基于教練技術(shù)的大學(xué)生生涯輔導(dǎo)實(shí)踐研究

黃炳輝

摘要：教練技術(shù)作為一種新的管理、咨詢和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展技術(shù)，近年來在許多企業(yè)中得到廣泛應(yīng)用。教練技術(shù)可以有效激發(fā)個(gè)體潛力、進(jìn)行深層自我發(fā)現(xiàn)、提升自我效能感等，而這也是新時(shí)代高校大學(xué)生生涯指導(dǎo)工作的重要內(nèi)容。本研究將教練技術(shù)應(yīng)用于大學(xué)生生涯輔導(dǎo)實(shí)踐中，通過教練式高校輔導(dǎo)員的角色轉(zhuǎn)換，切實(shí)提升大學(xué)生生涯輔導(dǎo)工作實(shí)效。

關(guān)鍵詞：教練技術(shù)；教練式輔導(dǎo)員；大學(xué)生生涯；實(shí)踐

教練技術(shù)的觀點(diǎn)始于20世紀(jì)70年代中期，美國加利福尼亞州自由藝術(shù)學(xué)院創(chuàng)始人之一的添·高威（TimothyGallwey）在教授打網(wǎng)球的過程中總結(jié)出的一套幫助人們發(fā)掘自身學(xué)習(xí)潛力的方法。這種方法后來被企業(yè)管理者們發(fā)現(xiàn)，并總結(jié)轉(zhuǎn)化為一種能夠幫助管理者支持他們的下屬，更好地掌控工作，實(shí)現(xiàn)員工共同成長的培訓(xùn)、管理和領(lǐng)導(dǎo)的模式。[1]

教練技術(shù)通過方向性的、策略性的溝通，洞查來訪者的內(nèi)心感受，挖掘自我潛能，以辨析和成就來訪者的目標(biāo)。教練技術(shù)的核心技能就是溝通，通過深度的、有效的溝通，引領(lǐng)來訪者更加清晰的審視現(xiàn)狀，從而發(fā)現(xiàn)解決問題的方法。因此，教練技術(shù)也可以被稱為教練式溝通，溝通技能是技術(shù)的核心。[2]教練不是老師，不是心理醫(yī)生，也不是培訓(xùn)師，他并不是某個(gè)領(lǐng)域的專家或權(quán)威，教練的目的不是治療心理疾患，也不是傳授知識和技能。教練如一面鏡子，將被教練者最真實(shí)的現(xiàn)狀反映出來讓他能夠看到，通過引領(lǐng)性的問題和對話，提供引導(dǎo)的線索，讓來訪者自己找出解決辦法。清華大學(xué)最早在我國高校中引入教練技術(shù)，作為學(xué)生生涯輔導(dǎo)的一種方法，2012年開始，清華大學(xué)開設(shè)“韓威工作室”，直接用教練技術(shù)為學(xué)生生涯發(fā)展提供幫助。[3]

一、教練技術(shù)在大學(xué)生生涯輔導(dǎo)中的實(shí)用性

目前95后、00后大學(xué)生思想活動(dòng)的獨(dú)立性、選擇性和多變性明顯增強(qiáng)，價(jià)值取向、價(jià)值觀念和行為方式也呈現(xiàn)出多元化態(tài)勢，傳統(tǒng)的說教式或解決問題式的輔導(dǎo)方式難以收到好的效果。在生涯輔導(dǎo)過程中發(fā)現(xiàn)，學(xué)生會(huì)遇到“學(xué)習(xí)興趣低”、“就業(yè)困難”、“行動(dòng)力差”等問題，不少學(xué)生會(huì)因?yàn)槿狈鉀Q問題的能力而感到無助，甚至情緒激動(dòng)，導(dǎo)致厭學(xué)、焦慮、抑郁等心理。在傳統(tǒng)的輔導(dǎo)模式下，輔導(dǎo)員往往會(huì)感覺到“嘴皮說破了也不管用”，而學(xué)生會(huì)覺得“聽著很有理”，但是前后卻沒有真正的變化，學(xué)生往往并沒有找到解決問題的辦法或缺乏解決問題的信心和行動(dòng)。教練技術(shù)可以有效的幫助學(xué)生解決這些困惑和問題。

目前，教練技術(shù)在高校中思政工作中逐漸推廣。高校輔導(dǎo)員運(yùn)用教練技術(shù)提高溝通能力，掌握問話的方法，可以更好的掌控學(xué)生的思想變化，更好的引導(dǎo)學(xué)生思考，突出學(xué)生的主體地位，“只提問，不回答”，激發(fā)學(xué)生自己去思考，讓學(xué)生成為解決問題的主人。[4]

二、“教練”式輔導(dǎo)員的角色轉(zhuǎn)換

國際教練聯(lián)盟（ICF）認(rèn)證課程的埃里克森國際學(xué)院認(rèn)為，教練技術(shù)有五大基本原則：[5]第一，每個(gè)人都是OK的。即人們的狀態(tài)是合理的，都有其存在的原因。強(qiáng)調(diào)對每個(gè)人的尊重和接納；第二，每個(gè)人都能做出當(dāng)下最好的選擇。強(qiáng)調(diào)對當(dāng)下和未來變化的接受；第三，每個(gè)人都擁有使改變發(fā)生所需要的資源和能力。個(gè)體擁有足夠的能力，做出決定、找到解決問題的方法并最終解決問題。強(qiáng)調(diào)對個(gè)體能力的信任；第四，每個(gè)行為背后都有正向的意圖。強(qiáng)調(diào)用積極正向的思維去看問題；第五，改變是可能的，也是不可避免的。對人和事抱有樂觀和希望，強(qiáng)調(diào)每一個(gè)行動(dòng)和決定的積極價(jià)值。

從這些基本原則來看，教練技術(shù)最核心的原則就是強(qiáng)調(diào)對來訪者的充分信任和接納。這些原則貫穿了教練過程的始終，決定了教練與對象之間所有互動(dòng)的過程，是所有技術(shù)、工具的出發(fā)點(diǎn)。因此，高校輔導(dǎo)員和學(xué)生在建立教練關(guān)系時(shí)，角色就不同于傳統(tǒng)的老師與學(xué)生之間的關(guān)系，輔導(dǎo)員更多的是支持者和協(xié)作者，通過對來訪學(xué)生的完全信任和接納，激發(fā)來訪學(xué)生的個(gè)人潛力并使其獲得自我發(fā)現(xiàn)。這個(gè)過程中學(xué)生是中心，輔導(dǎo)員和學(xué)生之間是平等的，學(xué)生完全有能力找到解決問題的答案，輔導(dǎo)員只需要通過對話和一些輔導(dǎo)工具，幫助學(xué)生厘清問題、發(fā)現(xiàn)自己的潛力、看清自己的方向、激發(fā)動(dòng)力和行動(dòng)。學(xué)生的角色也從傳統(tǒng)的被動(dòng)接受轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)應(yīng)對。輔導(dǎo)員在這個(gè)過程中并不是讓學(xué)生“改變認(rèn)識”，而更多的是讓學(xué)生“采取行動(dòng)”。[6]

三、教練技術(shù)在生涯輔導(dǎo)中的實(shí)際應(yīng)用

在對大學(xué)生進(jìn)行“教練式”生涯輔導(dǎo)中，具體實(shí)施過程一般有以下五個(gè)方面的實(shí)施步驟：建立信任關(guān)系、明確職業(yè)目標(biāo)、資源分析、制定目標(biāo)、行動(dòng)和跟蹤。簡單來講，也就是五個(gè)方面的問題，即“教練是誰？”、“你想要什么？”、“你能做什么？”、“你將做什么？”、“怎么知道你做了？”。[7]

在正式開始教練式生涯輔導(dǎo)前，首先要通過初步會(huì)談對來訪學(xué)生進(jìn)行評估，對于心理正常，個(gè)人有改變欲望，能夠?qū)ψ约鹤鰶Q定負(fù)責(zé)的學(xué)生更適合使用教練技術(shù)。具體實(shí)施步驟如下：

（一）建立信任關(guān)系

建立良好的信任關(guān)系是保證教練效果的前提和基礎(chǔ)。在建立有效的教練關(guān)系過程中，“共情技術(shù)”可以發(fā)揮重要作用。羅杰斯認(rèn)為：共情是指體驗(yàn)求助者內(nèi)心世界的能力?！敖叹殹币驹趤碓L學(xué)生的角度體驗(yàn)和把握來訪者的內(nèi)心世界，使他們感到自己被理解和接納，同時(shí)“教練”也要善于鼓勵(lì)并促進(jìn)來訪學(xué)生進(jìn)行深入的自我探索和自我表達(dá)，從而與他們建立充分的信任關(guān)系。

（二）明確職業(yè)目標(biāo)

在與來訪者建立了良好的信任關(guān)系后，“教練”應(yīng)快速明確職業(yè)目標(biāo)，運(yùn)用“你想要什么？”的提問方式，將問題聚焦于來訪學(xué)生的目標(biāo)，而不去探討問題的根源。教練技術(shù)認(rèn)為問題的解決與問題本身的成因之間不見得有直接的關(guān)聯(lián)。明確職業(yè)目標(biāo)可以使用“漏斗技術(shù)”、“快樂三問”等方法，比如，“漏斗技術(shù)”的設(shè)計(jì)問題為：“你想要什么？”、“你如何知道自己獲得了？”、“這些中間哪一個(gè)是焦點(diǎn)？”、“你能為此做什么？”、“你有什么資源？”、“你有什么策略？”、“你何時(shí)何地開始？”等，通過不斷的提問，幫助來訪學(xué)生厘清職業(yè)目標(biāo)，建立行動(dòng)信心。

同時(shí)，教練需要評估職業(yè)目標(biāo)是否是明確的、可達(dá)到的和可度量的，且根據(jù)這一職業(yè)目標(biāo)所制定的行動(dòng)計(jì)劃是否與目標(biāo)相一致、有沒有明確的時(shí)間表來檢驗(yàn)進(jìn)度。

（三）進(jìn)行資源分析，調(diào)整心態(tài)，建立信心。

在生涯輔導(dǎo)過程中，有許多同學(xué)由于自我認(rèn)知偏差等原因產(chǎn)生自卑、焦慮或是自大自負(fù)等不當(dāng)心態(tài)，從而造成目標(biāo)難以實(shí)施。而教練技術(shù)的核心就是激發(fā)來訪者的動(dòng)機(jī)和潛能?！敖叹殹笨梢酝ㄟ^“換框技術(shù)”、“平衡輪”、“閃光時(shí)刻”等教練方法，幫助來訪學(xué)生認(rèn)清自身擁有的資源，調(diào)整心理建立信心。

“平衡輪技術(shù)”是常用的關(guān)于清晰現(xiàn)狀的教練工具之一，可以讓來訪學(xué)生清晰的知道自己身上有哪些實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的優(yōu)勢和資源？有哪些還需要下一步的完善？從而讓來訪學(xué)生感覺到這一目標(biāo)可以通過自己一步步的計(jì)劃達(dá)成。而“換框技術(shù)”則可以幫助來訪學(xué)生從積極的角度看待問題，從而改善心態(tài)，從而創(chuàng)造出令人驚喜的成果。羅伯特.迪爾茨認(rèn)為，換框著力于幫助人們改變感知世界的框架，從而重新解釋問題，找到解決方案。它相信人有能力解決自己的任何問題，以積極正向的視角為基礎(chǔ)。

例如：一個(gè)不喜歡自己目前所學(xué)專業(yè)的大二學(xué)生小王來尋求幫助，談話如下：

小王：“老師，我現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)自己越來越不喜歡新聞學(xué)，感覺大學(xué)這兩年就是在浪費(fèi)時(shí)間?！?/p>

輔導(dǎo)員老師：“你不喜歡新聞學(xué)，是學(xué)習(xí)上面遇到什么問題了嗎？”

小王：“并不是，我現(xiàn)在學(xué)習(xí)成績還不錯(cuò)，拿了一等獎(jiǎng)學(xué)金?！?/p>

輔導(dǎo)員老師：“盡管不喜歡新聞學(xué)，但是你還能拿一等獎(jiǎng)學(xué)金，真的讓我吃驚，你是怎么做到的呢？”

小王：“其實(shí)我并不討厭新聞學(xué)，學(xué)習(xí)上面我也能得心應(yīng)手，也很喜歡很多專業(yè)老師，只是身邊的好朋友都考上了法學(xué)，而法學(xué)又是我們學(xué)校王牌專業(yè)，所以我感覺應(yīng)該學(xué)法學(xué)?！?/p>

輔導(dǎo)員老師：“嗯，你發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢了嗎？”

小王：“我覺得我自己的學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)，與老師相處的也很好，還愛好攝影，前段時(shí)間還得了學(xué)校攝影大賽的一等獎(jiǎng)……”

這個(gè)學(xué)生來訪時(shí)心理充滿焦慮和糾結(jié)，通過問題有效引導(dǎo)，使學(xué)生從痛苦、焦慮的狀態(tài)轉(zhuǎn)為積極、自信的心態(tài)。所以，換框技術(shù)總是從積極、正向的角度去支持來訪者，充分體現(xiàn)了教練對來訪者的充分尊重、接納和支持。

（四）尋求可行性路徑，制定計(jì)劃

當(dāng)來訪學(xué)生目標(biāo)明確，充滿信心的時(shí)候，就需要制定可行性計(jì)劃。教練可以通過“追問”、“沉默”等方式，積極引導(dǎo)學(xué)生自己制定計(jì)劃，比如“我想要什么？”、“怎樣得到我想要的？”、“我現(xiàn)在所做的是否有利于得到我想要的？”、“我愿意為之付出怎樣的代價(jià)？”、“如何做到持之以恒？”在這個(gè)過程中，要積極引導(dǎo)來訪學(xué)生自己厘清下一步的行動(dòng)計(jì)劃，且采取有效措施保證計(jì)劃執(zhí)行。

例如，在上述生涯輔導(dǎo)中得知小王的職業(yè)理想是成為一名新聞攝影記者，

輔導(dǎo)員老師：“你怎樣才能實(shí)現(xiàn)成為一名新聞攝影記者的職業(yè)目標(biāo)呢？”

小王：“我覺得我首先要把專業(yè)知識學(xué)扎實(shí)，同時(shí)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)攝影技術(shù)。”

輔導(dǎo)員老師：“很好，還有嗎？”

小王：“前幾天，我看到學(xué)校發(fā)布本科生出國交流的信息，我發(fā)現(xiàn)我滿足條件，我想申請，如果成功了我既可以多了解一些國外的新聞傳播學(xué)知識，還能鍛煉我的英語口語水平。說不定我還可以當(dāng)駐外攝影記者呢！”

輔導(dǎo)員老師：“太棒了?！?/p>

（五）促進(jìn)行動(dòng)，反饋結(jié)果。

在生涯輔導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)，由于缺乏行動(dòng)力和有效約束，很多學(xué)生的行動(dòng)計(jì)劃往往停留在頭腦中或是紙面上，無法真正實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。所以，在生涯輔導(dǎo)的后期階段，跟蹤行動(dòng)過程、反饋行動(dòng)結(jié)果是保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的必要環(huán)節(jié)?！敖叹殹笨梢赃\(yùn)用“持續(xù)跟蹤和積極反饋”的技術(shù)促進(jìn)行動(dòng)，在學(xué)生遇到困難或情緒低落的時(shí)候進(jìn)行贊賞和賦能，保證目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

例如：學(xué)生小李畢業(yè)時(shí)通過了幾家單位的面試，但是不知改如何選擇。

輔導(dǎo)員老師：“你現(xiàn)在通過面試的這幾家公司分別屬于不同的領(lǐng)域，你最喜歡哪個(gè)領(lǐng)域領(lǐng)域呢？”

小李：“日報(bào)社屬于傳統(tǒng)的媒體行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)公司現(xiàn)在發(fā)展的前景很好，但是我對大數(shù)據(jù)分析這一塊了解的還不夠?！?/p>

輔導(dǎo)員老師：“嗯，抉擇困難常常是因?yàn)槲覀儾粔蛄私庀嚓P(guān)信息，你打算怎樣了解大數(shù)據(jù)分析這一塊呢？”

小李：“我可以先去網(wǎng)上查找一些資料，再問問專業(yè)老師。”

輔導(dǎo)員老師：“嗯，還有其他辦法嗎？”

小李：“我了解到有一位師姐在這家互聯(lián)網(wǎng)公司工作，具體工作就是做數(shù)據(jù)分析，我可以向她打電話咨詢一下?！?/p>

輔導(dǎo)員老師：“你準(zhǔn)備怎樣咨詢呢？”

小李：“……（遲疑），我擔(dān)心自己問的問題太幼稚，給她造成不好的印象?！?/p>

輔導(dǎo)員老師：“那你可以做些什么來減輕這種擔(dān)心呢？”

小李：“在打電話之前要查一些資料，列個(gè)提綱?！?/p>

輔導(dǎo)員老師：“很好。你準(zhǔn)備什么時(shí)候咨詢她呢？”

小李：“三天后吧，我要好好準(zhǔn)備一下?！?/p>

輔導(dǎo)員老師：“咨詢完了和我反饋一下好嗎？”

小李：“好的?！?/p>

教練技術(shù)中的“持續(xù)跟蹤和積極反饋”的技術(shù)既可以保證來訪學(xué)生積極的行動(dòng)，還可以通過學(xué)生的反饋，及時(shí)引導(dǎo)學(xué)生不斷的澄清問題，最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)成果。

四、結(jié)語

教練技術(shù)是一種理念、一種視角，在高校生涯規(guī)劃教育中的應(yīng)用還是一個(gè)新課題，面臨著諸多問題，將教練技術(shù)與本土化相結(jié)合是高校生涯規(guī)劃教育的一種有益探索。通過不斷地實(shí)踐不斷調(diào)整理念和方法來適應(yīng)當(dāng)下大學(xué)生對職業(yè)生涯規(guī)劃的需求，是開展新時(shí)代高校大學(xué)生生涯指導(dǎo)工作的必由之路。

參考文獻(xiàn)：

[1]梁立邦，段傳敏.企業(yè)教練：領(lǐng)導(dǎo)力革命：第二版[J]Y 北京：經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2005：25-44

[2]羅伯特.迪爾茨.從教練到喚醒者[M]黃學(xué)焦，等譯.鄭州：河南人民出版社2010：134-139

[3]朱紅，閏廣芬.基于教練技術(shù)的大學(xué)生生涯輔導(dǎo)模式構(gòu)建與應(yīng)用[J].高校教育管理，2012（2）：85-90.

[4]韓威，鄧宇.在高校輔導(dǎo)員職業(yè)指導(dǎo)工作中的應(yīng)用思考[J].理論前沿，2014（22）

[5]Marilyn Atkinson，Rae Chois.Inner dynamics of coaching[M]，Canada，Exalon Publishing，2007：120-135.

[6]王湘君.大學(xué)生職業(yè)生涯輔導(dǎo)中引入教練技術(shù)的可行性分析[J].黑龍江教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2014：33

[7]北森生涯學(xué)院：http：//www.beisenedu.com

“西南政法大學(xué)2016年學(xué)生思想政治教育科研項(xiàng)目，立項(xiàng)號為：2016-XZSZ12”）