基于O2O模式的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建研究

內(nèi)容摘要：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為大學(xué)生在線支付服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建提供了新思路。本文論述了基于O2O模式的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)的結(jié)構(gòu)模型、功能定位、運(yùn)營(yíng)模式、運(yùn)作流程、建設(shè)周期，并在SWOT分析的基礎(chǔ)上對(duì)平臺(tái)的市場(chǎng)前景進(jìn)行了分析。平臺(tái)在設(shè)計(jì)上充分挖掘大學(xué)生、高校教師及社會(huì)人員的“碎片時(shí)間”，利用線上支付、線下消費(fèi)，試圖建立一個(gè)服務(wù)與需求雙向?qū)拥木C合性服務(wù)平臺(tái)。

關(guān)鍵詞：O2O模式 創(chuàng)業(yè)服務(wù) 平臺(tái)構(gòu)建

創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新是推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，黨的十八大以來(lái)，國(guó)家大力推進(jìn)“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”，這給大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供了新的契機(jī)。移動(dòng)終端的普及帶來(lái)了新的消費(fèi)方式及消費(fèi)理念的根本性改變，也必將引發(fā)新一輪創(chuàng)業(yè)模式的改變，創(chuàng)業(yè)越來(lái)越從傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式、營(yíng)銷(xiāo)模式向“互聯(lián)網(wǎng)+”邁進(jìn)，互聯(lián)網(wǎng)成為了鏈接線上訂單和線下消費(fèi)的一大工具，為高校大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)提供了廣闊的空間。高校學(xué)生經(jīng)常尋求兼職、工作，服務(wù)資源非常豐富，高校的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)很多僅停留在信息發(fā)布上，還沒(méi)有一款比較完善的綜合性的可以為高校師生實(shí)現(xiàn)即時(shí)下單的O2O平臺(tái)。另外，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員中擁有“碎片時(shí)間”的人士也很多，社會(huì)閑散的勞動(dòng)力市場(chǎng)很廣，如何整合這些社會(huì)的閑散資源，將這些碎片時(shí)間利用起來(lái)，為有需要的人提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是構(gòu)建本平臺(tái)的初衷。

基于以上的思考，本文立足于現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的技術(shù)以及大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)實(shí)需求，試圖探索開(kāi)發(fā)基于O2O模式的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)雙向服務(wù)平臺(tái)。

一.基于O2O模式的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)結(jié)構(gòu)模型

（一）平臺(tái)概述

平臺(tái)模型解析：O2O即Online To Offline，這個(gè)概念最早來(lái)源于美國(guó)。最簡(jiǎn)單的說(shuō)法是將線上的消費(fèi)者通過(guò)在線支付購(gòu)買(mǎi)或者是預(yù)訂線下的商品和服務(wù)，然后再到線下去享受服務(wù)?；贠2O模式的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)就是以高校大學(xué)生為創(chuàng)業(yè)主體，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，通過(guò)創(chuàng)建一個(gè)線上線下，需求和服務(wù)雙向?qū)拥?20平臺(tái)模式，建立龐大的社會(huì)需求和供給的信息數(shù)據(jù)庫(kù)，即可利用平臺(tái)為社會(huì)提供一部分的志愿者公益服務(wù)，又可通過(guò)平臺(tái)線上的下單接單及支付運(yùn)作模式，使得高校師生及社會(huì)人員可以在自己的“碎片時(shí)間”里為他人提供所需要的服務(wù)，獲得一定的勞動(dòng)報(bào)酬，實(shí)現(xiàn)為高校大學(xué)生和社會(huì)人員提供創(chuàng)業(yè)就業(yè)機(jī)會(huì)和為全社會(huì)提供全方位、立體式、便利服務(wù)的雙向?qū)悠脚_(tái)。（如圖1）

平臺(tái)功能定位：即能找到工作，又能得到所需的服務(wù)。在平臺(tái)的設(shè)計(jì)上充分發(fā)掘高校教師及學(xué)生的“碎片時(shí)間”，使平臺(tái)成為高校教師進(jìn)行地方合作的信息交互平臺(tái)，成為大學(xué)生提供創(chuàng)業(yè)服務(wù)和尋求創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)的雙向?qū)悠脚_(tái)，成為師生交流合作、共建共創(chuàng)的全方位服務(wù)平臺(tái)，打造高校學(xué)生服務(wù)聯(lián)盟，形成服務(wù)品牌，做強(qiáng)做大，成為大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的蓄水池和聚寶盆。

平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容：分為前期與后期。前期主要是大學(xué)生碎片時(shí)間的輸出（提供各種勤工儉學(xué)服務(wù)）、大學(xué)生創(chuàng)意的輸出（各種創(chuàng)意項(xiàng)目的眾籌），教師碎片時(shí)間的輸出（提供各類(lèi)培訓(xùn)咨詢(xún)服務(wù)）。以提供教育培訓(xùn)、教育咨詢(xún)、家教服務(wù)、學(xué)生零工、志愿者服務(wù)為主要服務(wù)項(xiàng)目，通過(guò)微信、網(wǎng)站和APP平臺(tái)運(yùn)作模式，提供線上下單，線下消費(fèi)服務(wù)。通過(guò)建立高校社會(huì)服務(wù)聯(lián)盟的形式構(gòu)建平臺(tái)教育服務(wù)板塊內(nèi)容的框架，為大學(xué)生就業(yè)兼職、勤工儉學(xué)、創(chuàng)意項(xiàng)目的落地提供機(jī)會(huì)，為高校教師的社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目的對(duì)接提供有效載體。后期主要是服務(wù)主體、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍的拓展。將服務(wù)主體從大學(xué)生群體拓展到社會(huì)上擁有閑散“碎片時(shí)間”的勞動(dòng)者，將服務(wù)范圍從高校拓展到社區(qū)、農(nóng)村，將服務(wù)內(nèi)容從教育拓展到家政及其他社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域。

平臺(tái)股權(quán)設(shè)置：本平臺(tái)設(shè)置基于學(xué)校的支持，可以是學(xué)校與大學(xué)生共同參股，以大學(xué)生為運(yùn)營(yíng)主體，學(xué)校為監(jiān)管主體。

（二）平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式

平臺(tái)總的運(yùn)營(yíng)模式設(shè)計(jì)如下：服務(wù)提供方和需求方的信息登記及核實(shí)，通過(guò)上傳身份信息并引入公安網(wǎng)進(jìn)行身份查驗(yàn)。平臺(tái)設(shè)置在線教育、咨詢(xún)培訓(xùn)、科研項(xiàng)目、社會(huì)服務(wù)、志愿者服務(wù)五大板塊，各大類(lèi)下細(xì)分服務(wù)內(nèi)容，平臺(tái)前期以提供教育服務(wù)為主，后期逐漸拓展服務(wù)內(nèi)容，并接入各類(lèi)實(shí)體性服務(wù)商家。平臺(tái)采用“自由定價(jià)”形式發(fā)布服務(wù)內(nèi)容，按距離最近、價(jià)格最優(yōu)、信譽(yù)最佳等指標(biāo)進(jìn)行選擇性排序，客戶(hù)通過(guò)“我要服務(wù)”端口選擇服務(wù)內(nèi)容，通過(guò)平臺(tái)下單，通過(guò)第三方平臺(tái)進(jìn)行支付，接受服務(wù)后對(duì)服務(wù)者進(jìn)行合理性評(píng)價(jià)。平臺(tái)建立嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量考評(píng)制度，根據(jù)客戶(hù)評(píng)價(jià)對(duì)服務(wù)提供方進(jìn)行信譽(yù)等級(jí)劃定?？蛻?hù)在消費(fèi)的同時(shí)，也可以通過(guò)“發(fā)布服務(wù)”端口加入平臺(tái)作為服務(wù)提供方。平臺(tái)通過(guò)雙向?qū)?，?shí)現(xiàn)需求和服務(wù)的完美結(jié)合。平臺(tái)前期為半公益性質(zhì)，沒(méi)有盈利，靠學(xué)校支持或社會(huì)資助來(lái)維持運(yùn)營(yíng)。隨著運(yùn)營(yíng)規(guī)模擴(kuò)大，平臺(tái)通過(guò)廣告收入、收取交易中介費(fèi)來(lái)獲得利潤(rùn)。

（三）平臺(tái)的運(yùn)作流程

一是服務(wù)人員的招募與審核。首先，面向高校在校學(xué)生，在平臺(tái)運(yùn)營(yíng)初期通過(guò)整合高校資源，通過(guò)聯(lián)合高校團(tuán)委、高校社聯(lián)、勤工儉學(xué)協(xié)會(huì)、志愿者協(xié)會(huì)、創(chuàng)業(yè)者協(xié)會(huì)等各部門(mén)的力量，宣傳推廣平臺(tái)，并通過(guò)平臺(tái)“發(fā)布服務(wù)”端口，收集大學(xué)生的服務(wù)意愿，劃分工作類(lèi)型，并且以此面向消費(fèi)者提供全方位的選擇，消費(fèi)者在立足于自身需求的情況下在網(wǎng)站、APP上選擇自身需要的服務(wù)下單，然后進(jìn)行服務(wù)的確認(rèn)、信息（包括地址、姓名）的確認(rèn)之后，進(jìn)行服務(wù)時(shí)間的預(yù)約，按照服務(wù)類(lèi)型可以選擇上門(mén)服務(wù)或者是在線服務(wù)。其次，平臺(tái)將面向高校教師，收集他們?yōu)榈胤缴鐣?huì)服務(wù)的意愿，按類(lèi)別劃分社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目，為高校的產(chǎn)學(xué)研對(duì)接提供方便。第三，平臺(tái)將面向社會(huì)人士。宣傳推廣，發(fā)布招募令，吸引社會(huì)人員加入服務(wù)的提供行列之中，并且將其有意愿將自己的“碎片時(shí)間”拿出來(lái)提供各項(xiàng)服務(wù)的人員進(jìn)行大數(shù)據(jù)分類(lèi)，對(duì)申請(qǐng)加入服務(wù)的提供行列的人進(jìn)行身份審核，與公安的個(gè)人信息進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核對(duì)。

二是服務(wù)內(nèi)容的對(duì)接。服務(wù)者通過(guò)在平臺(tái)上選擇自身的空閑時(shí)間和自己所能提供的服務(wù)對(duì)自己提供的服務(wù)進(jìn)行自行定價(jià)，之后等待消費(fèi)者的選擇，平臺(tái)將按照信譽(yù)、銷(xiāo)量、價(jià)格、就近等原則給消費(fèi)者提供多種選擇性排序，消費(fèi)者在比較后可自行下單獲取服務(wù)。

三是服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控。建立客戶(hù)評(píng)價(jià)反饋機(jī)制，要求客戶(hù)對(duì)服務(wù)進(jìn)行滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，平臺(tái)將根據(jù)客戶(hù)的滿(mǎn)意度對(duì)服務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的信譽(yù)等級(jí)評(píng)定，并將服務(wù)的信譽(yù)等級(jí)作為平臺(tái)搜索引擎排序以及紅利發(fā)放的重要依據(jù)。平臺(tái)設(shè)立客服部，專(zhuān)門(mén)受理客戶(hù)的投訴建議，以及進(jìn)行跟蹤反饋。

四是平臺(tái)的支付及安全維護(hù)。在支付方面，平臺(tái)可選擇市場(chǎng)上現(xiàn)有的支付手段作為技術(shù)支持，選擇支付寶、微信、銀行卡等進(jìn)行在線支付。在此不選擇上門(mén)服務(wù)的同時(shí)收取服務(wù)費(fèi)用，通過(guò)引入第三方支付平臺(tái)，在消費(fèi)者接受完服務(wù)后直接確認(rèn)在線支付。隨著數(shù)據(jù)量的擴(kuò)大，平臺(tái)需要有較大容量的服務(wù)器空間，并需要得到技術(shù)人員的后臺(tái)支持。

（四）平臺(tái)的建設(shè)周期

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)按照平臺(tái)業(yè)務(wù)的類(lèi)別及核心業(yè)務(wù)的拓展周期，大致可以分為種子期、初創(chuàng)期、成長(zhǎng)期、拓展期、成熟期五個(gè)發(fā)展階段，每個(gè)階段發(fā)展的內(nèi)容和側(cè)重點(diǎn)各有不同，彼此之間各有特色，又交叉重疊。

平臺(tái)種子期：主要任務(wù)是形成初步的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)框架。主要包括：設(shè)計(jì)完善合理的平臺(tái)組織架構(gòu)、制定運(yùn)行及管理辦法，設(shè)計(jì)網(wǎng)站及app推廣平臺(tái)，進(jìn)行各項(xiàng)功能測(cè)試。

平臺(tái)初創(chuàng)期：主要任務(wù)是形成具有初步運(yùn)營(yíng)條件的平臺(tái)模式。在服務(wù)內(nèi)容上借助于高校資源，主要立足于教育服務(wù)。

一是高校的大學(xué)生資源的對(duì)外輸出服務(wù)（如家教輔導(dǎo)、各類(lèi)勤工儉學(xué)、創(chuàng)意項(xiàng)目的輸出等）。二是高校教師資源的輸出（如考研、考公務(wù)員、考編制、考級(jí)考證輔導(dǎo)，以及寫(xiě)作科研指導(dǎo)等）。三是高校服務(wù)聯(lián)盟，為各大高校大學(xué)生提供寢室設(shè)計(jì)、電腦修理等，為大學(xué)生提供各類(lèi)志愿者服務(wù)。四是進(jìn)行各類(lèi)咨詢(xún)服務(wù)（心理咨詢(xún)、教育咨詢(xún)、政策咨詢(xún)、法律咨詢(xún)等）。

平臺(tái)成長(zhǎng)期：主要任務(wù)是推進(jìn)平臺(tái)中核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。在服務(wù)內(nèi)容上強(qiáng)化前期的教育服務(wù)功能，并向教師的社會(huì)服務(wù)類(lèi)項(xiàng)目拓展，成為產(chǎn)學(xué)研深度合作的地方合作平臺(tái)?？梢詫⒔處煹目蒲蟹较蛟谄脚_(tái)上發(fā)布，使得有需要的企事業(yè)單位在平臺(tái)中可以與教師的科學(xué)研究得到有效對(duì)接。從招募的服務(wù)主體上可以從前期的高校教師及大學(xué)生主體向社會(huì)上具有專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)及具有一定專(zhuān)業(yè)技能的群體拓展。

平臺(tái)拓展期：主要任務(wù)是平臺(tái)渠道營(yíng)銷(xiāo)的推廣，平臺(tái)服務(wù)業(yè)務(wù)的拓展。在服務(wù)內(nèi)容上從前期的教育服務(wù)向家政、社會(huì)其他服務(wù)類(lèi)拓展，打響農(nóng)村家政服務(wù)品牌，將家政從城市的中高檔小區(qū)慢慢的向周邊地區(qū)以及農(nóng)村地區(qū)輻射。因?yàn)槠脚_(tái)采用網(wǎng)上招募、線下培訓(xùn)，在線接單、就近派發(fā)、售后評(píng)價(jià)的方式進(jìn)行，線上的服務(wù)者無(wú)需成為平臺(tái)雇員，或者只是一個(gè)臨時(shí)的雇員，而平臺(tái)采用農(nóng)村招募、就近下派服務(wù)的方式將大大縮短農(nóng)村家政行業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，具有極強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，將成為未來(lái)農(nóng)村家政行業(yè)的重要模式。

平臺(tái)成熟期：主要任務(wù)是平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)的不斷完善，形成功能強(qiáng)大、高度集成、拓展迅速的區(qū)域化高度智慧型綜合服務(wù)平臺(tái)。在運(yùn)行的監(jiān)管體系上，建立嚴(yán)格的質(zhì)量管理監(jiān)控體系，形成具有信用擔(dān)保體系的運(yùn)營(yíng)模式，在平臺(tái)的業(yè)務(wù)門(mén)類(lèi)上將更加完備和齊全，在平臺(tái)的大數(shù)據(jù)處理能力和分析上，要具有能為快速、便捷的性能。在平臺(tái)的盈利方式上將獲得豐厚的廣告及中介費(fèi)收益。

二.平臺(tái)的困境破解及市場(chǎng)前景分析

（一）困境破解

本平臺(tái)要想達(dá)到預(yù)期的成果，就需要大數(shù)據(jù)的分析以及龐大的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力，讓更多的服務(wù)供需得到有效對(duì)接，這樣平臺(tái)的盈利點(diǎn)才會(huì)不斷聚集，平臺(tái)也能夠達(dá)到良性運(yùn)營(yíng)，而平臺(tái)在開(kāi)發(fā)初期，最有可能的就是遇到資金、技術(shù)的瓶頸。因此，如何破解資金、技術(shù)難題，使得平臺(tái)得以迅速推廣，是平臺(tái)能否生存下去的“源泉”。

1.建立梯形融資渠道

針對(duì)平臺(tái)在初創(chuàng)期、成長(zhǎng)期、擴(kuò)展期及成熟期不同階段存在不同層次的融資需求，既要充分利用高校對(duì)大學(xué)生的服務(wù)政策，又要充發(fā)發(fā)揮市場(chǎng)的導(dǎo)向和紐帶功能，構(gòu)建“梯形融資渠道”（如圖2），以有效破解平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的融資難題。在初創(chuàng)期，通過(guò)以高校勤工儉學(xué)學(xué)生為主體運(yùn)營(yíng)人員檢查運(yùn)營(yíng)人員成本，同時(shí)提供高校扶持基金的支撐。在成長(zhǎng)期，平臺(tái)可通過(guò)債權(quán)融資的形式爭(zhēng)取到銀行貸款、小額貸款公司貸款等。在擴(kuò)張期，可通過(guò)引進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)投資資金等進(jìn)行股權(quán)融資。[1]

2.建立高度智能化的應(yīng)用系統(tǒng)

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)O2O平臺(tái)的智能化程度越高，處理業(yè)務(wù)的速度及準(zhǔn)確度越高，就越能使得平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)效率提高，成本減少[2]。因此，要根據(jù)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)需求，一是要根據(jù)支撐業(yè)務(wù)的不同，需要從各方面對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行智能化設(shè)計(jì)，以至達(dá)到智能化處理，傻瓜式操作的目的。智能化設(shè)計(jì)主要包括，數(shù)據(jù)的同步更新、數(shù)據(jù)的可視化分析、報(bào)表的自動(dòng)生成、質(zhì)量的實(shí)時(shí)監(jiān)控、設(shè)備的智能診斷等。二是要進(jìn)行大數(shù)據(jù)的分析與應(yīng)用。大數(shù)據(jù)是實(shí)現(xiàn)平臺(tái)智能化的靈魂所在。為了提升平臺(tái)的運(yùn)行能力，應(yīng)著力加強(qiáng)平臺(tái)大數(shù)據(jù)中心的建設(shè)，使服務(wù)供需雙方的信息采集、傳感定位更加敏捷、準(zhǔn)確。

（二）市場(chǎng)前景分析

地方性普通本科院校向應(yīng)用型轉(zhuǎn)變是當(dāng)下教育改革的大趨勢(shì)，在這個(gè)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中人才培養(yǎng)的方式將向應(yīng)用型人才培養(yǎng)傾斜，而應(yīng)用型人才的輸出更需要找到一個(gè)有效的可以與實(shí)踐對(duì)接的平臺(tái)，作為他們進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐和走向就業(yè)的中轉(zhuǎn)站、孵化站。平臺(tái)強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)能力將在第一時(shí)間為教師的地方服務(wù)，產(chǎn)學(xué)研合作尋找到目標(biāo)客戶(hù)。

平臺(tái)的便捷的支付系統(tǒng)以及嚴(yán)密可靠的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，將保障平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量的提升和服務(wù)交易的安全。平臺(tái)的后期服務(wù)基于社會(huì)各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人士及社會(huì)閑散勞動(dòng)力加入，服務(wù)內(nèi)容將不斷拓展。平臺(tái)不僅可以形成高校之間的服務(wù)聯(lián)盟，更可以打造服務(wù)業(yè)的大商城，其市場(chǎng)前景值得期待！

參考文獻(xiàn)

[1]楊現(xiàn)民.區(qū)域智慧教育綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)及關(guān)鍵問(wèn)題探討[J].現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育研究，2015（1）

[2]游達(dá)明，朱桂菊.區(qū)域性科技金融服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建及運(yùn)行模式研究[J].中國(guó)科技論壇，2011（1）

[基金項(xiàng)目]浙江省教育廳大學(xué)生思想政治教育專(zhuān)項(xiàng)“基于協(xié)同視角的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)提升機(jī)制研究”課題資助（項(xiàng)目編號(hào)：Y201635151）。

（作者介紹：阮紅芳，臺(tái)州學(xué)院馬克思主義學(xué)院黨總支副書(shū)記，助理研究員，研究方向：思想政治教育、教育管理）