公立醫(yī)院運營管理機制的探索及實踐

吳鏑婭

【摘要】當前，我國醫(yī)藥衛(wèi)生體制在不斷改革，尤其是公立醫(yī)院還處于非常復(fù)雜的階段，公立醫(yī)院的改革具有一定的復(fù)雜性與困難性，其中會牽扯到一些利益關(guān)系，為此，本文主要探究公立醫(yī)院運營管理機制的實踐內(nèi)容與實踐效果，希望能夠給相關(guān)部門提供一定的幫助。

【關(guān)鍵詞】公立醫(yī)院 運營管理機制 探索

眾所周知，公立醫(yī)院的運營管理機制非常重要。且必須要具有創(chuàng)新性，讓醫(yī)院的醫(yī)護人員時刻保持工作的熱情，最大程度上提升公立醫(yī)院的運營效率，同時也能夠解決群眾看病難看病貴的根本事實。隨著我國醫(yī)藥衛(wèi)生體制在不斷改革，尤其是公立醫(yī)院還處于非常復(fù)雜的階段，實際上公立醫(yī)院的改革具有一定的復(fù)雜性與困難，其中會牽扯到一些利益關(guān)系，因此合理的運營管理機制對于公立醫(yī)院的發(fā)展有著重要的意義。

一、公立醫(yī)院運營管理機制相關(guān)內(nèi)容

（一）公立醫(yī)院系統(tǒng)建立

公立醫(yī)院的各個部門之間需要加強指導(dǎo)，包括醫(yī)院的護理部門與信息中心、財務(wù)部門與醫(yī)保辦公室等等，每個部門都要安排相應(yīng)的管理人員。這樣能夠更加順利的開展運營管理工作。公立醫(yī)院系統(tǒng)的建立對于醫(yī)院的整體發(fā)展有著一定的幫助。應(yīng)當被加以重視。運營管理部門集中管理不同的人員。對其每天的行為有著一定的約束。運營管理人員為科主任對科室進行管理提供相應(yīng)的幫助。并且做好院領(lǐng)導(dǎo)的助手，將其交代的工作按時完成，做好院領(lǐng)導(dǎo)的“眼睛”，對于科室的每天動態(tài)要及時關(guān)注，加強彼此之間的溝通，這樣才能確保工作的效率預(yù)制梁。時刻關(guān)注科室動態(tài)，實現(xiàn)雙向溝通。

（二）公立醫(yī)院職責(zé)定位

針對于公立醫(yī)院而言，職責(zé)的定位非常重要，運營管理部專門負責(zé)組織協(xié)調(diào)綜合管理工作，對于科室運營管理上要給予有效的幫助，還要針對科室的獎勵政策來進行管理，財務(wù)部能夠控制科室成本核算收支情況，在最大程度上減少醫(yī)院的成本支出。物價辦公室主要負責(zé)物價政策的宣傳，醫(yī)保辦公室需要對醫(yī)保政策進行有效宣傳，器材設(shè)備部門要協(xié)凋資產(chǎn)與設(shè)備管理工作。運營管理人員主要負責(zé)協(xié)調(diào)財務(wù)工作，對科室的財務(wù)進行管理，包括績效考核與獎勵分配等問題，并與其他各個部門之間進行有效的溝通，時刻關(guān)注物價動態(tài)；“現(xiàn)問題要及時作出解決方案。提升科室的整體運營管理情況。只有每個部門之間明確自身的職責(zé)才能更加有效的開展自己的工作。

（三）公立醫(yī)院培訓(xùn)機制的建立

運營管理人員不僅要完成基礎(chǔ)的管理工作還要對工作進行細化，要定期開展培訓(xùn)工作，每過一個階段要對運營管理人員做出培訓(xùn)，依據(jù)自身的整體情況，并將其報道給運營管理部門，將培訓(xùn)的時間與地點做出統(tǒng)一安排，培訓(xùn)的內(nèi)容也要具有全面性，還要確保培訓(xùn)內(nèi)容非常清晰，易于運營管理人員的理解。要對其講解相關(guān)政策與工作方法，將在運營管理過程中出現(xiàn)的問題要及時反應(yīng)出來，并針對問題提出相應(yīng)的指導(dǎo)與建議。

（四）公立醫(yī)院溝通機制的建立

溝通機制的建立對于公立醫(yī)院而言也非常重要，要定期召開會議，與相關(guān)人員及時溝通工作計劃，盡快解決出現(xiàn)的問題，在每次的培訓(xùn)中將問題進行歸納。在網(wǎng)絡(luò)上開設(shè)運營管理專欄，將一些最新的消息進行公布，像公立醫(yī)院的政策與制度、注意方面等等。同時運營管理人員上報機制也非常重要，及時溝通共同解決出現(xiàn)的相關(guān)問題，運營管理部門要發(fā)揮其自身的作用，遇到緊急事件時必須要有效調(diào)節(jié)，運營實效月報表要記錄明確。將運營管理人員在科室日常工作中出現(xiàn)的問題進行匯總、記錄，成本節(jié)約問題與物價、效率問題都在其中有所體現(xiàn)，制定運營實效月報表能夠在一定程度上反映出運營管理人員的實際工作情況。并且將其中的問題及時解決，并且將彼此的工作管理經(jīng)驗相互融通，這樣能夠有助于雙方。另外，還要制定通訊錄，讓各個運營管理人員之間能夠保持時刻的聯(lián)絡(luò)，這樣在突發(fā)事件出現(xiàn)時能夠找到對方，及時解決問題，可以通過電子郵箱與手機號進行溝通等等。

（五）公立醫(yī)院考核機制的建立

公立醫(yī)院考核機制的建立是為了保證運營管理人員工作的更加穩(wěn)定，確保工作效果的提升，同時也能夠開展科室成本核算分析，進行更好的宣傳，一般情況下可以將考核時間規(guī)定為1個月1次。針對于考核指標的制定可以聽取臨床管理專家的意見，對考核指標進行全面分析，讓其了解到考核指標的合理性，公立醫(yī)院考核機制的建立也有著非常重要的作用。同時還要對運營管理人員進行考核，關(guān)注運營管理人員實際工作情況，讓其真正了解業(yè)務(wù)流程與醫(yī)院成本節(jié)約的方法，還要學(xué)習(xí)更多關(guān)于運營管理的相關(guān)知識，對運營管理人員進行評價，針對于優(yōu)秀人員要給予相應(yīng)的獎勵，以此為榜樣告減更多人。

二、運營管理機制的實踐效果

通過運營管理機制的實踐能夠提升公立醫(yī)院的社會效益，讓更對就醫(yī)的患者能夠輕松戰(zhàn)勝病魔，使出院人數(shù)逐年增長，同時運營管理機制的實踐能夠提升公立醫(yī)院的運營能力。醫(yī)院的病房運營管理變得更加規(guī)范，避免濫收費用的現(xiàn)象出現(xiàn)，提升醫(yī)院的整體工作效率，有效的運營管理也讓管理人員對自己有更好的自控能力，能夠樹立正確的工作態(tài)度，能夠?qū)⑨t(yī)院出現(xiàn)的問題提出有效的解決方案，通過運營管理機制，讓各個運營管理人員之間能夠保持時刻的聯(lián)絡(luò)，這樣在突發(fā)事件出現(xiàn)時能夠找到對方，及時解決問題，減少公立醫(yī)院的成本支出，能夠在短時期內(nèi)實現(xiàn)有效經(jīng)營。

三、結(jié)語

從文章總體來看，公立醫(yī)院的運營管理機制非常重要，且一定要具有創(chuàng)新性，讓醫(yī)院的醫(yī)護人員要時刻保持工作的熱情。最大程度上提升公立醫(yī)院的運營效率，同時也能夠解決群眾看病難看病貴的根本事實。隨著我國醫(yī)藥衛(wèi)生體制在不斷改革，尤其是公立醫(yī)院還處于非常復(fù)雜的階段，實際上公立醫(yī)院的改革具有一定的復(fù)雜性與困難。其中會牽扯到一些利益關(guān)系。因此合理的運營管理機制對于公立醫(yī)院的發(fā)展有著重要的意義。

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