建筑信息模型創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用滿意度實證研究

張 雷， 褚振威， 殷復(fù)鵬

(山東建筑大學(xué) a. 管理工程學(xué)院； b. 商學(xué)院， 山東 濟(jì)南 250101)

從全球來看，建筑信息模型(Building Information modeling，BIM)已成為改變傳統(tǒng)建筑業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新技術(shù)。它是對建筑項目的工程實體和功能特性的數(shù)字化表達(dá)，為工程項目從立項到拆除，整個全壽命期的運營過程決策分析提供有效的數(shù)據(jù)支持。美國國家BIM標(biāo)準(zhǔn)體系中闡述到，BIM不僅對于業(yè)主方起到降低成本，增大收益的作用，而且會優(yōu)化設(shè)備信息管理過程，使得建造過程更加有效，創(chuàng)造更大收益[1]。與此同時，BIM技術(shù)的應(yīng)用也在世界范圍內(nèi)迅速展開，美國、英國、澳大利亞等國家的BIM技術(shù)應(yīng)用率逐年增加，而擁有最大建筑市場的中國，也正大力推行BIM技術(shù)。我國很多重點大型項目，如上海中心大廈、上海迪斯尼樂園、武漢中心、中國尊大廈等，通過BIM技術(shù)在全壽命期中應(yīng)用，提高了工程項目運行效率及管控能力，節(jié)省了工程成本。國內(nèi)BIM研究大部分著重于BIM技術(shù)理論與實踐，BIM應(yīng)用收益對用戶滿意度的影響研究基本為空白。通過對BIM應(yīng)用滿意度的研究，有助于增強(qiáng)BIM技術(shù)采納的合理性，對于BIM技術(shù)在應(yīng)用中的改革創(chuàng)新具有積極的促進(jìn)作用。鑒于此，探究BIM應(yīng)用滿意度的影響因素，對于促進(jìn)BIM創(chuàng)新技術(shù)在我國有效推廣及建筑業(yè)深化改革具有一定意義。

1 文獻(xiàn)綜述

在目前的應(yīng)用效果及滿意度研究中，研究者運用多種研究指標(biāo)，如投資回報率(Return On Investment，ROI)、信息邀請書(Request for Information，RFI)、項目工期(Project Duration，PD)等，對BIM應(yīng)用所帶來的收益進(jìn)行評估。此外，BIM應(yīng)用對于人類行為的影響可以通過返工的減少、設(shè)計錯誤的早期發(fā)現(xiàn)進(jìn)行評估。但是，對于BIM應(yīng)用收益的有效確定往往只局限于通過一部分工程項目中的信息反饋書確定BIM應(yīng)用的投資回報率。雖然BIM的應(yīng)用措施從有效感知性角度分析是有效的，但是BIM應(yīng)用效果對于組織進(jìn)程的重計劃性和調(diào)整性是無明顯效用的。另外，研究人員對于BIM繼續(xù)使用意愿度和BIM成功實施因素分析方面研究不足。

基于信息系統(tǒng)和企業(yè)資源計劃，過去的研究人員認(rèn)為滿意度是測評系統(tǒng)成功的重要因素[2]。它已被廣泛運用在項目評估中[3]。Henderson等[4]認(rèn)為在項目實施階段，管理終端用戶的目標(biāo)應(yīng)著重于顧客滿意度；Calisir等[5]認(rèn)為滿意度可以作為一個指標(biāo)評價企業(yè)資源計劃(Enterprise Resource Planning，ERP)的使用有效性，而在BIM技術(shù)應(yīng)用中，BIM應(yīng)用滿意度可以被用來預(yù)測BIM對建筑行業(yè)的影響程度；Lee等[6]在研究中列舉了BIM應(yīng)用滿意度在各個國家所占比例，如表1所示；基于對BIM應(yīng)用成功的靜態(tài)實施方法的嚴(yán)格研究分析，Dowsett等[7]提出動態(tài)的實施方法對于BIM成功應(yīng)用的重要性，并將Delone IS(Investment Savings)成功模型當(dāng)作BIM應(yīng)用成功實施的整體評估方法；Shin等[8]則把BIM應(yīng)用滿意度當(dāng)作BIM應(yīng)用效果的重要評價指標(biāo)；Lu等[9]通過對特選對象的跟蹤研究，得出個人行為的滿意度對BIM項目成功的影響程度；Rodgers等[10]基于對南澳大利亞相關(guān)BIM應(yīng)用項目的的實地調(diào)研，認(rèn)為BIM滿意度是對BIM應(yīng)用成功的九大影響因素之一，對于BIM技術(shù)的大范圍推廣起著決定性作用。當(dāng)前對于BIM應(yīng)用滿意度的研究還有很多不足之處，如BIM應(yīng)用滿意度評價體系構(gòu)成，以及BIM應(yīng)用滿意度的潛在影響變量的確定等。

因此，本文基于BIM技術(shù)應(yīng)用特性，采用文獻(xiàn)分析法，選取出BIM應(yīng)用滿意度潛在變量，構(gòu)建BIM應(yīng)用滿意度模型，對我國BIM技術(shù)可持續(xù)高效應(yīng)用具有一定的指導(dǎo)意義。

表1 國外BIM應(yīng)用滿意度 %

2 理論基礎(chǔ)與研究模型

技術(shù)采納理論(Tanque Argentino Mediano，TAM)是美國學(xué)者 Davis于1989 年基于理性行為理論提出的理論模型。它基于一定的研究假設(shè)，通過對選取因素相互關(guān)系的分析，以及數(shù)據(jù)實證分析，從而得出采納結(jié)論。而技術(shù)采納理論也在BIM及其他領(lǐng)域技術(shù)采納研究中廣泛運用。Ives等[11]在對BIM技術(shù)在我國應(yīng)用推廣的研究中，將技術(shù)采納理論和創(chuàng)新擴(kuò)散理論相結(jié)合，得出影響企業(yè)決定BIM應(yīng)用的決定因素；李書全等[12]運用技術(shù)采納理論與結(jié)構(gòu)方程相結(jié)合的研究方法，對項目精益建設(shè)的實施意向進(jìn)行了研究。

美國顧客滿意度模型(American Customer Satisfaction Index，ACSI)是由美國密歇根大學(xué)商學(xué)院教授Fornell 于1985 年基于瑞典顧客滿意指數(shù)模型(Sweden Customer Satisfaction Barometer，SCSB)提出的，該模型主要應(yīng)用于對顧客滿意度水平的綜合評價。ACSI 模型認(rèn)為，顧客滿意度是由顧客對服務(wù)質(zhì)量的期望、對質(zhì)量和價值的感知共同決定的。該模型是由多個結(jié)構(gòu)變量構(gòu)成的因果關(guān)系模型，模型共7個變量，結(jié)構(gòu)變量的選取則以顧客行為理論為基礎(chǔ)，每個結(jié)構(gòu)變量又包含一個或多個觀測變量，而通過實際調(diào)查收集數(shù)據(jù)則可以得到觀測變量。

本文基于技術(shù)采納模型和美國顧客滿意度模型，通過對模型變量的刪除、新變量補充以及全新變量因果關(guān)系的假設(shè)，得到BIM應(yīng)用滿意度概念模型。該模型以BIM應(yīng)用滿意度為核心，根據(jù)BIM技術(shù)應(yīng)用特性，加入變量目標(biāo)管理和高層管理者支持度，可以更好地反應(yīng)BIM技術(shù)應(yīng)用效果。BIM技術(shù)應(yīng)用滿意度模型如圖1所示。

圖1 BIM應(yīng)用滿意度模型

3 研究變量及研究假設(shè)

3.1 研究變量

(1)BIM應(yīng)用滿意度

應(yīng)用滿意度是用戶對項目結(jié)果現(xiàn)有反饋信息與預(yù)期期望信息獲得的感知程度[13]。應(yīng)用滿意度在現(xiàn)有的研究中被稱為用戶信息滿意度，它是數(shù)據(jù)處理過程中感知有用性的評價指標(biāo)。Doll等[14]把數(shù)據(jù)處理和終極用戶信息環(huán)境分開，并將用戶終極滿意度概念化，作為項目使用喜好度評價指標(biāo)；Spreng等[15]認(rèn)為用戶滿意度是對整個信息系統(tǒng)使用情況的主觀性和認(rèn)知性評估。綜上所述，滿意度可以定義為在特定環(huán)境下，使用者對于項目多重未知性的綜合感知度。而在本文的研究中，應(yīng)用滿意度則代表了BIM技術(shù)相關(guān)使用者對于影響B(tài)IM應(yīng)用過程中各變化因素的評價。

(2)高層管理者支持度

高層管理者支持度對于信息系統(tǒng)的有效利用是至關(guān)重要的。它可以為信息系統(tǒng)的有效實施提供必要的資源支持，如完善的硬件設(shè)施、科學(xué)有效的培訓(xùn)機(jī)制、以及先進(jìn)的技術(shù)保障；也可以促進(jìn)員工信息技術(shù)使用積極性[16]。Igbaria等[17]認(rèn)為高層管理者的支持可以為項目運行的創(chuàng)新提供合適的孕育環(huán)境，并對激發(fā)用戶使用滿意度起到重要作用；Won等[18]認(rèn)為，連續(xù)性的資金投入、不確定的項目收益以及組織變革動能是BIM技術(shù)應(yīng)用的主要使用阻礙；Zhang等[19]在研究中表明，高層管理者的支持可以為BIM的應(yīng)用提供必要的資源，也可以消除運行變革所帶來的阻礙，從而促進(jìn)用戶的滿意度。本文中所指的高層管理者，特指房地產(chǎn)開發(fā)公司項目總監(jiān)、施工單位項目經(jīng)理等。

(3)目標(biāo)管理

目標(biāo)管理可以定義為各級管理者通過有效的協(xié)作實現(xiàn)最終目標(biāo)的過程。在項目實施建設(shè)前，通過對不同參與方工作預(yù)期結(jié)果的評估，設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn)，待到項目完成時，可以根據(jù)績效標(biāo)準(zhǔn)評測各參與方對項目的貢獻(xiàn)度[20]。這種管理模式可以幫助項目高層管理者更加合理化地滿足期望收益。BIM應(yīng)用需要明確的目標(biāo)、詳細(xì)的計劃、統(tǒng)一的信息標(biāo)準(zhǔn)以及先進(jìn)的軟硬件措施。在沒有明確的目標(biāo)和精細(xì)化的管理下，BIM技術(shù)各參與方只會在各自專業(yè)領(lǐng)域發(fā)揮最大優(yōu)勢，彼此之間交流較少，從而導(dǎo)致沖突增多，延誤項目進(jìn)度。

(4)意愿度

意愿度是指主體對于客體做出的全面性的喜好度判斷[21]。在應(yīng)用滿意度和意愿度之間，兩者相對獨立，用戶積極的使用意愿是BIM軟件可否廣泛運用的重要指標(biāo)之一[22]。Fishbein等認(rèn)為使用個體意愿度不僅對于一個BIM項目的順利展開起到了關(guān)鍵作用，而且可以影響整個項目系統(tǒng)的使用度[23]。

(5)感知易用性

Davis[24]定義感知易用性為個體對特定事物使用難易性的感知度。沒有遵循BIM學(xué)習(xí)曲線以及BIM相關(guān)項目使用經(jīng)驗較少是阻礙BIM應(yīng)用發(fā)展的主要因素。而感知易用性在項目運行中會影響參與方BIM學(xué)習(xí)曲線和BIM技術(shù)采納行為，最終影響程度會體現(xiàn)在業(yè)主方對BIM應(yīng)用滿意度的反饋效果。

(6)感知有用性

感知有用性是指使用個體對于特定系統(tǒng)應(yīng)用效果對項目績效的感知度。Mawhinney等[25]認(rèn)為感知有用性與用戶使用滿意度有著強(qiáng)烈的關(guān)聯(lián)性。如果用戶認(rèn)為BIM應(yīng)用是一個行之有效的輔助工具，則會相應(yīng)增加用戶使用過程中的滿意指數(shù)，保證使用過程的流暢性。

(7)使用行為

使用行為是指使用者為達(dá)到項目目標(biāo)所采取的有效路徑。本文的使用行為，主要包括建筑行業(yè)各參與方在建筑項目中對BIM技術(shù)使用程度。使用程度越高，用戶滿意度隨之也會隨之變化。

3.2 研究假設(shè)

基于技術(shù)采納視角與用戶滿意度模型理論以及上文提出的影響B(tài)IM用戶滿意度的影響因素，提出相關(guān)假設(shè)。

(1)感知有用性、高層管理支持度與BIM應(yīng)用滿意度的關(guān)系

BIM技術(shù)的運用是一個復(fù)雜有序的過程。首先需要數(shù)據(jù)源構(gòu)建，通過相關(guān)BIM軟件建立三維可視化模型；然后建立交換引擎及數(shù)據(jù)接口，以及BIM對象模型與關(guān)系型數(shù)據(jù)模式的映射關(guān)系和轉(zhuǎn)換機(jī)制，從而創(chuàng)建BIM數(shù)據(jù)庫。其次建立BIM數(shù)據(jù)集成管理平臺(BIM Data Integration and Server Platform，BIMDISP)及基于網(wǎng)絡(luò)的 4D可視化，對數(shù)據(jù)進(jìn)行讀取，生成相應(yīng)子信息模型，最后進(jìn)行項目可視化施工模擬，找出需要解決的問題。雖然BIM應(yīng)用到項目，但是過程的復(fù)雜性會使各個參與方在使用過程中對技術(shù)有用性產(chǎn)生抵觸情緒，從而影響實施進(jìn)度，進(jìn)而導(dǎo)致應(yīng)用滿意度不佳。與此同時，高層管理者對于BIM技術(shù)應(yīng)用過程復(fù)雜程度正確的認(rèn)識也會影響整個項目進(jìn)行的流暢度。

基于以上考慮，本文提出以下假設(shè)：

假設(shè)H1：感知有用性對BIM應(yīng)用滿意度有正向影響；

假設(shè)H2：高層管理支持度對BIM應(yīng)用滿意度有正向影響。

(2)使用行為、目標(biāo)管理與BIM應(yīng)用滿意度的關(guān)系

BIM技術(shù)應(yīng)用涉及到全壽命期的各個環(huán)節(jié)。從項目決策前期的虛擬建造、施工可視化模擬，到施工過程中進(jìn)度信息管理，再到項目竣工后的綜合運營管理，整個過程中明確的目標(biāo)管理和高效的使用行為意圖的實現(xiàn)，最終會使BIM技術(shù)在項目進(jìn)行過程中充分發(fā)揮作用，從而達(dá)到預(yù)期應(yīng)用滿意度水平。

基于上述分析，本文做出以下研究假設(shè)：

假設(shè)H3：使用行為對BIM應(yīng)用滿意度有正向影響；

假設(shè)H4：目標(biāo)管理對BIM應(yīng)用滿意度有正向影響。

(3)目標(biāo)管理、使用意愿、使用行為與高層管理支持度的關(guān)系

BIM技術(shù)的應(yīng)用被公認(rèn)為是一把手項目，高層管理者對于BIM技術(shù)應(yīng)用推廣的支持力度是項目運行順利實現(xiàn)的決定性因素。而項目精細(xì)化的目標(biāo)管理機(jī)制、各參與方強(qiáng)烈的使用意愿以及使用行為意圖高效的運行，最終會使高層的支持力度得到增強(qiáng)。

基于以上分析，本文做出如下假設(shè)：

假設(shè)H5：目標(biāo)管理對高層管理支持度有正向影響；

假設(shè)H6：使用意愿對高層管理支持度有正向影響；

假設(shè)H7：使用行為對高層管理支持度有正向影響。

(4)使用意愿與感知有用性、感知易用性的關(guān)系

BIM參與成員對于BIM技術(shù)運用的抵觸情緒是BIM技術(shù)在我國推廣過程中遇到的主要影響因素之一。而問題的關(guān)鍵在于參與人員使用意愿不足，從而影響各方使用人員對于BIM技術(shù)的有用性和易用性感知程度，既而BIM應(yīng)用效率會大大降低。

基于以上分析，本文做出如下假設(shè)：

假設(shè)H8：使用意愿對感知有用性有正向影響；

假設(shè)H9：使用意愿對感知易用性有正向影響。

(5)感知易用性與感知有用性、使用行為的關(guān)系

組織行為學(xué)認(rèn)為，個體或組織的行為意圖會導(dǎo)致其使用行為發(fā)生變化。而在BIM技術(shù)應(yīng)用中，項目感知易用性的大小會間接通過使用者心理的變化，作用于個體有用性的判斷，既而影響使用行為的實現(xiàn)。

基于上述分析，本文作出如下假設(shè)：

假設(shè)H10：感知易用性對感知有用性有正向影響；

假設(shè)H11：感知易用性對使用行為有正向影響。

4 研究方法及研究結(jié)果

4.1 測量方法

本文通過整理相關(guān)研究文獻(xiàn)的測量工具結(jié)合多個BIM技術(shù)應(yīng)用項目的反饋信息，設(shè)定測量選項。研究共有7個研究變量，分別為感知有用性、感知易用性、使用意愿、BIM應(yīng)用滿意度、使用行為、高層管理者支持度、目標(biāo)管理。感知有用性采用Taylor和Todd[26]提出的量表，包含3個測量選項；感知易用性的量表選取于Calisir[27]共3個選項；目標(biāo)管理借鑒了Drucker[28]的量表，包括3個選項；Taylor和Todd的研究量表被用于使用意愿選取，共3個選項；高層管理者支持度選用了Chong和Pervan[29]提出的題項，共4個；采用Spreng[30]提出的量表對BIM應(yīng)用滿意度進(jìn)行測量，共3個選項；Seulki[31]提出量表被用于使用行為的測量，包含3個選項。全部問卷采用Likert五分量表法，分?jǐn)?shù)的級數(shù)越高，認(rèn)同程度越高，5代表非常認(rèn)同，1代表非常不認(rèn)同。為了使問卷選項可以真實反映受訪者的態(tài)度，在問卷發(fā)放前，首先以濟(jì)南某項目BIM技術(shù)應(yīng)用相關(guān)人員為調(diào)查對象，進(jìn)行問卷預(yù)測試，根據(jù)測試的信息反饋對問卷題項和文字?jǐn)⑹鲞M(jìn)行修改，形成最終問卷。如表2所示。

表2 BIM應(yīng)用滿意度調(diào)查題項

4.2 數(shù)據(jù)收集與分析

4.2.1數(shù)據(jù)收集

為了保證研究數(shù)據(jù)的真實有效，以及具有行業(yè)代表性，本文對調(diào)查對象的選取，設(shè)定以下條件：受訪者擁有多年的建筑行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，以及BIM應(yīng)用或理論研究的相關(guān)經(jīng)驗，來自于建筑業(yè)不同領(lǐng)域，包括高等院校、房地產(chǎn)開發(fā)商、施工單位、工程項目管理咨詢公司等；調(diào)查的對象選取范圍來自全國各地，通過參加學(xué)術(shù)會議，相關(guān)工程項目的實地采訪等方式，對調(diào)查信息進(jìn)行收集和分析。表3為受訪者人員分布表。

表3 受訪者人員分布

問卷調(diào)查是進(jìn)行數(shù)據(jù)收集的主要研究方法。本文的數(shù)據(jù)收集方法采用實地發(fā)放問卷、電子郵件問卷以及問卷星微信轉(zhuǎn)發(fā)三種問卷調(diào)查方式，共發(fā)放問卷527份，包括實地發(fā)放問卷212份，電子郵件問卷112份，問卷星轉(zhuǎn)發(fā)問卷203份。其中52位電子郵件問卷填寫者在問卷提交后，又通過電話和郵件形式，提供了更加詳細(xì)的問卷說明和BIM實踐經(jīng)歷分享。在后期問卷整理過程中，發(fā)現(xiàn)43份問卷填寫不完整，有47份問卷回答選項呈規(guī)律性分布，帶有明顯的消極性。根據(jù)最終篩選統(tǒng)計，共回收有效問卷437份，有效問卷回收率達(dá)82.9%。

4.2.2數(shù)據(jù)分析

(1)信度分析

本文運用SPSS21.0對數(shù)據(jù)進(jìn)行信度和效度檢驗。Cronbach’s alpha 系數(shù)是目前很受學(xué)者們青睞的信度測量指標(biāo)，當(dāng)Cronbach’s alpha 系數(shù)趨近于1，說明各個變量與所設(shè)題項具有很大的關(guān)聯(lián)性，而當(dāng)Cronbach’s alpha 系數(shù)為0.6～0.8時，則為有效信度，大于0.8時，信度有效性為最佳。經(jīng)檢驗，問卷整體Cronbach’s alpha 系數(shù)為0.911，各個潛變量的Cronbach’s alpha 系數(shù)均大于0.7，都在可接受范圍(詳見表2)。表明此問卷信度較好。

(2)效度分析

效度分為內(nèi)容效度、結(jié)構(gòu)效度和準(zhǔn)則效度。它是指通過測量手段反映數(shù)據(jù)達(dá)到預(yù)期測量結(jié)果的程度。本文采用KMO值和巴特萊特球體檢驗對數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)效度進(jìn)行檢驗。結(jié)果表明：KMO=0.919>0.9，適合做因子分析。進(jìn)行正交旋轉(zhuǎn)所得的因子荷載值介于0.532～0.887，大于0.5，通過了巴特萊特球體檢驗(P<0.001)，表明該樣本的有效性強(qiáng)，結(jié)構(gòu)效度明顯。

4.3 結(jié)構(gòu)模型

4.3.1模型適配度檢驗

結(jié)構(gòu)模型的建立可以體現(xiàn)各潛變量之間的因果關(guān)系。首先，采用Amos22.0軟件對模型進(jìn)行整體適配度檢驗。運行結(jié)果表明，RMSEA=0.079<0.08，RMR=0.045<0.05，AGFI=0.972>0.9，GFI=0.922>0.9，IFI=0.993>0.9，基本符合適配標(biāo)準(zhǔn)值；而指標(biāo)TLI=0.087<0.9，CFI=0.891<0.9，PGFI=0.477<0.5，PNFI=0.482<0.5，卻與適配標(biāo)準(zhǔn)值存在偏差，使得模型整體擬合程度不是很理想，需要修正。經(jīng)過對模型的多次修正，各項適配度指標(biāo)均達(dá)到或接近理想值，表明模型擬合效果可以接受。如圖2、表4所示(圖2中，***表示達(dá)到0.001顯著水平；**表示達(dá)到0.05顯著水平；*表示達(dá)到0.01顯著水平)。

圖2 BIM應(yīng)用滿意度模型驗證結(jié)果

擬合優(yōu)度指數(shù)原始模型修正模型模型匹配判定標(biāo)準(zhǔn)GFI0.9210.922GFI>0.9IFI0.9910.993IFI>0.9AGFI0.9720.972AGFI>0.9RMSEAO.079O.079RMSEA<0.08RMR0.0450.045RMR<0.05CFI0.8910.891CFI>0.9TLI0.8700.987TLI>0.9PNFI0.4820.482PNFI>0.5PGFI0.4770.477PGFI>0.5P0.0210.021P<0.05χ2/df1.1161.277χ2/df<2

4.3.2模型實證分析

從結(jié)構(gòu)模型的路徑分析結(jié)構(gòu)可以看出：感知有用性(β=0.483，P<0.001)、目標(biāo)管理(β=0.372，P<0.001)、高層管理者支持度(β=0.277，P<0.05)、使用行為(β=0.313，P<0.001)對BIM應(yīng)用滿意度影響效果正向，假設(shè)成立。感知有用性對BIM應(yīng)用滿意度的影響效果最為明顯，表明提升BIM技術(shù)的價值認(rèn)可度，對提高BIM應(yīng)用滿意度具有決定性作用。高層管理者支持度對使用行為(β=0.262，P<0.001)、使用意愿(β=0.221，P<0.005)、目標(biāo)管理(β=0.152，P<0.001)的產(chǎn)生具有明顯的影響，說明高層管理者有力的支持會促進(jìn)使用行為的進(jìn)行，加強(qiáng)使用意愿，完善目標(biāo)管理。感知易用性對使用行為(β=0.214，P<0.001)具有正向影響，說明易用感知程度的大小與使用行為的變化影響成正比。使用意愿對感知易用性的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)達(dá)到了0.346，可知強(qiáng)烈的使用意愿會影響主體對未知項目實施易用程度的判斷，從而增加BIM應(yīng)用滿意意向。模型你和優(yōu)度指標(biāo)見表5。

表5 模型擬合優(yōu)度指標(biāo)

4.4 BIM用戶滿意度總體評價

根據(jù)已有數(shù)據(jù)及結(jié)構(gòu)模型運行結(jié)果，運用加權(quán)平均的方法，計算出所調(diào)研區(qū)域的BIM應(yīng)用滿意度。計算公式為：

CSI=∑WiXi

式中：CSI為BIM應(yīng)用滿意度；Wi為第i個評價指標(biāo)權(quán)重；Xi為測評人對第i個評價指標(biāo)的評價得分。

根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)，依據(jù)因子分析法，進(jìn)行二級指標(biāo)權(quán)重測算。對二級指標(biāo)的因子載荷加權(quán)平均，確定權(quán)重，與對應(yīng)指標(biāo)評分均值相乘并累加，即得到該指標(biāo)的滿意度。各二級指標(biāo)的滿意度同理依次得出，并最終計算得到相應(yīng)一級指標(biāo)的滿意度評分。如表6所示

表6 調(diào)研區(qū)域BIM應(yīng)用滿意度情況

綜合計算可知，BIM應(yīng)用滿意度為3.0822(1～5依次為“不滿意”～“滿意”)，滿意度結(jié)果表明調(diào)研區(qū)域的BIM應(yīng)用整體滿意度不高，提升空間很大。

5 結(jié)論與展望

本文通過結(jié)合技術(shù)采納理論和用戶滿意度理論，創(chuàng)新性地構(gòu)建了BIM用戶應(yīng)用滿意度模型，并運用問卷調(diào)查方式，采用結(jié)構(gòu)方程模型對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行實證分析。分析結(jié)果表明：感知有用性、高層管理支持度、目標(biāo)管理、使用行為對BIM應(yīng)用滿意度成正向影響。其中，感知有用性和高層管理者支持度對BIM用戶滿意度的影響效果最大。高層管理者支持度是最關(guān)鍵的潛在變量，它不僅是BIM應(yīng)用滿意度的重要直接前因變量，而且還影響著目標(biāo)管理、使用意愿以及使用行為，項目的支持度是項目能否順利進(jìn)行，達(dá)到用戶滿意期望的重要因素。而強(qiáng)烈的使用意愿，會促進(jìn)感知有用性和感知易用性的增加，并間接影響使用行為，從而可以達(dá)到BIM應(yīng)用相應(yīng)滿意預(yù)期。研究范圍總體BIM應(yīng)用滿意度評價得分為3.0822，滿意度較差，表明技術(shù)應(yīng)用質(zhì)量有待提高。

為提高BIM技術(shù)應(yīng)用項目用戶滿意度提出幾點建議：(1)建筑項目各參與方應(yīng)加大對員工BIM技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)投入，增強(qiáng)各參與方人員BIM技術(shù)使用能力及有用性感知；(2)項目高層管理人員應(yīng)加大BIM應(yīng)用支持力度，做好項目運行監(jiān)督工作；(3)建設(shè)單位應(yīng)采用精細(xì)化管理模式，提高目標(biāo)管理效率，使得BIM技術(shù)在全壽命期中的運用更加高效。此外，由于不可控制因素的影響，本文還存在不足之處。首先，樣本選取量不夠大，樣本代表性存在一定去缺陷。其次，BIM應(yīng)用參與方眾多，工程項目復(fù)雜，使用層次差異性較大，樣本選取對象不夠廣泛，在后續(xù)的研究中應(yīng)加以改進(jìn)。

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