公共圖書館讀者服務(wù)的拓展分析與解讀

邵霞

摘 要：對(duì)于公共圖書館而言，讀者服務(wù)向來是其工作的核心，多元化且人性化的讀者服務(wù)不僅能夠凸顯出圖書館的人文底蘊(yùn)，更能進(jìn)一步提升圖書館的工作效率及社會(huì)影響力，因此，在時(shí)代發(fā)展中也就要求公共圖書館需要對(duì)讀者服務(wù)進(jìn)一步拓展?；诖耍恼聦?duì)公共圖書館的讀者服務(wù)拓展對(duì)策進(jìn)行分析與解讀，以期助推公共圖書館的良好發(fā)展。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 讀者服務(wù) 拓展 對(duì)策

在當(dāng)前的新時(shí)期，我國(guó)公共圖書館的運(yùn)行模式也正處在不斷創(chuàng)新與摸索階段，隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的滲透營(yíng)養(yǎng)，也為讀者帶來了更為多元且人性化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的拓展創(chuàng)新，滿足了人們?nèi)找嬲麖埖拈喿x需求?；诋?dāng)前新時(shí)代背景，公共圖書館在讀者服務(wù)方面還有進(jìn)一步拓展的必要，文章將結(jié)合筆者工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)這一方面進(jìn)行深入的分析與解讀。

一、公共圖書館拓展讀者服務(wù)的重要意義

在公共圖書館提供服務(wù)的過程當(dāng)中，由于讀者的個(gè)體差異存在，對(duì)服務(wù)的需求也各不相同，并出現(xiàn)呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢(shì)，基于此也就要求公共圖書館對(duì)讀者服務(wù)進(jìn)一步延伸、擴(kuò)展。公共圖書館拓展并優(yōu)化讀者服務(wù)，能夠提升圖書館的綜合服務(wù)水平，滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的精神文化需求，進(jìn)而高效且人性化的為群眾提供知識(shí)服務(wù)[1]。同時(shí)，圖書館讀者服務(wù)的拓展，能夠?yàn)椴煌后w提供個(gè)性化服務(wù)，將其打造為休閑場(chǎng)所、輕松領(lǐng)域，與現(xiàn)代化的拓展發(fā)展要求相適應(yīng)。同時(shí)，公共圖書館肩負(fù)著推動(dòng)國(guó)家公共文化服務(wù)體系建設(shè)的重要職責(zé)，對(duì)讀者服務(wù)進(jìn)一步拓展，有利于該職責(zé)的有效履行。

二、公共圖書館讀者服務(wù)的拓展對(duì)策分析與解讀

1.拓展社區(qū)讀者服務(wù)

圖書館作為我國(guó)公共文化機(jī)構(gòu)，在推進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)方面要履行到位，理應(yīng)要重視文化傳播工作，在基層基礎(chǔ)建設(shè)工作方面也許進(jìn)一步強(qiáng)化，逐步完善社區(qū)讀者服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，方便更多社區(qū)居民能夠就近借閱圖書。諸如，公共圖書館可設(shè)置社區(qū)圖書館，吸引更多居民前往圖書館閱讀，從中享受到閱讀的樂趣；部分老年讀者身體不便而無法過多行走，公共圖書館便可建立流動(dòng)圖書館，為喜歡閱讀但無法親自到觀的讀者提供送書上門的服務(wù)；定期為經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)以及福利院、養(yǎng)老院的讀者帶去優(yōu)質(zhì)圖書，使其能夠享受到國(guó)家公共圖書館的人文關(guān)懷。如此一來，更為人性化的送書上門、進(jìn)社區(qū)的讀者服務(wù)便能夠在同行業(yè)中形成差異化，能夠進(jìn)一步擴(kuò)大社會(huì)影響力，吸引更多讀者。

2.拓展個(gè)性化讀者服務(wù)

圖書館除了為讀者提供閱讀與學(xué)習(xí)的場(chǎng)地之外，更是一個(gè)文化匯聚地，立足公共圖書館的實(shí)際情況，管理者可適度去開展個(gè)性化的讀者服務(wù)，進(jìn)而將圖書館的功能完全發(fā)揮[2]。比如，結(jié)合公共圖書館的信息服務(wù)功能，便可在采購?fù)鹃_展“你選書、我買單”的活動(dòng)，讓讀者去自主挑選所喜愛的圖書，然后結(jié)合實(shí)際優(yōu)惠折扣去實(shí)行促銷。通過活動(dòng)的開展，讀者的選擇便更為自主，與圖書館之間的距離便進(jìn)一步拉近，在口口相傳中便會(huì)掀起文化分享的熱潮；此外，公共圖書館還可結(jié)合一系列的節(jié)假日去推出特色活動(dòng)服務(wù)，如春節(jié)期間開展“送春聯(lián)”活動(dòng)，重陽節(jié)開展“老幼書法大賽”活動(dòng)，平日還可開展美術(shù)、書法培訓(xùn)等，進(jìn)而讓所有讀者前往圖書館，除了能夠節(jié)約圖書外，還能找到適合自己的個(gè)性化服務(wù)。

3.完善讀者服務(wù)層次

服務(wù)均有全生命周期過程，讀者服務(wù)也不例外。在以往公共圖書館的讀者服務(wù)中，我們更多關(guān)注的主要集中在中間層次的“外顯服務(wù)”，也即是在閱讀、借還書、活動(dòng)開展等過程中享受到的服務(wù)，而對(duì)前置的預(yù)約服務(wù)與后續(xù)的附加服務(wù)重視不足。既然服務(wù)都處在完整的全生命周期內(nèi)，那么也意味著每一個(gè)服務(wù)階段均極為重要，所以我們要拓展公共圖書館的讀者服務(wù)，則需要對(duì)其進(jìn)行完善，將前置與后續(xù)的服務(wù)層次進(jìn)一步凸顯。因此，在預(yù)約階段，可利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)向讀者開放網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)去進(jìn)行預(yù)約，目前有許多公共圖書館OPAC檢索系統(tǒng)便具備此類服務(wù)功能；在后續(xù)的附加服務(wù)階段，則可根據(jù)讀者的借閱歷史去分析去閱讀興趣，提供“猜你喜歡”的圖書推薦服務(wù)，進(jìn)而提高圖書館的工作效率與讀者的搜索時(shí)間。

4.開展公益性教育講座

公益性講座屬于一種公益教育形式，有著極強(qiáng)的教育延展性與針對(duì)性，是目前學(xué)校教育的重要補(bǔ)充[3]。公共圖書館肩負(fù)著社會(huì)教育職能，所以可結(jié)合自身具備的知識(shí)資源優(yōu)勢(shì)去開展形式多元的公益性講座，內(nèi)容立意應(yīng)當(dāng)與本地區(qū)的文化和經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)際相符，能夠滿足當(dāng)?shù)刈x者的共同愿望，確保其知識(shí)性與普及性，充分發(fā)揮公益講座的社會(huì)文化宣傳作用，逐步提升民眾的知識(shí)素養(yǎng)。比如，公共圖書館可利用館內(nèi)的報(bào)告廳去開展文化系列知識(shí)講座，對(duì)當(dāng)前的熱點(diǎn)問題進(jìn)行分析探討；或是開展更為開放性的講座，邀請(qǐng)讀者與名人、專家進(jìn)行直面交流；在寒暑假期間，公共圖書館還可邀請(qǐng)名師為學(xué)生開展學(xué)習(xí)輔導(dǎo)講座等等。圖書館可將眾多講座內(nèi)容進(jìn)行錄制并保存，上傳至圖書館官網(wǎng)中，吸引更多讀者前往網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行觀看。如此一來，在公益性教育講座的開展下，能夠收到良性的社會(huì)反響，也進(jìn)一步提升了公共圖書館的服務(wù)水平，不失為拓展讀者服務(wù)的有效舉措。

5.延長(zhǎng)讀者服務(wù)時(shí)間

讀者服務(wù)的拓展，除了從內(nèi)容層面進(jìn)行拓展外，時(shí)間方面也可進(jìn)一步拓展。因此，為滿足更多讀者的服務(wù)需求，公共圖書館可適度延長(zhǎng)開放服務(wù)的時(shí)間，讓不同休息時(shí)間的人群都有機(jī)會(huì)享受到圖書館提供的服務(wù)。由于每個(gè)人的工作、生活習(xí)慣、時(shí)間安排均有所差異，雖大多數(shù)人的生活比較規(guī)律，但也應(yīng)照顧到少部分的特殊群體，比如“三班倒”人群。值得注意的是，服務(wù)時(shí)間延長(zhǎng)要協(xié)調(diào)館員、能耗及讀者等多方關(guān)系，實(shí)現(xiàn)“節(jié)能”服務(wù)，可只開展主要的服務(wù)功能與部分閱覽室，既滿足更多讀者的服務(wù)需求，也能夠減少能源的消耗。

結(jié)語

綜上所述，讀者服務(wù)作為公共圖書館的工作核心，更是圖書館與讀者之間的溝通橋梁，公共圖書館的主要功能發(fā)揮需要依賴于讀者服務(wù)。因此，在此新形勢(shì)之下，公共圖書館的讀者服務(wù)急需拓展，這不僅是為了推動(dòng)圖書館本身的發(fā)展，更是響應(yīng)我國(guó)公共文化服務(wù)體系的建設(shè)號(hào)召，進(jìn)一步豐富人們的精神文化需求。由此可見，唯有積極拓展公共圖書館的讀者服務(wù)，才能將自身所肩負(fù)的社會(huì)公共服務(wù)職能履行到位，共同推進(jìn)我國(guó)社會(huì)主義文化建設(shè)進(jìn)程。

參考文獻(xiàn)

[1]張莉.試談新時(shí)期公共圖書館深化讀者服務(wù)工作的切入點(diǎn)[J].圖書館理論與實(shí)踐，2012（1）：88-90.

[2]趙隨應(yīng).新時(shí)期公共圖書館深化讀者服務(wù)工作策略探究[J].科技資訊，2015，13（32）：183-184.

[3]邵曉嵐.人文關(guān)懷在公共圖書館讀者服務(wù)中的應(yīng)用分析[J].圖書館工作與研究，2015（s1）：98-99.