中學圖書館讀者服務工作實踐探索

摘 要：針對中學圖書館讀者服務工作的現(xiàn)狀，本文從加強圖書館服務人員的服務素養(yǎng)出發(fā)，堅持以人為本的志愿服務宗旨，幫助學生在圖書館借書的過程中感受到圖書館服務者的人文關懷，旨在圖書館工作人員的共同努力下，將初中圖書館打造成為真正面向?qū)W生服務的教學、科研輔助環(huán)境。

關鍵詞：中學；圖書館；讀者服務；探索

作者簡介：朱曉霞，廣東省廣州市從化區(qū)第六中學圖書助理館員，主要研究方向為中學圖書館工作。（廣東 廣州 510900）

中圖分類號：G637 文獻標識碼：A 文章編號：1671-0568（2018）07-0122-03

圖書館是為每一位進入圖書館尋求知識的人服務的，讀者服務質(zhì)量的提高是十分有必要的，尤其是在中學的圖書館，讀者服務質(zhì)量更是對學生進入圖書館學習有著舉足輕重的影響。很多學校都會提供圖書館場地來鼓勵學生進行知識的探究與學習，給學生免費提供學習資源和書籍，讓他們能自發(fā)地借助圖書館資源進行學習。因此，中學圖書館工作人員應加強面向讀者服務的更新，讓學生在圖書館中感受到服務人員的關懷，進而在內(nèi)心深處對圖書館產(chǎn)生興趣，樂于主動查找學習資料，提升學習效率。因此，筆者認為圖書館的相關工作應該以圍繞為學生服務展開。

一、中學圖書館工作特點

在進行中學圖書館建設的過程中，圖書館服務人員要借助高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術，由傳統(tǒng)圖書館漸漸向數(shù)字化方向發(fā)展，建立更加方便、快捷和貼心的圖書館服務模式。筆者認為，現(xiàn)今的圖書館服務工作具備以下特色：

1. 圖書館的藏書形式發(fā)生了變化。中學圖書館會利用數(shù)字圖書館的形式來擴充藏書，很多圖書都有了電子版可供學生在網(wǎng)絡上瀏覽或者下載。在進行圖書館讀者服務的時候，圖書館工作人員往往會將電子儲存書籍接入互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫中，讓讀者在借閱相關書籍時順便通過網(wǎng)絡資源檢索到其他推薦期刊和圖書，讓讀者有更好的閱讀體驗。

2. 讀者服務也向著更加現(xiàn)代化的方向發(fā)展。讀者不僅可以利用傳統(tǒng)的卡片登記方式來進行所需文獻的找尋，在圖書館引進了電子信息檢索技術后，學生能更加快速地尋找到資料。在信息技術的背景下，傳統(tǒng)的圖書模式轉變?yōu)榫W(wǎng)絡電子書的模式來更好地服務于讀者，讓學生在圖書館中按照自己所需要的資料進行圖書的查找。圖書管理人員就在電子圖書管理中創(chuàng)設信息檢索技術，讓讀者輸入自己所需要資料的關鍵字詞，然后檢索出電子圖書館中所擁有的各種資料，便于讀者的尋找和閱讀學習。

3. 圖書館的讀者服務也越來越向著人性化方面發(fā)展。圖書館工作人員在服務理念上要將學生的讀書需求放在第一位，為學生提供更加方便的閱讀，提升學生對圖書館的興趣，在優(yōu)質(zhì)的讀者服務中加強他們的自主學習能力。

二、中學圖書館讀者服務內(nèi)容

在中學圖書館日常工作中，主要有以下幾個方面的服務內(nèi)容：

1. 通過傳統(tǒng)圖書館借閱服務演化而來的多元化借閱服務。由于現(xiàn)代科技的不斷發(fā)展，人們的視野也漸漸開闊，學生平時在家中也可以借助互聯(lián)網(wǎng)中的網(wǎng)絡資源進行學習所需資料的查找。中學的圖書館為了提升其在學生心中的地位，開拓了圖書館書籍借閱服務，以此來滿足學生日益高漲的求知欲望。在圖書館中可以借助更快捷的信息檢索服務尋找到最正確的資料和書籍，并設置電子閱覽室，借助學校更為專業(yè)的信息檢索平臺，學生在電子閱覽室中能夠進入一些專業(yè)性的學術論壇找尋學習資源。

2. 圖書館開設了自習功能。讓學生在學校的圖書館中不僅僅是進行學習資料的查詢，還可以進行自習，將圖書館當作是學校官方的自習場地。由于自習人數(shù)比較多，而圖書館的學習環(huán)境更容易讓學生進入學習狀態(tài)，進而提升學習質(zhì)量。部分有條件的圖書館還會提供休閑娛樂場所，在圖書館內(nèi)部設置小型的咖啡廳，讓學生能在緊張的學習研究中勞逸結合。改善圖書館環(huán)境，將學校圖書館打造成為高端、專業(yè)的學習休閑場所，吸引更多學生前往圖書館進行學習，帶動學校整體學習氛圍。在不影響學生正常讀書需求的情況下，學校如果有一些大型的學術研究報告會或培訓活動，也可以借助圖書館的場地，甚至是利用圖書館的場地來進行有利于活躍學生課余活動的展覽，給學生提供更為多樣化的讀者服務。

圖書館工作人員不僅要保證圖書館內(nèi)部的潔凈，還可以在圖書館內(nèi)部布置一些圖畫和名言等，讓圖書館的環(huán)境更加優(yōu)雅，充滿學術氣息。每一所學校都會有自己的歷史，而圖書館往往就會有一個記錄學校建成以來經(jīng)歷的風雨的校史館。因此，有新生入學的時候，學校有責任和義務帶領學生了解自己所在學校的歷史，讓他們對于自己所在的學校有一個基本了解，增強他們的集體榮譽感和歸屬感。讓學生迅速融入學校環(huán)境中，對學校產(chǎn)生認同感，對圖書館產(chǎn)生親切感。

三、中學圖書館讀者服務工作策略

1. 提升工作人員服務素養(yǎng)，優(yōu)化圖書館讀者服務工作。圖書館工作人員在進行圖書館讀者服務的時候，其專業(yè)素養(yǎng)的提升也是圖書館進行讀者服務推進的重要因素。只有圖書館相關服務人員的服務態(tài)度良好，才能保證學生來到圖書館進行資料查找和借閱時給他們留下好的印象。筆者認為，提升圖書館讀書服務人員的服務水平，可以從以下幾個方面進行：

（1）圖書館工作人員要不斷優(yōu)化自我服務態(tài)度，善于用微笑和合理的肢體動作來進行服務。真誠的微笑是人與人交往的重要橋梁，圖書館工作人員在進行服務的時候要保持微笑，讓前來借閱的學生感受到圖書館人員的善意。當讀者來到圖書館借閱時，工作人員面帶微笑就是最有效的歡迎方式，讓前來借閱的學生和教師都有積極、陽光的心態(tài)。而當學生結束借閱離去時，工作人員的微笑還可以帶來雙方心靈的放松，緩解疲憊。工作人員還要注意肢體語言的運用，在有學生或教師比較喧鬧的進入圖書館時，工作人員要用合理的動作語言，如指一指圖書館內(nèi)部的“保持安靜”標語，在無聲中制止他們的不合理行為。在服務人員給學生辦理借閱手續(xù)時，在辦理完后向服務對象點頭致意，可以讓對方感受到自己的友善，自然會得到尊重性的回應，從而打造和諧、安靜的圖書館內(nèi)部學習環(huán)境。

（2）在服務人員為讀者服務時，要注意語言藝術的運用，利用好語言藝術可以讓學生在圖書館內(nèi)部有如沐春風的感覺。尊重是相互的，圖書館工作人員在為讀者服務時展現(xiàn)出尊重友善的一面，學生在接受服務時也會更加注重自己的人文精神。人文教育可以培養(yǎng)學生的綜合素質(zhì)，讓他們在成長的過程中，在與他人的接觸中尊重他人、禮貌待人，體會到尊重他人的禮貌行為所體現(xiàn)的價值觀念，并且把這種在圖書館的感悟帶到生活中，在日常生活潛移默化地樹立正確的價值觀、文化觀和生命觀。只有在教育過程中為學生樹立正確的價值觀，他們才能感受到文明的力量，在意識和形態(tài)上都注重一言一行，保證自己的一舉一動都遵循道德觀念的要求，提高學生綜合素質(zhì)。圖書館工作人員要多多使用“請”“您”“謝謝”“慢走”等萬能敬語來進行服務，用親力親為給圖書館代言。

2. 開展豐富多樣的讀書活動，優(yōu)化圖書館讀者服務工作。在學生進行學習的時候，教師要給予他們耐心的引導，讓他們具備采集課外閱讀信息的能力。在學校圖書館的管理工作中，工作人員也可以組織一些課外拓展讀書活動，讓學生在圖書館中尋找一些自己感興趣的課外書籍，以此拓寬知識儲備量。要讓學生開拓視野，這就要圖書館服務人員在日常服務工作中鼓勵他們進行主動閱讀，設法讓他們把進行課外閱讀當作一種娛樂方式。要培養(yǎng)學生的課外閱讀習慣，讓他們體會到閱讀的樂趣，讓他們對于國內(nèi)外的優(yōu)秀文學作品都有所了解，對于文學作品中的各種體裁進行涉獵。在閱讀不同的文體、不同的文章時能對其中的不同點進行細細品味，對于這些優(yōu)秀作品的可取之處進行消化，這樣可以提高學生本身的見識，也提高了閱讀能力。

圖書館相關工作人員可以組織“讀書月”的讀書活動，讓學生通過在圖書館借閱自己感興趣的課外書籍來閱讀，鼓勵他們?nèi)D書館借閱書籍。還可以組織學生在“閱讀月”的活動中進行比賽，比一比誰在圖書館中借閱的書籍中獲得了更多的知識。圖書館服務人員可以和教師相互溝通，在平時的圖書館管理工作完成的前提下，列出對學生有益的閱讀書單，在平時學生來圖書館時向他們推薦書單。另一方面，教師在班級內(nèi)部要多鼓勵學生，給學生布置一些需要去圖書館進行借閱的閱讀作業(yè)，讓他們在閱讀中不知不覺被書籍本身所吸引，從而激發(fā)學生的閱讀興趣。把閱讀故事當作一種和踢球、打游戲等同的消遣方式，從而主動進行閱讀。

3. 提升圖書信息檢索水平，優(yōu)化圖書館讀者服務工作。新型的圖書管理模式打造還需要不斷地創(chuàng)新和探索，建立自動化、智能化的圖書檢索系統(tǒng)，并且在服務中不斷完善系統(tǒng)，為讀者提供更加優(yōu)秀的閱讀途徑，讓學生在圖書館有更好的借閱體驗。由于計算機數(shù)據(jù)管理技術的迅速發(fā)展，圖書館工作人員要不斷更新現(xiàn)有的數(shù)據(jù)管理模式，提升圖書館書籍信息檢索系統(tǒng)的運行速度，進而保證更優(yōu)質(zhì)的服務。同時，圖書館管理人員也要注意自我思想的轉變，加強對于數(shù)字化圖書館管理系統(tǒng)的適應，能夠在辦理相關的信息檢索工作的時候做到快速、高效。

需要注意的是，在進行圖書館數(shù)字化的過程中，圖書館服務人員需要注意書籍信息檢索技術的提升，尤其在安全方面的防范。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展，在不斷完善圖書信息檢索技術的過程中，首先要完成的是對于信息安全保護方面框架的建設。只有在圖書信息檢索系統(tǒng)中保持信息的安全，才能讓圖書館在管理中更加有序。把圖書信息檢索處理系統(tǒng)的網(wǎng)絡方面、信息漏洞方面進行不斷完善和加固，才能促進圖書館書籍網(wǎng)絡化的進一步發(fā)展，更加符合時代要求。而且圖書館服務方面也要加強相關服務人員對于信息安全的認識，提升信息保密管理強度，才能最大效率地發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)帶來的圖書信息檢索便利。

四、結語

總而言之，隨著教學條件的不斷優(yōu)化，中學圖書館的建設越來越完善，而圖書館的讀者服務也要緊跟硬件設施的發(fā)展。讀者才是圖書館存在的基礎，中學圖書館主要面向的還是教師與學生。在圖書館的建設和完善過程中，圖書館工作人員不僅要注意圖書館藏書的數(shù)量和場館的整潔程度，也要讓學生在圖書館中感受到優(yōu)越的讀者服務質(zhì)量，才能保證學生樂于進入圖書館尋求知識。通過不斷地提升服務質(zhì)量、優(yōu)化服務態(tài)度的方式，才能最大限度地提升中學圖書館的利用效率。同時，只有加強圖書館內(nèi)部規(guī)章制度的建立，不斷提升圖書館管理人員的專業(yè)素養(yǎng)，以及協(xié)調(diào)圖書館藏書管理與讀者服務之間的關系，尋找最適合開展讀者服務的平衡點，才能保證圖書館在中學教育中占據(jù)的重要地位，提升學生的學習質(zhì)量。

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責任編輯 黃 晶