試論有線電視提升網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)量的運(yùn)維舉措

邵昕

摘 要：隨著廣播電視事業(yè)的迅速發(fā)展，有線電視網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)在人們的日常生活中起到了至關(guān)重要的作用。網(wǎng)絡(luò)是否可靠直接決定了網(wǎng)絡(luò)在進(jìn)行使用之后的運(yùn)行質(zhì)量，為了提高有線電視的收視質(zhì)量，突出有線電視網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，就必須加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)，用新型的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方式不斷改正不斷提升網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面的工作，從而在提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的同時(shí)，保證有線電視網(wǎng)絡(luò)安全高效地進(jìn)行。

關(guān)鍵詞：有線電視，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，質(zhì)量，舉措

1 提升有線電視網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)量的意義

“三網(wǎng)融合”以及“下一代廣電網(wǎng)”等政策的實(shí)施，對(duì)有線電視的發(fā)展來(lái)說(shuō)即是史無(wú)前例的挑戰(zhàn)，又是空前絕后的機(jī)遇，有線電視已經(jīng)成為了廣大人民群眾過(guò)的信息的重要媒介，網(wǎng)絡(luò)雙向化改造以及有線電視的某些增值業(yè)務(wù)已經(jīng)成為該行業(yè)目前關(guān)注的熱點(diǎn)內(nèi)容。但是對(duì)于有線網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō)，必須保證其使用性、可靠性、安全性，要做到對(duì)有線網(wǎng)絡(luò)的高質(zhì)量、高效率的維護(hù)保障，保證有線電視信號(hào)的安全性，有線電視網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵是提高服務(wù)質(zhì)量，滿足人民群眾的精神文化生活，并為廣大群眾提供一個(gè)技術(shù)的、物質(zhì)的服務(wù)平臺(tái)，在獲得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)獲得社會(huì)效益。

2 有線提升有線電視網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)量的舉措

可以說(shuō)有線網(wǎng)絡(luò)早已成為有線電視行業(yè)的生存和發(fā)展的根本，同樣也是在“三網(wǎng)融合”政策大環(huán)境下的主要競(jìng)爭(zhēng)工具，如果想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中占有優(yōu)勢(shì)，就必須依靠高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)。高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)不僅意味著有線電視網(wǎng)絡(luò)可以為用戶提供種類多樣的業(yè)務(wù)的雙向化數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)，可以促進(jìn)一些交互式綜合業(yè)務(wù)發(fā)展，而且意味著有線電視網(wǎng)絡(luò)具有很高的可靠性是非常必要的，要能夠同時(shí)達(dá)到電信網(wǎng)傳輸質(zhì)量相同級(jí)別傳輸要求和相同運(yùn)營(yíng)水平的要求。

2.1 加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)，打造高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)力量

網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員的素質(zhì)與網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的質(zhì)量密切相關(guān)，因此我們一定要不斷提高維護(hù)人員服務(wù)隊(duì)伍的水平，使其更加專業(yè)化。提高網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員的專業(yè)水平，最主要的方法就是在一定的時(shí)間里持續(xù)不斷地增加網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員們的專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高他們維護(hù)技能的水平，從而使他們能夠非常有效地運(yùn)用業(yè)務(wù)知識(shí)以及各種專業(yè)技術(shù)來(lái)解決各種網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。可以就有關(guān)員工的技能培訓(xùn)方面組織一些團(tuán)體活動(dòng)，用以增加員工的專業(yè)技能，比如鼓勵(lì)支持員工參加各種專業(yè)技能的證件考核，像上崗證、登高證等，也可以舉辦有關(guān)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的技能選拔比賽，通過(guò)不斷的專業(yè)培訓(xùn)來(lái)提高網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員的專業(yè)業(yè)務(wù)技能。從而提高維護(hù)人員的工作能力。通過(guò)大量的實(shí)踐證明只有塑造高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)隊(duì)伍才能不斷提升網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的質(zhì)量。

2.2 完善維護(hù)管理制度，做到網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)量有據(jù)可依

制度是最基本的管理手段，完善的制度有利于提高管理的有序性、有效性，只有不斷完善服務(wù)制度和服務(wù)流程，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的相關(guān)工作才能高效地有序地開展，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)才能不斷提高其專業(yè)素養(yǎng)，才能提供更加有效的服務(wù)。應(yīng)該依據(jù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)的內(nèi)容和要求來(lái)制定一些合理的切實(shí)可行的規(guī)章管理制度。如電纜和光纜的日常維修及故障搶修的預(yù)案、設(shè)備巡檢制度、機(jī)房巡視制度等措施來(lái)加強(qiáng)制度化管理，通過(guò)有效的服務(wù)流程和切實(shí)可行的規(guī)章制度來(lái)規(guī)范相關(guān)的操作程序，從而規(guī)范員工的行為、提高員工的工作效率和質(zhì)量進(jìn)而提高網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的管理質(zhì)量。

2.3 細(xì)化維護(hù)質(zhì)量目標(biāo)，做到網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)量目標(biāo)明確

我們通常是通過(guò)衡量網(wǎng)絡(luò)的故障情況來(lái)確定有線電視網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)質(zhì)量，一般通過(guò)統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)故障的影響范圍和故障次數(shù)來(lái)評(píng)判，這種評(píng)判方式非常單一而且不全面，因此我們必須要建立網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的考核指標(biāo)體系，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障的處理能力，使其能夠?qū)收项愋瓦M(jìn)行正確分析，從而防止網(wǎng)絡(luò)故障的集中爆發(fā)。

2.4 健全維護(hù)工作報(bào)表，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理檔案化

有線電視的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作系統(tǒng)非常復(fù)雜，可以通過(guò)建立相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)檔案對(duì)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作進(jìn)行總結(jié)，或?qū)ο嚓P(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總和分析。通常故障的發(fā)生原因多種多樣，各種故障發(fā)生的特點(diǎn)就難以總結(jié)，因而掌握故障發(fā)生的規(guī)律就顯得尤為重要。健全維護(hù)工作報(bào)表，能對(duì)故障的發(fā)生及特征進(jìn)行及時(shí)記錄，建立網(wǎng)絡(luò)維護(hù)檔案可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)生中存在的潛在規(guī)律，分析掌握故障發(fā)生規(guī)律就能夠在故障發(fā)生前或者故障造成重大危害影響前及時(shí)應(yīng)對(duì)，防止造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。

2.5 建設(shè)運(yùn)維支撐體系，以技術(shù)工具輔助提升網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)量

目前有線電視網(wǎng)的規(guī)模正在不斷擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)已經(jīng)產(chǎn)生和涉及到了大量的信息數(shù)據(jù)，僅僅依靠個(gè)人的力量難以保證網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)量。因而建立運(yùn)維支撐體系來(lái)輔助網(wǎng)絡(luò)維護(hù)非常有必要。運(yùn)維支撐體系能夠加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員的專業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的技術(shù)保障，這樣的體系不僅可以為網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員提供一個(gè)協(xié)同的工作平臺(tái)，通過(guò)相關(guān)專業(yè)技術(shù)的及時(shí)交流加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理，提高網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)量，而且能夠加強(qiáng)技術(shù)管理，形成高效的有序的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，從而提高網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員的工作效率。

2.6 維護(hù)服務(wù)開拓創(chuàng)新。提供高效便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅速，有線電視網(wǎng)所起到的作用也越來(lái)越多，這樣的事實(shí)要求有線電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和有線電視維護(hù)服務(wù)的質(zhì)量不斷提高。因?yàn)橹挥胁粩嗵岣呔W(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)水平，才能不斷滿足用戶需要，不斷擴(kuò)大用戶規(guī)模，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位。例如有線電視網(wǎng)的維修時(shí)間能夠直接決定網(wǎng)絡(luò)使用的有效性，因此要提高網(wǎng)絡(luò)維修響應(yīng)速度并且所短網(wǎng)絡(luò)維修時(shí)間。縮短用戶等待時(shí)間，從而不斷提高用戶的滿意度。

有線電視網(wǎng)在長(zhǎng)時(shí)間使用之后各種線路和元件會(huì)出現(xiàn)老化等問(wèn)題，因而應(yīng)采取“主動(dòng)維護(hù)”的方式，對(duì)各地區(qū)進(jìn)行定時(shí)的網(wǎng)絡(luò)狀況檢測(cè)，及時(shí)對(duì)有問(wèn)題的地區(qū)進(jìn)行統(tǒng)一整改，降低各種網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)生的可能性。與此同時(shí)，有線電視網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模正在不斷擴(kuò)大和社會(huì)分工也更加細(xì)化，因此網(wǎng)絡(luò)維護(hù)體制也應(yīng)不斷改善，做到與時(shí)俱進(jìn)。例如某些地區(qū)引進(jìn)專業(yè)性的維護(hù)單位來(lái)提高維護(hù)質(zhì)量，并提高網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員的工作效率，從而確保網(wǎng)絡(luò)安全的穩(wěn)定高效地運(yùn)行。同時(shí)也有效降低了網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的成本。

3 結(jié)束語(yǔ)

在過(guò)去，設(shè)計(jì)施工是有線電視網(wǎng)絡(luò)的重點(diǎn)內(nèi)容，而在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面的重視程度不夠，而網(wǎng)絡(luò)想要能夠長(zhǎng)期使用必須加強(qiáng)后期維護(hù)，只有做好后期的維護(hù)工作才能確保網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量。因此各相關(guān)單位應(yīng)不斷創(chuàng)新、不斷探索網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)量的有效措施，加強(qiáng)專業(yè)人員培訓(xùn)和管理，在新時(shí)代下不斷提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

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