jìn)后在醫(yī)院的人力資源管理方面的應(yīng)用也越來越廣泛,平衡記分卡可有效提高醫(yī)院的人事管理效率,完善績效管理體制,使醫(yī)院實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。
關(guān)鍵詞:平衡記分卡 人力資源 績效管理 醫(yī)院
一、平衡記分卡在我國醫(yī)院人力資源管理應(yīng)用的現(xiàn)狀
隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,眾多企業(yè)也逐漸認(rèn)識到了績效管理機(jī)制對企業(yè)發(fā)展的重要性,所以,我國也引進(jìn)了平衡記分卡作為有效的績效管理體制,平衡記分卡的應(yīng)用也越來越廣泛,逐漸被更多的領(lǐng)域認(rèn)識,而其在醫(yī)院的應(yīng)用發(fā)展相對于其他機(jī)構(gòu)起步較晚,一些先進(jìn)的管理者注意到了它在企業(yè)經(jīng)營中起到的促進(jìn)作用,因而引入了醫(yī)院績效管理體制,所以,在醫(yī)院領(lǐng)域?qū)儆趧倓偲鸩诫A段。由于其應(yīng)用正處于發(fā)展階段,并且多數(shù)還停留在理論研究階段,在平衡記分卡的運(yùn)用方面還存在許多問題,如:傳統(tǒng)的平衡記分卡是相對于企業(yè)這種盈利性組織來說的,而從性質(zhì)上講,醫(yī)院一般屬于非營利性組織,其內(nèi)部缺乏有效競爭力,如何把平衡記分卡的優(yōu)勢結(jié)合醫(yī)院的特殊性質(zhì),使其更適應(yīng)醫(yī)院的發(fā)展要求與特點(diǎn),是要研究的重點(diǎn)。
二、平衡記分卡在我國醫(yī)院人力資源管理應(yīng)用中的評測方法
醫(yī)技人員多采用業(yè)績量化評估,將考核結(jié)果與個(gè)人的切身利益掛鉤,往往是停留在科室效益的評估和個(gè)人獎(jiǎng)金的測算上,大多沒有進(jìn)行針對性、系統(tǒng)性研究。以收支結(jié)余為導(dǎo)向的核算分配體系容易導(dǎo)致科室和個(gè)人為片面追求經(jīng)濟(jì)效益而忽視醫(yī)患效益和科學(xué)效益,從而將負(fù)擔(dān)“轉(zhuǎn)嫁”到患者身上,加劇醫(yī)患矛盾。
對行政后勤人員,后勤科室考核中未引入突出服務(wù)質(zhì)量與數(shù)量、體現(xiàn)工作績效、考慮技術(shù)含量的較為科學(xué)的激勵(lì)約束機(jī)制,多以“德、能、勤、績”為考評內(nèi)容,通過自評、互評及領(lǐng)導(dǎo)評價(jià),確定等次為“優(yōu)秀、合格、不合格”。基本上是定性評價(jià)為主,定量考核與數(shù)據(jù)分析不足,明顯存在受主觀評價(jià)左右和評價(jià)流于形式等缺陷。
三、平衡記分卡在我國醫(yī)院應(yīng)用的發(fā)展前景
(一)平衡記分卡在醫(yī)院發(fā)展中應(yīng)注意的問題
平衡記分卡的核心思想就是平衡,所以在運(yùn)用過程中要注意多方面的平衡因素。
第一,作為醫(yī)院,不僅要把財(cái)務(wù)作為關(guān)注要點(diǎn),同時(shí),也要兼顧社會(huì)責(zé)任感與公眾影響力,把財(cái)務(wù)目標(biāo)與其他責(zé)任目標(biāo)二者并重統(tǒng)一,把不同層面的內(nèi)容進(jìn)行整合思考,對醫(yī)護(hù)人員的工作完成度,病人回饋的好感度等多方面綜合起來進(jìn)行整體考評。
在醫(yī)院內(nèi)部運(yùn)營方面來講,也要同時(shí)關(guān)注外部因素,做到外部與內(nèi)部相平衡,在注意到自身發(fā)展局限或機(jī)會(huì)時(shí),也要同時(shí)結(jié)合外部有利因素,綜合內(nèi)外部環(huán)境,進(jìn)行深入分析,制定出符合發(fā)展規(guī)律的有效可行計(jì)劃,凝聚醫(yī)護(hù)人員整體力量,提升醫(yī)院工作效率,發(fā)揮績效管理水平。
從工作人員學(xué)習(xí)能力方面來講,講求實(shí)際與理論的平衡,在工作中的實(shí)際操作與知識認(rèn)知相結(jié)合,提高醫(yī)護(hù)能力,樹立長期與短期目標(biāo),使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)發(fā)展方向一致,進(jìn)而提升工作效率,充分發(fā)揮平衡記分卡的優(yōu)勢。
(二)平衡記分卡在醫(yī)院應(yīng)用中的作用
由于醫(yī)院具有救死扶傷的社會(huì)責(zé)任與它具有的一定公益性,注定了醫(yī)院特殊的社會(huì)地位,所以,醫(yī)院普遍具有資源配置不合理,人員競爭意識不強(qiáng),發(fā)展不平衡等問題,導(dǎo)致整體的工作效率低下,進(jìn)而產(chǎn)生一系列社會(huì)問題。平衡記分卡作為一個(gè)績效管理工具,對于上述問題可有效治理,平衡記分卡可充分平衡醫(yī)院內(nèi)部各部門之間的平衡關(guān)系,使部門與部門之間,部門與科室之間充分達(dá)到發(fā)展平衡,提升信息有效利用率;加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員之間的溝通交流,促使辦公和諧有效;通過分析醫(yī)院各階段目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度與發(fā)展現(xiàn)狀,制定醫(yī)院BSC,計(jì)劃出符合醫(yī)院發(fā)展的前景規(guī)劃,明確發(fā)展方向,制定出行之有效的高效運(yùn)轉(zhuǎn)計(jì)劃;營造出符合醫(yī)療體系的發(fā)展氛圍,創(chuàng)造出符合醫(yī)院和諧發(fā)展的價(jià)值體系,秉持著積極的服務(wù)觀念,樹立醫(yī)院正面形象,提升公眾好感度,從而增進(jìn)社會(huì)和諧與穩(wěn)定;增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的社會(huì)責(zé)任感,完善社會(huì)功能;還可以充分調(diào)整醫(yī)院組織結(jié)構(gòu),使其結(jié)構(gòu)更加合理,責(zé)任更加分明,經(jīng)營更加合理化,做到有效自我監(jiān)督與自我調(diào)整;提升醫(yī)院整體服務(wù)水平,提高醫(yī)護(hù)人員工作效率,規(guī)范服務(wù)流程,嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)定,充分提升運(yùn)行效率,發(fā)揮出平衡記分卡在績效管理中應(yīng)有的效力。
參考文獻(xiàn):
[1]牛天明,胡亞玲.平衡記分卡在醫(yī)院人力資源管理中的應(yīng)用現(xiàn)狀與發(fā)展前景[J].人力資源管理,2015(6):322-322.