關(guān)于電子商務(wù)中工商管理的作用探究

朱永在

摘要：近幾年，在電子商務(wù)迅猛發(fā)展的影響下，受益的不僅是各中小型企業(yè)和相關(guān)的行政部門，消費(fèi)者也有所受益。其中，企業(yè)在人力物力的消耗以及銷售的時(shí)長等方面有很大程度的縮減，從而提高了企業(yè)的效率。消費(fèi)者只需要利用便利的電子商務(wù)就能同各個(gè)地區(qū)乃至各個(gè)國家的不同的企業(yè)以及消費(fèi)者進(jìn)行零距離溝通和交流，甚至足不出戶便可以遠(yuǎn)程通過電子商務(wù)平臺創(chuàng)建和操控網(wǎng)絡(luò)營銷。然而諸多的問題與電子商務(wù)的發(fā)展一起出現(xiàn)，而工商管理無疑是目前最好的解決辦法。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；工商管理；作用

互聯(lián)網(wǎng)是當(dāng)下應(yīng)用頻率最高、觸及范疇最廣的媒體。凡是由互聯(lián)網(wǎng)傳揚(yáng)的事情，回復(fù)的速度都能有顯著的提升。商業(yè)競爭力在電子商務(wù)發(fā)展起來之后也有了更大的提升空間。然而電子商務(wù)還需要和工商管理機(jī)構(gòu)相互配合，才能更好的維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)的運(yùn)轉(zhuǎn)。時(shí)下，改變固有思維，制定新的可行計(jì)劃，給電子商務(wù)創(chuàng)造良好的環(huán)境，進(jìn)一步推動創(chuàng)新發(fā)展，是我國政府亟待解決的間題。

1 電子商務(wù)的基本概念

基于網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)就大多數(shù)人而言，是購買商品的一種渠道?，F(xiàn)如今，電子商務(wù)以全新的身份進(jìn)入到我們的生活中，大量的中小型企業(yè)競爭愈漸激烈。可以說，電子商務(wù)是以電子技術(shù)為手段，以商品交換為中心，并完成相關(guān)商業(yè)的服務(wù)平臺。

2 電子商務(wù)發(fā)展面臨的一系列問題

2.1 相應(yīng)的法規(guī)滯后

作為當(dāng)下以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)而發(fā)展的銷售模式，電子商務(wù)和固有的銷售區(qū)別較大，而以工商管理為基礎(chǔ)建立的法律法規(guī)和制度并不能完全適應(yīng)新型的電子商務(wù)。甚至當(dāng)網(wǎng)絡(luò)購物中有損消費(fèi)者利益的情況下，監(jiān)管部門無法依據(jù)法律判斷其是否構(gòu)成違法，更無法保護(hù)消費(fèi)者受損害的權(quán)益。目前仍然沒有能夠制約網(wǎng)絡(luò)欺詐行為的明確法律條款，這是所有問題的核心所在也是最難辦的問題[1]。

2.2 不公平競爭

要想使市場穩(wěn)固并長期地發(fā)展下去，保持競爭的公平性是基本要求。然而由于電子商務(wù)本身的特殊性，避免不了的會被一些為了利益不惜打破競爭市場公平的商家渾水摸魚，企圖利用低廉的商品抓住消費(fèi)者眼球。當(dāng)然，他們的商品也基本都是魚龍混雜、以假亂真的殘次品，讓消費(fèi)者以及合作的商家無論是心理上還是經(jīng)濟(jì)上都蒙受很大的損失。

2.3 權(quán)力與職責(zé)界定模糊

以往的銷售模式下，權(quán)責(zé)的界定清楚明了，個(gè)人或者企業(yè)銷售產(chǎn)品獲取利益，也同時(shí)應(yīng)對產(chǎn)品的質(zhì)量和顧客的人身安全負(fù)責(zé)，消費(fèi)者也有相對應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)。但是電子商務(wù)活動中出現(xiàn)的間題很多都得不到及時(shí)的解決，消費(fèi)者的權(quán)益也屢屢受損。眾所周知，消費(fèi)者在網(wǎng)站上消費(fèi)時(shí)，能最大程度地保障消費(fèi)者權(quán)益的也只有購物網(wǎng)站?？删W(wǎng)站監(jiān)管屢現(xiàn)漏洞，相關(guān)產(chǎn)品的商品信息與實(shí)際不符，從而查不到商品的來源，導(dǎo)致責(zé)任界定不清，無法確責(zé)。

2.4 工商管理部門的監(jiān)管問題

線下交易確立合作關(guān)系之前，雙方企業(yè)都會事前印證對方是否具備由工商管理部門認(rèn)可的營業(yè)資格。但是，如今一張紙質(zhì)證明已經(jīng)無法起到監(jiān)督管理的作用，更是無法保證雙方進(jìn)行的交易是否真實(shí)有效。很多廠商都紛紛利用這個(gè)缺陷，而監(jiān)管部門卻無法保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，不能給其相應(yīng)的懲處。加上互聯(lián)網(wǎng)的特殊性，很多銷售者用假的昵稱進(jìn)行注冊銷售，在付款成交過后出現(xiàn)的一系列問題，相關(guān)部門也根本沒有辦法找到商品的真實(shí)來源和售賣者來為消費(fèi)者取證。再加上買家和賣家處于不同的省市，甚至不同的國家，若想安排雙方進(jìn)行溝通，更是難上加難[2]。

3 電子商務(wù)應(yīng)如何最大化地發(fā)揮工商管理作用

3.1 重新制定相應(yīng)的法律法規(guī)，為電子商務(wù)創(chuàng)立專屬管理體制

目前，我國政府不斷出臺并且完善了一系列的法律法規(guī)和管理?xiàng)l例，彌補(bǔ)了現(xiàn)行法規(guī)的一些不足之處，以達(dá)到保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的目的，然而一個(gè)切實(shí)可行方案的制定仍然是一個(gè)漫長的過程。當(dāng)下，還需要進(jìn)一步明確責(zé)任，完善法律法規(guī)。工商管理部門要用更科學(xué)的辦法，讓工商管理走進(jìn)網(wǎng)絡(luò)、發(fā)揮作用，制止不公平的市場競爭，也可以創(chuàng)制電子商務(wù)專門項(xiàng)目的管理部門來解決這些問題。另外，所有的企業(yè)都必須去工商管理機(jī)關(guān)實(shí)行一系列的登記核查，包括：實(shí)名制登記、查核企業(yè)合同的期限和企業(yè)商品的廣告真?zhèn)?。工商管理部門與知識產(chǎn)權(quán)管理部門、電信運(yùn)營商、密保管理部門等要相互協(xié)作、相互扶持，多管齊下，監(jiān)管電子商務(wù)。各省、市、縣、自治區(qū)也應(yīng)該建立起一致的管理部門，將責(zé)任和權(quán)利細(xì)致地、一級一級地分化[3]。

3.2 培養(yǎng)一批高素質(zhì)的工商管理人才

高素質(zhì)的工商管理人才需要具備以下四個(gè)條件：一是會操作微機(jī)網(wǎng)絡(luò)并且透徹了解電子商務(wù)知識。二是具備對電子商務(wù)市場的監(jiān)管能力，熟悉工商行政管理常用的法律、法規(guī)，能做到舉一反三、得心應(yīng)手，有一定的管理能力和處理問題的經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)地在網(wǎng)絡(luò)上覺察問題并且處理問題。三是有較突出的上進(jìn)心和使命感，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管員需要面對計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)而不是人。四是要具備綜合協(xié)作能力。由于電子商務(wù)的特殊性，所受群體分布廣泛，問題往往無法單方面的獨(dú)立解決，需要經(jīng)常同公安、稅務(wù)、電信、銀行等單位以及其他省、市、縣的相應(yīng)部門進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。因此，要想做好電子商務(wù)的監(jiān)管，一批高素質(zhì)工商管理人才的培養(yǎng)，是最基本的保障和首要的任務(wù)。

3.3 工商管理電子化

電子商務(wù)的督查和網(wǎng)絡(luò)手段是分不開的。現(xiàn)在很多工商管理局都擁有信息部門負(fù)責(zé)備案和登記，企業(yè)在創(chuàng)建自己的網(wǎng)站之前必須將備案的網(wǎng)址信息和網(wǎng)站的名字提供給工商管理部門。這樣一來杜絕了欺詐合同和違約，增強(qiáng)協(xié)作雙方的信任感，二來給工商管理部門帶來了更充裕的信息，為監(jiān)督和督查提供證據(jù)，還能對一些不法分子盜取域名、損害權(quán)利的行為做好防御準(zhǔn)備。

4 結(jié)語

隨著全球經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)被越來越多的人所應(yīng)用，它演變出來的電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)也逐漸地主導(dǎo)了當(dāng)前的社會經(jīng)濟(jì)。銷售商應(yīng)更多的考慮顧客的購物體，同時(shí)明確自身責(zé)任，做好自我行為監(jiān)管。相關(guān)部門也需要以最快的速度適應(yīng)并解決電子商務(wù)帶來的一系列間題，促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)公平，讓交易更加透明。

參考文獻(xiàn)：

[1]張洪巖.工商管理在電子商務(wù)中的作用及發(fā)揮[J].中外企業(yè)家，2017，（18）：119.

[2]楊玫芳.工商管理在電子商務(wù)中發(fā)揮的作用探討[J].知音勵(lì)志，2016，（16）：215.

[3]吳宇軒.電子商務(wù)中工商管理的作用探究[J].電子測試，2016，（Z1）：187-197.